杰克·韦尔奇的管理思想及变革管理

1、祝贺富美科技公司创造的卓越业绩！祝贺富美科技公司创造的卓越业绩！向富美科技公司的朋友们致敬！向富美科技公司的朋友们致敬！主要内容主要内容q韦尔奇的管理思想韦尔奇的管理思想qGEGE的管理架构的管理架构qGEGE的管理变革的管理变革q质量管理的革命质量管理的革命杰克韦尔奇的管理思想生长经历重塑通用管理思想经典语录总 结至今来华与中国企业领袖进行尖锋对话2004退休；被誉为最受尊敬的CEO，全球第一CEO2001成为通用电气公司历史上最年轻的董事长和首席执行官1981成为通用公司副董事长1979成为GE化学与冶金事业部总经理1971化学工程博士学位；加入GE塑胶事业部1960马萨诸塞州大学化学工程

2、学士学位19571935出生于马萨诸塞州塞勒姆市口吃自信的培养业务重组管理重组生长经历数一数二法则所有企业都必须在其产品市场上名列第一或第二，不能达到这个标准的企业，将被整顿、关闭或出售（开放开放）无边界经营“精简便捷”的组织n 组织结构流畅、简结构流畅、简洁洁，可以快速适应环境的变化n 精神民主精神民主，以开放、开放、坦率坦率和不同功能及阶层间的合作合作n 组织内的员工必须学会团队合作团队合作、自自我负责我负责。业务重组管理重组改革带来的业绩重塑通用n GE市值由他上任时的亿美元上升到了亿美元，排名从世界第10提升到第1n 12个事业部成为其各自的市场上的领先者，有9个事业部能入选财富500

3、强杰克韦尔奇的管理思想1、六西格玛计划2、制订战略的三个步骤3、五张幻灯片检测法4、活力曲线5、无边界管理6、变革管理7、危机管理8 8、4E4E和和1P1P计划1、六西格玛计划精确管理，持续完善，提升竞争力六西格玛：一项解决方案，顾客的产品体验，降低成本，培养好的企业领导分析Analyze六西格玛实施流程检测Measure改进Improve控制Control判定影响“质量关键”的内部流程及其产生的误差分析误差产生原因及导致误差的变量确认关键变量，然后调整、监控关键变量并修正流程使其合格确保修正后的流程能够使关键变量的变动在可接受的范围内全球化服务六西格玛电子商务GE战略运动u 对你的生意制订

4、一个大方向上的规划”五张幻灯片”检测法：找到聪明、实用、快速的能够获得持续竞争优势的办法u 把合适的人放到合适的位置上，以落实这个大的规划活力曲线：正确地执行战略还意味着让人和工作匹配起来u 不断探索能实现你的规划的最佳实践经验无边界行动：对好的实践经验：模仿，并且改进2、制订战略的三个步骤如果大方向正确，又有一定的发展空间，则战略并不需要经常改变幻灯片1：今天的竞技场是什么样的？幻灯片3：你的近况如何？幻灯片5：你有什么胜着？幻灯片2：最近的竞争形势如何？幻灯片4：有哪些潜伏的变量？杰克韦尔奇3、五张幻灯片检测法最好的20中间的70最差的10区 别 考 评 制 度坦诚、明确的业绩衡量体系物质

5、和精神财富褒奖 留住明星员工、促使明星员工保持领先位置保持能动性和工作热情 提升组织整体水平考察分辨 发现培育潜力员工离开 剔除缺乏效率部分、给予员工职业新生业务：分类分配投资员工：分类区别对待（20-70-10原则 ）4、活力曲线区别考评制度 无边界理念：n “国内”和“国外”的业务没有区别；n 将各个职能部门之间的障碍全部消除，工程、生产、营销以及其它部门之间能够自由流通，完全透明；n 把外部的围墙推倒，让供应商和用户成为一个单一过程的组成部分；n 推倒那些不易看见的种族和性别藩篱；把团队的位置放到个人前面。5、无边界管理韦尔奇发明了一些独特的方法，比如最为著名的“聚会”、“突然视察”、“

