RFID在商场顾客自助服务中应用论文

1、RFID 在商场顾客自助服务中的创新应用目前，在现代商场中，常用的商品标签形式以条形码为主，其 存在着早操作不便、无法与计算机网络相连接的问题，因此而容易 导致商品在供应的工程中出现断档、缩水等问题，如果商场中某一一 货架的商品以已经销售以恐惧感，但是店员却不知道的情况下，则 极大的影响商场的服务质量。随着科学技术的不断发展，越来越多 的新技术运用到现代商场管理中，rfid就是其中具有代表性的一 种。rfid(radio frequency Identification)是无线射频识别技术的简称，其主要是将极小的信息芯片贴在需要管理的商品之上， 然后通过射频识别技术将该商品的相关信息传递到与之

2、相连接的 计算机，便能够通过芯片的存储和移动判断资料的传递情况。当前,rfid技术已经在商场管理中获得广泛的运用，而且也成为商品流通 领域研究的重点课题，随着科学技术的不断发展，rfid也将彻底取 代条形码技术而成为现代商品管理的主流技术。一、rfid的综述l.rfid的原理rfid(radio freque ncy Ide ntificati on)是无线射频识别技术的简称，其主要是利用射频信号在空间传递的过程中，与空间耦 合发出的特殊性，在没有与物品进行实质接触的情况下，实现对物 品的自动识别。rfid主要的系统构成部分便是能够识别存储信息的 芯片，同时也包括用于输入和输出的数据读取器，为

3、了保证对标签数据进行实时的监测与处理，一般在运用rfid技术时，需要与计算机系统相连接。rfid的工作原理可以概括为：将rfid的电子芯 片安装在物体上，形成一个电子标签，当带有该标签的物体进入到 数据读取器的电波覆盖范围内，标签便能够接收到来自读取器的信 号，并且通过天线厂获取相应的工作能量，向读取器发出识别所需 要的数据，以此来实现对物品的管理。2.rfid的优势第一，rfid的数据读取方便，不需要接触到实际的物品，便能 够快速而且准确的处理多个标签信息； 第二，rfid具有很强的穿透 性，在识别读取器的覆盖信号时，即使物品外部包含着纸张、塑料 等物品仍然能够实现有效的通信；第三，rfid

4、具有较大容量的记忆 空间，当前市场上的rfid标签芯片都具有较大的容量，即使是级 别较低的，也人仍然具有17位二进制数，这与传统的条形码相比， 无疑是巨大的扩展；第四，rfid具有小型化和多样化的特点，可以 按照不同的商场规模，根据不同的使用要求，选择不同的信息识别功能；第五，rfid可以重复性使用，由于rfid内部数据以信息 的方式存储，因此可以实现反复的重写，这样标签便可以重复使用， 有利于成本的降低。二、rfid在商场顾客自助服务中的创新应用当前，在商场中以已经有很多的传统应用，如商品的防伪、商 场货架的辅助补货、防止商品的丢失等等，这些传统的使用技术已 经发展的较为成熟。而随着科学技术

5、的不断发展，rfid也不断的发 展与创新，在近些年来的商场顾客自助服务中也有了创新应用的空间，主要有以下几个方面：1.自助导购服务在商场中运用rfid技术，能够有效的实现商场的自助导购服务。顾客可以根据自己的需要，从货架上寻找自己感兴趣的商品，然后 放到自助导购计算机前，系统则会根据该商品的编号，从产品资料 库中读取该商品详细的信息，然后通过以下的几种方式为顾客提供 自助导购的服务：通过计算机系统的语音功能或视像功能，直接 与顾客进行交流，介绍产品的规格、属性等详细的信息；通过仿 真系统，为顾客提供在计算机系统中模拟使用该物品的服务，这样 便能够使顾客对该商品有进一步的了解，确定其是否是自己所

6、需要 的商品；通过自助导购系统，能够根据顾客选择的商品查找与之 相似的、或者是具有很强互补性的其他商品，并且向顾客推荐，为 顾客提供更多选择的同时，也有助于增加消费。2.路径指引服务路径指引系统的构建，可以帮助顾客顺利的找到其所需要的商 品。通常，顾客想要想要找到某一商品时，会来回的搜索，甚至会 反复的重复相同的路线，浪费了很多精力。运用rfid技术，能够在短时间内，根据顾客的需求，引导顾客快速的找到其所需要商品 的位置，节省顾客用来搜寻商品的时间。同时，rfid可以根据顾客 提供的货物清单，将与该清单中物品相近的其他商品的相关信息所 在的位置进行判断，如果存在缺货等现象，则会发出提示，提醒管

7、理人员补货。该服务的实现，主要是利用rfid读写器发射无线信号的方式，对商场内的所有商品进行定位和识别。3智能购物服务智能购物服务主要体现在帮助顾客选择合适的商品。rfid技术会即时显示顾客把哪些商品放入购物车，智能购物系统首先读取会 员顾客信息数据库，了解会员顾客的一些消费偏好或禁忌，然后再 读取商品属性数据库，了解商品的属性特征，再判断该商品是否适 合某位会员顾客。例如，过于肥胖的会员顾客在取走高热高脂肪的 食品时，智能购物系统会做出该顾客不适合使用该商品的判断，建 议他放弃购买，转而推荐口味相似的减肥食品。除此以外，购物车 里的商品组合是否匹配也可以通过rfid技术来实现，例如某一款 数

8、码产品只能使用某一信号的电池，如果发现顾客的购物车内有与 该产品不匹配的电池，贝 S 会发出提示，减少顾客购买错误商品的几 率。三、结束语以上笔者分析了几种rfid在现代商场顾客自助服务中的创新应 用，rfid的应用，能够有效地提高商场的销售额，同时也能够促进 顾客满意度不断的提升，以此来实现商场持续、稳定的发展。随着 科学技术的不断进步，rfid也将向着更加科学化的方向发展，芯片 的制作水平不断提升，管理系统开发的效率不断加快，在现代商场 管理中的应用也将愈加的广泛，最终将彻底取代条形码技术而成为 新时期商场管理中的主流技术，在促进我国商场服务质量的全面提高方面，发挥十分重要的作用参考文献：1陈婀娜.rfid射频识别技术-未来商场实现的关键技术j.商场现代化，2006（05）2陈志刚.基于rfid技术的商场智能管理模式研究j.商场现 代化，2008（07）3陈志刚.rfid在商场顾客自助服务中的创新应用j.商场现代化，2008（06）4基于rfid的商场现代化营销新模式j.商场现代化，2005（08）5杨小劲，潘矜矜.rfid