XX年客服实习工作总结

1、XX年客服实习工作总结XX客服实习工作总结范文XX客服实习工作总结范文1从原来的工作单位辞职之后，我准备开始一次新的尝试， 我想要做好的工作有很多，不过我相信自己可以做的更好的。 在经过很多次的面试应聘之后，我终于在面试中取得一次突 破性的进展。 有一家公司及时的看到了我的才华， 给我机会。 我想我会尽我的全力来实现自己的价值，实现之前一直没有 过的理想、抱负。本人于本月经行政部许部长和娄总分别面试后到岗试 用三天。在这三天试岗期间我的工作是作为客服部主管管理 客服部所有员工，处理客服部日常事务，协助楼层主管和值 班经理维护商场正常运营。经过几天的工作与观察，我对客 服部的日常工作有了一定的了

2、解，并从中学习到很多原来从 未接触过的实践经验。结合我的学习与工作经验，现将我所 了解到的本商场客服部的实际运作状况做出如下汇报一、目前客服部主要工作1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。2、 接待客户投诉（前台投诉和电话投诉）。3、 商场大门显示屏信息的录入与播放。4、每日邮件收发。5、商场内部其他事务处理。6、播音室日常工作。二、客服部现有工作状态 我所接手的客服部经过前期招聘工作之后，人员编制正 常，前台服务部4人，播音室2人，共6人，全部实行商场 正常早晚班制度。目前客服部运作的优势特点1、员工新老交接正常，没有业务不熟悉的员工独立上 岗的状况，业务熟练。2、客服部员工与各

3、楼层、各部门衔接顺畅，工作配合较默契。3、楼层管理到位，有效地辅助管理了客服部前台。4、客服部前台工作细致周到，办事准确，例如每日邮件收发，员工订餐，商场故障维修处理等。5、播音室工作进展顺利。三、目前客服部主要工作中所发现的问题与不足1、前台简化接待客户投诉流程现有投诉流程：前台投诉T电话投诉所属楼层主管T直接将投诉转至楼层主管和各柜台自行处理。这样的处理方式容易造成楼层主管工作量过重，导致管理上的混乱，一方面客服主管无事可做，另一方面楼层主管应接不暇。以目前商场的客流量来说，这样的处理方式的确可以节省大量的人力物力资源，而且也可以提高投诉处理时间，但是，随着商场销售业绩的提高，客流量增加，

4、势必会引起管理混乱继而引 发各部门之间的权责划分不清的矛盾。特别是我商场即将新 装开业，类似上述情况很有可能因此而产生。2、工作记录缺失 前台没有工作记录，前台员工所作工作无据可查，整个 前台只有一本手写vip客户登记本用以将会员信息录入到计算机系统中和一本邮件领取登记本，没有客户投诉记录单， 电话接待记录，失物、寻人等其他工作记录单，播音室只有 日常播音记录一份，每日临时播报（广告、促销信息、 寻人、 移车、失物等）没有记录。这种工作方式导致员工工作积极 性低，对于应做工作往往消极怠工能推就推，如果造成工作 失误无据可查，员工间会互相推脱，无法追究责任。另外工 作记录缺失导致客服主管无法正常

5、管理员工工作职责，难以 提高管理工作的质量，这也是造成我商场客服部主管流失严重，无法长期开展工作的一个原因。3、客服部员工考勤纪律差 客服部员工考勤差，两天两人三次擅自脱岗超过半个小 时，均以身体不适为借口，但都没有请病假，如不被主管查 岗则不会如实上报， 整个部门无排班表， 员工间随意倒班不 报主管批准，相互包庇。4、办公成本过高，办公用品消耗量超出了本部门的预 损耗量。如播音室多次申领笔、纸，前台胶带消耗量大。5、客服部相关职能转移客服部的客户投诉处理权限，商品退换，发票开据，团 购等职能被其他部门分散管理，造成客服部员工工作闲散， 无所事事，思想懒散。6、无后期客户忠诚度培养客服部对于v

