TCL空调现场标准化作业

1、1作业长岗位资格培训教材现场标准化作业 一、TCL空调标准化作业概述 二、 TCL空调标准化作业的内容 三、基本推进方式 四、标准化作业推进要点 五、现场标准化作业推进的认识与实践 一、标准、标准化、标准化作业一、标准、标准化、标准化作业1、标准（1）概念对重复性的事物、行为、概念等进行统一，统一后的内容就是标准。（2）理解 一致的才是标准 只有重复，制定标准才有意义2 2、标准化、标准化（1）概念 通过制订、发（颁）布、实施、监督、改善标准，以获得最佳秩序与效果的过程称为标准化。（2）理解 标准化是一系列行为的过程 目的是追求秩序或效果维持和改进标准SDCAPDCASDCAPDCASDCA循

2、环：标准化执行查核处置PDCA循环：计划执行查核处置标准的循环环（标准化）制定颁布实施监督改善标准一标准二制定颁布实施监督改善7/353 3、标准化作业、标准化作业（1）标准化作业内涵 标准化作业包括作业标准化和管理标准化。（2）作业标准化定义 为达到企业目标预期效果，员工严格按规定的操作手册、基准，在规定的时间内，进行规定的作业；同时，通过一定的程序对上述规定进行优化、完善的行为活动过程。(3)管理标准化定义 为落实作业标准化，按标准化作业管理思路进行的一系列管理活动。(4)标准化作业的特点 全员性、规范性、重复性、严肃性、科学性。4 4、标准化与标准化作业的侧重、标准化与标准化作业的侧重（

3、1）都是一个完整的过程 两者都是从一致性要求出发，通过一系列过程，使标准得以贯彻。（2）细化程度要求不同 标准化可以在任何一个层面开展 标准化作业必须细化到作业层面二、 TCL空调标准化作业历程 TCL空调建厂初期，在成套引进国外先进设备和生产技术的同时，也引进了成套的先进管理技术。在学习、消化、掌握国外先进管理技术和科学管理经验的基础上，TCL股份结合国情、厂情，不断改革、开拓、创新，逐步形成了“以社会化专业协作为条件、以集中一贯管理为核心、以基层管理为基础、系统优化”的管理体系。将管理重心下移，通过“权力委让”，强化基层管理，形成了“以计划值为目标，作业长制为中心，标准化作业为准绳，设备点

4、检定修制为重点，自主管理活动为基础”的基层管理模式。1、1984年10月 TCL中心联合发出关于开展标准化作业竞赛活动的通知，开展了以标准化作业活动为主要内容的岗位操作训练活动2、1986年6月 TCL发出了关于充实标准化作业检查组，加强标准化活动检查的通知；3、1987年6月 发布了关于在全厂开展标准化作业再教育、再学习、再考核、再提高活动的决定。同时，为了加强对标准化作业的领导，还成立了由厂长直接领导的标准化作业推进委员会，办公室设在技术部，各厂、部也相应成立了标准化作业领导小组。4、1990年4月 在系统地总结了几年来推进标准化作业的经验基础上，制定发布了TCL集团标准化作业推进工作管理

5、制度5、1995年8月 成立公司标准化作业联合检查组，同时要求每月汇报标准化作业情况。6、1998年底 推出“标准化作业示范作业区”创建活动，通过将标准化作业和作业长制有机的结合，达到规范作业长与作业区管理的目的。三、企业实施标准化作业的意义1、现代企业的基础管理职能是标准化管理，各项管理工作都是通过制定规章制度予以落实。2、现代企业的基本管理手段是标准化，通过制订标准或采用先进标准推动技术进步，通过标准化规范组织和员工行为。3、现代企业的基本管理方法是标准化方法。标准化作业的内容基准、标准规 范 化管理方法标 准 化行为动作标 准 化时间系列标 准 化工作程序标 准 化安全工作标 准 化礼仪

