企业文化的基本体系概述

1、第三章 企业文化的基本体系 学习目的和要求 通过本章的学习，重点掌握企业文化的四个基本要素：企业价值观、企业精神、企业伦理道德、企业形象的概念及内容，了解各要素在企业文化中的地位和作用。1现代企业面临的三大问题企业制度制度安排企业战略选择企业文化塑造2 1 1、企业制度、企业制度 企业存在的体制基础； 企业的行为准则和规范； 企业发展的制度保障； 企业活力的体现； 企业经营的体制保障。 3 3、企业文化、企业文化 企业的灵魂； 制度与战略实现的思想保障； 制度与战略创新的理念基础； 企业活力的源泉； 企业行为的内在约束。 2 2、企业战略、企业战略决定企业成败的关键；实现企业目标的前提；企业发

2、展的重要基础；企业活力的保证；企业的行动纲领3企业文化的三个层次企业形象。表层文化体现着企业文化的整体风格和品位，也以一种特有的氛围对组织成员起影响、感染、教化和引导的作用。中层：企业伦理道德。中层文化直接把深层文化转换成一种成文或不成文的规则，对组织成员的言行起引导和制约作用。深层：企业整体价值观和企业精神。深层文化是企业文化的核心，决定着整个企业文化的方向、本质、层次。 4实现企业使命实现企业使命共享企业愿景共享企业愿景企业行为文化企业行为文化现代企业文化体系现代企业文化体系企业精神文化企业精神文化企业形象文化企业形象文化建立价值理念系统建立行为规范系统建立视觉识别系统总结 挖掘提炼 升华

3、理念指导规范设计内外结合推广传播三位一体 相互支撑5第一节第一节 企业价值观企业价值观 一、价值观的内涵 1、价值、价值：能够满足主体需要的客体属性。能够满足主体需要的客体属性。 价值是关系范畴，是用来表示主体与客体之间需要与满足关系的。 2、价值观、价值观：对价值客体的根本性的看法。对价值客体的根本性的看法。 价值观贯彻于人的整个活动过程的始终，也贯彻于管理活动的始终。它决定了人们对待客观现实的态度，评价和取舍事物的标准，选择对象的依据以及推动人们实践和认识活动的动力。6 3、企业价值观：企业推崇的最基本信念，是被绝大多数员工认同的关于企业意义的终极判断（即主张、准则）。 联想集团核心价值观

4、 服务客户（目标） 精准求实（规则） 诚信共享（支持） 创业创新（发展）7 二、企业价值观的作用 1、企业生存与发展的精神支柱、企业生存与发展的精神支柱 企业价值观是企业领导者与员工判断事物的标准，是全体成员的共识，会成为长期遵奉的信念，对企业具有持久的精神支撑。 企业能否长久生存和发展，最重要的条件不是企业的资本或管理技能，而是正确的企业价值观。企业的命运最终是由企业价值观决定的。8 2、决定企业的基本特征和发展方向、决定企业的基本特征和发展方向 本位价值本位价值：人们认为的最根本、最重要的价值，并以此作为价值判断的基础，其他价值可按一定标准和方法“折算”成这种价值。 本位价值观：本位价值观

5、：由本位价值派生出来的观念。 现实生活中，价值观呈现多样化状态，不同的本位价值观通过人们的行为表现出差异。 企业经营实践中也会形成本位价值观，并决定其经营个性、管理特点和发展方向。例如，以“利润为本”的企业，在企业利益和社会利益、顾客利益发生矛盾时，会牺牲后者而选前者，追求利润最大化。93、企业与员工行为的导向和规范作用、企业与员工行为的导向和规范作用 企业价值观对企业与员工行为的导向和规范作用，既通过规章制度、管理标准等硬性管理手段（企业价值观的载体）加以实现，也通过群体氛围、传统习惯和舆论引导来实现。 企业成员违反企业基本价值，就会受到制度惩罚、舆论谴责，本人也会内疚。104、激励员工发挥

6、潜能，增强企业的合力、激励员工发挥潜能，增强企业的合力 企业的合力取决于员工对企业目标的认同度及能否最大限度地发挥其精神潜能。日本经济学家“车厢理论”就是一个好例证。 企业合力旺盛的特征A.合力来自内部的凝聚力，而不是外部压力；B.组织中相互对立的小团体倾向得到有效控制；C.基层单位具有处理内部冲突、外部变化的能力；D.同事间有较强的认同感；E.全体成员了解企业的总体目标；F.决策层与执行层都有发自内心的支持态度；G.员工认同企业的外在价值，并有维护和巩固的愿望。11 三、企业价值观的构成 企业价值观是由多种因子复合而成，具有丰富内容, 纵向看有以下三个层次。 1 1、员工个人价值观、员工个人

