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文档简介
1、公司前台年度工作总结范文对于每一位来访万达的客人来说,前台是他们接触我们 公司的第一步,是对公司的第一印象,是非常重要的。所以 前台在一定程度上代表了公司的形象。同时,公司对来访客 人的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。有了 对其重要性的认识,所以我一定要认真做好本职工作。一,努力提高服务质量。认真接听每一个电话,并且熟 记每个部门的分机号,严格接照公司的要求为每一位来访客 人打电话核对楼上的联系人,并认真的为每一位来访客人办 理临时访客证。来访的客人参观或者地方上访时我将时刻注 重保持良好的服务态度,将热情的接待。巧妙回答客户提出 的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余
2、时 间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。最近公司组 织英语培训,我坚持每一节课都去参加,在那里认真学习, 不断的为自己充电,以适应公司的快速发展。二,努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形 象,不仅要注意自身的形象,还要保持良好的环境卫生,让 来访客人有种赏心悦目的感觉。三, 以大局为重,不计较个人得失。不管是工作时间 还是休假时间,如果公司有临时任务分配,我将服从安排, 积极去配合,不找理由推脱。作为万达的一员,我将奉献自 己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动, 加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的 基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下
3、基 础。做前台工作也快一年了,工作范围较小 ; 工作内容也比 较少。但自己也有不足的地方,工作时集中力不够,会犯迷 糊 ; 有时候解决问题还有所欠缺,我希望以后能够更认真上 班工作,勤力做事。为公司做的多些。在 2020 年我要不断提高自身形象,做好 2020 年工作计 划,提高工作质量、效率。还有责任心 .(1) 努力提高服务质量,做事麻利,有效率,不出差错。 服务态度要良好,接待客人要不断积累经验,要给客人留下 良好印象。接电话时,也要不断提高用语技巧 ; 巧妙的问答 客人。尽量让每一个客户满意。(2) 加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识, 公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守
4、的礼仪常识,包 括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配,以及回 答客户提问技巧等等。也可以上像玫琳凯的课,讲的知识都 是很实用的,上了课后会让人更自信,令一个人有气质。(3) 加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和 各部门的工作内容,有了这些知识储备,一方面能及时准确 地回答客户的问题,准确地转接电话。另一方面也能在力所 能及的范围内,简要的回答客户的问题,同时也能抓住适当 机会为公司作宣传。虽然前台的工作比较轻松,但大小事都是要认真才能做 好。所以我都会用心的去做每一件事。在以后的日子里我将 加强学习,努力工作 !2020 移动前台年度工作总结银行前台年度工作总结范文2020 酒店前台年度总结范文电信前台年度总结范文2020 年酒店前台年度工作总结优秀范文2020 年前台年度工作总结优秀范文2020 年前台年度工作总结范文 公司前台年度工作总结 2020 酒店前台年度工作总结 前台年度工作总结
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