6、环境标 准 化服装、标志标 准 化部 门岗 位TCL空调标准化作业的主要内容一、基准、标准规范化 基准是指企业生产技术活动中，应遵循的一些基础性标准。基准、标准包括基础标准和技术标准。使其规范化是TCL标准化作业的前提和核心内容。1、基础标准 企业基础标准分为通用基准和专用基准两类，它们是构成企业标准体系的基石。如计量单位标准、术语标准、符号、标志标准、信息分类编码标准等都属于通用基础标准。 而运用于某一种产品或某一个技术工作领域的为专用基础标准。2、技术标准 如产品标准、原材料标准、半产品标准、工艺标准、设备标准、仪器仪表检定规程、定额、检验方法标准、安全、卫生和环境保护标准、计算机技术标准

7、、产品质量验收、包装、标志及质量证明书标准。3、标准规范化 基准、标准本身也需要标准化。TCL的各类标准，其编制程序及其表述格式都有严格统一的要求。二、管理方法标准化 包括管理层次、管理业务、管理方式和管理工具的标准化管理，以及运用标准化的原理和方法，对管理制度实行规范化管理。1、管理层次： 经营决策层、专业管理层、作业管理层2、管理方式： 基层管理采用“4728513”方法 各项业务管理采用“一张纸管理”3、管理业务 指各职能机构的管理工作.如质量、能源、计量等。4、管理工具 质量控制工具、统计工具等。三、行为动作标准化 包括方法研究和作业测定、作业动作、联络语言等标准化作业内容。1、方法研

8、究和作业测定 方法研究是运用各种分析技术，对工作或作业进行分析、设计和改进，以寻求最佳的工作方法，并使之标准化的一系列活动。 作业测定是在标准条件下确定人们作业活动所需时间的一种方法。作业测定和方法研究之间有着密切的关系，一般情况下，方法研究是作业测定的前提；但是，在方法研究过程中，也要应用作业测定技术。方法研究的一般程序提出问题调查前准备进行调查分析研究确定实施方案试行制定标准实施标准有效不理想2、联络语言标准化 对每台设备、设备的每个部位，操作的口令以及各种联络信号等都有一个规范化的称呼，并统一制定联络语言标准。如联络语言标准、操作语言标准、事故处理联系标准等。3、作业动作标准化 方法研究

9、和作业测定是作业标准化的基础。依据分析对象的不同，方法研究又可分成工序分析、作业分析和动作分析，其中动作分析是作业动作标准化的前提和基础。四、时间系列标准化1、要求员工严格遵守作息制度；2、讲究计划作业时间控制精度，3、追求工作时间的标准化。现在的作业方法分析讨论改 善标准作业方法标准时间工序改善作业改善动作改善物的条件技术条件作业条件标准时间设定顺序五、工作程序标准化 工作程序标准化是企业标准化作业的一项重要内容，包括工艺流程标准化、作业工序标准化和办事程序标准化，涉及企业技术、工作和管理领域，是制订岗位工作（作业）标准的基础和前提。1.工艺流程标准化 包括产品工艺规程、技术规程、工艺卡。

10、工艺流程标准化是以工艺规程、技术规程、岗位规程组成的体系为主要内容。其相互关系为：产品工艺规程技术规程岗位规程产品工艺卡制造标准文件合同处理代码表生产生产计划标准2、作业工序标准化 (1) 作业顺序标准。 在作业区内，作业工序标准是员工作业行为规范的准绳，包括作业程序标准、作业内容、管理项目、异常处理标准等。 (2) 特点 明确的作业次序 贯彻技术和管理标准 简练、易懂，操作性强安装下水口砖岗位规程3、办事程序标准化(1)日常管理中的办事程序标准化(2)产品开发、生产和销售程序标准化(3)管理方法推行程序标准化六、安全工作标准化 安全工作标准化就是为了预防在生产过程中发生人身、设备事故，保证职

