商场市场调查报告

1、商场市场调查报告 商场市场调查报告 商场市场调查报告 调查时间：201*.6.12调查对象：瑞祥购物城 调查目的：女装品牌、商品陈列摆布、服务品质、活动等方面进行比较调查调查人：刘凡雨调查报告：一、概况 瑞祥购物城的前身是东港市百货大楼。将百货大楼改制成瑞祥购物城是市商业局盘活存量资产，整合全市商业资源，发展大商业，搞活大流通的重大举措。瑞祥购物城位于东港市黄金地带的黄海大街，营业面积一万平方米，拥有员工300余人。本着“经营重在效益、管理重在安全、商品重在质量、服务重在细节的理念意识，公司先后投资2500万元对消防设施和营业环境进行改造和装修，增设了自动消防监控设施、自动喷洒、自动报警控制系

2、统。并通过了市消防局、消防大队检查验收，同时又对陈旧百货大楼进行整体内部装潢和外观形象改造。引进了先进的自动扶梯、客梯；高科电子监控、领先空调设施、新式环保除尘锅炉。投资修建会议室、食堂、现代音像设施等，08年7月份又投资700万元对商场专柜进行整体升级装修使商场品牌形象全国统一化，其档次在港城独树一帜。 二、女装品牌 瑞祥女装品牌：白茶、梵凯、曼娅奴、贝拉维拉、自一方、香港朗婷儿等。千盛女装品牌：only、veromoda、拉夏贝尔、拉夏运动、艾格、e.land等。 分析：瑞祥瑞祥品牌大多是国内二线或者是三线品牌，而我们千盛女装品牌大多是国际知名品牌或者是国内一线品牌。从品牌知名度来看显然占

3、优。而两个商场的女装商品价格价位基本处于同一水平线上。从客流量来看，通过近几周的调查，由于我们千盛刚刚试营业，试营业开始几周显然占优，后几周优势已不显然。从上述两点来看，在品牌已占优势的状况下销售却不理想，说明我们的品牌知名度没有被老百姓所知晓或者认同在东港这座小城还有很多没有见过世面，不熟知这些品牌的人。价位基本相当，有好的千盛品牌人们当然不会买差的瑞祥品牌。所以我认为我们要加大对自己品牌的推广力度，才干引导顾客走向一个“正确的消费观。本人有几点建议仅供参照： 1、通过强化对联销营业员品牌意识灌输，让她们宣讲给顾客，让顾客知道自己购买的的品 牌有多么尊贵。再者通过营业员对家人和亲戚朋友的宣扬

4、来达到品牌推广的目的。2、通过媒体的宣扬来达到品牌传播的目的。可以通过互联网发帖或者是广播宣扬的形式让 人们熟知我们的品牌。也可用当地捷达通讯等媒体进行品牌宣扬。在瑞祥2楼有led大屏的宣扬，值得我们借鉴。 3、新品推广式；在新品上市以后，我们要有激烈地对新品着重进行推举连带销售的意 识，这关于品牌新品的宣扬和业绩的提升都有很大帮助。4、可通过服装展会的形式对品牌进行宣扬。 三、员工形象与服务 提升销售额当然从两方面做起，一是需要必要的客流量。二就是我们自身的服务和销售技巧。通过我对瑞祥考察来看，进店后基本无一人使用迎宾用语。这一点上，我们千盛做的比她们要好。但从中途的销售技巧上，我们就略逊一

5、筹，比如从她们引导顾客购买的方式和方法都比较得当。而我们还存在把迎宾用语讲完不知道讲什么的现象，有的甚至跟了顾客一圈在把顾客送出去，中途一句话没有，这是值得深思的事。我认为提升销售技巧要从以下几方面做起： 1、从4w上着手。从穿着时间when、穿着场合where、穿着对象who、穿着目的why方面做好购买参谋，有利于销售成功。 2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。 3、具体的表现。要依据顾客的状况，随机应变，不可千篇一律，只说：“这件衣服好，“这件衣服你最合适等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话

6、方式。对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。 4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装符合流行的趋势。5、让顾客感觉到你的专业性，比如观察她的体型决定衣服的大小，只有她感觉你够专业， 才会相信你说的话。 6、不要问顾客你觉得好不好之类的选择性的话，这样就给了她以拒绝你的可能，尽量说我觉得不错。 7、如果你是在折扣店，一定要以价格为优势卖，要说明这并不是特别旧的款但是性价比很高。如果是正品店一定要告诉她这个是新品。 8、一定要让顾客试衣服，说出“不买不要紧可以试试之类的话，不要怕麻烦，或许此顾客出于服务或者情面可以成为你的潜在顾客。 四、商品陈列 两商场的商品陈列大多均能

7、够按照标准要求去做。陈列服装无褶皱。每摞叠装的间距坚持在10cm-15cm。每摞叠装的货品尺码序列从上到下，由小到大。正列挂装颜色渐变从外到内，从前到后，由浅至深，由明至暗。侧列挂装色彩渐变，从前到后，从外到内，由浅至深，由明至暗。五、近期促销活动对比 千盛百货09年6月5日6月14日 活动主题：今夏，唯我靓丽我的健康我做主 活动形式：抽奖、换购 活动内容：满100元抽奖券一张，可获大连游。满88元，加1元即可换购酱油等，加5元换购汇源果汁1桶等。18：00以后满200元参加抽奖，最高价值300元奖品。 瑞祥购物城 活动主题：无 活动形式：无 活动内容：部分专柜的打折活动 扩大阅读：商场市调报

