第11章 管理信息系统-2

1、managementmanagementmanagementmanagement武汉理工大学出版社武汉理工大学出版社managementmanagementmanagement第十一章第十一章 管理信息系统管理信息系统 学习目标学习目标 掌握管理信息系统的定义，了解其发展阶段及每一个阶段信掌握管理信息系统的定义，了解其发展阶段及每一个阶段信息管理的侧重点。息管理的侧重点。 理解管理信息系统的应用、结构与分类。理解管理信息系统的应用、结构与分类。 了解管理信息系统的开发方法，掌握管理信息系统的战略规了解管理信息系统的开发方法，掌握管理信息系统的战略规划方法。划方法。 通过本章的学习，学会用管理信

2、息系统的观点来分析、规划、通过本章的学习，学会用管理信息系统的观点来分析、规划、 设计企业和组织管理信息系统的能力，在各类管理信息系统设计企业和组织管理信息系统的能力，在各类管理信息系统的应用中体会管理信息系统给企业带来的效益。的应用中体会管理信息系统给企业带来的效益。managementmanagementmanagement引导案例引导案例 A超市的企业发展战略提出“寻求和海内外的大型超市公司建立战略联盟关系”，因此其信息系统的规划应充分考虑其可能选择的战略联盟的地域分布环境，联盟对象内部及彼此之间的信息环境。 A超市的企业发展战略提出追求“个性化服务”，结合超市业态的特点，在信息系统规划

3、时应该充分重视销售时点系统背后的数据层设计，应用“数据挖掘”（Data Mining）技术分析用户的“个性化需求”。 A超市的企业发展战略提出“广泛应用网络信息技术，计划用三年时间在采购、仓储、配送、市场信息和营销等领域，全面提高生产效率，降低流通成本和经营成本”，在信息系统规划时应充分重视互联网技术和局域网技术的综合应用。 A超市的企业发展战略提出“围绕低成本、快周转的原则，设计和建立成本导向的物流中心、加工配送中心”，结合这一战略管理信息系统规划应该考虑开发和应用“供应链管理”和“客户关系管理”系统。 A A超市公司的信息化战略超市公司的信息化战略managementmanagementm

4、anagement第一节第一节 管理信息系统的定义与发展管理信息系统的定义与发展管理信息系统：管理信息系统： 一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其它办公设备，进行信息的收集、传输、加工、存储、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化人机系统。managementmanagementmanagement第一节第一节 管理信息系统的定义与发展管理信息系统的定义与发展managementmanagementmanagement第一节第一节 管理信息系统的定义与发展管理信息系统的定义与发展库存管理理论物料需求计划系统集成技术物流

5、管理供应链的实现MIS系统如何确定订货时间和数量如何保障计划的有效实施如何管理系统一体化如何在全社会范围内利用一切可利用的资源MRP系统MRPII系统ERP系统第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段阶段问题提出管理软件理论基础管理信息系统的发展管理信息系统的发展 managementmanagementmanagement第一节第一节 管理信息系统的定义与发展管理信息系统的定义与发展 生产规划系统生产规划系统销售、分销系统销售、分销系统辐射功能辐射功能 物料管理物料管理 财务会计系统财务会计系统 企业情报管理系统企业情报管理系统managementmanagementmanagement第二节第二节

6、 管理信息系统的应用、结构与分类管理信息系统的应用、结构与分类 供应链管理供应链管理(SCM)(SCM) 利用现代信息技术，通过改造和集成业务流程，与供应商以及客户建立协同的业务伙伴联盟、实施电子商务，大大提高了企业的竞争力，使企业在复杂的市场环境下立于不败之地。 供应链供应链围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售商把产品送到消费者手中，是将供应商、制造商、分销商、零售商、直供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。 managementmanagementmanag

7、ement第二节第二节 管理信息系统的应用、结构与分类管理信息系统的应用、结构与分类供应商供应商供应商供应商供应商核心企业分销商分销商分销商分销商分销商信息流managementmanagementmanagement第二节第二节 管理信息系统的应用、结构与分类管理信息系统的应用、结构与分类 客户关系管理客户关系管理(CRM)(CRM) 是一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段，并对工作流程进行重组，以赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率;客户关系管理的目标是提高效率、拓展市场和保留客户。 CRM主要功能可以归纳为三个方面： 操作层次的操作层次的CRMCRM 接触中心接触中

