2019年度最新ktv前台接待工作报告优秀范文五篇

1、2019 年度最新 ktv 前台接待工作 报告优秀范文五篇前台作为 ktv 的窗口 ,是酒店 给客人的第一印象。首先我 们要保持自己的形象 ,面带微笑、精神 饱满，用我们美丽的一面去迎接客人， 让每位客人走 进 ktv 都会体 验到我们的真诚和热情。这时工作报告尤为重要，以下是 资料库小编为大家收集整理的 ktv 前台接待工作报告的全部内容了， 欢迎阅读参考 !希望能 够帮助到您。岁月如梭， 转眼又快迎来了新的一年。在即将 过去的 20xx 年里，我在公司 领导是同事的关心和 热情帮助下， 顺利完成了前台接待相 应的工作。 现在对 20xx 年的工作作出 总结。一、前台工作的基本内容。前台的工

2、作是一个需要有耐心和责任心的 岗位，热诚、积极的工作 态度很重要。 20xx年 11 月，我开始从事前台接待工作，深知接待人 员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，工装上 岗，五官清秀。 热情对待每一个来 访客户，并热心的指引到相关的 办公室。 为公司提供了方便，也 为客户提供了方便。接 电话时 ，做到耐心听客 户的询问，并力所能及的作出相 应的解答。二、前台工作的 经验和教训。在到 xxx 企业工作前， 虽然也有 过前台接待的工作 经验，但是， 还是需要不断学 习和努力的。比如 综合素质方面， 责任心和事 业心有待 进一步提高，服 务观 念有待进一步深入。在工作期 间，让我

3、学会的如何更好的沟通，如何踏 实的积极进取。三、前台工作的下一步计划。基于对前台接待工作的热爱，我会 严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素 质，加强对工作的 责任心和事 业心。我将 进一步更好的展示自己的 优点，克服不足， 扬长避短。与公司及同事 团结一致， 为公司 创造更好的工作 业绩 !前台作为酒店的窗口 ,是酒店 给客人的第一印象。首先我 们要保持自己的形象 ,面带微笑、精神 饱满，用我们 ZUI 美丽的一面去迎接客人， 让每位客人走 进酒店都会体 验到我们的真诚和热情。其次，关注 宾客喜好。当客人走 进酒店时，我们要主动问好，称呼客人 时，

4、如果是熟客就要准确无 误地说出客人的姓名和 职务，这一点非常重要， 宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重 视。我们还要收集客人的生活 习惯、个人喜好等信息，并尽努力 满足客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。再次，提供个性化的服 务。在客人 办 -理手续时，我们可多关心客人，多 询问客人，如果是外地客人，可以向他 们多讲解当地的 风土人情，主 动为他们介绍车站、商场、景点的位置， 询问客人是否疲 劳，快速地 办好手续，客人退房 时，客房 查房需要等待几分 钟，这时不要让客人站着， 请客人坐下稍等，主 动询问 客人住得怎 样或是对酒店有什么意 见，不要让客人觉得冷落了他。 进一步沟通能使

5、客人多一份温馨，也能消除 宾客在酒店里所遇到的种种不快。ZUI 后也是 ZUI 重要的，微笑服 务 。在与客人沟通 过程中，要 讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的， 应保持与客人有 时间间 隔地交流目光。要多倾听客人的意 见，不打断客人 讲话，倾听中要不断点 头示意，以示 对客人的尊重。面 对客人要微笑，特 别当客人 对我们提出批 评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会 给客人 “灭 火 ”，很多 问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来 时有迎声，走 时有送声，麻 烦客人时要有致歉声。与客人 对话说 明问题时 ，不要与客人争 辩，就算是客人

6、错了，也要有一定的耐心向他解 释。只要我 们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我 认为，只有注重 细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我 们的工作更 为出色。在工作中，每天看 见形形色色的客人 进进出出， 为他们提供不同的服 务，解决各种各 样的问题。有 时工作真的很累，但是我却感 觉很充实，很快 乐。我十分 庆幸自己能走上前台 这一岗位，也为自己的工作感到无比 骄傲，我真 挚的热爱自己的 岗位，在以后的工作中，我会做好个人，会努力在 这里创造出属于自己的 辉煌!蓦然回首， 感慨万千。在 这快八个月的工作中要感 谢各级领导 以及各位同事的 指导和关心。 让我学到 许多宝贵的东西，让自己在平 时