6、手写便条”。6、管理变革在商场中想“赢”就必须拥抱变革4 RULES1234发动变革之前确立清晰的目标，让更多的人明白变革的必要性招募和提拔忠诚的追随者及能适应变革的人清理并去除反抗者，即使他们有不错的业绩善于利用意外的机会，包括那些源自于其他人的不幸的机会7、危机管理处理危机的5种假设方法问题本身比表现出来的更糟糕危机过后，一切会更美好每个人最终都会知道一切事情的真相危机处理中，有关人和事会产生变化自己的处理过程将被别人以最敌对的态度描述出来5 factors危机总会出现，危机总会清除，明天总会更加美好8、招聘“4E（和1P）”选人标准激励别人的能力（Energize）4E活力（Energy

7、）决断力（Edge）执行力（Execute）渴望行动，习惯变革，善于交流，热爱生活出色的说服技巧，创造良好氛围从各角度分析问题，坚决地做出决定付诸行动，排除阻力和混乱，持续推进1P激情（Passion）强烈的兴奋感，特别在乎别人，对周围的一切充满兴趣8、招聘高层人士应具备的四种特征 坚韧的弹性，挫折后能快速恢复振作u 所有的管理都是围绕“自信（相信自己、相信别人相信自己、相信别人）”展开的u 通用电气价值观：痛恨官僚主义、开明、讲究速度、自信、高瞻远瞩、精力充沛、果敢地设定目标、视变化为机遇以及适应全球化u 制定跳起来才可能够得到的目标u 竭力尊重有能力的人，而让没有能力的人滚蛋u 不要花太大

8、的精力试图改变不符合公司文化和要求的人，直接解雇他们，然后重新寻找u 任何行业，只把眼光盯住龙头老大经典语录l一切从自信开始一切从自信开始l生活中我们每一个人都是平常的，但我们要有不平凡的生活中我们每一个人都是平常的，但我们要有不平凡的心、不平的思想、不平凡的目标。心、不平的思想、不平凡的目标。l我们在学习和工作中，也许真的需要些执着与强硬，杰我们在学习和工作中，也许真的需要些执着与强硬，杰克虽被评为克虽被评为“最强硬的老板最强硬的老板”，但他得到了内心深处的，但他得到了内心深处的慰藉，他在慰藉，他在GEGE的工作中，从没做出违背原则的事情。的工作中，从没做出违背原则的事情。l少点深思而敏于行

9、动就会赢！l有一条道路即使不通向成功，至少也能通向知识。总 结 GEGE的的颠覆性管理变革颠覆性管理变革韦尔奇变革一：思想理念变革 1、 、员员工要居安思危；工要居安思危； 2、要忘、要忘记过记过去的去的辉辉煌；煌； 不要再回不要再回忆过忆过去的去的辉辉煌，煌，过过去一去不复返了。他很少去一去不复返了。他很少谈论过谈论过去，他去，他热热情关注情关注GEGE今天的地位。最今天的地位。最为为重要的是，他想弄明白怎重要的是，他想弄明白怎样样在今后一年、在今后一年、两年甚至五年的两年甚至五年的时间时间里使公司不断里使公司不断发发展和完善。正因展和完善。正因为为着眼于明天，着眼于明天，韦尔韦尔奇从不得意

10、忘形奇从不得意忘形 。 。 3、把每一天、把每一天视为视为你到任的第一天；你到任的第一天； 韦尔韦尔奇最喜奇最喜欢对欢对GEGE管理管理层说层说的一句的一句话话。他主。他主张张通通过过把每一天都把每一天都视视为为到任的第一天，以到任的第一天，以崭崭新的新的视视角角审视审视自己的工作，自己的工作，进进行一切必要的、有行一切必要的、有力的力的变变革。革。 韦尔韦尔奇奇认为认为年年轻轻干部只有一条路，就是采取主干部只有一条路，就是采取主动动，率先，率先变变革。否革。否则则就不能脱就不能脱颖颖而出，而出，领导领导也就不能重用你也就不能重用你。 。 韦尔奇变革二：经营理念变革经营理念变革 1、数一数二的