11、工在生产过程中的安全及身体健康而采取的各种措施和活动。1、企业的安全工作包括制订安全或劳动保护标准（或制度），实施安全标准。2、要做好企业安全工作，实现安全工作标准化，首先要了解企业中发生的事故灾害状况、产生事故的因素，然后通过危险预知、安全确认、安全诊断来防止事故的发生。七、礼仪、环境标准化 一个人在工作优美的环境中工作或生产，就会产生兴奋，提高工作效率，优美的环境会给员工提供工作的乐趣。而礼仪则是企业文化的重要组成部分。教育培训环境标准化工作制订环境保护标准实施环境保护标准改善生活质量提高意识促进工作提高工作效率改善环境激励员工勤奋工作环境效能图1、企业的礼仪、环境标准化 (1)厂区环境标

12、准化：厂区内绿化、雕塑、道路、标牌、厂房、排水、堤坝、河流等环境的系统设计与管理。 (2)作业环境标准化：生产现场的5S管理。 (3)会议管理标准化：会议必要性的确认、参加人员的落实、会议形式、内容和程序的要求等。 (4)礼仪社交标准化：在基层主要体现在用词用语、尊重人格、体谅对方等方面。2、6S活动 6S活动是指生产作业现场环境的整理、整顿、清扫、清洁、素养和安全六项活动。（1）整理是改善生产作业环境的第一步，就是先将现场内的物品，按照“要”与“不要”分成两类，将不要的物品清理出去。（2）整顿就是将生产、作业过程中需要的物品定量、定位存放，以便于作业者领取，使生产、作业顺利进行。（3）清扫是

13、指将生产、作业现场环境（包括设备、工具等物品）清扫干净，去除灰尘、污垢。（4）清洁就是前3S成果的良好保持，确保生产、作业环境地面平整干净、道路畅通无阻、窗明壁净、物品堆放整齐有序。（5）素养是要求每一个员工都能养成良好的工作习惯，认真遵守企业标准或制度，是5S活动的核心。而且创造一个具有良好习惯的工作场所，持续、自觉地执行以上4S，有助员工养成制定和遵守规章制度的习惯。（6）安全是指树立树立“以人为本、安全发展以人为本、安全发展”的理念，强化自我保护生命安全与健康意识，的理念，强化自我保护生命安全与健康意识，优化作业环境、治理各种隐患、优化作业环境、治理各种隐患、事故为零。事故为零。八、服装

14、、标志标准化1、着装标准化2、标志符号标准化3、企业视觉识别系统一、公司标准化作业推进体系1、推进组织（1）公司设有标准化推进委员会，下设标准化作业推进办公室（以下简称推进办）；（2）各二级单位设有部门标准化作业推进小组；（3）各二级单位设有部门标准化作业推进联络员一名。公司标准化推进委员会公司标准化推进办公室二级单位标准化推进小组二级单位标准化推进联络员2、推进职责（1）公司标准化推进委员会 负责确定公司标准化作业推进工作目标、工作总结 根据公司现场生产情况，进行公司标准化推进工作会议及现场巡视（即标准化作业推进总体情况检查）； 审核公司标准化作业先进集体及个人的激励。（2）公司标准化推进办

15、公室 负责公司标准化作业推进工作计划的制定及工作总结； 负责筹备公司标准化推进工作会议及现场巡视； 协助教培中心及各厂、部、分公司举办标准化作业培训班。 组织联合巡检组，对现场基础管理情况进行每月综合巡检 负责对生产现场的作业管理、工艺技术文件的执行、作业标准化的执行等情况进行每月专项巡检，并由制造管理部汇编标准化作业推进情况在公司质量例会上进行通报 负责维护公司标准化作业推进联络员网络体系，定期召开联络员例会，交流与研究标准化作业推进工作情况及近期工作要点，落实推进计划。（3） 部门标准化作业推进小组 负责制定本部门标准化作业推进管理办法; 阶段推进工作目标的确定及本部门现场的检查;（4）

