店经理的一天

1、店经理的一天 学而时习之，不亦说乎！有朋自远方来，不亦乐乎！分享您的感受、大家一起来！人员管理难一日高效管理难人员能力差等 您的销售队伍中遇见了什么问题？店经理是一个什么角色？上司 店经理店经理作业层执行层管理层决策层员工员工员工员工员工员工承上启下、兵头将尾！时刻冲锋在第一线公司战略的执行者！前线工作的指挥者！企业发展壮大的基石！目 录n 第一部分：店经理如何经营人心n 第二部分：店经理如何培养人才n 第三部分：店经理如何做到一日高效管理第一部分：店经理如何经营人心n张三是一家房地产公司从A销售团队新提拔上来的店经理，去管理B销售团队，原B店经理调离，张三去接任的B销售团队。n上任以来， B

2、销售团队资历较老员工不服张三的管理，经常出现早退现象，总是在各种制度面前显得很特殊，而且视张三的管理于不顾，销售业绩下滑明显， 底下销售人员都有不良的反应，给团队带来不良的影响！ n遇到这样的问题，该如何解决呢！n在日常工作中、您是否也遇到过类似的情况？n当问题出现后、如果是您都会采取哪些解决措施？张三的烦恼案例1：n从刚才的案例故事中我们了解到、在张三当了店经理后、遇到了很大的挑战、员工对新经理不认同、团队绩效出现下滑、新员工的积极性下降、张三将如何应对、通过本专题的学习、您将会了解到作为一名优秀的店经理该如何面对、如何打造高绩效团队、实现业绩提升的目标。课程提示店经理如何经营人心 讨论互动

3、 去医院看望员工的母亲去医院看望员工的母亲 小事暖人心小事暖人心员工很感动、意员工很感动、意识到自己的不足识到自己的不足 感情管理感情管理1、张三是如何做的？、张三是如何做的？2、这样做效果如何？、这样做效果如何？3、张三采取的是什么管理方法？、张三采取的是什么管理方法？ 感情管理：感情管理： 感情管理是指管理者通过本身的形象、行为、情感来调动职工积极性的一种管理方法。感情管理是指管理者通过本身的形象、行为、情感来调动职工积极性的一种管理方法。 感情管理的要点：感情管理的要点： 1、感情管理是、感情管理是有意识有目的有意识有目的的管理活动；的管理活动； 2、感情管理要遵循心理活动的有关规律；、

4、感情管理要遵循心理活动的有关规律； 3、感情管理是社会实践活动的过程。、感情管理是社会实践活动的过程。 4、感情管理是一个不断、协调情绪和情感的发展过程、感情管理是一个不断、协调情绪和情感的发展过程 经典案例：通用公司经典案例：通用公司； 什么是感情管理？n张三针对团队目前经常出现迟到及业绩下滑等现象，制定了团队自己的奖励处罚管理制度，并声明各制度面前人人平等，包括他自己，特别是迟到， 结果制度刚实施没几天，就有人迟到了，这下张三如何处理呢？n在日常工作中、您是否也遇到过类似的情况？n当问题出现后、如果是您都会采取哪些解决措施？迟到的罚款案例2：1、对待处罚、员工的态度怎么样？、对待处罚、员工

5、的态度怎么样？ 不理解、质疑不理解、质疑2、张三如何对待员工的质疑？、张三如何对待员工的质疑？ 以事实说话、真凭实据以事实说话、真凭实据3、给我们的启示：、给我们的启示： 处理问题时应保持客观和公正、坚持原则、处理问题时应保持客观和公正、坚持原则、 用事实说话、以理服人用事实说话、以理服人 罚不手软罚不手软讨论互动n张三团队里有名员工有一次在去带看客户看房子的时候，在房子里捡到了之前一个客户拉下的钱包，捡到后这名员工把钱包及时的交到了店经理张三手里，张三如何对待此事呢？n在日常工作中、您是否也遇到过类似的情况？n当此类事情出现后、您都采取了哪些激励措施？捡到的钱包案例3：1、对待员工的拾金不昧

6、、张三如何做的？、对待员工的拾金不昧、张三如何做的？ 积极表扬、并争取公司奖励积极表扬、并争取公司奖励2、管理效果如何？、管理效果如何？ 员工高兴、领导满意员工高兴、领导满意3、张三采用了什么方法？、张三采用了什么方法？ 积极表扬积极表扬讨论互动 积极表扬运用的原则：积极表扬运用的原则： 1、表扬为主、批评为辅、表扬为主、批评为辅 2、表扬和批评一定要及时、表扬和批评一定要及时 3、当众表扬、私下批评、当众表扬、私下批评 对不同员工表扬的方法：对不同员工表扬的方法： 1、对新员工要表扬、对新员工要表扬 2、对有缺点的员工做出、对有缺点的员工做出适当适当表扬表扬 3、对做出努力的员工要、对做出努