11、、数一数二的战战略愿景；略愿景； 我们要能够洞察到那些真正有前途的行业并加入其中，要在自己进入的每一个行业里做到数一数二的位置无论是在精干、高效，还是成本控制、全球化经营方面。 韦尔奇认为GE的各项业务都要力争在市场占有率、在竞争力上达到业界数一数二，否则就要处理掉。追求数一数二，这正是GE的新战略愿景。此后的20年里，这一愿景就像一面旗帜，指引GE从当年的美国十强之一，变成世界第一；从当年的大而有些僵化的“超级油轮”，变成最具活力的企业“会跳舞的大象”。 2、面、面对现实对现实； ； 韦尔奇强调要确立面对现实的经营态度，这对于克服大公司的骄傲自满和忽视现实的经营态度极为重要。我们要面对现实，

12、如果你是老三、老四，遇到市场疲软、波动的时候，老大打个喷嚏你就要得肺炎。 韦尔奇变革二：经营理念变革经营理念变革 3、追求卓越；、追求卓越； GE公司下面的各个企业，都要追求卓越的经营目标。韦尔奇喜欢造就一种充满激情的氛围，使员工为追求高质量和出色的工作成就而自豪，使他们愿意并敢于尝试新事物。 追求卓越的理念就是为下属设定看似高不可及的目标，以此激发员工的潜能。 比如：今年2亿的营业额，明年2.2亿应该不错了，但在韦尔奇看来还不够，要追求卓越，今年2亿，明年要3亿、4亿。 韦尔奇变革三：重新定义领导重新定义领导 1、管理越少越好；、管理越少越好； 韦尔奇倡导领导，贬抑管理，认为领导者的主要工作

13、是提出愿景并激励他人为此奋斗。 2、以人、以人为为本，本，创创造全明星的造全明星的领导团队领导团队； ； 韦尔奇认为领导者的重要工作是用大部分时间观察人，像GE这么大的公司，它的业务是多元化的，没有统一性，要把这么一个多业务的公司搞好，只有把最合适的人放到最合适的岗位上。韦尔奇用他的独特而严厉的办法，在GE造就一支高水平的管理者队伍，一支“全明星领导团队”。韦尔奇变革三：重新定义领导重新定义领导 3、 、领导领导者要做者要做传传道士；道士； 在GE，韦尔奇本人身先士卒，他说自己就是一个新理念的传道士，他用近乎传道士的精神花大量时间与员工沟通，向他们灌输GE的理念、价值观，向他们讲述好的经营思想

14、和创意。他说领导者要沟通，要把传道士传播好思想的沟通精神发挥得淋漓尽致。 4、 、领导领导要身体力行；要身体力行； 韦尔奇不仅是GE价值观的倡导者，也身体力行，通过参与GE重要的创新项目和带头做等方式，推动积极进取的价值观的形成。韦尔奇的做法还有点奇特，他提倡“深潜”，就是一个猛子扎进去，一直到最基层，跟最基层员工在一起工作，他还提出领导者要“打滚，做表率”。 韦尔奇变革四：组织变革组织变革 1、在、在组织结组织结构上，推行扁平化的构上，推行扁平化的变变革；革； 2、在、在软环软环境方面，提出境方面，提出“ “无无边边界界” ”理念理念 韦尔奇为构筑学习型组织，提出“无边界”理念，使得建设学习

15、型文化有了一个切实可行的模式。企业自然有边界：企业内外存在边界、企业内部的部门间也存在边界。韦尔奇发现正是这些边界阻碍了好思想的流动，所以他要打破这些内在壁垒，把GE公司建成一个无边界的透明企业，让好的思想、好的主意自由流动，这样企业才能步步向上。 韦尔奇变革四：组织变革组织变革 3、基、基层组织变层组织变革群策群力革群策群力 以达到运用全体员工的智慧改进GE工作的目的这个模式有点像中国过去所说的合理化建议，但是又不尽相同，韦尔奇做得更透。 4、高、高层变层变革革GE管理运管理运营营系系统统 在促进高层管理者学习和分享好思想方面，他发起了致力于推动新思想在GE应用的行动集团。也就是说一系列高层