16、部门标准化作业推进联络员 负责建立本部门标准化作业推进联络员网络体系; 负责本单位日常的标准化作业推进工作，并接受推进办的指导; 协助做好股份公司的标准化作业推进工作。3、标准化作业业务流程图确定推进目标标准化作业推进委员会标准化作业推进办公室部门标准化推进小组标准化作业推进联络员确定部门目标公司推进计划编制部门推进计划制定日常推进、检查计划实施、检查组织信息沟通现场巡视分析改进评价总结和激励二、标准化作业的推进做法采用电话号码的形式，便于员工记忆4 47 72 28 85 51 13 3PDCA七种基本推进方法技术、管理标准标准化作业的8各方面的内容5W1H5F1Z三方确认1、标准化作业推进

17、的七个方面（1）4 指标准化作业应按P（计划）、D（实施）、 C（检查）、A（总结）4个阶段来运行，不断提高标 准化作业水平；（2）7 指推进标准化作业的7种基本方法；（3）2 指标准化作业应认真实施的两类标准，即技 术标准和管理标准；（4）8 指标准化作业的8个方面内容（5）51 一是指标准化作业应明确解决5W1H，即何人 （Who），为何因（Why），在何时（When），何地 （Where），做何事（What）及怎样做（How）的问题 二是指标准化作业的根本目的是为了达到“五个一流” （第一流的队伍、第一流的作风、第一流的技术、第 一流的管理、第一流的产品）和一个“零”即事故为零（6）3

18、指生产、点检和检修三方确认。P（计划）PDCAPDCAPDCAD（实施）C（检查）A（总结）2、标准化作业推进的七种方法（1）重点突破推进法 标准化作业具体涉及到企业的每个员工、每项工作，渗透到企业的上下左右，方方面面。在一定时期内，应结合本单位、本部门的当前实际工作情况及薄弱环节，以点带面，有重点、有步骤地推进标准化作业。（2）人员分类推进法 企业员工的工作岗位性质不同，年龄层次不同，学历经历不同，技术水平不同，对不同人员在标准化作业推进过程中的要求和方式也要因人而异，不能“一刀切”。（3）典型线路推进法 包括两个方面的涵义：一是树立典型，以典型引路带动现场标准化作业水平的整体提高；二是进行

19、标准化作业的试点，在取得具体经验之后，再进行推广。（4）一月一事推进法 定期抓一件实事（一般按月计算），扎实、有效地推进标准化作业，并持之以恒、坚持不懈地抓下去。（5）现场巡检推进法 各级管理者都要定期或不定期下现场巡检，了解现场实施标准化作业的真实情况，处理现场违标事例，推进标准化作业执行力度，并形成巡检制度。（6）综合管理推进法 结合企业的各项管理业务来推进标准化作业，实现“一举多得”综合推进的目标。（7）竞赛奖励推进法 设立竞赛奖励基金和竞赛奖励项目，表彰、奖励推进标准化作业的先进集体和先进个人。三、公司推进标准化作业的主要措施 （1）成立相关的标准化作业推进运营组织（标准化作业推进联络

20、员制）； （2）制订阶段推进计划及措施（年度工作计划及总结）； （3）定期召开推进会议（联络员例会、成果发布会、管理研讨会等）； （4）组织检查队伍定期对现场进行巡检（公司标准化作业综合巡检组）； （5）定期组织开展标准化作业推进工作竞赛活动；（6）定期汇编标准化作业信息，反映现场情况、分析典型案例（每月标准化作业情况汇报）；（7）完善标准化作业体系，对现有岗位规程不断充实、优化；（8）定期对职工进行标准化作业教育培训；（9）对各二单位推进工作定期进行评价，奖优罚劣；（10）对现场存在的问题进行分析、研究，对薄弱环节进行专项整治。一、标准化作业推进的立足点1、立足于一流水平 推进标准化作业必须

