网上信访信息系统操作培训PPT学习教案

1、会计学1信访件登记信访件登记1培训教程培训教程信访件办理信访件办理2接收信访件办理接收信访件办理3第1页/共53页网上信访登记来访登记来信登记培训教程培训教程 信访件登记信访件登记3第2页/共53页来信简单登记来信简单登记负责来信办理的工作人员登录系统之后，对内容不清或大量重复信可以进行简单登记。第3页/共53页来信简单登记来信简单登记第4页/共53页来信登记来信登记具有来信登记岗位权限的用户，在左侧功能树-信访件登记-来信登记节点，默认可以查看到本人登记的一个月内的来信信访件。第5页/共53页来信登记来信登记第6页/共53页判重判重第7页/共53页满意度查看满意度查看第8页/共53页重件列表

2、重件列表帮助工作人员根据同一事项的历次办理情况处理好当前信访件。如果当前信访件有相同信访事项的其他信访件存在，列表有内容。双击可以只读阅览重件信息，同时在下方提供信访件内相关信访材料，工作人员无需打开信访件就能看到件内信访材料。第9页/共53页批量增加重信批量增加重信对于同人同事的多件信，可采取批量增加重信，所增加的重信办理方式默认为存，保存后将显示在件列表中。第10页/共53页信访件原件送审信访件原件送审业务人员在信访件办理过程中，可以主动送审给领导，征询意见。第11页/共53页基本信息导出与打印基本信息导出与打印第12页/共53页网上信访登记来信登记来访登记培训教程培训教程 信访件登记信访

3、件登记3第13页/共53页来访登记来访登记与来信登记类似第14页/共53页来访登记来访登记1来访登记时提供身份证扫描自动读取信访人信息，同时对当前信访人进行判重；2点击判重按钮可对信访人的住址进行判重。第15页/共53页来访登记来访登记对于多人同时反映同一件事，可点击“添加”按钮添加随访人第16页/共53页与来信登记的区别是少了“批量增加重信”增加了“领导接谈信息”来访登记来访登记第17页/共53页来访登记来访登记来访登记的其他操作与来信登记类似，请参考来信登记。第18页/共53页来访登记来信登记网上信访登记培训教程培训教程 信访件登记信访件登记3第19页/共53页网上信访登记网上信访登记信访

4、人在网上信访公众服务平台写信反应的投诉或建议（统称为网上诉求），进入业务办理系统后，会进入对应的机构待办中（参考网上诉求调度配置，也有可能自动调度到具体负责人的个人待办），同时具有网上信访和机构待办接收岗权限的用户可以处理网上诉求，以下以在机构待办中办理为例。（提示：可以在左侧功能树-网上信访-网上诉求中查看到本机构所有接收到的信访人网上诉求，但是为了规范办理流程，不推荐在这里办理，可以在此查询统计所有本机构接收到的信访人原始网上诉求。）第20页/共53页信访件登记信访件登记1信访件办理信访件办理2培训教程培训教程接收信访件办理接收信访件办理3第21页/共53页上级来信交办上级来信转送本机构来

5、信培训教程培训教程 信访件办理信访件办理4信访件办理方式第22页/共53页本机构来信本机构来信第23页/共53页上级来信交办本机构来信上级来信转送培训教程培训教程 信访件办理信访件办理4信访件办理方式第24页/共53页上级来信转送上级来信转送第25页/共53页本机构来信上级来信转送上级来信交办培训教程培训教程 信访件办理信访件办理4信访件办理方式第26页/共53页上级来信交办上级来信交办来访、网上信访的此功能与来信的类似来访、网上信访的此功能与来信的类似。第27页/共53页本机构来信上级来信转送信访件办理方式培训教程培训教程 信访件办理信访件办理4上级来信交办第28页/共53页告知交办直接转送

