第6章 项目管理支撑技术

1、111222一、判断题一、判断题1 1、项目需求建议书是承约商向客户发出、项目需求建议书是承约商向客户发出的建议书。（的建议书。（ ）错误错误2 2、项目识别与需求识别的不同之处在于需求识别、项目识别与需求识别的不同之处在于需求识别是承约商的一种行为，而项目识别是客户的行为。是承约商的一种行为，而项目识别是客户的行为。（ ）错误错误333二、单选题二、单选题1 1、项目质量管理过程、项目质量管理过程不不包括下面的（包括下面的（ ）。）。A A 质量计划质量计划 B B 质量保证质量保证 C C 质量控制质量控制 D D 质量验收质量验收D2 2、招标采购可以分为（、招标采购可以分为（ ） A

2、A 公开招标和协商招标公开招标和协商招标 B B 公开招标和邀请招标公开招标和邀请招标 C C 公开招标和询价招标公开招标和询价招标 D D 邀请招标和协商招标邀请招标和协商招标B444二、单选题二、单选题3 3、PERTPERT和和CPMCPM网络的主要区别是（网络的主要区别是（ ）。）。 A PERT A PERT只表达时间而只表达时间而CPMCPM还包括成本和资源可用性还包括成本和资源可用性 B PERT B PERT用于建筑工程而用于建筑工程而CPMCPM用于研发工程用于研发工程 C PERTC PERT需要三个时间估计而需要三个时间估计而CPMCPM只需要一个时间只需要一个时间 D

3、PERTD PERT需要计算机解决方案而需要计算机解决方案而CPMCPM只需要人工技巧只需要人工技巧C4 4、鱼刺图是（、鱼刺图是（ ）控制的一种方法和技术。）控制的一种方法和技术。 A A 成本成本 B B 质量质量 C C 时间时间 D D 功能功能B555三、多选题三、多选题1 1、不确定性分析的主要方法是（、不确定性分析的主要方法是（ ）。）。 A A 盈亏平衡分析盈亏平衡分析 B B 敏感性分析敏感性分析 C C 概率分析概率分析 D D 统计分析统计分析ABC2 2、项目费用估计的方法有（、项目费用估计的方法有（ ）。）。 A A 类比估计法类比估计法 B B 参数模型法参数模型法

4、 C C 自上而下的方法自上而下的方法 D D 自下而上的方法自下而上的方法ABCD666三、多选题三、多选题3 3、网络图是由以下哪些要素组成（、网络图是由以下哪些要素组成（ ）。）。A A 工作工作 B B 事项事项 C C 线路线路 D D 网络网络 ABC4 4、盈亏平衡方程、盈亏平衡方程 PQ=F+VQPQ=F+VQ，其中，其中P P是指（是指（ ），），F F是是指（指（ ），），Q Q是指（是指（ ），），V V是指导是指导（ ）。）。 A A 固定成本固定成本 B B 设计产量设计产量 C C 产品价格产品价格 D D 单位产品变动单位产品变动成本成本CABD777四、概念四、

5、概念1、WBS是指什么？是指什么？Work breakdown structure 工作分解结构工作分解结构2、投资收益率、投资收益率E与投资回收期与投资回收期T是什么关系？是什么关系？倒数关系倒数关系3、PERT是指什么？是指什么？Program evaluation and review technique计划评审技术计划评审技术4、CPM是指什么？是指什么？Critical path method 关键线路法关键线路法888四、概念四、概念5 5、 指出以下网络图的错误在哪里？指出以下网络图的错误在哪里？网络图中不能出现循环回路网络图中不能出现循环回路开始节点和结束节点不是唯一的开始节点

6、和结束节点不是唯一的135624999不能出现带双向箭头或不能出现带双向箭头或无箭头的连线无箭头的连线相邻两个节点之间只能有一条箭相邻两个节点之间只能有一条箭线相连线相连101010第五章主要介绍了第五章主要介绍了项目管理的核心技术项目管理的核心技术。1 1、项目构思、项目论证、项目启动、项目范围管、项目构思、项目论证、项目启动、项目范围管理理2 2、项目进度管理、项目费用管理、项目质量、项、项目进度管理、项目费用管理、项目质量、项目采购管理目采购管理3 3、项目变更管理，项目验收与后评价。、项目变更管理，项目验收与后评价。11项目信息与沟通管理项目信息与沟通管理1项目冲突管理项目冲突管理2项