6、ip会员的后续服务根本没有，前台服务人 员对会员权利不清楚，单纯建立客户档案后没有进行跟踪服 务，客户维护、回访等工作。四、针对发现的问题提出一些建议1、要求客服部主管加强考勤管理，保证员工出勤，工 作期间严格管理，严查员工在岗纪律，每周制定规范排班登 记表，整顿部门工作纪律。2、对员工进行小型部门内独立业务培训，如接待投诉 流程，退换货流程，改变原有的简单流程，规范工作流程。 目的是为今后客流量增加避免工作混乱权责不明的现象。3、制定工作记录本，投诉记录、电话投诉记录、邮件 收发记录、临时播音稿件记录，前台其他服务记录等，便于 领导检查工作和主管管理员工。4、建立客户后续跟踪服务制度，用以培

7、养和维持商场 的固定消费群，建立客户对商场的忠诚度，特别是对vip会 员客户进行追踪服务，如定期客户电话回访、大型促销活动 通知，积分换购温馨提醒等，来配合营销部、企划部工作。5、严格控制办公成本，如消耗量大的办公用品可以采 取以旧换新法，填物品申领后用使用完的办公用品去换领新 的，再如电话外线拨打要做登记等。6、客服部相关业务可以适度分担，如开发票、退换货 等权责，前提是要保证客服部主管拥有具有良好的执行力， 否则容易管理不力造成混乱。由于本人试岗时间有限，对整个商场的运营并不是非常 熟悉，观察得还不够深入细致，看到的问题比较浮浅粗糙， 对于一些措施的考虑并不周全，并不一定能够真正反映出整

8、个客服部的全貌，希望领导能够批评指正，给出指导意见。 另外，以目前商场的客流量和管理制度而言，需要改进的地 方并不是十分突出，考虑到我商场重装开业会扩大经营，现 有的管理力度无法应付以后的商场规模，借此装修之际进行 加强管理势在必行。我也不知道自己能否在试用期之后，继续留在这里担任 客服部主管。不过我在三天的试用期中，表现还是不错的， 虽然对客服部的情况没有太大的了解，不过大概情况还是知 道的。希望公司能够看到我的潜力，让我继续在现在的工作 岗位工作下去，我相信自己有这个能力当好客服部主管。我 会尽我的全力来工作，我会为公司的发展做出我最大的贡献XX客服实习工作总结范文2因为前一段时间xx教育

9、服务有限公司开设的课程和组 织的活动都比较多，所以客服部的工作量会比较大，x老师 问我是否愿意过去帮忙。虽然这学期本来没打算做兼职的， 但老师说最主要的还是让我到公司学习的，提早接触企业毕 竟对自己将来就业有好处么!其实说心里话，我是很喜欢这 家公司的，接触这家公司也有将近一年的时间了吧!在这里学习的一年时间里，我参加了很多主题课程和素 质拓展活动，这些对于我的成长以及人生都是很有帮助的;此外我爱xx教育的这些老师们，与其说老师，我更喜欢说 他们是朋友、是贵人，在这个平均年龄24岁的团队里，我 可以看到年轻人努力拼搏的干劲，可以看到他们对于自己事 业的热情，他们也大多数刚刚走出大学校园一两年的

10、年轻人，但每个人都非常的优秀，从他们的身上我可以学到很多;此 外我更喜欢他们的亲和力，这点与我是很相像的，每次看到 我时所表现出来的热情，和对我的关心照顾，我都觉得倍感 温暖，我觉得离开家这么远来到长沙上大学，能认识你们对 于我来说是一笔财富，我非常珍惜你们带给我的这份感动。 这些也是我之所以在那么低的工资下接受这份工作的原因， 我喜欢这个团队，我爱这里的每个有梦想的年轻人。记得第一天去公司上班是在10月28日那天吧!我们是 早晨9点上班，到公司楼下那挤电梯的场面真是让我至今难 忘啊!我和田老师是第三次才挤进去的，好在没有迟到，下 次一定早点来，避开这个高峰期，哈哈!到了公司，我们首 先开了个

11、早会，每个老师总结前一天的工作情况以及新一天 的工作安排，每个人的目标都是那样明确。工作就是要有计 划性，盲目的工作会浪费很多不必要的时间，所以这点也很 值得我借鉴，一定要有明确的目标，清晰的思路和执着的追 求。接下来就等甘老师分配工作任务了，因为是做客服工作， 所以主要还是以打电话通知学员和储干参加活动和课程为 主要工作内容啦!当然还要涉及到资料的统计和汇总等一些 工作。之前一直不了解打电话的威力，这次真的体验到了， 一天打了三四百的电话整个人都是晕的，到下班后很久一直 都是晕的啊!我不是一个说话很清晰的人，语速比较快，又 因为南北方的差异，所以我必须把话说的很好，这也是我的 工作目的之一，