16、会议和高层行为、行动，不再是官僚们在一块聚会、讨论，而是把这一系列的行动作为一个传播好思想的系统。 韦尔奇变革五：战略变革战略变革 1、从制造型企、从制造型企业业到服到服务务型企型企业转变业转变（企（企业转业转型）型）； ； 2、全球化、全球化战战略略 韦尔奇掌权之初，GE公司15%的收入来自于美国以外的世界各地，这时GE还只是一个美国公司。但到了上个世纪末，GE公司全球化业务的产值已经达到了整个产值的一半，也就是说GE公司的半分天下是在国外，它实现了真正意义上的全球化。韦尔奇变革五：战略变革战略变革 3、六西格、六西格玛战玛战略略； ； 六西格玛是一个更加深刻的质量管理计划，这个质量管理达到

17、每100万件产品或100万次操作中的错误率、次品率不超过3.4%的程度，是一个接近于零缺陷的概念，而GE公司大体上做到了。 4、 、电电子商子商务战务战略略 今天看来，这好像不是什么新思想，但关键是GE公司的起步之晚、行动之敏捷、做法之独特,非常值得传统的制造型企业借鉴。韦尔奇说：电子商务为通用电气公司的官僚主义的棺材上钉上了最后一颗钉。 总结：韦尔奇对管理的诠释管理的诠释：管理应该是如何对变化做出反应，如何随变革管理应该是如何对变化做出反应，如何随变革的需要而发展。的需要而发展。管理应该是关于适应性的，而不是关于精确性管理应该是关于适应性的，而不是关于精确性的学问。的学问。换句话说，管理是关

18、于变化、变革的学问。换句话说，管理是关于变化、变革的学问。质量管理的革命质量管理的革命 一、国际金融危机的教训一、国际金融危机的教训 经济经济危机的周期性危机的周期性 质质量堤量堤坝坝抵御金融危机（抵御金融危机（福来鸡、福来鸡、丰田丰田） ） 持持续创续创新新应对应对金融危机（金融危机（比亚迪比亚迪） ） 市场经济的周期性市场经济的周期性10年左右一次的经济危机总是变换外形，按时到来。20世纪70年代石油危机80年代美国萧条90年代末IT泡沫崩溃，到2008年的金融海啸东东京京庆应庆应大学教授井村大学教授井村喜代子喜代子福来鸡成功秘笈福来鸡成功秘笈 “serve”p福来福来鸡拥鸡拥有有9509

19、50个分店，个分店，0909年年营业额营业额3030亿亿美元。美元。p公司几乎没有受金融危机影响，截止到公司几乎没有受金融危机影响，截止到0909年公司年公司业绩业绩已是已是1616年前的年前的2 2倍。倍。p他他们们成功的秘笈成功的秘笈简单简单的的归结为归结为是是“ “serve”serve” 。 。“S S”：领导者要洞察力，塑造未来。：领导者要洞察力，塑造未来。“E E”：邀请他人参与，给他人发展的空间。：邀请他人参与，给他人发展的空间。“R R”：发明创新。不仅产品创新，更要管理创新。：发明创新。不仅产品创新，更要管理创新。“V V”：注重业绩和组织内部的各种关系。：注重业绩和组织内部

20、的各种关系。“E E”：拥有免受各种不法诱惑的正确价值观。：拥有免受各种不法诱惑的正确价值观。日美四大汽车在危机中的表现日美四大汽车在危机中的表现 通用、丰田、福特和克莱斯勒一直通用、丰田、福特和克莱斯勒一直处处于全球于全球顶级顶级汽汽车车制造商行列。然而，在制造商行列。然而，在对对于危机的判断和于危机的判断和态态度上，丰度上，丰田汽田汽车车明明显显高了一筹。高了一筹。l在危机预警方面，丰田迅速采取谨慎防范措施。在危机预警方面，丰田迅速采取谨慎防范措施。l在危机扩大时，丰田表现出成熟企业的商业理性。在危机扩大时，丰田表现出成熟企业的商业理性。l对于危机的长远影响，丰田汽车对于危机的长远影响，丰