8、告 市调报告 市调人：xxx 市调时间：xxx年x月x日 市调地点：天美新天地、北美新天地、王府井百货 市调目的：了解各个商场的整体设定，美工陈列，硬件设施。通过分析其优劣势，以便我司在今后竞争的道路上做出实效合理的应对及提升方案，同时，不断完善自我和不断自我进取。天美新天地： 商场简介：是太原首家集团国际精品和时尚百货于一体的高端购物商场。为追求经典及品位时尚的成功人士提供了时尚尖端的国际优质商品。面积：总面积为4.8万平方米，共六层楼。开业时间：201*年5月22日。 开业氛围：运用中国传统特色的“牡丹来营造开业氛围，各种海报都以形象为主，如：上空吊旗、品牌简介、商场户外装饰。同时，在不失

9、开业氛围的状况下完美的将传统元素及时尚元素将结合。店内： 店外图三、图四： 楼层布局： 天美楼层共分6层：1层汇合世界顶级品牌，2层满足绅士精英全方位生活享受，3层、4层提供名伶淑媛的衣饰、珠宝、鞋履，5层是家居、童装、运动、户外，6层为知名餐饮和东田造型为主。 同时，天美新天地为金卡会员提供了舒适的vip室等贴心服务。装饰配套： 由于楼层较高，装修风格多采纳自然、动感的线条制定，都有着自己独有的风格。整体地砖采纳白色、浅咖色，主购物通道宽敞，中岛品牌则运用低柜陈列货品。即增加了空间视觉的深度，又让顾客的视野变得开阔图6。 美陈布置： 天美新天地外观装修和商场装璜偏向简洁、奢华；但各个店柜的装

10、修、布置与陈列却很注重细节，无论是颜色的搭配，或者是款式的搭配陈列，还是道具材质的选用上都有自己独有的风格。购物氛围： 走进天美，就给人以一种琳琅满目的视觉效果。高档精致的装璜，商品时髦新颖，陈列装修讲究，卖场内营业员服务态度很好，很主动，给顾客以极大的尊荣感和亲和度。 北美新天地： 商场简介：不同于品牌“千篇一律的多数太原综合性商场，为讲究时尚、品位、潮流、个性需求形态的消费者带来“真正的共鸣。绿植装饰：户外图7、图8： 户内图9、图10： 楼层布局： 北美楼层共分6层：1层时尚优雅，2层时尚魅力，3层时尚潮流，4层时尚动感，5层时尚休闲，6层时尚娱乐。紧跟时尚潮流，是一家现代综合型商场，吃

11、的、穿的、用的、玩的都具备，真正体现了“一站式的购物理念。 装饰配套： 超高挑空制定的休闲购物中心，商业项目少见的宽敞公共空间，让消费者享受舒适明亮的购物环境。独特的通透回廊制定，给消费者提供一个完全“以人为本的舒适购物空间。全华北地区跨度最长的飞天扶梯将从一层直达四层；动线不仅可以通过高速观光电梯到达顶层，而且在时尚中心内设置扶梯到达购物中心各层，顾客可以方便进入自己喜爱的空间。硬件设施： 卖场整体布局规划的很好，区域指示很清楚。在扶梯旁边也有楼层分布图，让顾客清楚的知道该楼层主要有什么业种；贵宾招募活动的提示牌，引导顾客如何办理北美贵宾卡，如何享受更实惠的价格。 王府井百货： 店庆时间：2

12、01*年5月28日商场简介： 前身是享誉中外的新中国第一店-北京市百货大楼。自1996年起，公司就开始在全国范围内推动百货连锁规模发展。店庆主元素：金橘色、湖蓝相搭配 楼层布局： 王府井楼层共分7层，b1品味生活，1层奢华尚品，2层精致丽人，3层靓丽青春，4层儒雅风尚,5层炫酷活力，6层浪漫时空。卖场装饰： 卖场风格各具特色，地板、柱面、墙面、采纳不同材质与造型，构成氛围不一样的空间感，对商品更为烘托、相辅相成，营造出购物环境的美观与协调。不单在商场装修上，整个卖场装饰上都有着自己独特的风格。 小品台： 每个楼层所陈列的小品台都会以色系、规格、尺寸大小、款式来进行陈列。制定感与艺术感很强，非常

13、精致，不同楼层运用相符合的道具，与服装、配饰或用品搭配形成具有美感的情景演出，给顾客传递直观的商品主题与搭配向导和流行趋势。引导消费者如何从单品到完成全套协调的搭配，如何达到着装的完美。 心得体会：在此次市调过程中，收获不小，发现各个商场在其经营特色上的定位，是相当细致和全面的，合计了许多方面的因素，涉及到商场的外观形象、内部装饰、店柜布置、服务理念，各方面来进行特色化包装服务；从而，给消费者心中形成不同的商场形象。 同时，我司在不断提升品牌档次的同时，我们还需要不断提升公司的形象与品位，除了在商品的品牌性上要提升，再大到商场的规划，以及空间上的应用，小到卖场布置、商品的陈列等，都应配合公司的需求，营业现场的需求，顾客的需求。 而今后美陈陈列工作，除了在保证时效性的基础上，还应该多利用时尚的元