7、的工作中不断改 进，不断 提高自身的做事能力。思想地方日臻成熟， 综合素质越升上了新台 阶。使我得到 了更好的全面的 锻炼。服务生的工作看起来不起眼 ,但责任重于泰山，一切都在 促使我不断努力学 习掌握新的知识，努力将 问题和投诉消灭在萌芽状 态，坚决防 止事态的扩大化。自觉拥戴和支持本公司的方针决策， 贯彻落实领导的有关指示。恰逢现在有提升的机会 .在此我向各位 领导毛遂自荐 ,我有信心坐好 这个位置。 领班扮演的是一个承上启下 协调左右的角色，每天做的也是一些繁碎的 琐事，尽快的理 顺关系投入到工作中去是我最重要的任务，全力配合好主管的日常工作 是我的 职责，这就要求我工作意 识要强，工作

8、 态度要端正，工作效率要提高，力 求周全。本着 顾客是上帝的宗旨，我 们不允许自己的工作中出现任何失 误，这就 要求我 们各方面都做到最好，把任何能出 现的问题想到去解决， 严格要求自己， 创新管理方法 。第一注重 员工心理。初次就任基 层管理职务，如何管理好、 发挥好、团结好这个队伍就成了我最迫切的 问题，管理人 员的管理 办法事关整个 团 队的优秀与否，也凸 显出管理人 员本身驾驭全局的能力和人格魅力。我在平日的 管理工作中注重以下几个面 :1、努力破除 对不利于团队成长，不利于提升 业务 水平的体制机制。2、注重 发挥员 工的爱好和特 长，尽量的部署 员工以合适的工作，以 实现人尽其能的

9、目的。3、重视员工对工作地方的建 议和意见，采纳合理 建议 。4、利用休息 时以谈心聊天的方法了解 员工的心理 动态，积极引导员工思 想，激励 员工努力上 进。为员工解析面 临的一系列 问题和矛盾，促 进身心健康成 长。第二 强化细节服务实现 完美标准。细节决定成功失 败这一道理在 实践的过程中 得到了充分的印 证， 一些娱乐工作者认为 “成大事者无拘小 节”，但事 实恰恰相反， 娱乐行业性质特殊，它 规定从 业者需具 备良好的心 态外，还要做到 “三勤 ”，因此，服 务人员就必须有敏锐的洞察力，想客人之所想，做客人之所做，以 专业的水准 让客人享受到物超所 值的服务。 但真正要做到这一点却有

10、非常的难度， 虽然如此，我 们还是要尽力的去做好，我个人在这地方的做法是 :1、通过注意客人的言 谈 举止，判断其需要，开展个性化服 务，这里要注意的是客人说话的语气、表情、 动作等。2、悉心服 务，每一个姿 势、微笑都要力求完美，呈现给客人的是一种美的享受。3、培养 员工对细节 的注意，无 论是生活 还是工作上都是如此。特 别是员工直接 对客细节服务过程中出 现的毛病，要明确指出并 为其更正，以使 员工养 ?良好的习惯 ，于公于私都是有益的。4、要严格树立 “完美 ”概念， 绝对不能 有 “尽量 ”的思想， 这并非强逼员工实现完美的标准，这是不太 现实的，这里指的 是规定员工以追求完美 为目

11、标，不懈努力 !对特殊客人要有针对性服务，我们的服务要体现人性化服 务，精益求精， 为客人营造舒心的感 觉，我现在拥有的经验 还很少，前面有很多 东西要等着我学 习，也难免出现失误之处，现在存在的问题 我会引以 为戒，要想取得好的成 绩就要靠自己脚踏 实地的去做，就要加倍努力与付出，我始 终坚信要运气不如靠 实力说话。 我会逐步加大 执行力度，以更加 严格的标准约束自己，不断提高自身的文化知识和社会常 识，平时工作的 顺利开展与公司 领导和同事们的支持是分不开的，公司是个大家庭成绩是靠大家努力得来的，在今后的工作中我一定会全力以赴，和同事们一起为大歌星的 辉煌贡献自己最大的力量。最后衷心的感谢

