商务礼仪之告别礼仪二

1、商务礼仪之告别礼仪二交谈礼仪交谈是商务谈判活动的中心活动。而在圆满的交谈活动 中，遵守交谈礼仪占十分重要的作用。1、尊重对方，谅解对方在交谈活动中，只有尊重对方，理解对方，才能赢得对 方感情上的接近，从而获得对方的尊重和信任。因此，谈判 人员在交谈之前，应当调查研究对方的心理状态，考虑和选 择令对方容易接受的方法和态度 ；了解对方讲话的习惯、文化 程度、生活阅历等因素对谈判可能造成的种种影响，做到多 手准备，有的放矢。交谈时应当意识到，说和听是相互的、 平等的，双方发言时都要掌握各自所占有的时间，不能由现 一方独霸的局面。2、及时肯定对方在谈判过程中，当双方的观点由现类似或基本一致的情 况时，

2、谈判者应当迅速抓住时机，用溢美的言词，中肯的肯 定这些共同点。赞同、肯定的语言在交谈中常常会产生异乎 寻常的积极作用。当交谈一方适时中肯地确认另一方的观点 之后，会使整个交谈气氛变得活跃、和谐起来，陌生的双方 从众多差异中开始产生了一致感，进而十分微妙地将心理距 离接近。当对方赞同或肯定我方的意见和观点时，我方应以 动作、语言进行反馈交流。这种有来有往的双向交流，易于双方谈判人员感情融洽，从而为达成一致协议奠定良好基 础。3、态度和气，语Hf得体交谈时要自然，要充满自信。态度要和气，语言表达要 得体。手势不要过多，谈话距离要适当，内容一般不要涉及 不愉快的事情。4、注意语速、语调和音量在交谈中

3、语速、语调和音量对意思的表达有比较大的影响。 交谈中陈述意见要尽量做到平稳中速。在特定的场合 下，可以通过改变语速来引起对方的注意，加强表达的效果。一般问题的阐述应使用正常的语调，保持能让对方清晰听见 而不引起反感的高低适中的音量。会面礼仪商务交往中，见面时的礼仪是要讲究的，前面讲过首轮 效应，第一印象非常重要，说一个日常生活中的事，一个年 轻的小姐与一位先生握手，有的小姐自认为很淑女、很懂礼 貌，相反表现的却是不懂礼貌，没有见过世面、不够落落大 方。（握手的表现）。握手要用2公斤的力。见面礼仪的几个 重要细节：问候。问候者打招呼也。问候时有三个问题要注意，1、问候要有顺序，一般来讲专业讲位低

4、的先行，下级首 先问候上级、主人先问候客人、男士先问候女士，这是一个社会公德;2、因场合而异。在国外女士与男士握手女士可以不站起 来，这是在国内，在工作场合是男女平等的。社交场合讲女 士优先，尊重妇女。3、内容有别。中国人和外国人、生人和熟人、本地人和 外地人不大一样。下面讲两个要点，一是那些称呼是最普遍的适用的，1、称行政职务；2、称技术职称；3、行业称呼；4、时尚性称呼；先 生、小姐、女士等；和外商打交道时，更习惯称呼先生、女士。 慎用简称。自我介绍、介绍他人、业务介绍。自我介绍，第一尽量先递名片再介绍，自我介绍时要简单明了，一般在1分钟之内，内容规范，按场合的需要把该 说的说由来。介绍别

5、人：第一谁当介绍人，不同的介绍人，给客人的待遇是不一样的，我们专业的讲法是三种人：1、专职接待人员，秘书、办公室主任、接待员，2、双方的熟人，3、贵宾的介绍，要由主人一方职务最高者介绍。第二是介绍的先 后顺序，尊者居后，男先女后、轻先老后，主先客后、下先 上后、如果双方都有很多人，要先从主人方的职位高者开始 介绍。业务介绍。有两点要注意：一是要把握时机，希望、想，空闲等，在销售礼仪中有一个零干扰的原则，就是你在工作 岗位上，向客人介绍产品的时候，要在客人想知道、或感兴 趣的时候再介绍，不能强迫服务，破坏对方的心情。二是要 掌握分寸，该说什么不该说什么要明白，一般来说业务介绍 要把握三个点：第一