12、说好普通话，走遍全天下，哈哈!面对那些怎么打都不接电话的真是无语，还有那些在喧 闹环境和信号不好地方接电话的人更是头疼， 好在我是个比 较有耐心的人啊!那天也有一段小插曲，就是我对于x老师 安排的一个工作任务非常不满意，就是核实调查问卷信息的 真实性，我觉得这是对于大学生诚信问题的不尊重，而且调 查问卷这个工作之前也找到过我，不得不说我对这个比较排 斥，尤其是核实的方式更是让我接受不了，所以我没过一会 就被惹火了。x老师有她自己的想法，在某种程度上也有一 定的道理，不过与我的价值判断还是不同，我到现在也是接 受不了的，这也可以说是我这八天工作遇到的最大问题吧 听田老师的课，讲到有一点是对于上级

13、安排的工作是要不说 “做不到”、“不可能”、“我不干”的，联想到这件事，还是 比较纠结的。x老师也可能是因为这个工作不费嗓子、不用 说那么多话才安排给我的吧!不过因为自己的一些因素真的不愿意做这件事，还请老 师多多包涵。之后安排给我的那个工作，也就是给老储干打 电话，通知一个不确定的上课信息，目的在于看这些号码是 否仍然有效我不知道公司的电话费要不要钱，应该不要吧!因为一张纸的成本会考虑而不会考虑这个，我觉得应该 是免费的其实看这些号码是否有效，完全可以确定开课 时间地点后，一起完成的，我知道还有新储干要通知，六百 多个老储干一起通知工作量很大，但开课信息是周三左右就 可以出来的，每一次通知储

14、干上课不也都是周六一天搞定再 加上之前和老师报名的么，我觉得这完全是在做无用功，不 过我也不想再说什么，我也只不过是一名兼职的学生而已，不管 与老师们的关系多好，多说不宜，这样的工作记得貌似还用 了一两天呢吧!之后通知学员们参加活动时也有类似的情况， 就是没最终确定就开始通知了，当然我也知道开一次课、举 办一次活动都是非常不容易的，有很多的不确定因素会发生， 但是我想还是应该在把事情落实好后再去通知吧!要不真的很浪费时间的。正常晚上是六点就要下班的，但看老师们还 都继续着自己未完成的工作，这种爱岗敬业的精神很值得我 去学习，所以我也就继续着自己的工作了，很晚才回学校， 第一天上班结束后用一个字

15、形容最恰当，那就是：晕之后的工作也无外乎就是打电话通知学员、储干开课和 活动、录入储干信息、汇总报名和上课的情况等一些工作， 收获肯定是有的，不管是沟通能力还是资料汇总能力，甘老 师也会经常给我做一些工作总结和指导，我觉得也是很受用 的。而且我也体会到工作中一定要注意的一些细节问题，都 是对将来自己真正处于职场很有帮助的。在打电话的过程中， 还是有一些问题能够反映出来的，一般被打电话通知上课的 都是不主动报名的，或者说是学习兴趣不高的，有的打电话 在不同时段打了三次还不接的，我只想说真是脑袋有泡 招学员或是储干的时候，我觉得还是有必要在重质的基础上 再重量的，对于让学生主动学习、主动了解开课信

16、息这一点 还是要加强的，打电话通知真的是费时费力。还有老师和我 说的社会角色问题，在平时我们是师生、朋友的关系，在工 作中你是领导，每个人都有不同的社会角色，这一点也让我 知道职场是很现实的，但就我个人而言，我很能够把握这个度。这也激励我一定要更加努力拼搏，在将来我不想去做一 个看别人脸色的打工仔，我要去创办自己的企业，在社会中 能够立足，就一定要有地位。!在一个月的工作一晃过去了，还有不到五十天的时间也该 放寒假了。一方面期末的临近，我也该全身心的投入到学习 中去了，另一方面公司在这学期的活动和课程也将告一段落 了。我的兼职也就此画上了一个句点。工作的这一个月，觉 得还是挺辛苦的，但是苦中有