12、各位领导对 我的信任，指 导监督以及帮助。我将认真的总结经验 ，发扬成绩克服不足，再接再 厉，勇攀高峰，不 负众望，以百倍的的信心 饱满的工作热情与同事 们一起，勤 奋工作，开拓 创新， 为大歌星的 发展和壮大做出应有的贡献。要管理一家 KTV 并不难，要想管理好一家 KTV，便要其社会高效益和 经济效益都达到一定的水平，即管理科学制度化，服 务规范优质化经营品牌效益化等，需要做大量的工作，做 为管理者就在 认识客观实际的前面下， 执行决策、 组织、指挥、协调等管理 职能，使 KTV 场所形成最大的接待能力，保 证场所的双重效益。KTV 场所的管理要管理在内部的特定 环境，即内部的 实际情况这

13、个客观前提的基 础上，进行组织机构的管理， 规章制度的建立完上善，服 务质量的管理， 现场营 运的管理，企 业文化的建 设等。(一 ) 组织建设和管理。做 为一个企业，必需对其所拥有的人力物力、 财力资源进行组织和管理， KTV 做为服务性行业，其特点是 业务多而杂，物资繁多等， 为了确保营运工作的有序的 进行。我 们更有必要 对组织 内各管理 层次和业务层次的 职责、权限进行合理有效的划分。 组织的建设与管理，主要从两方面入手，其一，形成KTV 场所的组织结 构和组织的管理体制。即 设置 KTV 组织机构，岗位的设立和确立 岗位职责，各岗位的业务和权限的划分、班 组的编排、管理人 员的配备等

14、，进行合理、有效的 设置，使 现场的大小事情有人做，有人管 ;配备的人员知道自己 该做什么、 该如何做，做到什么程度才能不超越自己的范围，人员不致于闲置 ;其二，合理而有效的 组合和调配 KTV 的人力、物力、 财力、信息等资源， KTV 的营运不可能一 尘不变的，它会随着季 节、气候、外部 竞争等情况， 时好时差，有分 为淡季和旺季， 这就要求做 为管理者掌握 KTV 的营运规律，消费者的消 费心理等因素， 对现场资 源进行合理的 调控。使现有资源不致于浪 费也不会 溃乏，总之，组织的意义是确保 现场的业务合理、科学、有序的 进行。(二 ) 建立完善的 规章制度， “无 规矩不成方 圆 ”做

15、为 一个企业就像一个国家要有 规范完善的制度做保 证，对场所的组织、服务质量标准、促 销方案的制控方式、人事管理、人 员培训和素质要求， 设备设 施，易耗品物 质，营业目标等项目应以明文 规定的形式 进行确认，使人员做事有有章可循，有法可依，知道什么该做什么不 该做，另一方面着眼于细微处，就是制定具体的制度，如业务活动记录 制度、考勤与交接班制度、服务质量考评制度、 卫生制度、行 为规范要求、物品使用制度、物品 盘存盘库制度、人事考 检制度、财务 制度、人事管理制度、 奖惩制度、晋升制度、人 员培训制度、福利制度、收 银制度等 应一一以明文形式 规定，制度的制定最主要的目的是保 证各岗位人员之

16、间工作协调一致，使工作 规范而公正的 进行。(三 ) 现场营运的监督管理。 KTV 企业在营运必定涉及到 现场事务，而现场事务就需要有人去管理，做 为管理者每天必 须做而且最重要的事情，就是做好 现场营 运的监督管理工作。现场工作主要分 为三大部分。第一 :班前准 备工作主持召开班前会， 对前一天的工作 进行总结和分析， 对当天的工作 进行分配。 检查员 工仪容仪表和精神状 态是否符合上 岗标准 ; 第二 :班中的巡 场工作， 对现场进 行巡视去了解客人的需求 为，以便 为促销准备第一手 资料，对员工的操作、服 务质量进行评估检测，以便 进行决策改 进随时注意营运中存在的 问题，及时进行解决、

