细节管理：企业成功和不可超越的诀窍

1、细节管理：企业成功和不可超越的诀窍 我国企业和国际型大企业的真正差距不是在人们瞩目的重大战略上，而在于细节管理的缺位！只有充分理解和注意细节管理，摒弃浮躁心理，下苦功、有耐心、有成效地进行细节的积累工作，中国的企业和企业家的成长才有持续性，中国赶超发达国家才有期望！ 中国的古人有许多关于细节重要性的论述，如“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江河。”“千里之堤，溃于蚁穴。”所谓：成也细节，败也细节。李嘉诚在有人问他成功的秘诀时，他答道：“成功的秘诀不在于大的战略决策，而在于做好细致工作的韧劲。”也就是说人和企业的成功在于坚持不懈地做好细致工作！那么，什么是细节管理？我们认为：企业的成功是细

2、节在时间和空间上的积累，因此，管理者必需重视细节。也就是说，企业是由细节组成的，也是细节在时间上的延伸和空间上的拓展而成。这就是细节管理。 只有细节管理才有执行性 假如不通过细致的工作，决策的正确性和执行性是值得怀疑的；一个好的战略决策假如没有有关细节的贯彻是没有执行性的。没有细节的战略是一纸空文，所谓“规划规划，墙上挂挂。” 只有细节管理才能造就习惯，才能让人训练有素，才能保证执行工作质量的稳定性和均衡性，也才能较好地满意顾客需要，保持顾客的忠诚度，因而，才能让企业的经济性最好。因为，稳定性和均衡性是保持企业运营经济性的前提。我们说：性格造就命运，习惯造就性格，细节构成习惯。所以，细节管理才

3、能造就人的成功，细节管理才能造就企业的成功。 细节管理能避免执行力对人的智商和能力的依靠。由于人的智商和经历不一样，各人的素养和能力也不一样，因此，会导致工作质量和稳定性不一样，也会导致服务和产品质量以及管理的成本不一样。为了保持产品质量的稳定和企业运营的均衡性，必需在一定程度上，通过一定的措施和方法平衡由于人的能力、水平不同带来的工作质量的凹凸不同所造成的市场影响力的差异。而这种方法只有细节管理！因为，细节使工作变得更具操作性，细节能使工作简洁化，从而减低对个人能力的依靠，同时，细节还能使工作的稳定度和进度更能得以有效把握。 只有细节管理才有积累 管理是一个不断积累的过程，假如没有积累，企业

4、会总在一个非理性、高成本、低效率的状态下运转，这种状况是不可能持续的。因为，管理始终面对几个矛盾的转换：管理者要不断把非理性转为理性，把非规范转为规范，把非程序转为程序，把不确定转为确定。这样，才能减低风险、充分授权给下属，也才能降低经营的波动，保持运行的稳定性，削减企业运营的成本。 企业管理也一样，当管理者解决了一个问题后，假如不去加以总结、规范，形成一个操作性很强的管理制度和方法，等到下次再遇到同样的问题，管理者或其他人还是缺少有效的方法去解决，就像这个问题是第一次发生一样。哪怕总结了，假如不细致，效果也是一样，因为，这种总结和规范不具操作性。这样，管理就不可能有积累，企业的管理成本就会居

5、高不下。 一个不注意细节管理的企业因为没有积累性，所以，它不可能具有成长性。首先，没有细节管理，就不可能有学问的积累和制度的积累。就像建筑一样，不打好地基，哪怕已经建到几十层了，也会轰然倒塌。其次，企业的成长过程是时间上的连续和空间上的扩张过程。在这个过程中，在企业内部，需要在管理制度和业务上可以精确复制。假如不能精确复制，必定导致复杂和不可控，成本必定很高。 当然，一个企业也只有细节管理，它的成长才是健康的。假如细节管理不到位，无论这个企业成长得多么好，也是扭曲的，不健康的，它的衰败也是转瞬间可以看到的。因为，只有细节管理能够打造企业的强，而没有强作为基础的大是靠不住的。 只有细节管理才不可

6、跨越 因为企业管理是细节在时间和空间上的积累而成，而时间和空间不可跨越，只能通过时间的延伸和空间的拓展循序渐进地进行，因而细节管理不可跨越。 为什么细节管理不可跨越？首先，时间不可跨越！细节的积累需要时间，空间的扩展需要时间。国外有句谚语：罗马不是一天建成的。这句话充分说明白“细节管理不可跨越”的真正含义。谁违背了这个真理，谁就会付出沉重的代价！其次，企业成长不可跨越。企业成长的规律告知我们，企业是一个生态系统，有其产生、发展和衰败的规律，各个阶段有各个阶段的特点，必需一步一步的来，因此，不可跨越。而企业成长的过程，主要在于各阶段的细节积累。缺少某个阶段的积累，企业和企业家的成长就不可能是健康的。如没有战略转折点的管理经验就不可能在经济模式的转型时期，精确把握变革的机会和力度。而在科技日新月异的今日，企业的发展面临更多的风险和陷阱，机会稍纵即逝，没有把握变革能力的管理者会使企业生存和发展机会更加渺茫，企业就很难长期发展。 总之，中国的管理者们必需从理性的角度，充分理解和注