8、心 分析层次的分析层次的CRMCRMmanagementmanagementmanagement第二节第二节 管理信息系统的应用、结构与分类管理信息系统的应用、结构与分类 电子商务电子商务(E-business(E-business ) ) 电子交易（E-commerceE-commerce）（狭义) 电子商业(E-businessE-business)（广义) 电子商务系统的功能电子商务系统的功能 广告促销 咨询洽谈 网上订购 网上支付 电子账户 商品传送 意见反馈 交易管理电子查询（需求调查）电子合同（销售合同）电子采购（材料采购）电子广告（商品销售）数字货币（收款）电子银行（货币结算）电

9、子交割（电子商品交货）managementmanagementmanagement第二节第二节 管理信息系统的应用、结构与分类管理信息系统的应用、结构与分类管理信息系统的结构管理信息系统的结构managementmanagementmanagement第二节第二节 管理信息系统的应用、结构与分类管理信息系统的应用、结构与分类企业管理信息系统企业管理信息系统事务型管理信息系统事务型管理信息系统 国家经济信息系统国家经济信息系统 行政机关办公型管理信息系统行政机关办公型管理信息系统 专业型管理信息系统专业型管理信息系统managementmanagementmanagement第三节第三节 管理信

10、息系统的开发管理信息系统的开发管理信息系统开发策略管理信息系统开发策略 “自下而上自下而上”的开发策的开发策略略 从研制各项数据处理应用开始，然后根据需要逐步增加有关管理控制方面的功能。 优点优点：可以避免大规模系统可能出现运行不协调的危险。 缺点：缺点：不能像想象那 样完全周密。 “自上而下自上而下”的开发策略的开发策略 从整体上协调和规划，由全面到局部，由长远到近期，从探索合理的信息流出发来设计信息系统。 “自下而上”的策略用于小型系统的设计，适用于对开发工作缺乏经验的情况。 managementmanagementmanagement第三节第三节 管理信息系统的开发管理信息系统的开发 结

11、构化系统开发方法结构化系统开发方法 用系统的思想和系统工程的方法，按照用户至上的原则，结构化，模块化，自顶向下对系统进行分析与设计。管理信息系统的开发方法管理信息系统的开发方法managementmanagementmanagement第三节第三节 管理信息系统的开发管理信息系统的开发 原型法原型法 在管理信息系统开发的开始阶段，凭借系统开发员对用户需求的理解与用户共同确定系统的基本要求和主要功能，在强有力的人、软件环境支持下，给出一个满足用户需求的初始系统原型，然后与用户反复协商修改，最终形成MIS系统。 开发过程：开发过程： 确定系统的基本要求和功能 构造初始原型 运行、评价、修改原型 确

12、定原型后处理 managementmanagementmanagement第四节第四节 管理信息系统的战略规划管理信息系统的战略规划组织的状况组织的状况业务流程的现状、存在的问题和不足，以及流程业务流程的现状、存在的问题和不足，以及流程在新技术条件下的重组在新技术条件下的重组信息系统的目标、约束和总体结构信息系统的目标、约束和总体结构 对影响规划的信息技术发展的预测对影响规划的信息技术发展的预测 专业型管理信息系统专业型管理信息系统managementmanagementmanagement第三节第三节 管理信息系统的开发管理信息系统的开发人员培训人员培训规定进度规定进度规划领导小组规划领导小

13、组 制定战略规划的具体步骤制定战略规划的具体步骤（1）确定规划的性质（2）收集相关信息（3）进行战略分析 （4）定义约束条件 （5）明确战略目标 （6）提出未来的缩略图 （7）选择开发方案 （8）提出实施进度（9）通过战略规划 管理信息系统战略规划的组织管理信息系统战略规划的组织 managementmanagementmanagement第三节第三节 管理信息系统的开发管理信息系统的开发 关键成功因素法关键成功因素法(CSFCSF) 通过分析找出使得企业成功的关键因素，然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求，并进行规划。 步步 骤：骤： 了解企业或管理信息系统的战略目标； 识别所有的成功因素

14、：主要是分析影响战略目标的各种因素和影响这些因素的子因素； 关键成功因素：不同行业的关键成功因素各不相同，即使由于各自所处的外部环境的差异和内部条件的不同，其关键成功因素也不尽相同； 明确各关键成功因素的性能指标和评估标准。管理信息系统战略规划的主要方法管理信息系统战略规划的主要方法 managementmanagementmanagement第三节第三节 管理信息系统的开发管理信息系统的开发 企业系统规划法企业系统规划法(BSPBSP) 企业系统规划法就是从企业目标入手，逐步将企业目标转化为管理信息系统的目标和结构，从而更好地支持企业目标的实现。managementmanagementman