17、 纠正;第三 :班后总结评估工作 对当天劳动进 行科学、系 统的评估，总结经验，提出改 进方案，总之现场劳动 管理工作是重中之重，做 为管理者必 须从实际出发，发挥自己的管理才能和智慧， 对现场进 行合理有效的管理。(四 ) 企业文化建 设，何为企业文化 ?它是指企 业在自身 经营发 展过程中通 过培植、倡 导、塑造而形成的一种 为员工共同奉行的价 值观念、基本信念和行 为准则，为什么要那么重要 ? 成功的企 业就一定有 优秀的企 业文化做后盾，如麦当 劳的 QSCV 原则 ( 质量、服 务、卫生、价值 )海尔的真诚到永 远，如乐迪的健康、安全、 欢乐等。可 见企业文化在企 业发 展中的重要意

18、 义，而做好企 业文化就要在 经营管理的 过程中做好管理 团队的建设，内部和外部 环境的塑造与培养，全面提升 员工的各方面素 质等等， 总之，企 业要做大做 强就就应从始至终做好企 业文化的培养工作。在做好内部的管理工作的同 时，做为管理者 应放眼于外部即把眼睛瞄向市 场，去开拓市场，开发服务产品，以提升 场所的营业业绩 ，创造良好的效益 这就是经营工作。主要内容为市场调查 、市场营销 、塑造品牌。(一 ) 建立市场调查 机制， 进行市场定位。 KTV 市场是在不断的 变化发展中的，今天你可能门庭若市，明天就面 临关闭，因而有必要、有目的、有系 统地收票、 记录、整理、分析与总结 KTV 市场

19、的消费需求及促 销活动的信息。 KTV 市场调查 主要从市 场环境、消 费者消费心理、同行 业的竞争情况等方面着手 调查，然后把 结果进行分析 总结，做出 趋势预测，结合自身的 实际情况进行消费群体的 这定位。(二 ) 确定目标市场，采取有效的 营销策略，不同的 场所的情况有不同消 费人群，夜 总会主要是商 务客人，自助 KTV 大多消 费群，就算同 为自助 KTV 也有不同的消 费群体，如乐迪白天以学生客群 为主，而夜 场更偏向于一定事 业有成的成功人士。做 为一个场所的要知道自己的客人在那里，消 费心理及消 费习惯 等情况非常重要， 这就是目 标市场一但目 标明确，我 们就可以有 针对性的

20、采取一些促消策略。如 产品服务创新策略，价格策略，人 员推广策略等有利于提升 营业业绩 促销手断。(三 ) 导入 KTV 创业形象识别系统，创造品牌，企 业形象笼统的讲就是指塑造良好的形象，突出 优势，把好的一面展 现消费者，让消费知道企 业的好处及与众不同之 处。 这方面工作主要从三方面入手 : 理念塑造包括 让公众知道企 业的经营理念、企 业文化、管理原则、发展方向、行 为准则、企业精神、企 业个性。 视觉感受如 :商标、公司形象、企 业造型、 标准颜色、基本构 图、企业标志、产品设计等。 行为方向 :a 对内，员工培训、奖惩晋升制、决策行 为、工作氛 围、员工福利报酬 ;b 对外，市 场

21、调查 、广告宣 传、促销策略、公益活 动等，总之实行企业形象识别就是为了更好推 销企业，建立本企 业在公众心中的形象，提高 场所的美誉度和知名度， 创造品牌。总之，经营管理工作千 头万绪，纷繁复杂，做为管理者必 须具备良好的管理素 质和管理水平，在日常的管理工作中善于 发挥自己的才能和智慧，从事管理工作。我带着真诚的心来到恒大， 让我在这短短的日子感受到恒大 这个大家庭的独特，更多的是快 乐与感动。我， 20XX 年 10 月 20 日成了恒大的一 员 。首先，我 为自己能 够加入恒大 这个大家庭而感到高 兴，非常感 谢公司领导对我的认同和期待，我会努力去面 对，认真去做好 这份工作。记得第一

22、天上班就被分到样板区工作，我很高兴的去做好 这份工作，我是个 爱说爱 笑的 * ，我喜 欢这样的工作，因 为它会带给我快乐 。人与人的交 谈、接触、交往本身就是心灵的快感，所以我非常喜 欢自己选择的这份工作。每天除了 卫生清洁以外， 给来参 观样板房的客 户介绍我们 “恒大 ”样 板房的 户型、面 积、朝向，比如每套房子 ZUI 亮的亮点。我 们要在和客 户的交流中， 让他们感觉“恒大就是不一 样，渴望入住 这样的小区里， 马上就想买上一套。 ”还 可以从 许多客户的眼里、表情、言 语、行动中感受到他 们来此的高 兴、满意，有些就算没有想 买房，只是来参 观一下而已，也 让他们觉得不枉此行，甚

