公共关系学_4-专题-居延安

1、问题：问题： 为什么说为什么说“制造新闻制造新闻”是一种最有效、是一种最有效、最主动、最经济的传播信息的方式？最主动、最经济的传播信息的方式？ 思考：n对手是国际品牌，自己则是刚开业的无对手是国际品牌，自己则是刚开业的无名小辈，如何出奇制胜，后来居上？名小辈，如何出奇制胜，后来居上？ 为吸引媒体及食客注意，海报宣传与记者为吸引媒体及食客注意，海报宣传与记者新闻稿中，除发布新闻稿中，除发布中西式快餐之间较量中西式快餐之间较量消息之消息之外，另外准备的销售主题还有外，另外准备的销售主题还有“多少钱？您看多少钱？您看着给！着给！”真正让顾客体会真正让顾客体会“上帝上帝”感觉感觉可根据自己的满意度付钱

2、可根据自己的满意度付钱. . n传播途径：传播途径：人际传播、群体传播、组织传播、人际传播、群体传播、组织传播、大众传播大众传播.n成功的公共关系往往最大限度、持续有效地交成功的公共关系往往最大限度、持续有效地交织使用各种层次的传播方式，以促进社会组织织使用各种层次的传播方式，以促进社会组织与公众互相了解和适应与公众互相了解和适应. .n最有效的公共关系传播方式最有效的公共关系传播方式言语传播、大言语传播、大众传播众传播.言语传播：n言语传播根据传播主体的具体实施方式而言，言语传播根据传播主体的具体实施方式而言，分为分为言语语言传播、类言语语言传播言语语言传播、类言语语言传播.n言语语言传播过

3、程：言语语言传播过程：倾听倾听观察观察感受感受表达表达.n言语语言传播技巧：言语语言传播技巧：表情自然亲切；态度真诚表情自然亲切；态度真诚热情；语言准确规范；意思完整明确；语气柔热情；语言准确规范；意思完整明确；语气柔和诚恳；音量高低适度；语速快慢适中；口齿和诚恳；音量高低适度；语速快慢适中；口齿伶俐清晰；内容客观实在；表述言简意赅伶俐清晰；内容客观实在；表述言简意赅.n类言语语言类言语语言包括：表情、手势等包括：表情、手势等.大众传播：n大众传播以传播新闻信息为主要特征，大众传播以传播新闻信息为主要特征，主要依靠报纸、期刊、电视、广播、互主要依靠报纸、期刊、电视、广播、互联网等新闻传播媒介联

4、网等新闻传播媒介. .n公共关系传播：公共关系传播：就是指一个社会组织就是指一个社会组织为了提高自身的认知度、美誉度、和谐为了提高自身的认知度、美誉度、和谐度，借助传播的方式，所开展的传播活度，借助传播的方式，所开展的传播活动及其传播管理动及其传播管理.n公共关系传播观念与意识公共关系传播观念与意识: :自觉地运自觉地运用一切传播媒介去影响公众，引导公众用一切传播媒介去影响公众，引导公众和争取公众，并关于运用双向沟通的方和争取公众，并关于运用双向沟通的方式去赢得公众的理解、信任与好感式去赢得公众的理解、信任与好感.展览展销过程的策划管理：展览展销过程的策划管理：n确定展览展销会的主题和目的，确

5、定参展单位、确定展览展销会的主题和目的，确定参展单位、参展项目与参展标准；用广告或信函等方式召参展项目与参展标准；用广告或信函等方式召集参展者集参展者.n培训工作人员，成立专门对外发布新闻的机构培训工作人员，成立专门对外发布新闻的机构.n展览展销期间始终开放展览展销期间始终开放新闻发布室新闻发布室，保持信息，保持信息交流及时、通畅交流及时、通畅.n展览展销结束后，整理各类信息，总结评估存展览展销结束后，整理各类信息，总结评估存档档.o新闻发布会是指政府机关、企事业单位向社新闻发布会是指政府机关、企事业单位向社会各界特别是新闻机构的记者宣布或介绍有会各界特别是新闻机构的记者宣布或介绍有关信息并回