6、培训教程培训教程 信访件办理方式信访件办理方式5自办存第29页/共53页告知直接转送交办培训教程培训教程 信访件办理方式信访件办理方式5自办存第30页/共53页直接转送交办告知培训教程培训教程 信访件办理方式信访件办理方式5自办存第31页/共53页告知告知选择具体的告知类型，系统会自动根据模板带入告知内容，告知内容可编辑可修改。修改完善后点击保存按钮，完成告知，系统自动根据告知内容生成对应的告知单doc文件，并且会短信提醒信访人。第32页/共53页告知告知第33页/共53页告知告知第34页/共53页告知交办自办培训教程培训教程 信访件办理方式信访件办理方式5直接转送存第35页/共53页自办自办

7、系统在出具实体性受理告知之后，允许责任单位通过“自办”的办理方式出具答复意见书给信访人。第36页/共53页答复意见内容为可编辑状态。点击“保存”按钮。自办自办第37页/共53页填写拟处理意见，将自办处理单送审领导，领导审批通过后，工作人员可以在待办工作中打开领导审批过的业务类型为原件送审单、标题包含自办处理单、环节名称为审批通过的记录，填写信访人意见、信访人满意程度、送达时间后点击发布按钮，完成自办答复流程。答复意见书发布会短信提醒信访人。此时信访人在互联网将可以使用查询码查询到自己写信反映信访事项的答复意见书。自办自办第38页/共53页自办自办第39页/共53页告知交办存培训教程培训教程 信

8、访件办理方式信访件办理方式5自办直接转送第40页/共53页存存对同一信访人短时间内大批量重复来信，在按照条例要求，初件重点解决，重件可以不予/不再受理的前提下，对第三封以后的来信可以（但不是必须，根据实际情况）增加存的办理方式。信访件添加了存的办理方式，状态会变为“不予受理”。区别于不予受理告知，由存导致的不予受理状态不会生成告知文件，信访人在互联网只能看到“不予受理”的状态，并使用短信提醒通知信访人。第41页/共53页信访件办理信访件办理2接收信访件办理接收信访件办理3信访件登记信访件登记1培训教程培训教程第42页/共53页汇报签收/退回/分办办理信访件信访件接收培训教程培训教程 信访件接收

9、办理信访件接收办理5第43页/共53页接收接收对于其他单位转送或交办来的信访件，一般由机构收件岗用户在“机构待办”中接收，并分办给其他工作人员签收办理。（系统在业务办理过程中，来信、来访、网上信访的信访件在转送或交办到去向单位时，默认是进入去向单位的机构待办中，具有机构收件岗权限的用户再在机构待办中人为筛选甄别后分办给本机构具体负责办理此类案件的工作人员的个人待办中进行后续办理。在此基础之上，系统支持按信访形式（来信、来访或网上信访）、办理方式（转送或交办）来配置具体负责人员，从而实现本机构接收的转送或交办信访件不经过机构收件岗而自动调度到负责人个人待办中的功能。）第44页/共53页汇报接收签

10、收/退回/分办办理信访件培训教程培训教程 接收信访件办理接收信访件办理5第45页/共53页签收签收/ /退回退回/ /分办办理信访件分办办理信访件在机构待办（或自动调度的个人待办）列表中，打开环节名称为“交办接收”或“转送接收”的信访件。第46页/共53页签收签收点击“签收”接收并个人办理此件，（签收之后该件如果是上级交办件，将显示在个人代办、上级交办和机构已办列表，如果是上级转送件，将显示在个人代办、上级转送和机构已办列表）、“退回转交单位”（通常用于转交单位发错的情况，需要输入退回理由）、“分办”（分办给本机构其他人员去签收或退回转交单位）进行下一步操作。签收后的信访件，可以继续利用转送、交办、告知、自办等办理方式办理。当信访件办结后，交办件需要进行汇报。第47页/共53页接收签收/退回/分办办理信访件汇报培训教程培训教程 接收信访件办理接收信访件办理5第48页/共53页汇报汇报在办理方式及办理过程区域找到交办给本机构的状态为“已签收”办理方式，点击汇报按钮，启动汇报。第49页/共53页汇报汇报填写汇报内容，上传汇报相关附件，送