21、立意高，要树立建设最具竞争力的钢铁企业，实现企业价值最大化的观念。只有目标足够高，具挑战性，才能激发标准化作业闭环中不断改善的欲望，成为闭环向前滚动的动力。2、立足于现场 通过管理重心下移，提倡基层的横向协作、自我了结，将现场的问题解决在现场。这同样也是“精益生产”的要求。3、立足于持续改进 树立主动管理的意识，积极进取的企业精神。4、立足于营造积极向上氛围 创建学习型组织，将团队的共同素质与个人愿景相结合，使员工体会到工作的快乐。二、标准化作业推进的基石 标准化作业是企业基层的管理制度1、以现代化工业工程理论为基础2、以产品标准为核心3、以技术标准为主体 经过近二十年的推进，TCL的标准化作

22、业在科学管理的同时，将人性化管理等理念溶入其中。因此，标准化作业是管人与管事的相结合。随着，TCL的发展，标准化作业的内容不断地改进，人员情况不断变化；而标准化作业推进的要求、标准、实践不断提高，使其成为一个没有边际的话题和没有句号的工作。三、推进标准化作业的作用1、是提高现场管理水平的有效手段2、是提升职工队伍素质的重要抓手3、是现场生产作业安全、持续、顺行的需要4、是持续实现企业经营目标的保证四、标准化作业在TCL的地位 标准化作业是现场管理及作业行为的准绳。一、运用对标的方法一、运用对标的方法 领先水平来源于坚实的基础管理，坚实的基础管理具体要求就是现场的标准化作业。以用户满意为战略，以

23、产量、质量、成本、环境管理、服务、创新、生产管理活动为基本内容。运用对标的方法就是为了发现自身的不足，从标准着手，提升现场管理水平。二、强化二、强化“事实管理事实管理” 通过对现场作业活动的观察，收集真实数据，掌握现场信息，以及对真正数据信息的运用，并以此事实依据作为深化标准化作业的基础。主要体现在现场改善与管理。以工作绩效，标准化着手，运用数据，分析方法，对最优目标的理解和实现最优目标的操作三、持续推动“维持和改进提高”循环往复，螺旋上升1、维持含义 保持现有技术，管理和作业标准，即按照标准执行。包括标准化、执行、检查、处置四个过程。2、改善含义 以改进现有标准为目标的提高过程的活动，强调以

24、员工的努力参与及自律来达到要目标。包括计划、执行、检查、处置四个过程。3、两者关系 维持（执行标准）是改进提高的基础；改进是维持（执行标准）质的飞跃。 维持和改进两个阶段循环往复，持续发展，是推进标准化作业必须遵守的原则。四、标准化作业推进，注重过程管理提高 现场是制造顾客满意服务或产品的地方，同时是发生问题和浪费的场所。在现实工作中，往往是看结果如何。通常有一个错误的认识，结果好，说明标准化作业也好。事实上不按照标准化作业进行，不一定必然发生问题。只是不按标准化作业，就一定会形成波动。 标准化作业只是将当前各种方案中，最积极、合理的方法通过标准化，固化形成制度。 标准化作业是人们的行为过程，

25、因此，在推进标准化作业，应该注重过程管理。 1、标准化作业过程管理就是对标准化作业进行维护和改善。 如何维护和改善？（1）坚持质量第一 在这里，质量指实物质量、成本、交货期的集合。 通常将产品质量视为最优先目标。因此质量第一，一定意义上就是一项标准，坚持产品制造标准化。 质量第一，确保产品制造，成本控制，交货期保证的控制过程的工作质量，确保就是标准，标准化作业是确保的具体措施。 质量第一，坚持质量、成本、产品等主要目标应以最优为目标，对标准化作业要求改进、提高。（2）以数据说话 深化标准化作业，是为了更好的作业，目的是遵守标准，进而提升企业竞争力。 改进、提高是一个解决问题的过程。没有确实的资料，凭感觉，想象，不仅不解决问题，而且是不科学的。因此，深化标准化作业，必须立足于改进、提高为出发点，去收集资料，探究方法，才能常抓常新，坚持不懈。 （3 3）下一流程（工序）就是顾客）下一流程（工序）就是顾客 所有产品与工作，都是经历一连串的加工流程来完成。每一道流程都有供应商和顾客。下一流程（工序）就是顾客 此理念包含两种形态的顾客