前台经理述职报告

1、前台经理述职报告篇一：前厅部经理述职报告20XX年度管理人员述职报告-前厅部本人从事酒店工作近九年时间，并有五星级酒店前厅部 经理工作经验，熟练掌握星级酒店前厅部操作流程，对于管 理和培训都有较强的实战经验。于20XX年9月6日入职，得到了酒店领导与同事的支持，现将本人任职期间工作情况 向酒店领导进行汇报：一、经营管理：1、配合市场营销部制订前台散客销售政策及各络订房 中心优惠政策，并通过市场调查制订出可行性方案，开拓客源市场；2、整合酒店常客个性化喜好，输入到客人客史中，并 让每位员工熟记常客，每次客人入住时能快速的根据客人喜好为客人办理入住 程序，以此留住老客户；3、对前台员工进行散客销售

2、技巧的培训，提高销售技 能，向客人推荐20楼高级楼层，突出新装修、有无线络等特色，提高散客平均房服务管理:1、前厅部分为客务经理、前台、服务中心、礼宾部组成，入职后首先深入各部门了解日常工作操作流程及工作职能，我个人认为一个 管理者要从成为一名好的员工开始，熟悉各部门的运作才能 更好的开展管理工作；2、督促各岗位管理人员加强现场管理与督导，做好现 场培训工作，发现员工服务工作中的不足之处立即指出并纠正，落实各岗位管理 人员的管理职能，从而提高员工对客服务技能及服务质量；3、做好礼宾部行李房长期寄存物品的管理工作，每日进行清点、核实，避免发生物品超期寄存现象，同时规范行李寄存卡的填写，完 善操作

3、流程。三、人员管理：1、前厅部编制27人，现有人员24人（1人产假，1人 产前假），实际在岗22人，其中：经理1人，副经理1人，客务经理4人，前 台：6人（主管1人+员工5人），服务中心7人（领班1人 +商务中心1人+服务中心5人），礼宾部3人（礼宾1人+ 门童2人）。2、9月份至今入职7人，离职6人。四、资产管理：1、对部门固定资产管理进行盘点，关注固定资产使用及保管情况，保证酒店固定资产不产生流失；2、对无法继续使用的固定资产及低值易耗品进行报损 处理，已报损办公椅一把。五、能源管理：1、对大堂灯光、空调的开关控制时间进行合理的调整 与规划；2、减少打印及用纸数量，回收利用二手纸进行内部文

4、 件传递；六、安全管理：1、参加一次公安局外管登记培训，并将所有培训资料 内容对员工进行培训。严格按照要求对境外及国内客人进行登记；2、加大对前台收入现金及备用金的管理力度，严禁为 外来客人更换零钱、兑换外币等操作，以免发生现金丢失事故。七、培训管理：1、组织新员工参加酒店入职培训，提高员工对酒店的 认知，更好的为客人提供服务；2、制订培训计划，由部门训导师对员工进行操作流程培训，提高员工业务能力；3、对前台员工进行散客销售培训培训，提高散客销售 能力。八、对前厅部未来工作的设想：1、关注顾客需求，配合销售部制订合理的销售策略；2、继续加强培训，提高员工综合素质，提高服务质量;3、关心员工，稳

5、定员工队伍，减少员工流动性；4、“硬件”老化“软件”补充，通过提高服务质量来 弥补设备老化的不足；5、注意员工服务细节，服务从细处着手，对客提供周 到满意的服务；6、完善各工作标准及程序，推行质量标准化服务；7、提高前台员工卖房技巧，提高散客入住率；8、加强与酒店其他部门的协调与合作，提高整体工作 效率。在这四个月的工作中得到了酒店各位领导的支持及各 部门同事的配合，在未来的工作中，我相信在我和前厅部所 有同事的共同努力下，会为酒店的发展打好更坚实的基础。篇二：酒店前厅部经理述职报告前厅部经理述职报告各位同事，各位领导：晚上好！本人XXX毕业于广西师范大学外国语学院，喜欢旅游、音乐和古筝。有八

