人际沟通与语言艺术(五讲)

1、 （五讲）（五讲）主讲主讲 刘德强刘德强中共上海市委党校教授中共上海市委党校教授上海市演讲学研究会会长上海市演讲学研究会会长中国演讲与口才协会副会长中国演讲与口才协会副会长新时期人才的素质新时期人才的素质 人际沟通与语言艺术系列讲座说明人际沟通与语言艺术系列讲座说明 一、本系列讲座有学会交朋友、一、本系列讲座有学会交朋友、建立良好的人际建立良好的人际关系、提高说话水平、有效演讲训练和即兴发言训关系、提高说话水平、有效演讲训练和即兴发言训练练等内容，可分为四至五讲讲完，每讲等内容，可分为四至五讲讲完，每讲2-3小时。小时。 二、也可根据培训单位的具体情况量体裁衣，增二、也可根据培训单位的具体情况

2、量体裁衣，增减有关内容，用两天（四讲）或一天（两将）讲完。减有关内容，用两天（四讲）或一天（两将）讲完。 三、培训人数可多可少，培训方法用讲授法（讲三、培训人数可多可少，培训方法用讲授法（讲述、情景、案例、互动）或训练法。述、情景、案例、互动）或训练法。 人际沟通与语言艺术目录人际沟通与语言艺术目录 第一讲第一讲 学会交朋友学会交朋友 第二讲第二讲 建立良好的人际关系建立良好的人际关系 第三讲第三讲 提高说话水平提高说话水平 第四讲第四讲 有效演讲训练（八部）有效演讲训练（八部） 第五讲第五讲 即兴发言训练（三部）即兴发言训练（三部） 第一讲第一讲 学会交朋友学会交朋友 第一部分第一部分 学会

3、交朋友学会交朋友 一、角色与交际圈一、角色与交际圈 角色期待、角色领悟和角色实践。角色期待、角色领悟和角色实践。 其中包括角色紧张、角色冲突、角其中包括角色紧张、角色冲突、角 色不清、角色中断和角色失败等。色不清、角色中断和角色失败等。 家庭、朋友、事业、社会家庭、朋友、事业、社会 二、怎样与陌生人交朋友二、怎样与陌生人交朋友 交友三个阶段交友三个阶段 良好的人际关系才能带来良好的经济效益良好的人际关系才能带来良好的经济效益，有交情的人。，有交情的人。认识的人的三个阶段（包括陌生者、熟识者、认识的人的三个阶段（包括陌生者、熟识者、亲密者）亲密者） 陌生者，仅仅是陌生者，仅仅是或或的朋友。的朋友

4、。熟识者，思想有熟识者，思想有，行为有，行为有的朋友。的朋友。亲密者（至交），双方有亲密者（至交），双方有和和的最要的最要好的朋友。好的朋友。其特点：双方很了解其特点：双方很了解 志同道合志同道合 关系友好关系友好 现在时新现在时新“圈子圈子”一词，每个人都有自己的活动一词，每个人都有自己的活动圈圈子。现在有一种流行的说法，就是子。现在有一种流行的说法，就是这就是我们对这就是我们对的主动运用。的主动运用。 一、建立友谊的要素一、建立友谊的要素 1.1.诚信诚信 2.2.厚道厚道 3.3.尊重尊重 4.4.理解理解 5.5.关心关心 6.6.同情同情 二、克服沟通的六种心理障碍二、克服沟通的六种

5、心理障碍 1.1.孤僻孤僻 2.2.偏狭偏狭 3.3.妒忌妒忌 4.4.猜疑猜疑 5.5.骄傲骄傲 6.6.世故世故 第二部分第二部分 怎样建立友谊怎样建立友谊 三、处理冲突的五种方法三、处理冲突的五种方法( (自我维护而不合作自我维护而不合作) )( (既自我维护又合作既自我维护又合作) )( (不自我维护也不合作不自我维护也不合作) )( (不自我维护，一味合作不自我维护，一味合作) )( (介于合作与自我维护两者之间介于合作与自我维护两者之间) ) 一、交际礼仪概述一、交际礼仪概述 仪表、服饰、举止、语言仪表、服饰、举止、语言 二、交往中的礼仪二、交往中的礼仪 称呼、握手、名片、介绍称呼