6、答相关人员提问的一种特殊形式关信息并回答相关人员提问的一种特殊形式的会议的会议.o新闻发布会与记者招待会的区别新闻发布会与记者招待会的区别: :记者招待会记者招待会在时间上比较灵活在时间上比较灵活; ;记者招待会的范围比新闻记者招待会的范围比新闻发布会要大一些；新闻发布会相对比较正规，发布会要大一些；新闻发布会相对比较正规，对新闻主题的规定也比较严格对新闻主题的规定也比较严格. .新闻发布会的作用: 1 1、有利于组织与媒介机构的沟通、有利于组织与媒介机构的沟通; ;通过不断与通过不断与新闻媒介的联系，使新闻媒体更好地为组织服新闻媒介的联系，使新闻媒体更好地为组织服务务. . 2 2、掌握组织

7、信息传播的时间，造成舆论的集、掌握组织信息传播的时间，造成舆论的集中优势，有利于信息的传播与沟通，增强组织中优势，有利于信息的传播与沟通，增强组织与公众之间的相互了解，扩大组织的影响力，与公众之间的相互了解，扩大组织的影响力，提高组织的声誉提高组织的声誉. . 3 3、当组织形象受损时，召开新闻发布会可以、当组织形象受损时，召开新闻发布会可以化解形象危机，缓和公众情绪，获取公众的理化解形象危机，缓和公众情绪，获取公众的理解、支持与帮助，利于在最短时间内迅速为组解、支持与帮助，利于在最短时间内迅速为组织恢复良好形象，营造组织和谐的外部环境织恢复良好形象，营造组织和谐的外部环境. .（一）会前的准

8、备（一）会前的准备 1 1、主题的策划明确、正式、主题的策划明确、正式. . 2 2、确定邀请记者的范围，发送请柬、确定邀请记者的范围，发送请柬. . 3 3、时间、人员、场地安排妥当，资料准备充分、时间、人员、场地安排妥当，资料准备充分. . 4 4、拟定细则和程序，布置会场、拟定细则和程序，布置会场. . 5 5、做好详尽的预算、做好详尽的预算. .（二）会中的注意事项（二）会中的注意事项 1 1、发布的信息是准确无误的、发布的信息是准确无误的. . 2 2、主持人和发言人相互配合，维护组织形象，共、主持人和发言人相互配合，维护组织形象，共同打造良好的会场气氛同打造良好的会场气氛. . 3

9、 3、对记者的提问应有针对性的回答，不愿发表意、对记者的提问应有针对性的回答，不愿发表意见的也应礼貌解释见的也应礼貌解释. . 4 4、对一同参加发布会的记者要一视同仁，不应区、对一同参加发布会的记者要一视同仁，不应区别对待别对待. .（三）会后工作（三）会后工作 1 1、整理新闻发布会的记录材料，对活动进行评、整理新闻发布会的记录材料，对活动进行评估，总结经验与不足估，总结经验与不足. . 2 2、对照签到簿，看是否每个到会记者都发了稿，、对照签到簿，看是否每个到会记者都发了稿，检查是否达到预定目标检查是否达到预定目标. . 3 3、出现不利报道应采取良好应对策略、出现不利报道应采取良好应对

10、策略. . 4 4、收集与会记者与其他来宾的意见，以便改进、收集与会记者与其他来宾的意见，以便改进工作工作. .公共关系广告：n公共关系广告又称为社会组织性广告或声誉公共关系广告又称为社会组织性广告或声誉广告，是指确定的广告主题，通过付费，取广告，是指确定的广告主题，通过付费，取得可控制的非个体传播形式，向大众宣传社得可控制的非个体传播形式，向大众宣传社会组织信誉，树立社会组织形象，提高社会会组织信誉，树立社会组织形象，提高社会组织在公众中的认知度的一种广告形式组织在公众中的认知度的一种广告形式.n公共关系广告有社会组织广告、观念广告、公共关系广告有社会组织广告、观念广告、信誉广告、声势广告、

11、祝贺广告、谢意广告、信誉广告、声势广告、祝贺广告、谢意广告、解释广告、倡议广告、响应广告、公益广告、解释广告、倡议广告、响应广告、公益广告、征询广告等征询广告等.公共关系广告与商品广告的区别公共关系广告与商品广告的区别项目项目 公共关系广告公共关系广告商品广告商品广告传播内容传播内容与组织形象与组织形象有关的信息有关的信息产品及相关技术产品及相关技术传播对象传播对象公众与舆论公众与舆论顾客顾客 潜在消费者潜在消费者传播目的传播目的“爱我爱我”: :交朋友、树形象交朋友、树形象“买我买我”：卖产品、做生意卖产品、做生意营销功能营销功能间接促销间接促销直接促销直接促销传播色彩传播色彩公众色彩较浓公