17、乐，我收获到了很多，学到了 很多，不管是储干报到时x老师的讲话方式、新来的那位老 师的面试方式和应聘者的一些应答方式，还是x老师、老师在筹办活动的流程、以及x总讲的一些职业生涯规划方 面的理念而且老师们对我也都非常的照顾，都让我感到 非常的温暖，使我觉得在这个团队里工作很幸福、很快乐。 也很珍惜和你们共处的这一个月的时间，以后如果有机会，我仍然愿意和你们共同工作、学习，你们是我非常好的榜样， 希望你们在将来的每一天都工作顺利、生活幸福。也希望我 们一同努力，年轻就是资本，相信我们都能拥有我们想要的 未来，都能实现我们的梦想，不断创造人生的辉煌，我爱 这个年轻的团队的每一个人，衷心的祝福你们。X

18、X客服实习工作总结范文3转眼间，我来到xx汽车总站已经有半年多的时间了。 在这个硕大的历练舞台中，我从最初的毫无头绪，磨练到现 在的稍加稳重。可是我还是有很多很多的不足、缺点。虽然 说没有最好，我们却应该努力做到更好。在客服的几个月中， 我深深地感受到了姐妹情深和家一 般的温馨。xx在帮扶旅客中，我也学到了，不是只空凭有一颗 善心，一腔热情就可以，我们还要设身处地的为旅客着想， 站在对方的角度上冷静的思考问题。当然，做这一切的前提 下还是要有牢靠的业务知识。我脾气比较急躁，有时脑袋一 热就非要拗这个理，冷静下来想想，哪有那么多理呢，哪怕 吃点亏，把火压下来，也就过去了。大道理都懂，但重在落 实

19、啊。我来总站实习的这半年，真的感觉到我们科室很不容易， 虽然我们不是直接为总站创收，但我们总是冲在创收的第一 线上，在大厅同驻站办打游击，积极努力的组客。我们的坚 强后盾话务班，又在耐心尽力的解决处理投诉案件。我们的 辛苦和努力，大家都了解。相信其他科室也看在眼里。可是 咱们科室虽然新员工较多，气氛活跃却没有把这份朝气，热 情带向总站。咱们科不仅美女多多，人才也不少。应该多积 极配合领导多出谋划策，组织一些让人们耳目一新的活动。 相信，我们肯定有这种能力和实力感染到每一个人。这上半年，就这样潇洒的过去了。希望自己在下半年中 能够在业务知识上有进步，慢慢的把这急脾气给戒掉。也祝 愿咱们科室越办越

20、好，姐妹们都能快乐每一天，我们客服绝 对是最有潜力的一股。一起加油吧XX客服实习工作总结范文420 xx年6月末开始在广州大淘商贸有限公司客服部进行实习，实习的岗位是网络客服。广州市大淘商贸有限公司，成立于XX年，是立足于淘宝的女鞋销售企业。公司店铺最 衣着女鞋现在信誉达到两皇冠，销售业绩突出。该店鞋款始 终站在时尚尖端，坚持真时尚，快时尚，有些鞋款甚至几天 前还在欧洲T台上走过，马上就出现在该公司货架上。广州 市大淘商贸有限公司现致力于打造优秀时装女鞋供应平台。为了实现最衣着品牌化的公司的发展目标， 公司不断提升自 己在专利，运营和管理方面的优势，公司7月初步申请了摇摇鞋的供应专利，并打算扩

21、大公司的发展规模，壮大公司的 市场。5年以来， 广州大淘商贸有限公司一直本着客户至上的 运营理念，积极探索客户的穿着需求，不断推出新的服务项 目，为客户提供方便，全面的付款和产品流通渠道，使得客 户能更方便，更好的对当今市场最流行的鞋作出反应，更加 方便地满足自己的购买欲望，同时不断提升员工的业务技能 和素质，努力为客户提供最优质的客户服务，竭尽全力打造 最衣着这一鞋子品牌。一、实习目的 希望自己在此次的实习，能够对本专业的知识有个更深 层次的认识了解，也希望能从中了解到自己的不足之处和自 己应该从哪方面充实自己。也希望借此实习机会能提高自己 的为人处事方面的能力和综合素质，为今后正式工作打下