6、、握手、名片、介绍1.自我介绍训练自我介绍训练 2.2.为他人介绍训为他人介绍训练练 3.3.握手训练握手训练 4.4.接待来访接待来访 5.5.坐相训练坐相训练 6.6.立姿训立姿训练练 7.7.步态训练步态训练 8.8.宴请（课后）训练宴请（课后）训练 第三部分第三部分 交际与礼仪交际与礼仪交际礼仪现用现查目录交际礼仪现用现查目录第一节第一节 第二节第二节 第三节第三节 第四节第四节 第五节第五节 第六节第六节 第七节第七节 第八节第八节 第九节第九节 第十节第十节 旗帜悬挂旗帜悬挂第十一节第十一节 位置排列礼仪位置排列礼仪 第十二节第十二节 第十三节第十三节 涉外礼仪涉外礼仪 第十四节第

7、十四节 第十五节第十五节 观看礼仪观看礼仪 第十六节第十六节 参观礼仪参观礼仪第十七节第十七节 赠受礼仪赠受礼仪 第十八节第十八节 联谊礼仪联谊礼仪（每题（每题1010分）分） 四个交际圈四个交际圈 与陌生人交友三要点与陌生人交友三要点 交友四度交友四度交友原则交友原则朋友的类型及区别朋友的类型及区别怎样运怎样运用用自我暴露定律自我暴露定律 怎样运用怎样运用邻里定律邻里定律 沟通的心沟通的心理障碍理障碍 处理冲突处理冲突 会面四要点会面四要点 接待三待客指接待三待客指什么什么 礼仪四要素礼仪四要素 打电话的准则打电话的准则 坐相、立姿、坐相、立姿、步态步态 第二讲第二讲 建立良好的人际关系建立

8、良好的人际关系 第一部分第一部分 处理好同事关系处理好同事关系 一、处理好平行关系一、处理好平行关系 1.1.真诚合作真诚合作 2.2.同甘共苦同甘共苦 3.3.公平竞争公平竞争 4.4.严己宽人严己宽人 二、处理好上行关系：二、处理好上行关系： 1.1.尊重与信任尊重与信任 2.2.完成任务完成任务 3.3.请示汇报请示汇报 4.4.交换意见交换意见(1)(1)要主动要主动(2)(2)有问有问而且清楚而且清楚 (3)(3)充实自己努力充实自己努力 (4)(4)接受批评不犯二次接受批评不犯二次(5)(5)有空主动有空主动他人他人 (6)(6)接受任务无接受任务无(7)(7)对自己的任务提出对自

9、己的任务提出计划，让上司一起进步计划，让上司一起进步(1)(1)到位到位(2)(2)辛苦辛苦(3)(3)有功有功(4)(4)补台补台(5)(5)弥补弥补(6)(6)诤言诤言(7)(7)创新创新(8)(8)有功有功(9)(9)联动联动(10)(10)用人用人 三、处理好下行关系三、处理好下行关系 1.1.全面关心全面关心 2.2.科学安排科学安排 3.3.作风民主作风民主 4.4.积极鼓励积极鼓励四百服务；五个必访，鱼水相依。四百服务；五个必访，鱼水相依。严格管理；公开招聘，任人唯贤。严格管理；公开招聘，任人唯贤。 不徇私情；勿求全人，严己宽人。不徇私情；勿求全人，严己宽人。 肯定成绩；善待埋怨

10、，求同存异。肯定成绩；善待埋怨，求同存异。 四百服务四百服务 五必访五必访 领导者怎样与领导者怎样与下属沟通下属沟通 （研讨题）（研讨题） 第一，领导者与下级关系第一，领导者与下级关系 第二，领导者效应第二，领导者效应 第三，怎样凝聚下属的人心第三，怎样凝聚下属的人心 第四，怎样激励下属第四，怎样激励下属 第五，怎样表扬下属第五，怎样表扬下属 第六，怎样批评下属第六，怎样批评下属 第八，怎样管理另类人第八，怎样管理另类人 第七，怎样执行纪律第七，怎样执行纪律 第九，怎样对待要跳槽的人才第九，怎样对待要跳槽的人才 第十，领导者怎样授权与控权第十，领导者怎样授权与控权 第二部分第二部分 团队建设团