6、年的服务业工作经验，曾于白金五星级一 东莞嘉华大酒店工作近三年。非常熟悉星级酒店前厅部操 作流程，在管理和培训方面有较强的实战经验。本人对前厅工作充满了热情，丰富的工作阅历让本人对 任职前厅部经理很有信心，也得到领导的信任与同事们的支 持，并将“全力以赴，做到最好”付诸于实际行动中。本人 就任职前厅部副经理期间的工作情况向酒店领导汇报一下。一、酒店筹备开业之前，本人经过了三个月的质量管理体系培训，在此期间，本人多方收集资料、 反复核查和修改， 编写了前厅部的操作规程和制度。20XX年6月正式加入。酒店二、酒店筹备开荒期间，本人根据酒店工程进度。1、制定开业筹备计划和培训计划。2、跟进前厅部所需

7、的设施设备、文件物品的回货和登 记。3、制定和修改印刷品、各类指示牌样稿中英文、房型 房号及电话号码的分配等工作。4、每天早上到 7- 13楼检查工程进度，查对相关未完项目，将相关问题、未完成项目列出清单并及时更新；下午 对员工进行业务知识和英语的培训；中午和晚上餐厅开餐时间，还要在中餐协助服务；5、试业前与销售部同事外出到各单位拜访、认识领导，为今后前厅接待工作做铺垫。6、带领前厅部人员全力对酒店餐厅、客房进行卫生清洁，物品搬运，不怕苦不怕累。为了让客房早些开业，进入 正轨投入工作，我每天上班时间常常达十个小时以上。酒店7、其它临时分配的工作任务也如期认真完成。三、酒店试营业期间：1、全面抓

8、好前厅部的日常管理。完善前厅部管理制度和前台每班工作内容；定期主持前厅部例会，布置工作任务， 解决前厅工作中的问题；作好考勤管理、指导员工工作；巡 查前厅区域的情况、保证卫生清洁和服务质量，发现问题及 时纠正或解决。现前厅部工作已渐渐步入规范化操作。2、营造团结、和谐、积极的工作氛围。尊重和关心员工，了解员工思想状态，帮助员工解决困难、组织培训增加 员工自信心，激发员工工作热情和进取精神；不定期地组织 部门聚餐、KTV或户外活动，增进友谊和团队凝聚力。3、保持与酒店其它各部门的紧密合作，确保信息的沟通顺畅。4、由于酒店宾客身份、地位和素质各有不同，要分别 灵活处理好与客人的关系，同时收集客人意

9、见、建立客史档 案。尤其是本地宾客不注意爱护客房内地板地毯等物品，常 常要处理客人赔款，另外客房试业期间软件和硬件还不完善 的情况下出现的投诉也要随时解决。即便是休息时期发生了 事件，本人也义不容辞赶到酒店来处理。5、自酒店20XX年12月31日部分客房试业至今，营业 收入达到了 369135元。四、未来工作计划：前厅部，是酒店对外的窗口，站在酒店服务的最前沿， 形象、服务质量和效率都十分重要。本人深知作为前厅部经 理责任重大，“业精于勤而荒于嬉”，在今后的工作中要倍 加努力，以身作则，起到表率、模范作用。1、以顾客为关注焦点，收集宾客意见，作好客史档案， 制定个性化的服务程序，满足顾客并争取

10、超越顾客期望，并 持续改进服务质量。2、开源节流。努力推销客房，设法完成董事会制定的 营业任务；将酒店的利益最大化，将酒店的成本最小化。3、造就人才。激励员工不断地充实自己，每天进步一 点，在实践中不断提高专业操作和服务技能；提高主管级员 工的督导能力、培训能力。勤于表扬员工好的工作表现，最 终达到能够独立完成好每一项工作、为客人提供优质的服务 水准。我的工作态度是要么不做，要么做到最好，追求至善至 美的我有耐心有恒心，会细心地将每一项工作做好。在酒店 未来发展中，我有决心、有信心带领新前厅部员工，继续努 力让我们酒店的效益蒸蒸日上！我的座右铭是：是金子总会发光的！我正竭尽全力做好 本职工作，

11、按星级标准严格要求自己，希望领导能看到我的 发光点并激励我。谢谢各位领导和同事的支持！述职人：XXX篇三：酒店前厅部经理述职报告酒店前厅部经理述职报告各位同事，各位领导，大家好。在这国庆黄金周即将来 临之际，我就前厅部 20XX年2月份至9月底的工作以及下 一步工作的设想向酒店领导和同事们做一简短的汇报，不当 之处，请大家提出宝贵意见。首先请允许我做一下自我介绍。20XX年9月，我以一名普通前台员工的身份进入广源丁山工作。刚开始的时候我并 未接触过前台接待方面的工作，接待的语言及举止都显得很 生涩。后来通过自己的学习和同事之间的交流逐渐的变得熟 悉直至变得熟练。随着酒店的发展，我也得到了成长。