7、目风险管理项目风险管理3项目项目HSE管理管理41213p什么是信息？什么是信息？项目所有利益相关者能够项目所有利益相关者能够通过其通过其感官捕获感官捕获到的以及到的以及由此由此加工处理加工处理的的信号信号 管理者不仅要管理者不仅要眼眼观六路，耳听八方观六路，耳听八方，还要还要快速反应。快速反应。微信、微博微信、微博14p什么是项目信息？什么是项目信息？ 项目信息是指项目信息是指报告、数据、计划、技术文报告、数据、计划、技术文件、会议件、会议等与项目实施直接或间接联系的各种等与项目实施直接或间接联系的各种信息信息。15p 项目信息的特点项目信息的特点1 1、信息量大、信息量大2 2、系统性强、

8、系统性强3 3、传递障碍多、传递障碍多4 4、信息反馈滞后、信息反馈滞后多部门多部门项目明确项目明确人员多人员多层次多层次多16p 项目信息来源项目信息来源过程信息过程信息内部内部企业战略企业战略项目人力项目人力项目计划项目计划项目资金项目资金客户要求客户要求外部外部竞争对手竞争对手政策政策市场环境市场环境供应商供应商17p 项目信息形式项目信息形式个别谈话个别谈话集体口头形式集体口头形式书面材料书面材料技术形式技术形式图纸、说明书图纸、说明书指示、汇报、建指示、汇报、建议议培训班、讨论培训班、讨论电话、传真、录电话、传真、录音音18p 项目信息的种类项目信息的种类经理与环境经理与环境顾问或办

9、公室顾问或办公室横向流动横向流动自下而上自下而上自上而下自上而下种类种类19p 项目信息管理项目信息管理 项目信息管理项目信息管理是指项目信息的是指项目信息的收集、整理、处收集、整理、处理、存储、传递和应用理、存储、传递和应用等一系列工作的总称，也就等一系列工作的总称，也就是把项目信息作为管理对象进行管理。是把项目信息作为管理对象进行管理。1 1、项目信息收集：、项目信息收集：2 2、项目信息传递：、项目信息传递：3 3、项目信息归档和利用、项目信息归档和利用4 4、项目信息管理系统的建立、项目信息管理系统的建立1 1）现场调查研究）现场调查研究2 2）收集现有的管理信息）收集现有的管理信息1

10、 1）专人传递）专人传递 2 2）通信传递）通信传递 3 3）会议传递）会议传递计算机、网络通信、数据库计算机、网络通信、数据库20p 项目信息管理不善带来的后果项目信息管理不善带来的后果 L 选择错误选择错误L 控制失衡控制失衡L 人心不归人心不归L 资金浪费资金浪费L 受制于人受制于人努力白费努力白费小道消息扰乱军心小道消息扰乱军心21p 项目信息管理的方法项目信息管理的方法敏锐捕获敏锐捕获及时处理及时处理完善建档完善建档渠道通畅渠道通畅22p 什么是沟通？什么是沟通？将信息传递给需要的将信息传递给需要的人并确保对方正确理人并确保对方正确理解。解。 沟而不通是常见的沟通问题沟而不通是常见的

11、沟通问题23游戏环节游戏环节1 1、请、请1010位同学上台，分为位同学上台，分为2 2组，每组组，每组5 5位同学。位同学。2 2、每组第、每组第1 1位同学首先得到信息，并将该信息用手写位同学首先得到信息，并将该信息用手写在第在第2 2位同学的背后，第位同学的背后，第2 2位同学再将信息用手写在第位同学再将信息用手写在第3 3位同学的背后，位同学的背后， 以此类推。（以此类推。（注意：只能用手注意：只能用手写，不能说话写，不能说话）3 3、每组的最后、每组的最后1 1位同学公布你所获得的信息。位同学公布你所获得的信息。4 4、每组的第、每组的第1 1位同学再公布你所发布的信息。位同学再公布

12、你所发布的信息。5 5、比较他们的信息是否相同？、比较他们的信息是否相同？24第1组的第5位同学获得的信息是：第1组的第1位同学发布的信息是： 2014年第2组的第5位同学获得的信息是：第2组的第1位同学发布的信息是：大学生25p 什么是沟通管理？什么是沟通管理？ 项目沟通管理项目沟通管理就是确定利益相关者对就是确定利益相关者对信息信息与与沟通沟通的需求。的需求。 主要包括：主要包括：谁需要何种信息、谁需要何种信息、何时需要以及应如何将其交到他们手何时需要以及应如何将其交到他们手中，同时保证及时与恰当地中，同时保证及时与恰当地生成、搜生成、搜集、传播、存储、检索和最终处置集、传播、存储、检索和