11、队建设第一，什么是团队第一，什么是团队第二，什么是团队精神第二，什么是团队精神第三，团队的三个条件第三，团队的三个条件第四，团队特征第四，团队特征第五，团队与群体的差异第五，团队与群体的差异第六，团队处理冲突的理论第六，团队处理冲突的理论第七，团队结构的类型第七，团队结构的类型第八，团队角色理论第八，团队角色理论第九，如何挑选团队成员的启示第九，如何挑选团队成员的启示第十，怎样建立高绩效团队第十，怎样建立高绩效团队 第三部分第三部分 构建幸福家庭与和谐社会构建幸福家庭与和谐社会 一、营造幸福家庭（一、营造幸福家庭（） 温馨和睦的家庭温馨和睦的家庭 1.1.夫妻关系夫妻关系 2.2.亲子关系亲子

12、关系 3.3.父母（长辈）关系父母（长辈）关系 二、构建和谐社会（二、构建和谐社会（） 做合格的社会公民做合格的社会公民法律、道德、礼节法律、道德、礼节爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献 以人为本，建设现代城市文明以人为本，建设现代城市文明建立良好的人际关系测试（每题建立良好的人际关系测试（每题1010分）分） 同事间的三行关系指什么同事间的三行关系指什么 为什么要提建议为什么要提建议为什么要为什么要主动汇报工作主动汇报工作解释四百服务解释四百服务解释五必访解释五必访 团队的三性团队的三性指什么指什么冲突有哪两种冲突有哪两种 家庭应

13、搞好那三层关系家庭应搞好那三层关系 社会和社会和谐的三大保障指什么谐的三大保障指什么 为什么要提出用人之长，容人之短为什么要提出用人之长，容人之短志同道合与趣味相投为什么要分开志同道合与趣味相投为什么要分开怎样留住要跳槽的人怎样留住要跳槽的人才才怎样对待另类人怎样对待另类人怎样防止怎样防止、和和 第三讲第三讲 提高说话水平提高说话水平 第一部分第一部分 谈话措词的标准谈话措词的标准应该说的，禁止说的，可以说的应该说的，禁止说的，可以说的 情绪障碍，思维障碍，习惯障碍情绪障碍，思维障碍，习惯障碍 敬敬 诚诚 当当 听听 第二部分第二部分 谈话态度要诚恳谈话态度要诚恳 批评与表扬批评与表扬关心与安

14、慰关心与安慰 第三部分第三部分 谈话的艺术手法谈话的艺术手法 摆脱尴尬摆脱尴尬 拒绝拒绝 第四部分第四部分 怎样说服别人怎样说服别人一、马斯洛层次需要说一、马斯洛层次需要说（种需要）（种需要） 1.1.生理生理 2.2.安全安全 3.3.交际交际 4.4.尊重尊重 5.5.自我实现自我实现说服：要有针对性，要满足对方需求说服：要有针对性，要满足对方需求二、艾利斯二、艾利斯ABCABC情绪理论情绪理论= = 外因外因 = = 内因内因= = 结果结果三、苏格拉底三种人效应三、苏格拉底三种人效应 效应效应 （威信）（威信） 效应（情感）效应（情感） 效应（公正）效应（公正）四、六顶思维帽四、六顶思

15、维帽 每一顶帽子的颜色与其功能是相关的。每一顶帽子的颜色与其功能是相关的。 （英（英) )波诺波诺白色思考帽白色思考帽客观客观 情感情感 黑色思考帽黑色思考帽风险风险 乐观乐观创新创新控制控制 第五部第五部 推销技巧推销技巧一、新世纪营销新概念：一、新世纪营销新概念：二、二、三、现阶段消费热点三、现阶段消费热点四、推销过程与技巧四、推销过程与技巧 第六部第六部 谈判艺术谈判艺术一、什么是谈判一、什么是谈判二、谈判原则：互惠（双赢）二、谈判原则：互惠（双赢）三、学会投石问路三、学会投石问路四、四、国外的谈判风格国外的谈判风格五、谈判与洽谈具体要求五、谈判与洽谈具体要求六、谈判纲要六、谈判纲要七、

16、谈判与推销的黄金定律七、谈判与推销的黄金定律 说话艺术小结说话艺术小结 情、理、雅情、理、雅疏、导、细、实疏、导、细、实堵、压、粗、需堵、压、粗、需 其中包括四条准则：其中包括四条准则：1 1 数量准则：信息数量准则：信息 2.2.质量准则：真实质量准则：真实3.3.关联准则：贴切关联准则：贴切 4.4.方式准则：清楚方式准则：清楚其中包括六条准则：其中包括六条准则：1.1.得体准则：多让对方得利得体准则：多让对方得利2.2.宽宏准则：少让对方吃亏宽宏准则：少让对方吃亏3.3.褒扬准则：少批评多表扬褒扬准则：少批评多表扬4.4.谦虚准则：尽量贬低自己谦虚准则：尽量贬低自己5.5.一致准则：减少