12、20XX年2月开始，我被任命为前厅部副经理。从那时候开始，我协助翁经理开展前厅部相关管理工作，同时我也从她那学习到了很多行政 管理方面的技巧。 本人任职前厅部副经理以来的工作回顾1. 熟练掌握了每个营业点的操作流程和运作。前厅部由前台，门厅，预订处，堂吧和屋五个部分组成。 每个部分的操作程序各不相同，作为一名管理人员必须熟悉 本部门各项操作流程和工作职能。我个人认为做好一个员工 才能做好一个管理者。2. 查找各个营业点存在的问题并予以解决。由于前厅部系统的老化导致各种漏洞层出不穷，再加上 各种制度的不健全产生了各种问题。诸如私开发票，倒票换 票，私取税金等。通过财务部许经理的帮助及时遏制了这些

13、 现象的持续发生，帮酒店挽回了一些不必要的损失。3. 监督和管理前厅部各个营业点的日常运作和账目问 题。这半年的时间内，前台人员的流动太大，急于让新员工 单独顶岗，导致培训期缩短，细节性不够，往往在自己班上 发生的问题，自己却不知如何会产生错误， 更不知从何查起 而这些细节性的东西并不是通过简单的培训就能“一劳永 逸”，需要管理人员的监督和管理。4. 开展前厅部新老员工的培训工作。正因为人员的流动性太大，所以要针对老员工出现的问 题，对新员工做出实际案例的分析，并在问题中找出更为严 谨，更为简便的操作方案。对前厅部未来工作的设想1. 关注顾客需求，适时的调整销售策略2. 继续加强培训，提高员工

14、的综合素质，提高服务质量3. 确实关心员工，稳定员工队伍，减少员工的流动性4. “硬件”老化“软件”补，通过提高服务质量来弥 补设备老化的不足5. 注重员工的服务细节，服务从细处着手，对客提供 满意周到的服务6. 完善各工作标准及程序，推行质量标准化服务7. 提高前台员工的售房技巧，提高散客的入住率8. 加强与酒店其他各部门的协调和合作路遥知马力，日久见人心。我相信在我和前厅部所有同 事的共同努力下，会为酒店的发展打好更坚实的桩基。以上是我的述职报告，请各位领导批阅，指正。谢谢。述职人：*20XX-9-28篇四：前厅经理述职报告述职报告各位领导各位同仁大家好，我是；加入公司、来到公司只短短的一

15、个多月时间，揣着新人 的姿态，放下之前管理的习惯，为了更快的了解员工，切入 基层，协助员工做些日常工作，时间虽短，感受却颇多；还 没有过多深入了解公司，也没有华丽的词襙和哲理的措辞来 做这个报告，只从一个新人的角度给我在这一个月的工作做 一个认知和阐述；岗位管理总结和对工作不足的认识及改进措施：1、纪律公司可能是曾多次换店长，根基扎的不是很牢固，各次 的管理风格和要求各不一样，形成了一种不是很根本的管理 元素，中下层整体自身要求不是很规范，导致了员工操作中 秣陵两可的“行为准则”，站姿、形体、仪容仪表、工作中 的纪律等标准不一。单纯的员工是错一个会有十个跟着学，而做对一件事只有一两个人腼腆的跟

16、她学，而正 直、有原则、敢说话也想管事的黑衣太少；不良的纪律风气 自然就这样形成了，工作手册上的制度很全面，但是实施执 行的不是很好，不是很完善；管理的成功在于：有命令就有 执行，有执行就有落实，有落实就有检查、，而落实、 检查的环节我们做的不是很好；2、卫生 每周一大扫除，但是新人很多对于标准不是很清晰，每 个人对没据可依的事总是不会认真去做，虽说“纸上谈兵” 的风气要不得，但对于餐饮管理来讲，标准就得文字化，才 能责任到人，避免都成空话。各个部门的卫生，出一份检查 标准，每个检查标准评分，满分一百，张贴上墙，及格和不 及格的奖罚分明，员工自然认真负责；3、开源节流我们做得不是很好，说节源不