22、基二、实习时间XX-6-29到XX-7-29三、实习地点 广东省广州市白云区金沙洲沙贝东就街36号301四、实习单位和岗位 广州大淘商贸有限公司、淘宝客服五、岗位工作描述 我在广州大淘商贸有限公司的实 习岗位是淘宝客服，其主要负责就是专门负责招呼买家，回 答买家的咨询，向买家介绍商品，引导客户购买，为买家提 供良好的售前后服务。除了上述职能，还要以下一些职责： 接受买家投诉以及帮忙打单和打包等，库存点货以及淘宝后 台商品档案资料的更新，定期或不定期进行客户回访，询问 客户对公司产品和客服的态度的建议，电话通知客户关于换 货或者延长发货的情况，解决尚未发货的订单。淘宝的售后 工作很重要，顾客有什

23、么问题必须与他们及时联系，处理问 题，只有这样顾客才会信任你，才会成为老顾客。六、实习总结实习内容对于刚刚上岗的我们有一位客服主管带领我们，第一天 主要是了解工作的公司的规章制度，了解工作的基本流程， 熟悉公司的工作环境和同事们。第二天才算是真正的工作， 基本上一些表面的操作流程还是了解的，但一些比较深层次 的，自己要摸索，要理解，带我们的主管只能讲一些基本的 东西，真正的东西要靠我们的实践，这样才能掌握该掌握的 技巧，尤其是回访客户的交流技巧。在为期一个月的实习中，基本上是分为两个阶段。 适应阶段：了解和熟悉操作流程。在开始的10天里， 作为新人的我们有些手忙脚乱，因为初步接手客服这个工作

24、只是对一些表面的回复和顾客沟通的方法有所了解，但真正 的开始和顾客沟通时是有区别的，关键是我们刚着手，很多 东西都还不熟悉。但为了让自己能快些适应工作环境，对每 天发生的事，做好每一天的工作记录，记录每一天的问题， 想想产生这些问题的原因，自己应该如何才能更好的解决。 每一天都会有售后的客户服务催货问题，老顾客询问的问题。 总之，刚刚开始的时候， 忙了这边忙不过那边， 搞得一团糟。 而且打电话给客户的时候也经常会挨骂，即使受了委屈还在 不停的给顾客道歉和解释，尽管原因在不我们，但是仍然拿 出了自己的耐心和态度为每一个客户解答。作为一个合格的 客服，随时心里都要谨记客户至上，态度要诚恳，语气不能

25、 太过于僵硬。不过还好，处理解决问题之后，还是会得到一 些客户的认同和肯定，正因为这些客户的认同，自己对工作 耶充满了信心，很快的，我适应了这忙碌又充实的工作。学习成长阶段：再剩下的时间里，主要是打电话处理一 些催货或投诉，验单，更新淘宝商品资料还有就是接单。在 我们熟悉基本的操作后，上班那些职责都会显得比较轻松一 点，但有时由于店铺搞活动，会忙不过来，同时积累的一些 尚未处理的订单都会遭到一些投诉，工作上更繁琐了。不仅 要和有购买意向的顾客沟通联系，还要处理好售后的服务，和跟踪好物流相关的事情。尽管是第一次真正当淘宝客服，但这份工作做得还算顺手。不过这也是公司同事的帮忙和指 导，我才能更快的

26、适应这份工作，并做好它。在这个暑假的实习培训中，我学习到了很多平时在课堂 上学不到的东西，收货可谓颇丰厚。在实习期间，我学会了 聆听，和客户保持良好的沟通力和换位思考问题， 以礼待人， 站在客户的角度想问题，在客户出现不满清晰时要及时安抚 并且尽可能地帮客户解决问题。我在电话回访客户和电话解 决关于发货问题等问题时，学会了去应对在解决过程中遇到 的形形色色的人，学会边听边说，也体会到了在帮助他人听 到那句你服务态度很好的快乐心情。实习心得XX客服实习工作总结范文实习的这一个月之中，在老板的关心、支持下，在同事 的热心帮助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境， 适应了工作岗位。同时也慢慢熟悉

