PDCA管理方法分析

1、Slide 1何为何为5W 2Hn1，What? 做了什么？做了什么？n2, Where? 在那里做？在那里做？n3, When? 什么时间？什么时间？n4, Who? 有那些人？有那些人？n5, Why? 为什么要做？为什么要做？n1, How? 如何做？如何做？n2, How much? 要花多少时间要花多少时间/金钱金钱Slide 2Slide 3PDCA 的历史的历史Slide 4nPDCA 循环是威廉.爱德华.戴明上个世纪五十年代n提出的, 主要为解决问题的过程提供一个简便易行n的方法。n1950年，戴明到日本担任产业界的讲师及顾问，其间帮助整顿、n创立日本产业制度，塑造了风靡世界的

2、日本企业管理模式。n他的主要目的是，在持续改善的过程中运用PDCA循环，重建日n本产业，从而使他们在不久的将来在世界市场中具备竞争力。 Slide 5 戴明獎戴明獎 在日本品質領域最高榮譽就是戴明獎，戴明獎於1951年創設，2001年至今獲得戴明獎的只有四家，其中2002年到2004年日本甚至沒有一家企業獲得。 （两家印度，两家泰国）手工业作坊时代，师傅带徒弟，家族式管理手工业作坊时代，师傅带徒弟，家族式管理工业化时代（工业化时代（20世纪世纪20年代年代30年代）科学管理年代）科学管理 二战后二战后80年代，各种管理思潮，管理理念纷纷涌现。年代，各种管理思潮，管理理念纷纷涌现。信息时代信息时

3、代 （90年代至今）管理方式也从追求组织自身效率转向年代至今）管理方式也从追求组织自身效率转向更加关注社会、更加关注顾客的利益。更加关注社会、更加关注顾客的利益。Slide 6Slide 7PDCA 循环分为四个阶段循环分为四个阶段(四大纪律）四大纪律）Plan (计划计划) : 从问题的定义到行动计划从问题的定义到行动计划Do (实施实施) : 实施行动计划实施行动计划Check(检查检查) : 评估结果评估结果Action(处理处理) : 标准化和进一步推广标准化和进一步推广什么是什么是PDCA循环循环?Slide 8PDCA循环的特点循环的特点(1)1、大环套小环，小环保大环，互相促进，

4、推动大循环Slide 9PDCA循环的特点循环的特点(2)2、PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提高一步原有水平新的水平Slide 10PDCA循环的特点循环的特点(3)3,PDCA循环是综合性循环.四个阶段是相对的，它们之间不是截然分开的.4，推动PDCA循环的关键是“处理”阶段.Slide 11PDCA: 八大步骤八大步骤1. 分析现状，找出存在的质量问题分析现状，找出存在的质量问题1.1 确认问题确认问题1.2 收集和组织数据收集和组织数据1.3 设定目标和测量方法设定目标和测量方法2. 分析产生质量问题的各种原因或影响因素分析产生质量问题的各种原因或影响因素3. 找出

5、影响质量的主要因素找出影响质量的主要因素4. 制定措施，提出行动计划制定措施，提出行动计划4.1 寻找可能的解决方法寻找可能的解决方法4.2 测试并选择测试并选择 4.3 提出行动计划和相应的资源提出行动计划和相应的资源5. 实施行动计划实施行动计划6. 评估结果（分析数据）评估结果（分析数据）7. 标准化和进一步推广标准化和进一步推广8. 在下一个改进机会中重新使用在下一个改进机会中重新使用PDCA循环循环Slide 12Slide 13步骤步骤 1. 分析现状，找出存在的质量问题分析现状，找出存在的质量问题1.1 确认问题1.2 收集和组织数据1.3 设定目标和测量方法步骤步骤 2. 分析

6、产生质量问题的各种原因或影响因素分析产生质量问题的各种原因或影响因素 2.1 寻找可能的影响因素并验证步骤步骤 3. 找出影响质量的主要因素找出影响质量的主要因素 3.1 比较并选择主要的、直接的影响因素步骤步骤 4. 针对质量问题的主要因素，制定措施，提出行动计划针对质量问题的主要因素，制定措施，提出行动计划 4.1 寻找可能的解决方法 4.2 测试并选择 4.3 提出行动计划和相应的资源PDCA循环的八个步骤循环的八个步骤Slide 14步骤步骤 5. 实施行动计划实施行动计划 5.1 按照既定的计划执行措施 (协调和跟进) 5.2 收集数据PDCA循环的八个步骤循环的八个步骤 (2)Sl

7、ide 15步骤步骤 6. 评估结果评估结果 (分析数据分析数据) 6.1 结果同目标相符吗? 6.2 每项措施的有效性如何? 6.3 哪里还存在着距离? 6.4 我们学到了什么?确认措施的标准化确认新的操作标准PDCA循环的八个步骤循环的八个步骤 (3)Slide 16步骤步骤 7. 标准化和进一步推广标准化和进一步推广 7.1 采取措施以保证长期的有效性 7.2 将新规则文件化：设定程序和衡量方法 7.3 分享成果 7.4 重复解决方法 (交流好的经验)步骤步骤 8. 提出这一循环尚未解决的问题，把它们转到下一个提出这一循环尚未解决的问题，把它们转到下一个 PDCA循环循环 8.1 总结这