15、agement第三节第三节 管理信息系统的开发管理信息系统的开发确定管理部门对系统的要求确定项目规划准备工作研究开始阶段定义企业过程定义数据类分析现行系统评价企业问题和收益评价信息资源管理工作定义信息系统的总体结构确定子系统开发优先顺序开发建议书和行动计划规划工作结束BSP的详细步骤的详细步骤 managementmanagementmanagement课后思考题课后思考题1.什么是管理信息系统，通过学习，你是怎样理解的？什么是管理信息系统，通过学习，你是怎样理解的？2.管理信息系统经历了几个发展阶段？每个阶段的侧重点是什么？管理信息系统经历了几个发展阶段？每个阶段的侧重点是什么？3.管理信息

16、系统的应用包括哪些？他们的管理思想分别是什么？管理信息系统的应用包括哪些？他们的管理思想分别是什么？4.在互联网上搜索以下几个知名的在互联网上搜索以下几个知名的ERP 软件生产商，软件生产商，SAP，金蝶，金蝶，用友，看看它们各自有怎样的特点用友，看看它们各自有怎样的特点5.调查一个企业实施调查一个企业实施ERP的案例，并分析它的成功（或失败）关键的案例，并分析它的成功（或失败）关键因素因素6.比较结构化系统开发方法和原型法两种管理信息系统的开发方法，比较结构化系统开发方法和原型法两种管理信息系统的开发方法，你觉得哪一种方法更合适且较普遍，说出你的理由。你觉得哪一种方法更合适且较普遍，说出你的

17、理由。7.比较关键成功因素法和企业系统规划法的优缺点。比较关键成功因素法和企业系统规划法的优缺点。managementmanagementmanagement案例分析案例分析 案例分析题：案例分析题： 1.海尔为什么如此重视物流环节，迫切的建设物流管理信息系统？ 2.对于企业而言，管理信息系统还是局限在企业的内部吗？如果扩展到了企业外部，你认为是企业内部的信息共享、集成重要还是企业外部的信息共享、集成重要？还是同等重要？说出你的观点和理由。managementmanagementmanagement实实 训训 题题某物流企业的管理信息系统建设某物流企业的管理信息系统建设一、企业背景及存在的相关

18、问题一、企业背景及存在的相关问题 某物流企业是从事铁路、公路多种运输及大宗货物仓储的专营企业，具有相当强的运输及物流仓储能力。拥有各种类型货车百余辆，市内拥有专用物流货场、两条铁路专用线、五栋办公楼，专业吊装设备齐全。该物流企业从事物流服务多年，在管理与实际的业务流程处理上都具有丰富的实践经验，对单据的交接、发货清点、货物去向等方面都进行严格管理，在货物装卸、码放以及包装方面也严格遵守客户的要求。该物流企业现有的物流业务有仓储、运输以及配送业务，其中运输方式又包括整车、零担、集装箱、行包专列、铁路快件及公路运输，并且根据客户的要求负责打包及送货上门等服务。 该企业在全国几个重要城市都拥有分公司

19、负责门到门的配送服务。经过几十年的发展，其经营活动有其科学、合理的一面，但客户对各种业务的时效性要求越来越高，而不断满足客户个性化需求是企业成功的关键。对于物流企业，准确把握客户需求，根据需求定制产品与服务，通过有效的渠道让种类繁多的商品按需求进行合理流动成为关注的焦点。物流企业要达到上述目的，必须依据科学的管理思想和先进的管理手段，而企业信息化建设是必不可少的组成部分。managementmanagementmanagement实实 训训 题题在实行信息化之前该企业的经营活动存在下列问题： (1)业务流程不规范、职权不明确。 (2)车辆、人员无法精确监控。 (3)总部不能准确及时了解分公司业务、财务、运力等信息。 (4)日常库存管理随意性较大，不能掌握每一货物的进出与流向，提货、送货、仓储过程中手续繁多、雷同。 (5)在配货、配送、结算、运输过程中，相关人员抄写工作较多，不可避免地会出现很多人为错误。 (6)公司由于缺乏对各种单据的有效管理，导致总部对各部门业务员不能及时监督；信息反馈的不及时造成企业、用户、供货商不能对自己关心的内容进行监控或跟踪查询。managementmanagementmanagem