17、是习惯的空谈，应有具体 的方式方法来控制，比如：各部门专人做出系统的测评，根 据客流量，规定所用的消耗品数量，分配到部门负责人，每 日领货的底单留下盘查，如超出预算查原因，并根据营业额 控制每月的水电费，让员工养成爱店如家的良好习惯；4、再说说到“纸上谈兵”的好处，中国人的习惯是必 须有约束才能成才；那我们餐前检查标准和餐后收档标准出 具体的要求规范，标准才是品质的表现。当然，所有的文字 性的东西是深思熟虑以后的规范标准，正真属于和适合公司 的标准，就算换再多的管理层，标准依然；5、楼层推销自从来到二楼后，很关注员工的销售技巧，也许是我们 客户群体特殊，基本上来用餐的客人白开水族居多，不仅提

18、高不了营业额，也增加了人工消耗、水电消耗和杯具损耗， 灌输员工加强茶水、果汁和百元以上酒水的推销，让他们了 解二次推销、多次推销等与他们自己的切身利益，并从我自 己做起，带动积极性，实施后，半月中喝白开水的现象明显 下降；6、培训各服务员的服务技能差距悬殊，各不相同，并且离公司 打造“品牌公司”的宗旨相差甚远；应把基地的培训集合店 方实际的服务要求，做系统的针对性的培训。一套正规的服 务流程细节，和一套 VIP服务流程，出电子版文件。不管谁 培训，标准一样，减收个人心中对操作手法的徘徊；以下是对直属店的管理建议1、络部制作专属公司餐厅的营业周报表，报表每星期呈报总经办或公司，内容可围绕：销售订

19、餐、菜品每日主副推、果汁销售、菜品的客人意见、工程维修的每月费用等，有专人跟进，以此把营业明朗化，变成是每个人的事， 人人有危机，人人跟进！2、一个店的文化分为吃文化和管理文化，而公司的吃 文化已做的很好或正在做，再加强管理文化；餐饮是流动性 很强的服务行业，人走人留，不能让每个走的人都可能带走 店内积累下来的管理财富，也不能让每个新人都进入像白纸一样的店铺；那 么一一每天的例会问题总结、每月优秀员工的评比存档、每 日菜品推销的跟进、每周卫生的评比跟进、本店每次的活动 剪影集锦、客人留下的亲笔表扬信对员工的激励、每日服务 目标重点的改进、，等，这八项工作重点的跟进集锦 整理汇册存档，不仅仅是任

20、何一个员工带不走的企业财富， 也是所有员工激情工作的奋斗目标，和新人来店看到的曙光 亮点！；管理应是环链式的，环是环环相扣，互相协助，管理也 是每个人的事，少一个人做的成绩，就多了一个缺口；链是 承上启下、直属管理、上传下达，明确目标、责任到人，有 了这样的管理团队，在经营思路超前的公司掌舵指引下，结 合马店做好公司的决心，最古老的一句话“是在人为”，相 信公司会越做越好；以上是我不成熟的述职报告，我叫XXXX真诚欢迎各位领导多提宝贵意见！再次感谢大家！祝在座的阖家和睦，事 业青云直上；谢谢！述职人：XXXX直属店：公司20XX-3-12篇五：酒店前厅主管述职报告述职报告尊敬的各位领导，您好！

21、首先谢谢各位领导能给我这次给做述职报告的机会，我倍感荣幸!我叫XX,毕业于XXX酒店管理专业，在校期间曾经多 次接待国家领导人，并 20XX年在北京的钓鱼台国宾馆参与 实习，实习结束后，在学校协助礼仪老师进行本专业学生进 行礼仪方面的培训工作。20XX年至20XX年曾先后在XX省宾 馆、北京、珠海等地进行进修，进修结束后获得多项高、中 级专业技能证书。20XX年至20XX年一直在北京xxxx有限公 司做前厅总经理一职。我认为酒店的前厅主管的工作主要分为以下几点：协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行 合理的安排，安排好店员工的住宿问题； 每天能按时做 3次例会，并在例会中提出一天工作 的

22、不足，并及时采取相应的应对措施，同时要对当天的工作 进行总结，做好记录； 制定店内工作表。让前厅员工按照当天的工作表进 行工作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是 为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透明度和工作进度； 掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客 流量进行统计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间、 月月之间的营业额进行对比，找出其中的不足，做出总结和 相应的应对措施； 做好本部门的消防安全的“三一”工作，做到每天 一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录; 督导迎送服务。贯彻执行服务程序，满足客人的合 理要求； 参加前厅的接待工作，并把在工作