21、田汽车及时调整了产品战略和市场目标。及时调整了产品战略和市场目标。比亚迪的商业模式创新比亚迪的商业模式创新 比亚迪是比亚迪是0303年进入汽车产业，之前是做电池的，年进入汽车产业，之前是做电池的，当时资本金很小，当时资本金很小，7 7、8 8亿。亿。 当时几乎没有任何优势和中国的汽车厂商竞争。当时几乎没有任何优势和中国的汽车厂商竞争。 只能通过创新打法，按照传统打法，只能通过创新打法，按照传统打法，100%100%输。输。二、产品概念的革命二、产品概念的革命 传统传统的的产产品概念（硬件）品概念（硬件） 具有某种物质形状物质形状、能提供某种用途用途的物质实体。如服装、食品、住宅、汽车等。 现现

22、代的代的产产品概念（硬件品概念（硬件+服服务务） ） 一切能满足消费者某种需要的物质产品和非物质形态的服务均为产品。 简言之，产品有形物品无形服务。 产品概念的革命产品概念的革命 ISO9000:2005ISO9000:2005对产对产品品(product)(product)的定的定义义过程的结果过程的结果（任何劳动都有产品任何劳动都有产品）。注1.有下述四种通用的产品类别有下述四种通用的产品类别: :服务服务( (如运输、教学如运输、教学) )；软件软件( (如计算机程序、字典如计算机程序、字典););硬件硬件( (如发动机机械零件如发动机机械零件););流程性材料流程性材料( (如润滑油如

23、润滑油) )。注2.产品可分为有形的或无形的；产品可分为有形的或无形的；注3.产品还可分为预期的或非预期的产品还可分为预期的或非预期的；产品概念的革命产品概念的革命注4.产品大部分是上述的各种组合。产品大部分是上述的各种组合。例如例如: :外供产品外供产品“汽车汽车”是由硬件是由硬件( (如轮胎如轮胎) )、流程性材料、流程性材料( (如如: :燃料、冷却液燃料、冷却液) )、软、软件件( (如如: :发动机控制软件、驾驶员手册发动机控制软件、驾驶员手册) )和服务和服务( (如销售人如销售人员所做的操作说明员所做的操作说明) )所组成。所组成。注5:u服务通常是无形的服务通常是无形的, ,并

24、且是在供方和顾客接触面上至少需并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。要完成一项活动的结果。u软件软件由信息组成由信息组成, ,通常是无形产品并可以方法、论文或程通常是无形产品并可以方法、论文或程序的形式存在。序的形式存在。u硬件硬件通常是有形产品通常是有形产品, ,其量具有计数的特性。其量具有计数的特性。u流程性材料流程性材料通常是有形产品通常是有形产品, ,其量具有连续的特性。其量具有连续的特性。u硬件和流程性材料经常被称之为货物。硬件和流程性材料经常被称之为货物。三、质量的革命三、质量的革命 质质量概念的演量概念的演进进n产品（有形）质量产品（有形）质量n过程（服务、工作）

25、质量过程（服务、工作）质量n体系（组织、系统）质量体系（组织、系统）质量四、质量管理的革命四、质量管理的革命质量管理的沿革质量管理的沿革n产品质量检验；产品质量检验；n过程质量控制；过程质量控制；n全面质量管理；全面质量管理； n战略质量管理；战略质量管理；n卓越质量管理。卓越质量管理。1 1产品质量检验产品质量检验(1)特性特性：1920始，泰勒，专职检验员，最终检验。专职检验员，最终检验。(2)好好处处： ：l 产品质量把关产品质量把关(3)缺点：缺点：l 事后把关事后把关并并不能减少或避免不能减少或避免不合格不合格。l 产品全数检验产品全数检验不合算甚至不可行不合算甚至不可行。2 2统计