27、掌握淘宝后台的一些操作 流程以及一些淘宝软件，工作并学习着，工作实践让我不断 提高，慢慢能够客户沟通得越来越好，老板以及同事对我都 给以了肯定。与此同时，我自己的思想认识都有了很大的提高。这份 工作让我树立了较强的责任心，因为员工的一点点疏忽就会 导致公司店铺遭到投诉，以及店铺的形象会受损。以下是我 的一些实习心得 在工作进程方面。要随时保持乐观的心 得，接单的时候要快速解决客户的问题，不能将个人的心情 带入工作中。 拨打电话时， 大脑一定要清晰， 要热情， 真诚， 不管自己情绪如何，也不可对客户不礼貌，让客户知道我们 是真诚解决这问题的。同时注意倾听客户的话，对于不确定 的事不能贸然回答客户

28、客户，更不能给客户承诺，也不能按 照主观意识告诉一下事情。比如鞋子的款式等这些看似很小 的问题，很多客户会因为你的一句不清不楚的话而投诉和差 评（在实习期间，就出现了这种情况，一位绝望的客户在公 司店铺的交流区留言，言自己网购次数不算太多，但是对于 网购一点都不陌生，但从网购到现在，从来没有遇到过小狮 子这样的卖家， 你们好像上帝一样， 客服如此差劲， 给的承 诺也兑现不了，是老板吝啬还是管理不到位）。因此在给客 户推荐或承诺时， 要先了解客户资料， 关注客户的消费记录。 同时也要熟悉本店铺的产品，因为要给客户介绍鞋子的款式， 码数以及颜色的时候，要给客户一些比较专业的回答。在同事关系方面。踏

29、上社会，我们与形形色色的人打交 道。由于存在利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会像 同学一样对你嘘寒问暖。因此对于刚出校门的我们很多时候 是无法适应的。虽然是这样，我们要想快速融入这个团队中，就主动跟其他同事交流，要少说多做，多听听别人的意见，尊重他人，同事有不懂的地方要主动耐心的帮助，自己有不 懂的地方可以向同事虚心请教， 经常跟同事相互交流沟通。维持好和-谐的同事关系也是在职人员必备的，毕竟我们是 一个团体。在这期间，我深刻体会到同别人交流的重要性， 尤其是客户关系这门课程的实际应用方面。在学习方面。在学校时，老师总是强调我们要注重培养 自己的自学能力，也拓宽自己的知识面，只有自己知识面

30、广 了，才有筹码同别人谈话。出来实习后才深刻体会到老师的 良苦用心，我担任客服一职，平时在工作上只是接接单，打 电话处理一些投诉和尚未处理的订单，几乎没用上自己所学 的专业知识。但平时电话回访客户的时候和处理一些问题时， 靠原有的一点只是肯定是不行的，所以要不断学习不断积累， 不断丰富自己。在心理素质方面。在淘宝各种各样的人都有，任何事情 都有可能发生，没有一个良好的心理素质是很难胜任的，这 里的心理素质不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心 理的本领，随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机，非 常重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力，从而引导 交易成功，比如说：讨价还价，其实这是任何一

31、个正常的人 都会想到的，买卖当然可以还价!这已经是买家的一种习贯， 不要理解为别人难缠，这时候可以用委婉一点的语气让买家 接受，而不是一句我们的商品都不讲价的了之!在服务态度方面。 态度可以决定一切， 这一点都不夸张， 作为一名客服，态度是非常重要的，由于买卖双方均是在虚 拟的环境下进行的交易，整个过程都只能通过语言文字交流 来进行，其中客服的态度会给买家最直接的印象，是决定买 家是否愿意购买的关健因素，不管什么情况，都要记得买家 是上帝，不要冷落任何一名买家，对于自己的过失，应该主 动向买家道谦，对于买家的过错，应该积极引导。在尚未毕业的时候能够拥有这样的实习经历，无论是对 现在的自己还是将

32、来的自己都是有所裨益的，感觉自己真的 是很幸运。在这里，我能够有机会通过实践来加深自己的鞋 子专业知识，也通过此次的实习加深了对淘宝操作流程的熟 悉，学会了如何合理的把所学的知识运用于实际操作中，让 我充分的体会到团队协作的必要性，磨练了自身的意志，得 到了真正的锻炼。学到了许多为人处世的道理与方法，学会 了和善待人，也学会了时刻勉励自己，使自己始终保持自强 不息的良好心态!但此次实习过程中，也发现了自己有很多 不足之处， 专业知识不够扎实， 知识面不够广阔， 欠缺实践， 不能很好地将理论知识很好地在实际实践中合理地将其运 用，譬如说客户关系这门课程，同客户交流沟通得时候需要 技巧，开场白要如