7、价值观 即员工在工作、生活中形成的价值观念，包括人生意义、工作目的、个人与社会的关系、自己与他人的关系、个人和企业的关系及对金钱、职位、荣誉的态度，对自主性的看法等。 如，对工作的态度：神圣的事业？谋生的手段？ 员工个人价值观是企业整体价值观的基础。 实现个人价值观融入企业价值观，并求得其动态平衡，是企业管理面临的重要任务。12 2、群体价值观、群体价值观（正式群体与非正式群体） 即正式或非正式群体所拥有的价值观，它影响个人行为和组织行为。正式群体：正式群体：有计划设计的组织体，其价值观是管理者思想和信念的反映。非正式群体非正式群体：在共同工作过程中，由于共同的爱好、感情、利益等人际关系因素而

8、自然形成的一种“联合体”。 企业管理者必须正视非正式群体的作用，引导其价值观和目标，融入企业目标和价值观中。13 3、企业整体价值观、企业整体价值观 首先，它是一种明确的哲学思想，包含远大的价值理想，体现企业长远利益和根本利益。 其次，它是对企业生产经营目标、社会政治目标以及员工全面发展目标的一种综合追求，体现企业、社会和个人发展的一致性。 企业要从社会获取经营要素（资本、设备、信息、人力资源及各种服务），同时向社会输出产品、服务、信息，向国家纳税。因此，企业就产生了对相关要素的看法和态度，产生了企业发展目标、经营目的的看法和态度，这就是价值观形成的基础。14四、企业价值观取向 企业价值观经历

9、了：最大利润价值观、经营管理价值观、企业社会互利价值观等三次演变。最大利润价值观：最大利润价值观：企业经营管理以最大利润为中心。经营管理价值观：经营管理价值观：为投资者获利并注重员工价值的实现。企业社会互利价值观：企业社会互利价值观：在确定企业利润时，把员工、企业、社会的利益统筹考虑，不失之偏颇。 企业价值观取向：企业价值观取向： 1 1、经济价值取向；、经济价值取向； 2 2、社会价值取向、社会价值取向 3 3、伦理价值取向；、伦理价值取向； 4 4、政治价值取向、政治价值取向15 1、经济价值取向、经济价值取向：表明企业对义利关系的看法。 企业是经营实体和经营共同体，因此企业价值观应包含“

10、盈利盈利”这一经济价值取向和行为准则！但是，企业如果一味地、不择手段地赚钱，必然会成为不受社会欢迎的“经济动物”。 企业是社会的组成部分，其最基本的、直接的目的只有一个：创造市场，满足需求创造市场，满足需求。 德鲁克认为，企业的目的在企业之外，企业必须营销与创新，利润只是其补偿和报酬之一。16 2、社会价值取向、社会价值取向：表明企业对索取与奉献、自我与社会关系的看法。 企业是社会的细胞，不能只考虑企业自身利益、向社会索取，而应同时着眼于奉献，把增进社会利益、改善社会环境、促进社会发展作为自己的责任。 17 3、伦理价值取向、伦理价值取向：涉及企业所有者、经营者、员工之间，企业和消费者之间，企

11、业和合作者之间等重大关系的维持和确立。 经营企业如同做人。 正直、善良、诚实、讲信用，这些美德不仅适于个人，也适于企业。 18 4 4、政治价值取向、政治价值取向 经济问题、社会问题、伦理、道德问题与政治问题紧密相连，易转化为政治问题。 如劳动与分配问题处理不好，就可能涉及人权、种族、失业等政治问题。如何看待，怎样解决，取决于政治价值取向19五、培养企业价值观 当代企业价值观的一个最突出和特征就是以人为中心，以关心人、爱护人的人本主义思想为导向。 （一）企业价值观的排序性（一）企业价值观的排序性 兰德公司用20年时间跟踪500多家世界大企业，得出百年不衰的原因：不再把利润作为惟一目标，而是不再

12、把利润作为惟一目标，而是有超越利润的社会目标有超越利润的社会目标。遵循下列三条原则：。遵循下列三条原则： 人的价值 物的价值 共同价值 个人价值 社会价值 利润价值20 ( (二二 ) )如何培养现代企业价值观如何培养现代企业价值观 企业的价值观是企业文化中最核心的的内容，塑造企业价值观是一项艰巨的系统工程。 企业要遵循员工及群体心理的活动规律，正确处理好企业内部因素与外部环境、企业整体与员工个人、企业与社会，传统文化与时代精神、现实与未来等一系列的关系，逐步精心培育，才能使企业价值观既有坚实的基础，又具有一定的超前。 21 1 1、总结和提升企业价值观、总结和提升企业价值观 对企业经营管理活