17、双方分歧一致准则：减少双方分歧6.6.同情准则：保持同情心理同情准则：保持同情心理（每题（每题1010分）分） 谈话措词的三个标准谈话措词的三个标准 谈话措词的三个障碍谈话措词的三个障碍 谈话的五个准则谈话的五个准则谈话应注意哪三个字谈话应注意哪三个字谈话宜、谈话宜、不宜不宜 （美）格赖斯谈话合作的四条准则（数量准（美）格赖斯谈话合作的四条准则（数量准则、质量准则、关联准则、方式准则）各指什么则、质量准则、关联准则、方式准则）各指什么（英）利奇谈话礼貌的六条准则各指什么（得体准（英）利奇谈话礼貌的六条准则各指什么（得体准则、宽宏准则、褒扬准则、谦虚准则、一致准则、则、宽宏准则、褒扬准则、谦虚准

18、则、一致准则、同情准则）同情准则）批评与表扬批评与表扬 安慰安慰尴尬尴尬拒绝拒绝 说服说服 营销营销 谈判谈判 第四讲第四讲 有效演讲训练八部（提纲）有效演讲训练八部（提纲） 演讲概述演讲概述第一部第一部 练胆与情练胆与情第二部第二部 练呼吸练呼吸第三部第三部 练发声练发声第四部第四部 练语调练语调第五部第五部 练艺术手法练艺术手法 演讲稿演讲稿第六部第六部 练态势练态势第七部第七部 练风格练风格第八部第八部 练演讲实践练演讲实践 控场、应变、应用控场、应变、应用 一、礼仪致辞一、礼仪致辞 欢迎辞、欢送辞、祝酒辞欢迎辞、欢送辞、祝酒辞二、行政演讲二、行政演讲 竞聘演讲、就职演讲、述职演讲、竞聘

19、演讲、就职演讲、述职演讲、 通报、典型介绍通报、典型介绍 （每题（每题1010分）分） 口才有三种类型口才有三种类型口才的三个要素：主体、信口才的三个要素：主体、信息和客体指的是什么息和客体指的是什么宣讲应该做到哪三要宣讲应该做到哪三要 开场开场白和结尾应该注意白和结尾应该注意 演讲艺术手法有哪些演讲艺术手法有哪些 演讲时演讲时泛称与类称的利弊泛称与类称的利弊演讲语言的两性演讲语言的两性 演讲的语调演讲的语调与语气指的是什么与语气指的是什么 演讲有声语言的艺术型应该注演讲有声语言的艺术型应该注意什么意什么 演讲口语的辅助训练方法演讲口语的辅助训练方法 手势的四种类手势的四种类型型演讲风格演讲风

20、格 朗诵应注意什么朗诵应注意什么讲故事中的表讲故事中的表与白指得是什么与白指得是什么 第五讲第五讲 即兴发言训练（三部）即兴发言训练（三部） 第一部第一部 练即兴发言练即兴发言 即兴演讲即兴演讲一、即兴演讲的定义一、即兴演讲的定义二、即兴演讲的特征：二、即兴演讲的特征：三、发散思维的特征及训练：三、发散思维的特征及训练：四、即兴演讲四、即兴演讲训练：训练：五、即兴发言三要点：五、即兴发言三要点： 六、即兴演讲的种类（主动式与被动式）六、即兴演讲的种类（主动式与被动式）七、即兴发言训练七、即兴发言训练 . .接龙法：接龙法： . .抽题法：抽题法： . .发散性思维训练发散性思维训练敏捷敏捷 . .发散性思维训练发散性思维训练联想联想 . .发散性思维训练发散性思维训练连接连接 . .发散性思维训练发散性思维训练连点连点 . .即兴演讲训练即兴演讲训练借题发挥借题发挥 . .即兴演讲训练即兴演讲训练提纲挈领法提纲挈领法 . .即兴演讲训练即兴演讲训练平中见奇法平中见奇法 . .即兴演讲训练即兴演讲训练三步法三步法 . .即兴演讲