33、何说才能更加让客户继续听下去，而客户 关系这门课程却能很好的诠释，希望接下来的学习中能够不 断学习新的知识， 在实践中合理的将其运用， 不断地提高自 己的素质，锻炼自己的能力，为以后求职做好准备。同时也 希望下一届的师弟师妹能够学好客户关系这门课程，在大学 期间能够多参加一些活动，积累一些实践经验，开拓自己的 视野。此时此刻;即将面临毕业，最深切的感受就是，无论从 何处起步，无论具体从事哪种工作，认真细致和踏实的工作 态度是很重要的。实习小结通过实习的一个多月里，我学到了很多，但也深感自己 的不足。在剩下的大学生涯或者说接下来的日子，我会在以 后的学习中更加努力，取长补短，虚心请教。(1)不断

34、学习，不断充实自己。多关注一些时事，多看 一些杂志新闻，不断学习理论、和社会知识，不过要注重实 践。大学只是单纯的学习知识，而社会实践则意味着继续学 习，并将知识应用于实践。(2)学好专业知识，坚持与实践相结合。实习一个月， 我渐渐明白有时实际要比理论简单直接的多，但大多数情况 下实际操作还是比理论要复杂、间接，而且知识面要广，要 不然处理起问题会有些困难。值得庆幸的是在一个月的时间 里，公司的同事都给予了我热情的指导和帮助，在理论运用 于实践的同时，也在实践中更加深刻地理解了以前没有理解 透彻的知识。(3)要学会有耐心、乐观、要经常与其他人交流沟通。 对于刚刚出社会的我们，不管到哪家公司，一

35、开始都不会给 我们布置过多的工作任务，一般都是先让我们熟悉公司的工 作环境，在这段时间里或许我们会觉得很无聊，没事可做， 便会产生离开的念头。在这个时候我们一定要坚持，不能轻 易放弃。上班被客户批是正常的事，承受能力差的同学很容 易放弃。这时我们要直面问题，要乐观，笑笑而过，切忌跟 客户顶嘴，此时沟通技巧很重要。XX客服实习工作总结范文5实习的这一个月之中，在老板的关心、支持下，在同事 的热心帮助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境， 适应了工作岗位。同时也慢慢熟悉掌握淘宝后台的一些操作 流程以及一些淘宝软件，工作并学习着，工作实践让我不断 提高，慢慢能够客户沟通得越来越好，老板以及同事对

36、我都 给以了肯定。与此同时，我自己的思想认识都有了很大的提高。这份 工作让我树立了较强的责任心，因为员工的一点点疏忽就会导致公司店铺遭到投诉，以及店铺的形象会受损。以下是我的一些实习心得 在工作进程方面。 要随时保持乐观的 心得，接单的时候要快速解决客户的问题，不能将个人的心 情带入工作中。拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情，真 诚，不管自己情绪如何，也不可对客户不礼貌，让客户知道 我们是真诚解决这问题的。同时注意倾听客户的话，对于不 确定的事不能贸然回答客户客户，更不能给客户承诺， 也不 能按照主观意识告诉一下事情。 比如鞋子的款式等这些看似 很小的问题，很多客户会因为你的一句不清不楚的话而

37、投诉 和差评（在实习期间，就出现了这种情况，一位绝望的客户 在公司店铺的交流区留言，言自己网购次数不算太多，但是 对于网购一点都不陌生，但从网购到现在，从来没有遇到过 小狮子这样的卖家，你们好像上帝一样，客服如此差劲，给 的承诺也兑现不了，是老板吝啬还是管理不到位）。因此在给客户推荐或承诺时，要先了解客户资料，关注客户的消费 记录。同时也要熟悉本店铺的产品，因为要给客户介绍鞋子 的款式，码数以及颜色的时候，要给客户一些比较专业的回 答。在同事关系方面。 踏上社会，我们与形形色色的人打 交道。由于存在利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会 像同学一样对你嘘寒问暖。因此对于刚出校门的我们很多时 候是无法适应的。虽然是这样，我们要想快速融入这个团队 中，就主动跟其他同事交流，要少说多做，多听听别人的意 见，尊重他人，同事有不懂的地方要主动耐心的帮助，自己 有不懂的地方可以向同事虚心请教，经常跟同事相互交流沟