23、中发现的问 题进行记录，同时做出相应的改进方案； 制定培训计划。正确的对员工进行一系列的培训， 对工作中发现的问题进一步的加强，避免以后工作中出现。 协助员工树立正确的价值观和酒店道德； 与前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记 录。掌握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的 正常结账； 对客人投诉的处理。客投主要分为：“当面投诉” “电话投诉” “书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。 无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得 好感和信任，对于客人提出的要求，如果能当面解决的就立 即解决。如果解决不了，要第一时间通知上级领导，并与领 导做出相应的解决方案，在第一时间给

24、客人解决。如果出现指定人员投诉的话，首先要和当事人进 行了解情况，如果在自己的权限能解决的问题， 就自己解决， 如果超出了自己的工作能力，就应立即请示上级领导，如实 汇报情况，与领导商议解决方案，并提出自己的想法，在第 一时间内给客人解决，并告知客人对指定投诉人员的处理意见，然后给客人进行道歉，不要让客人带走不满意的情绪走。这样的客诉一定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处 理。以上是XX的述职报告，报告中仍存在着不成熟的地方， 希望领导给予意见和批评！我一定努力的改进自己，并且我 相信自己一定能为公司带来一定的盈利！礼敬述职人：XXXXX年XX月XX日篇六：前台主管年度个人工作总结模板前台主

25、管年度个人工作总结模板一、对前台工作重要性的认识。尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要 性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项 工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的 总体目标而努力。对前台工作，应该是"公司的形象、服务的起点"。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步， 是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一 定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从 前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的 认识，促使我进一步思考如何

26、做好本职工作。二、努力提高服务质量。前台的主要工作是迎客，为客户答疑（包括你说的转接电话、收发快件 ）。因此，做好此项 工作，最重要的是服务态度和服务效率。-接着可以讲自己如何注重保持良好的服务态度，如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等等。提高效率方面，讲自己如何注重办事麻利、 高效、不出差错等等。参照首问责任制的要求，尽量让每一 个客户满意。三、加强礼仪知识学习。要做好服务工作，光有良好的 意识还不够，还必须学习相关的专业知识， 避免好心办坏事。 如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接 物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、 眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧

27、等等。四、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和 各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确 地回答客户的问题，准确地转接电话。如果知识某个部门没 人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在 力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适 当机会为公司作宣传。做好公司部门和客户沟通的桥梁。五、努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形 象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让 客户有种赏心悦目的感觉。篇七：酒店前台主管的述职报告 酒店前台主管述职报告尊敬的各位领导，亲爱的家人们，大家好：新春即至，万象更新，在这迎新辞旧之即，感 谢各位领导在 20X

28、X年对我的关心和指导，也感谢各位同仁 对我的支持，回顾 20XX年的点点滴滴，历历在目。一年来， 我忠于职守，勤奋工作，较好地完成了各项任务。现将20XX年全年的工作情况和 20XX年的工作思路作如下汇报：1、经营分析酒店客房指标完成情况1)20XX年度，酒店实现客房总收入1198万元，完成预算指标 1525万元的%同比20XX 年的1414万元下降216万元，下降15% 2)20XX年度主楼 出租率为%平均房价元，同比 20XX年的客房出租率 %下 降%平均房价282元，下降% 3)20XX年度商务楼出租率为 % 平均房价元，同比 20XX年的客房出租率 上升%平均房 价160元，下降10%

29、篇八：前台文员述职报告范文3篇前台文员述职报告范文 3篇前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来 电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误，等工作。本文是 xx为大家整理的前台文员的述职报 告范文，仅供参考。前台文员述职报告范文篇一：各位领导、同志们：大家好！在行政部从事前台文员 1个多月以来，工作主要可以归 纳总结如下：例行工作1认真做好来电的接听、访客的接待工作，做好订水工作；2做好每月的考勤工作；3协助做好招聘工作；4做好办公室内务管理工作。这其间做好注意植物的保 养、更换及办公室内的清洁、保洁；注意复印机、打印机、热熔装订机等办公设备的保养。6做好每周一收发工

30、作日程表；7做好监督检查工程、业务人员是否9： 30到达客户和处；8做好公司彩页的整理工作9做好出通知总的来看，XX年年的工作是尽职的，但也有不少的遗憾。 工作的确不够饱和，时有不知该干什么的感觉；xx年，我希望做得更好！公司前台文员规范礼仪、工作要点及总结a、前台造访：客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或 欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。单个人问候标准语如下:"小姐，您好!"或"小姐，早上好!"来者是二人，标准问候语则为："二位先生好r，"二位小姐好""先生、小姐， 你们好!"