26、质量控制统计质量控制(1)特征特征：1940，休哈特，休哈特，检验员检验员+ +工程师工程师、 、过程控制过程控制。 (2)好好处处： ：不仅检验人员检验人员把关，工程师工程师也要统计控制过程统计控制过程质量。(3)缺点：缺点：l 数理统计方法难懂统计方法难懂，影响了全员参与。3 3全面质量管理全面质量管理(1)特征特征：1960,费根堡姆，全员参与费根堡姆，全员参与， ，预防为主。预防为主。(2)好好处处： ：全流程质量控制。全流程质量控制。(3)缺点：缺点：缺乏统一标准，缺乏统一标准，难以持久难以持久地有效。地有效。4 4战略质量管理战略质量管理(1)特性特性：1987年以来，质量管理体系

27、，持续改进。持续改进。(2)好好处处： ：质量管理规范化。质量管理规范化。(3)缺点：缺点：影响影响组织的组织的灵活性灵活性管理。管理。5.5.卓越质量管理卓越质量管理(1)特性特性：2000年以来，卓越绩效、质量奖卓越绩效、质量奖，社会责任社会责任(2)好好处处： ：组织管理全面提升。组织管理全面提升。(3)缺点：缺点：初级组织的初级组织的文化积淀文化积淀拖后腿。拖后腿。“以人为本以人为本”? 人？组织、顾客、员工、供方、股东、同行、社区等 本？1、出发点（需求）2、落脚点（满意） 为？1、识别需求2、满足需求社会社会顾顾客客供方供方股股东东员员工工公司公司为谁为谁而存在？而存在？五大利益相

28、关方五大利益相关方和谐共赢系统管理原理系统管理原理注释： 增值流 信息流括弧内的陈述不适用于ISO9001:2000 中国国家质量管理奖中国国家质量管理奖 根据根据中华人民共和国产品质量法中华人民共和国产品质量法和国务和国务院颁布的院颁布的质量振兴纲要质量振兴纲要的有关规定，国的有关规定，国家质量监督检验检疫总局正会同有关部门酝家质量监督检验检疫总局正会同有关部门酝酿推动国家质量奖制度。酿推动国家质量奖制度。 目前，中国质量协会在全国有开展评选全国目前，中国质量协会在全国有开展评选全国质量管理奖活动，质量管理奖活动，20052005年也采用国家标准年也采用国家标准GB/T19580GB/T19

29、580卓越绩效评价准则卓越绩效评价准则。世界三大质量奖世界三大质量奖全世界有全世界有6060多个国家和地区都设立了质量奖，其中最著名多个国家和地区都设立了质量奖，其中最著名的有：的有： -美国波多里奇国家质量奖（美国波多里奇国家质量奖（19871987年设立）：年设立）： 奖项：奖项：制造业、服务业、小企业、教育业、医疗卫生业制造业、服务业、小企业、教育业、医疗卫生业 -欧洲质量奖（欧洲质量奖（19911991年设立）：年设立）： 奖项：大企业、公司运营部门、公共事业、中小企业奖项：大企业、公司运营部门、公共事业、中小企业 -日本戴明奖（日本戴明奖（19511951年设立）年设立） 奖项：大奖

30、、实施奖、事业所奖奖项：大奖、实施奖、事业所奖1999年启动4 测量、分析与知识管理测量、分析与知识管理 90分分2 战略策划战略策划85分分3 以顾客与市以顾客与市场为中心场为中心85分分6 过程管理过程管理85分分7 经营结果经营结果450分分组织概述组织概述环境，关系与挑战环境，关系与挑战5 以人为本以人为本85分分1 领导领导120分分领导领导作作用三角用三角经营结经营结果三角果三角# 共共7个个类类目目(Categories)， ，19个个评评分条款分条款(Items)， ，33个方面个方面(Areas)传播最广泛的卓越绩效模式：美国质量奖模式传播最广泛的卓越绩效模式：美国质量奖模式欧洲质量奖模式（欧洲质量奖模式（The EFQM Excellence Model)The EFQM Excellence Model)领导领导（ （10%） ）人人员员（ （9%)方方针针和和战战略略 （ （8%)合作伙伴和合作伙伴和资资源源（ （9%)过过程程（ （14%） ）人人员结