12、众色彩较浓商业色彩较浓商业色彩较浓影响模式影响模式公众公众- -企业企业- -产品产品公众公众- -产品产品- -企业企业表现方式表现方式客观性强客观性强主观性强主观性强 台湾智威汤逊广告公司为台湾智威汤逊广告公司为IBM公司策划创意的公司策划创意的企业形象广告，充满了诙谐情趣企业形象广告，充满了诙谐情趣. 广告画面：一广告画面：一个纯真的孩子一手托着下巴，一手握笔，正在个纯真的孩子一手托着下巴，一手握笔，正在凝神的构思作文的情节（作文题目也许是凝神的构思作文的情节（作文题目也许是“我我的志愿的志愿”），在深思后，用童体坚定地写出），在深思后，用童体坚定地写出了了“长大我要当客户长大我要当客户

13、”的志愿的志愿. 长大了我要当客户，客户到底是什么？我也不长大了我要当客户，客户到底是什么？我也不清楚，不过，一定是个大人物清楚，不过，一定是个大人物. 我爸爸说：他在我爸爸说：他在IBM上班，每天努力工作，就是要让客户高兴上班，每天努力工作，就是要让客户高兴.他还说：客户要的东西，公司里每个人都会想他还说：客户要的东西，公司里每个人都会想办法找给他办法找给他. 当客户实在很棒，要是我长大了也当客户实在很棒，要是我长大了也当客户，说不定爸爸也会替我做事呢！当客户，说不定爸爸也会替我做事呢！ 丰田汽车公司向中国消费者的丰田汽车公司向中国消费者的公开致歉信公开致歉信 我公司对最近中国国产陆地巡洋舰

14、和霸道我公司对最近中国国产陆地巡洋舰和霸道的两则广告给读者带来的不愉快情绪表示诚的两则广告给读者带来的不愉快情绪表示诚挚的歉意挚的歉意. . 目前，我公司正在和相关部门接目前，我公司正在和相关部门接洽，停止这两则广告的投放，一汽丰田汽车洽，停止这两则广告的投放，一汽丰田汽车销售有限公司将一如既往地为中国消费者提销售有限公司将一如既往地为中国消费者提供最满意的商品和服务供最满意的商品和服务. .希望能继续得到消费希望能继续得到消费者的支持者的支持. . 丰田汽车公司丰田汽车公司 20032003年年1212月月4 4日日 IBMIBM公司公司的的“金环庆典金环庆典”活活动动 美国美国IBMIBM

15、公司每年都要举行一次规模隆重的庆功会，公司每年都要举行一次规模隆重的庆功会，对那对那 些在一年中做出过突出贡献的销售人员进行表彰些在一年中做出过突出贡献的销售人员进行表彰. .这种活动常常这种活动常常 是在风光旖旎的地方，如歹幕大或马霍是在风光旖旎的地方，如歹幕大或马霍卡岛等地进行卡岛等地进行. . 对对3 3的作出了突出贡献的人所进行的作出了突出贡献的人所进行的表彰，被称作的表彰，被称作“金环庆典金环庆典”. . 在庆典中，在庆典中，IBMIBM公司公司的最高层管理人员始终在场，并主持盛大、庄重的颁的最高层管理人员始终在场，并主持盛大、庄重的颁奖酒宴，然后放映由公司自己制作的表现那些作出了奖

16、酒宴，然后放映由公司自己制作的表现那些作出了突出突出 贡献的销售人员工作情况、家庭生活，乃至业务贡献的销售人员工作情况、家庭生活，乃至业务爱好的影片爱好的影片. . 在被邀请参加庆典的人中，不仅有股东在被邀请参加庆典的人中，不仅有股东代表、工人代表、社会名代表、工人代表、社会名 流，还有那些作出了突出贡流，还有那些作出了突出贡献的销售人员的家属和亲友献的销售人员的家属和亲友. . 整个庆典活动，自始至整个庆典活动，自始至终都被录制成电视终都被录制成电视( (或电影或电影) )片，然后被拿到片，然后被拿到IBMIBM公司公司的每一个单位去放映的每一个单位去放映. .n是组织公共关系活动的重要内容之一是组织公共关系活动的重要内容之一. . 它是组它是组织为赢得政府、社区及相关公众的支持，保织为赢得政府、社区及相关公众的支持，保证组织生存和发展的良好环境而采取的一种证组织生存和发展的良好环境而采取的一种公共关系手段公共关系手段. . n通过赞助来表现