6、人无我有，产品技术同类产品中别人没 有我有，第二人有我优，我有质量和信誉的保证。第三人优 我新。行礼的问题行礼要符合国情，适合社会上的常规，我们还是比较习 惯于握手。握手时第一要讲伸手的前后顺序。尊者居前尊者 先由手，主人和客人握手，客人到来之前，主人先由手，客 人走的时候，客人先由手。伸手的忌讳：一般不能用左手、 不能戴墨镜、不应该戴帽子、一般不戴手套、与异性握手是 不能双手去握。与外国人见面时他怎么待我我怎么待他就行 了。电话礼仪接电话礼仪1、及时接电话一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听,遍后就应道歉：对不起，让你久等了。如果受话人正在做一 件要紧的事情不能及时接听，代接的人应

7、妥为解释。如果既 不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己 被看重。2、确认对方对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或 者你没有听清楚，就应该主动问：请问你是哪位？我能为您做 什么？您找哪位？但是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘 问一句：喂！哪位？这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。 接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：你好 我是莫莫莫。如果对方找的人在旁边，您应说：请稍等。然 后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。如果对方找的 人不在，您应该告诉对方，并且问：需要留言吗？我一定转告3、讲究艺术接听电话时

8、，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。最后，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。 不可啪的一下扔回原处，这极不礼貌。最好是在对方之后桂 电话。4、调整心态当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。不要以为 笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。亲切、温情的声 音会使对方马上对我们产生良好的印象。如果绷着脸，声音 会变得冷冰冰。打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖；说话时,声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白。5.用左手接听电话，右手边准备纸笔，便于随时记录有用 信息。传真礼仪商界人士在利用传真对外通讯联络时，必须注意下述三 个方面的礼仪问

9、题。第一，必须合法使用。国家规定：任何单位或个人在使 用自备的传真设备时，均须严格按照电信部门的有关要求， 认真履行必要的使用的手续，否则即为非法之举。具体而言，安装、使用传真设备前，须经电信部门许可， 并办理相关的一切手续，不准私自安装、使用传真设备。安装、使用的传真设备，必须配有电信部门正式颁发的 批文和进网许可证。如欲安装、使用自国外直接所带入的传 真设备，必须首先前往国家所指定的部门进行登记和检测， 然后方可到电信部门办理使用手续。使用自备的传真设备期间，按照规定，每个月都必须到电信部门交纳使用费用。第二，必须得法使有。使用传真设备通讯，必须在具体 的操作上力求标准而规范。不然，也会令

10、其效果受到一定程 度的影响。本人或本单位所用的传真机号码，应被正确无误 地告之自己重要的交往对象。一般而言，在商用名片上，传 真号码是必不可少的一项重要内容。对于主要交往对象的传 真号码，必须认真地记好，为了保证万无一失，在有必要向 对方发送传真前，最好先用对方通报一下。这样作既提醒了 对方，又不至于发错传真。发送传真时，必须按规定操作， 并以提高清晰度为要旨。与此同时，也要注意使其内容简明 扼要，以节省费用。单位所使用的传真设备，应当安排专人 负责。无人在场而又有必要时，应使之自动处于接收状态。 为了不影响工作，单位的传真机尽量不要同办公电话采用同 一条线路。第三，必须依礼使用。商界人员在使用传真时，必须牢 记维护个人和所在单位的形象问题，必须处处不失礼数。在发送传真时，一般不可缺少必要的问候语与致谢语。发送文件、书信、资料时，更是要谨记这一条。由差在外,有必要使用公众传