13、最终处置项项目信息所需的过程。目信息所需的过程。26p 沟通管理的依据沟通管理的依据1 1、事业环境因素、事业环境因素2 2、组织过程经验、组织过程经验3 3、项目范围说明书、项目范围说明书4 4、项目管理计划、项目管理计划如：公司文化、行业标准如：公司文化、行业标准如：经验教训、历史信息如：经验教训、历史信息如：提供文档化的基础如：提供文档化的基础如：为项目提供背景信息如：为项目提供背景信息27p 沟通管理的工具和技术沟通管理的工具和技术1 1、沟通需求分析、沟通需求分析2 2、沟通技术、沟通技术3 3、沟通管理的结果、沟通管理的结果得出项目各利益相关者信息需求的总和得出项目各利益相关者信息

14、需求的总和如：正式、非正式，单向、双向，横向、纵向如：正式、非正式，单向、双向，横向、纵向1)1)分析确定项目的利益相关者分析确定项目的利益相关者 2)2)制定沟通管理计划制定沟通管理计划28p 项目沟通的主体项目沟通的主体项目经理项目经理客户客户伙伴伙伴成员成员上层上层29p 项目沟通渠道总量项目沟通渠道总量公式：公式： n(n-1)/2其中，其中，n=利益相关者人数利益相关者人数例如：假设利益相关者人数为例如：假设利益相关者人数为1010人，则项目有人，则项目有4545条条沟通渠道。沟通渠道。30p 项目沟通的技能项目沟通的技能心态心态积极积极换位换位感恩感恩宽容宽容合作合作技巧技巧看看说

15、说听听问问答答笑笑31p 项目信息分发项目信息分发 信息分发信息分发就是就是把所需要的信息及时地分发给把所需要的信息及时地分发给项目利益相关者。项目利益相关者。包括：包括：1 1）实施沟通管理计划）实施沟通管理计划 2 2）对预料之外的信息索取）对预料之外的信息索取要求回复要求回复32p 项目沟通的过程项目沟通的过程干扰（包括语言、风俗、文化背景）干扰（包括语言、风俗、文化背景）项目管项目管理班子理班子编码编码渠道渠道译码译码项目各项目各种利益种利益相关者相关者反馈反馈33p 项目沟通的方式项目沟通的方式书面书面报告、材料报告、材料口头口头指示、通知指示、通知内部内部项目范围内项目范围内外部外

16、部顾客、公众顾客、公众正式正式介绍会、讨论介绍会、讨论非正式非正式备忘录、谈话备忘录、谈话纵向纵向从上到下、从上到下、从下到上从下到上横向横向同级之间同级之间3435p 项目冲突项目冲突 项目冲突项目冲突是与生俱来的。无论是在工期、费用是与生俱来的。无论是在工期、费用和质量这些核心的项目目标中，还是在项目利益相和质量这些核心的项目目标中，还是在项目利益相关者对项目的期望中，关者对项目的期望中，冲突无所不在冲突无所不在。 因此，因此，项目经理项目经理在某种程度上就是在某种程度上就是冲突管理者冲突管理者。36p 项目冲突的来源项目冲突的来源l 管理程序管理程序l 技术与性能权衡技术与性能权衡l 资

17、源分配不均资源分配不均l 计划与实际不符计划与实际不符l 费用供给不足费用供给不足l 项目优先权项目优先权l 个性冲突个性冲突项目冲突项目冲突37p 项目生存周期中主要冲突的平均强度项目生存周期中主要冲突的平均强度7 7、成本费用冲突、成本费用冲突6 6、队员个性冲突、队员个性冲突5 5、管理冲突、管理冲突4 4、技术冲突、技术冲突3 3、人力资源冲突、人力资源冲突2 2、优先权冲突、优先权冲突1 1、项目进度冲突、项目进度冲突平均冲突强度平均冲突强度冲突源冲突源 冲突强度冲突强度38p 项目冲突的好与坏项目冲突的好与坏l 促进团队自我检讨促进团队自我检讨l 促进成员自我反省促进成员自我反省l