13、动中“什么可行，什么不可行”等问题，加以概括和总结，就是价值观的理念化过程。 对企业经营管理实践中取得的经验，加以提炼，使之升华为价值观，并体现企业理想和目标。 “先做人,后做事！” “小公司做事，大公司做人！”22 2 2、坚持在继承的基础上创新、坚持在继承的基础上创新 企业价值观是一个动态的体系，要随客观环境和企业内在因素的变化，不断注入新的内容，保证企业价值观充满活力。 一味地继承就是停滞，一味地继承就是停滞， 没有继承就无法创新。没有继承就无法创新。 创新的三个层次： 前所未有的， 再次发现的， 重新整合的。23 3 3、用特色语言来表述和界定、用特色语言来表述和界定 企业价值观要有高

14、度理性的概括。 如，P&GP&G：做正确的事；杜邦杜邦：创造美好生活； IBMIBM：IBM就是服务；诺基亚诺基亚：科技以人为本。 体现企业人的自信，是自信力成熟的标志； 同时，使员工产生个性感和自豪感，激发员工的创造潜能和竞争信心。 4 4、必须得到员工的认同、必须得到员工的认同 企业倡导的价值观变为企业员工的共同信念，是一个内化过程，领导处于主导地位，要率先垂范，要树立楷模，通过制度逐步推进。 24 企业精神的内涵、特征 现代企业精神的主导意志 塑造现代企业精神的步骤 企业精神的表达原则、方式第二节 企业精神25 一、企业精神的内涵和特征一、企业精神的内涵和特征 （一）企业

15、精神的内涵（一）企业精神的内涵 企业精神是一个企业基于自身性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向，为谋求生存与发展，在长期生产经营实践基础上，经精心培育而逐步形成的，并为整个员工群体认同的正向员工群体认同的正向心理定势、价值取向和主导意识心理定势、价值取向和主导意识。 企业精神决定于企业价值观，是企业价值观的个性张扬，诠释和演绎。 企业精神源于群体意识，更集中反映了企业家的事业追求、理想目标和主导意识。26 （二）企业精神的特征（二）企业精神的特征 1、客观性、客观性 企业精神是企业现实生产力状况、现存生产经营方式和员工生活方式的反映，这是它最根本的特征。 2、群体性、群体性 企业精神是全体员工

16、共同拥有的普遍掌握的理念，是一种群体意识和共同理想的反映。 3、动态性、动态性 企业精神是随时代变迁和环境变化的。 4、卓越性、卓越性 追求卓越是现代企业精神的基本属性。27 二、现代企业精神的主导意志二、现代企业精神的主导意志 主张参与、协作、奉献参与、协作、奉献，已成为是现代企业精神的主导意志，值得参考。 （一）参与精神（一）参与精神 这是企业兼顾员工需要和企业效益员工需要和企业效益的基本理念。员工通过参与企业，发挥聪明才智，得到较高经济报酬，改善人际关系，实现自我价值；企业因员工的参与，改进了工作，降低了成本，提高了效率。 据日本和美国的公司统计，实施参与精神和参与管理，经济效益可以提高

17、50%以上。28参与管理参与管理的阶段（层次）： 第一，控制型参与管理控制型参与管理。在员工知识程度较低，参与管理的经验不足的情况下，让员工在经验基础上提出问题和建议，由主管人员确定方案。 第二，授权型参与管理授权型参与管理。在员工知识化程度较高，有相当参与管理经验的情况下，让员工在经验和知识基础上提出问题和建议，并制定实施方案，经批准后实施。 第三，全方位参与全方位参与。员工不限于从事的工作，可由兴趣、爱好，提出建议和意见。29 （二）协作精神二）协作精神 协作是社会化大生产的基本要求。协作可以放大整体价值，也能更好地实现个体价值。 促进协作精神的方法很多，诸如： 1、明确分工、岗位职责及协

18、作制度； 2、聚餐、郊游等增进感情和协作精神； 3、通过团队形式促进协作精神； 4、通过非正式组织促进协作精神。30 （三）奉献精神（三）奉献精神 奉献精神是与企业的社会责任相联系的，体现了企业为社会做贡献的境界，也体现了员工对企业的责任感。 企业只有坚持公众利益至上，才能得到公众的好评，使企业获得更大的长远的利益。因此，企业要积极参与社会公益事业，支持文化教育、社会福利、公共服务设施等事业。31 现代企业精神的内容还很多，现代企业精神的内容还很多，如：创新精神、竞争精神、开拓精如：创新精神、竞争精神、开拓精神、进取精神等，都是现代企业精神、进取精神等，都是现代企业精神的突出表现。神的突出表现