7、力的员工要适时适时表扬表扬 4、对顺利完成任务的员工要、对顺利完成任务的员工要真诚真诚表扬表扬积极表扬运用的原则马斯洛需求理论马斯洛需求理论n 以情动人、用热心、知心换取员工的信任和尊重。n 以理服人、用事实说话、促进员工绩效的改善。n 善于使用激励性的语言、及时的认可和肯定员工的表现、激发工作热情。课程小结：店经理如何经营人心第二部分：店经理如何培养人才n 本章节我们将要学习的是店经理如何通过建立结果导向型的绩效管理、改善员工绩效、如何建立传帮带的师徒制，如何运用标杆管理及传帮带培养人才，从而提升团队的人才能力。课程提示店经理如何培养人才团队人才的四种表现团队人才的四种表现人裁能力意愿人材人

8、财人才1、什么是情景领导模式：什么是情景领导模式： 美国管理学家、保罗赛赫提出美国管理学家、保罗赛赫提出:领导要根据情景不同、针对不同领导要根据情景不同、针对不同准备度准备度的的员工而采取不同领导风格、并依据权利基础来实施管理的一种方式。员工而采取不同领导风格、并依据权利基础来实施管理的一种方式。2、准备度：准备度：员工在每项工作中表现的不同能力和意愿的不同组合员工在每项工作中表现的不同能力和意愿的不同组合 。情景领导模式1、针对不同准备度员工采取的领导方式组合类型：针对不同准备度员工采取的领导方式组合类型： A类型类型、低能力、低意愿：指令式；低能力、低意愿：指令式； B类型类型、低能力、高

9、意愿：教练式；低能力、高意愿：教练式； C类型类型、高能力、低意愿：激励式；高能力、低意愿：激励式； D类型类型、高能力、高意愿：授权式；高能力、高意愿：授权式；情景领导模式 结果导向绩效管理定义结果导向绩效管理定义 经营结果导向管理（经营结果导向管理（RBM、 ResultsBased Management）专注于从制度的角度）专注于从制度的角度来管理经营的结果与产出的品质、并且极为显著地将经营管理的分析焦点和运筹来管理经营的结果与产出的品质、并且极为显著地将经营管理的分析焦点和运筹焦点放在经营的结果和管理的绩效上。焦点放在经营的结果和管理的绩效上。 RBM管理的优点管理的优点: 责任到人、

10、有利于详细指标的绩效考核责任到人、有利于详细指标的绩效考核一、结果导向的绩效管理结果导向的建立流程结果导向的建立流程1、确定团队有竞争力的目标、横向和纵向；、确定团队有竞争力的目标、横向和纵向； 横向是指和去年同期，纵向是指和本月其他团队相比横向是指和去年同期，纵向是指和本月其他团队相比2、根据员工经验和入职时间不同、分解各人需要承接的目标；、根据员工经验和入职时间不同、分解各人需要承接的目标； 3、帮助每个人建立月、周、日的目标管理；明确每、帮助每个人建立月、周、日的目标管理；明确每 天自己的任务是什么；天自己的任务是什么；1、建立、建立“传传 帮帮 带带” 、师徒合作、并与绩效挂钩；、师徒

11、合作、并与绩效挂钩；2、每个月举行一次业绩比赛，团队、每个月举行一次业绩比赛，团队PK；3、销售骨干每周进行成交案例分享；、销售骨干每周进行成交案例分享；二、建立“传 帮 带”师徒制 什么是标杆管理？什么是标杆管理？ 标杆管理、即标杆管理、即:“比学赶帮超比学赶帮超”的管理术语。其基本思想是通过规范且连续的比的管理术语。其基本思想是通过规范且连续的比较分析、帮助员工寻找、确认、跟踪、学习并超越自己的目标。较分析、帮助员工寻找、确认、跟踪、学习并超越自己的目标。 标杆管理的诠释：标杆管理的诠释： 字面含义指：比较、学习、追赶、帮助、超越。也可以说、字面含义指：比较、学习、追赶、帮助、超越。也可以

12、说、“比比”是基础、是基础、“学学”是核心是核心、“赶赶”是关键、是关键、“帮帮”是方法、是方法、“超超”是目标。是目标。 三、标杆管理 标杆管理流程标杆管理流程;标杆管理流程n 建立以结果为导向的绩效考核制度，责任到人、有利于人才详细指标的绩效考核n 发挥骨干员工的作用、通过“传、帮、带”、培育“三高”员工。n 经营标杆、发挥标杆的示范作用、以点带面、促进团队人才的整体的提升。课程小结：店经理如何培育人才第三部分：店经理如何做到一日高效管理2021-10-312021-10-31“死神的账单”2021-10-31什么是时间：时间是生命时间是财富时间是资源时间是人生最大的资本2021-10-3

13、1时间特征：不可代替不可增减不可缺少不可储存2021-10-312021-10-311.欠缺计划2.突发事件，如客户纠纷处理3.工作效率低4.文件管理混乱，找不到5.2021-10-312021-10-312021-10-312021-10-312021-10-312021-10-312021-10-312021-10-312021-10-31每日计划T P Task List78910111213141516171819204-1-20142021-10-312021-10-31你个人觉得有价值且对你的使命、价值观及首要目标有意义的活动。你或别人认为需要立刻处理的紧急事件或活动。2021-10-312021-10-312021-10-312021-10-31 -2021-10-312021-10-