23、至有些客 户临走前还说 : “你的服 务和介绍太好了。你叫什么名字?你肯定干了很久了吧?这么能介 绍，和你们的置业顾问 一样了，你 们公司还挺栽培你 们的。 ”当我每每听到 这样的赞赏时 ，我好兴奋、开心， 这就是我付出所得到的成果，心灵的快乐才是真正的快 乐，他们的满意也是我工作的目 标。只有自己付出才会有收 获，才会得到更多的快 乐，因为，劳动本身就是一种快 乐，这就是我一直 对工作的理解。来公司不久的我，在工作上能 够很快进入角色，但 对同事，特 别是领导还不熟悉。 记得有一次接 连三天，在我接待参 观样板房的客 户时，都有同一个面孔 带着热情、微笑的 脸进入我的 视线 。我不知道是 谁

24、，心想 总是参观样板房的客 户吧。我这样想着，说了句 : “您好!欢迎参观样板房， 请套上鞋套。 ”我 递上鞋套，可她并不打算进去参观，说了句 : “谢谢 ! ”脸上依然洋溢着微笑，是那 样的平易近人。后来，有很多客 户陆续过 来，我也没有注意她什么时候走的，就一直把她当成普通客 户 。在第三次 见她的时候，我有些 纳闷了 : “这么又不进来?”下班以后，我 问了同事，并把她的相貌、身高、体形、发型等特征告 诉他们。“她不是客 户。 ”同事告 诉我说 : “她是王 总 。”我有些惊 讶 !我当时还说笑 : “管她的，我又不知道，反正我当她是客户，我对每个人都是 这样。 ”这 一切让我重新 认识

25、了恒大， 认识我的领导，原来是 这样的可亲可敬、平易近人。热情、微笑， 这些都是我工作中ZUI 该持有的。这些事情， 对很多人来 说很不起眼，但 对我来说是很值得去学 习、去重 视的。在这里我工作的很快 乐，领导对 我的重视，让我觉得来恒大是 对的、幸运的。我有幸能成为恒大这个大家庭的一 员而高兴。在 这里，我学到了很多，也因此而得到快 乐，谢谢你，恒大。更要感 谢公司领导给 予我这样一个平台，他人的 满意、快 乐也是我的快 乐!在以后的工作中，我会加倍努力，希望我 们的恒大，在每个的心中都有一席之地， 拥有“买房在恒大，恒大、服 务更好 ”的口碑。ZUI 后，感谢恒大的领导，给我这样一个机会

26、来 讲述我在 这段日子里在恒大工作的快乐。谢谢 !时光飞逝，不知不 觉又迎来新的一年。在即将 过去的 xx 年里，我在公司 领导和同事的关心帮助下， 顺利完成了相 应的工作， 现对 xx 年的工作做一个 总结 。一、前台接待方面。xx 年 1 月至 7 月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我 严格按照公司要求，工装上 岗，热情对待每一位来 访客户，并指引到相关 办公室，为领导 提供了方便，也 为客户提供了方便。一年来，共 计接待用 户达 1000 人次左右。二、会议接待方面。1.外部会 议接待参与接待了神族 联通全省 财务会议、运维部工作会 议、人力 监察培训会议

27、、全省 g 网经营部工作会 议、神族分公司与神族分公司共同召开的经营分析会等大型会 议，在 这种外部会议中，严格按照会 议需求高 标准布置会 场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服 务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服 务礼物等相关知 识，积累了很多的经验。2.内部会 议管理按照各部 门的需求合理安排会 议室，以免造成会 议冲突，并注意做好相关登 记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后 检查等工作，以便 为本部人 员提供更好的服 务。一年来，共安排内部会 议 500 次以上。3.视讯会议管理在召开总部或省分 视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小 时准时打开视讯 系统，确保会 议按时接入，本年度无一例会 议延时情况出 现 ;在召开 对县区会议时，提前 进行会议预约，呼叫各 终端，确保每个 县区都能正