19、。 这些精神是市场经济条件下，这些精神是市场经济条件下，企业的企业的内生精神内生精神，是，是企业精神的本企业精神的本质属性质属性。32三、塑造现代企业精神的步骤 企业精神的塑造是一项艰巨的工程，从过程上要经过三个阶段： 企业精神的确认阶段 企业精神的倡导阶段 企业精神的深化阶段33 （一）企业精神的（一）企业精神的确认阶段确认阶段 把企业精神认定下来，即明确其名称、内涵及其外延。 1、进行一般知识宣传、普及，营造氛围，提高员工的认识，奠定思想基础。 2、广泛发动群众，集思广益，征集企业精神提案，并力争使其演变成一种宣传活动。 3、确认企业精神。一般做法：专家推荐、领导评议、群众投票。 34 （

20、二）企业精神的倡导阶段（二）企业精神的倡导阶段 广泛宣传企业精神，使员工从思想上了解、内心上接受、行动上实践。 企业领导要带头实践企业精神，有意识地树立实践企业精神的典型人物，鼓励和引导员工深刻认识企业精神的内涵，增强实践企业精神的自觉性。35 （三）企业精神的深化阶段（三）企业精神的深化阶段 使员工从“要我做”变成“我要做”，将企业精神人格化，把简练、抽象的企业精神具体化、形象化，并转化为群体精神的个体意识，使员工成为具有企业精神的“企业人”，使企业精神成为员工的自觉行动，成为一种“本能”。 36 四、企业精神的表述四、企业精神的表述 企业精神是企业员工的群体意识的精华，是企业价值观的精髓，

21、不能自发产生，也不能外界强加。 没有经过提炼的企业精神，是处于分散、表象、不自觉、不系统的状态。 企业精神的塑造过程，是一个由分散到系统、现象到本质，去伪存真，概括升华的提炼过程。37 （一）企业精神表述的原则（一）企业精神表述的原则 1 1、准确而深刻。、准确而深刻。提炼企业精神要抓住群体意识的精神和企业价值观的核心，反映企业实质的、根本性的精神理念，既要准确无误，不产生歧义，又要富有内涵和理性。 如，王府井“一团火精神”，表述为：“用我们的光和热，去照亮、去温暖每个顾客、每一颗心。” （体现了张秉贵企业全心全意为顾客服务的热情）38 2、有个性特色。、有个性特色。不能与其他企业雷同，甚到相

22、似、相近，只能是“专用”、有个性。 企业精神的个性应源于： 所处行业的特殊点； 经营管理的成功点； 市场竞争的优势点； 优良传统的闪光点； 领导自身的独特点；（修养与风范） 员工心理的共识点； 未来发展的目标点。39 3、简洁而生动、简洁而生动。 一般而言，企业精神的表述以不超过10个字为宜。要明快又自然，深刻又亲切，易读、易记，自然流畅。 日本电气：让一切充满活力！ 日本住友会社：保持传统，更有创新。40 （二）企业精神表述的方式（二）企业精神表述的方式 1 1、目标表述式。、目标表述式。以企业目标作为企业精神，富有号召力和激励力。如中国国际航空公司：永不休止地追求一流！永不休止地追求一流！

23、 2 2、经验荟萃式。、经验荟萃式。对历史和现实的经验进行总结提炼，形成企业精神。如大连石化公司：创新图强，严细务实。创新图强，严细务实。 41 3 3、特点整合式。、特点整合式。以员工为主体，以经营为主线，对企业的特点进行归纳、整合，形成企业精神。如北京邮政：一封信，一颗心。一封信，一颗心。 4 4、传统继承式。、传统继承式。以企业多所形成的优良传统为依据提炼企业精神。如北京同仁堂公司：同修仁德，济世养生。同修仁德，济世养生。 5 5、人格升华式。、人格升华式。把企业先进典型的精神和事迹，总结升华为企业精神。如大庆油田公司：铁人精神！铁人精神！42 6 6、名人名言式。、名人名言式。以名人名