18、 修正目的和行动方案修正目的和行动方案l 调整团队和成员的观念调整团队和成员的观念l 分裂团队分裂团队l 阻碍项目进行阻碍项目进行39p 解决项目冲突的办法解决项目冲突的办法提升能力提升能力争取资源争取资源合理分配合理分配调整计划调整计划协调矛盾协调矛盾 办法 4041424344454647p 什么是项目风险？什么是项目风险？可能会给项目带来负面影响的人、事、物及其后果可能会给项目带来负面影响的人、事、物及其后果不合格的成员不合格的成员人人制度、变化等制度、变化等事事设备、原材料等设备、原材料等物物48p 为什么会存在风险？为什么会存在风险？n 涉及面越来越广涉及面越来越广n 外部竞争越来越

19、激烈外部竞争越来越激烈n 客户要求越来越高客户要求越来越高n 约束越来越多约束越来越多49p 项目风险识别项目风险识别项目管理阶段项目管理阶段常常 见见 风风 险险启动阶段启动阶段目标不明确、项目范围不清，工作表述不全面目标不明确、项目范围不清，工作表述不全面计划阶段计划阶段计划难以实现，资源分配不当，成本预算不合理计划难以实现，资源分配不当，成本预算不合理实施阶段实施阶段领导犹豫不决，团队成员没有合作精神，沟通不当领导犹豫不决，团队成员没有合作精神，沟通不当控制阶段控制阶段不能适应变化，管理不灵活，外部环境不断变化不能适应变化，管理不灵活，外部环境不断变化结果结果中断项目，未达到预期目标，资

20、金超出预算中断项目，未达到预期目标，资金超出预算表表6-1 项目管理各阶段遇到的常见风险项目管理各阶段遇到的常见风险50p 项目风险的特点项目风险的特点F 隐蔽性隐蔽性 F 客观性客观性F 不确定性不确定性F 连锁性连锁性51p 项目风险的衡量项目风险的衡量风险涉及事件发生的风险涉及事件发生的可能性（概率）可能性（概率）风险涉及风险事件发风险涉及风险事件发生后果的严重度生后果的严重度风险风险= =可能性可能性后果严重度后果严重度定性或定量定性或定量定性或定量定性或定量52p 项目风险的衡量项目风险的衡量严重度概率（可能性）风险增大高度风险区中度风险区低度风险区53p 项目风险的衡量工具和技术项

21、目风险的衡量工具和技术（1）风险概率和影响评估）风险概率和影响评估（2）风险分类）风险分类（3）风险发展趋势评价方法）风险发展趋势评价方法（4）项目假设前提评价及数）项目假设前提评价及数据准确度评估据准确度评估54p 项目风险管理的作用项目风险管理的作用防患于未然防患于未然找出根本原因找出根本原因有效利用资源有效利用资源提高成功机会提高成功机会l 项目经理必须开发项目经理必须开发 和执行风险管理计划和执行风险管理计划55p 项目风险管理的过程项目风险管理的过程56p 项目风险识别的方法项目风险识别的方法检查表法检查表法头脑风暴法头脑风暴法流程图流程图故障树故障树FATFAT失效模式后果与严重度

22、风失效模式后果与严重度风险险57p 项目风险评价的方法项目风险评价的方法定性分析定性分析 风险的影响风险的影响 风险的级别风险的级别定量分析定量分析 风险等级的标度风险等级的标度 风险发生可能性的计算风险发生可能性的计算58p 项目风险评价的方法项目风险评价的方法风险计量的标度风险计量的标度59p 项目风险评价的方法项目风险评价的方法风险对项目不同目标影响严重度的估计风险对项目不同目标影响严重度的估计项目项目目标目标很低很低0.050.05低低0.10.1中等中等0.20.2高高0.40.4很高很高0.80.8费用费用明显的费用增加明显的费用增加5%20%20%的费的费用增加用增加进度进度明显的进度推迟明显的进度推迟进度推迟进度推迟5%20%20%范围范围不被觉察的范围不被觉察的范围减少减少小区域的范小区域的范围更改围更改大区域的范围大区域的范围更改更改不能接受的不能接受的范围更改范围更改结束时项结束时项目范围已目范围已面目全非面目全非质量质量不被觉察的质量不被觉察的质量下降下降不得不进行不得不进行的质量下降的质量下降经客户同意的经客户同意的质量下降质量下降客户不能接客户不能接受的质量下受的质量下降降结束时项结束时项目已不能目已不能使用使用60风险管理不是风险管理不是“贴膏药贴膏药”p 项目风险