8、一PDCA循环中尚未解决的问题，把它们转 到下一个PDCA循环PDCA循环的八个步骤循环的八个步骤 (4)Slide 17工具工具问题陈述5W + 1H流程图计划计划 步骤步骤 1.1确认问题确认问题输入输入: 管理层设定和提出的最初的问题管理层设定和提出的最初的问题提示提示不要将问题表述成了原因避免问题式的或方案式的表述尽可能用事实去定义问题是不是急待解决的或实际存在的问题?目的目的 对问题进行切实可行的定义过程过程1. 评审现有的描述问题的数据2. 收集团队的反馈 其它实际数据3. 如果可能，去调查一下问题4. 完整的描述 - 何事/何地/何人/何时/如何5. 确认如果问题得到解决，情况会

9、有什么 变化输出输出何事何事: 问题描述 有什么现象？何地何地 发现了问题?何人何人 同这个问题有关?何时何时 从何时开始? 重复发出?为何为何 问题是重要的?如何如何 用%, 个数, PPM, 时间等术语量化清晰的问题定义 (记录在项目记录上)流程图Slide 18计划计划: 步骤步骤 1.2收集和组织数据收集和组织数据目标目标收集数据以便更好地理解问题过程过程1.用头脑风暴法收集所需要的数据2.画流程图3.准备数据收集计划 (何人/ 何事/ 何时/ 如何)4.执行计划5.用直观的形式组织数据 (图表, 曲线, 排列图)6.分析组织好的数据输出输出 (步骤步骤1.3的输入的输入)n所有描述问

10、题的图表所有描述问题的图表n对问题完整的描述对问题完整的描述提示提示要明白你为什么要作这些图形 “要避免没有目的地滥用图表” 戴明工具工具数据收集计划检查表排列图控制图直方图流程图其他图形Slide 19用于数据采集及分析的工具用于数据采集及分析的工具 (续续)0246810121416181234567891011直方图直方图流程图流程图DEBCGFA其它图形其它图形Slide 20在这个阶段可以使用的工具在这个阶段可以使用的工具PROBLEMMETHODMATERIALMACHINEMANENVIRONMENT因果图因果图0246810121416EDCABRanking of probl

11、ems (number of events)Frequency(defects/week)排列图排列图Variable 1Variable 2散布图散布图确认问题的主要根源确认问题的主要根源why why why why why rootcause5 Whys头脑风暴头脑风暴Slide 21Slide 22Slide 23Slide 24Slide 25Slide 26Slide 27工具矩阵图工具矩阵图“在在PDCA的各个步骤中我能用什么工具的各个步骤中我能用什么工具?” TOOLSSTEPSBrainstorming5W+1H9 Box-MatrixProcess-MapCheck-She

12、etPareto Diag.HistogramGraph & ChartControl ChartIshikawa Diag5 whysScatter DiagGantt DiagDecision MatrixAction PlanVotingProcedurePLAN1.1 Finalize problem statement1.2 Collect and organize data1.3 Set objectives and measurements2.0 Seek possible causes and validate3.1 Seek possible solution3.2

13、Test and select4.0 Plan for implementationDO5.0 implement action planCHECK6.0 Evaluate resultsACT7.0 ActSlide 28 王婆是同事小王的奶奶，七十多了，但身板硬朗，和小王一样，闲不住，有空时爱哼点小曲，琢磨点事，旧社会出身大户人家，念过私塾，算起帐来比俺都清楚。自打来到小王身边，就说什么也要天天给这个宝贝孙子打点一日三餐。 这天，小王上班前告诉奶奶说想吃红烧肉，小王一走，王婆就在厨房里开是翻腾起来，原来是在看这顿红烧肉的配料够不够，发现酱油和生姜快没了，油还够用，肉当然是新鲜的好，于是心里

14、想好了，上菜场采购，油够用，不用买了，酱油、生姜、新鲜的肉三样东西是必不可少的。 （Plan：看那些问题需要改进，逐项列出来，找出需要改进和解决的问题） 带了钱，提上菜篮子，一路小调来到菜市场。和菜贩子讨价还价，买到了生姜和鲜肉，毕竟老了，记性有些问题，忘记了酱油。 （Do：按既定计划展开行动） 离开菜场，王婆去附近的小饭馆吃早茶，趁服务员上菜的空隙，王婆开始琢磨了：买肉去了哪几个档位？价钱都是多少？自己买的肉花了多钱？肉新鲜吗？做红烧肉该要的东西都有了吗？看看菜篮子里的东西，除过肉和生姜外，还有一些其他东西，突然发现没有酱油。 （Check：对执行计划的结果进行检查评价，看实际结果与原定的目标是否吻合） 匆匆忙忙吃过早茶，折返市场，去常去的小店买了酱油。 （Action：对发现的问题及时解决） 回到家里，再想想今天的采购行动，得出结论： 1、为了避免忘记，下次将要买的东西写在纸上带着； 2、从东边数第二个肉贩的肉贵一毛钱，但新鲜，下