24、言为企业精神。如小天鹅公司：全心全意小天全心全意小天鹅鹅。 7 7、单一警句式。、单一警句式。 以反映企业特色、信念和追求的一两名话作为企业精神。如波音公司：我们每个人都代表公司！我们每个人都代表公司！ 8 8、复合多句式。、复合多句式。以几组语句并列来表述企业精神。如松下电器：工业报国、光明正工业报国、光明正大、团结一致、奋发向上、礼貌谦让、适应形大、团结一致、奋发向上、礼貌谦让、适应形势、感谢报恩。势、感谢报恩。 43 （三）企业精神的命名方式（三）企业精神的命名方式 1、企业名称命名式：宝钢精神宝钢精神 2、产品商标命名式：康佳精神康佳精神 3、形象比喻命名式：火车头精神火车头精神 4、

25、内涵提炼命名式：一团火精神 5、人名命名式：松下精神松下精神44 企业伦理道德的本质 企业伦理道德的基本内容 企业伦理道德建设第三节 企业伦理道德45 一、企业伦理道德的概念一、企业伦理道德的概念 1、伦理道德：伦理道德：人类社会依据对自然、社会和个人的认识，以是非、善恶为标准，调整人们社会关系的行为规范和准则。 2、企业伦理道德：企业伦理道德：调整企业与员工、管理者与普通员工、员工与员工、企业与社会等关系的行为规范的总和。 伦理道德是由经济基础决定的。它具有层次性（有高尚和落后），它应高于法律要求。46 二、企业伦理道德建设的原则 1、集体主义原则、集体主义原则。企业是命运共同体，要在“一体

26、化”愿景下，创造佳绩。 2、诚实原则。、诚实原则。日本山一证券创始人小池说：“做生意的第一要决就是诚实。” 3、公正原则。、公正原则。企业道德领域中的公正主是指交易公正、分配公正和社会公正（企业对员工、社会、消费者的公正）。47 三、企业伦理道德规范 （一）（一）企业与员工之间的道德规范企业与员工之间的道德规范 1、确保员工职业安全，保护员工生命价值； 2、承认个人利益，满足员工合理的要求； 3、尊重员工，为员工发展创造良好环境条件； 4、确保员工的地位，为参与管理创造条件。 （二）管理者与员工间的道德规范（二）管理者与员工间的道德规范 1、管理者要树立“以人为本”的思想，以超群的能力聚合员工

27、，率先垂范，依靠和激发员工积极性、创造性。 2、员工对管理者要尊重、理解和支持，主动参与管理。48 （三）员工之间的道德规范（三）员工之间的道德规范 基本道德规范：平等、团结、友爱、互助。 （四）企业与股东间的道德规范 股东按公司章程规定承担责任，企业要努力实现股东利益最大化。 （五）企业与社会间的道德规范（五）企业与社会间的道德规范 坚持“平等、互助、互利”的伦理道德规范。49 四、新型伦理道德建设四、新型伦理道德建设1、发掘优良传统和道德习俗；2、与员工教育相结合；3、与管理创新相结合；4、与规章制度建设相结合；5、个人示范与集体影响相结合。50第四节 企业形象 一、企业形象的内涵一、企业

28、形象的内涵 1、形象：、形象：人们对于特定人和事物的一种认识和评价。形象是事物的形状和姿态及其在人们心目中的感受。 2、企业形象：、企业形象：企业在消费者和社会公众心目中的总体印象（或者是消费者和社会公众对企业的整体认识和评价）。51 二、企业形象的功能二、企业形象的功能 企业形象是企业无形财富，具有重要功能： 1、社会公众的支持；2、创造消费信心；3、增强筹资能力；4、有利于寻找更多合作伙伴； 5、使员工产生与企业荣辱与共的思想； 6、有利于企业广招贤才； 7、增强企业核心竞争力。（品牌）52三三、企业形象主要要素、企业形象主要要素1 1、理念形象、理念形象2 2、产品形象、产品形象3 3、

29、服务形象、服务形象4 4、员工形象、员工形象5 5、经营管理形象、经营管理形象6 6、公共关系形象、公共关系形象7 7、环境形象、环境形象8 8、作风形象、作风形象531、理念形象、理念形象。理念形象是通过企业向社会公示的企业精神、经营方针、服务宗旨、主打广告等反映出来的。2、产品形象。、产品形象。企业产品的品种、质量、性能、规格、款式、造型、设计、商标、包装、标识、价格等在消费者和社会公众心目中的整体印象，是企业形象的物质基础。3、服务形象。、服务形象。企业经营过程中表现出来的服务方式、服务功能、服务态度、服务质量及公众评价。54 4、员工形象、员工形象。即企业员工的整体形象。 管理者形象是企业主要领导的知识、能力、魅力、素质、品德、风格和业绩给员工、同行和公众的印象。管理者形象好可增强向心力和公众信任。 员工形象主要指员工的职业道德、行为规范、精神风貌、文化水准、服务