31、;来者为三人以上，标准问候语则为："各位好!"或"各位早上好!""各位下午好"”大家好!"或"大家早上 好!""大家下午好!" 对已知道客户或来访者姓名的，标准 问候语如下：” X先生好!"" X小姐好!" 电话：1、 听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒；2、听话时先问候，并自报公司、部门。标准语如下："您好,XX公司!"标准用语，"您好""请稍等""对不起，他现在不在"&q

32、uot;我 能否留下您的联系方式"等。找人：先生（小姐），您找的x先生（小姐）名字叫什么您跟他（她） 预约了吗请您稍等。（然后接通本公司X先生的电话，询问 转接与否。）不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方， 并马上把电话转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈 内容简明扼要地告诉接话人；通话简明扼要，不应长时间占线。b、前台、工作要点：工作繁杂，需认真仔细一、电话：1、须在电话铃响三声内接起。2、使用标准用语，"您好""请稍等""对不起，他现在不在""我能否留下 您的联系方式"等。3、如有需领

33、导接听的电话，需提前问清 楚对方情况。一般情况下，不允许将电话直接转接到总经理 室。如确实有问题，可转到办公室请相关负责人接听。4、不允许向任何人透露总经理的任何联系方式，如对方有急 事，可记下对方联系方式然后通知总经理。5、接电话时，对拿不准的事情，不可乱说，可先记下对方联系方式，以便 相关人员回复。不能随便向对方透露公司情况，包括电话、 地址等。总结问：1、写写你是如何按公司制度来做的。比如：能够将服 务工作做得让顾客都很满意。有一次，还因。受到了顾客的 表扬。2、接待工作需要些技巧，比如如何和人打交道，如何 处理人多事多时的工作分配问题。顾客满意才是你们的追求 啊、专业知识，专业技能 -

34、发现自己的不足，在工作之余 多看书籍，提高自己3、工作态度一一自己非常认真地对待这份工作，努力 将其做得更好。4、企业文化部分，你在其中已经工作了一段时期，应 该大致了解公司的理念，文化等、可以对其做些表述、表达 自己对其文化理念的认同。5、存在的不足，比如：忙碌的时候会有时因工作分配 不恰当而让顾客久等。自己已经发现问题，并在不断改进， 调节。6、想法：在工作中锻炼自己，让自己不断成长。篇九：20XX年前台主管年终个人工作总结这是一篇前台主管年终个人工作总结，本文主要从五个 方面对一年的经营情况做了总结，供大家参考阅读，一起看 看吧酒店部分设备设施进行了更新和改造，荒废多年的三楼 经过装修营

35、业，弥补了酒店娱乐项目的空缺，使酒店的服务 项目更加完善，针对客房异味的问题，通过打开窗户通风得 到了根本的解决，同时对客房旧电视进行了更新，所有的这 些给酒店带来了生机和希望。酒店设备的更新、服务项目的 完善、员工服务水准的进一步提高，使xx大酒店在20XX年的星评复核中取得有史以来的最好成绩第二名，使xx大酒店在酒店业有了较高的声誉。所有的这些都是店级领导的有 效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。所以酒店较注 重员工的精神文明建设，给员工创造了良好的生活空间，将 酒店的洗衣房改造成一个宽敞的员工餐厅和员工活动的两 用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娱乐项目，并多次 开展各项比赛，即增

36、强了员工的体质又丰富了员工的业余生 活，酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍，解决了员工冬 天洗澡的问题。所有的这些员工只能通过认真工作来回报酒 店。今年来前厅部在人员不断更换的情况下，所有的员工仍 然能够克服困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接 待任务，全年共接待了 VIP团四个，会议无数次，在整个接 待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工 作：一、加强业务培训，提高员工素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客 人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准 和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来 针对五个分部制定了详细的培训计划：针对总机，我们进行 接听电话语言技巧培训；针对行李处的行李运送和寄存服务 进行培训；接待员的礼节礼貌和售房技巧培训；特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为 今年的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才能让员工 在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客 人提供优质的服务。二、给员工灌输开源节流、增收节支意识，控制好成本开源节流、增收节支是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召， 开展节约、节支活动，控制好成本。为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节