店长对门店管理的基本认识

1、店长对门店管理的基本认识店长的工作职责 1、带头遵守门店各项规章制度，依照各项管理制度对店员进行管理，了解公司总部的经营方针，依照上级的知识制定经营计划，带领团队完成营业任务。 2、分配管理店内的日常工作，搞好卫生。做好员工出勤管理，做好店内的工作分配，使工作分配密切、有序，充分调动员工的积极性，保持热情积极活跃的营业气氛。 3、监督考核店员的工作表现，及时反映员工动态，并对导购进行培训。 4、负责监督填写给类报表单据，对营业情况记录表及员工工资核算表并妥善保管，并做好保密工作。 5、负责店内相关用品及货品调配工作。 6、及时处理门店出现的相关问题，不能处理的要及时上报。 7、每周要召开一次工

2、作总结会，根据上周报表单据总结上周营业中存在的问题，并针对性提出建议解决下阶段的整理措施。 8、每月月底提交盘点明细表与员工考勤报表，做好工作总结，制定下月计划及目标，反馈相关问题。 9、制定店铺的促销计划，组织实施促销活动，并监督活动的实施效果。 10、保障店面的安全营运，严格执行店面的清洁、防火、防盗等日常管理，做好店铺内相关设备的日常维修与保养。 11、合理控制日常经营中的开支与成本，提高员工的工作效率。 12、负责店铺内其他事物及异常情况的处理。 13、指导其它门店人员的在职培训，协助总部进行有关公共事务的处理，及时向总部反馈有关营运的信息。 14、及时完成上级领导交办的其他任务。第1

3、页/共19页店长对门店管理的基本认识 没有完美的个人，只有完美的团队 说一说自己对自己日常工作的认识第2页/共19页编号编号错误的认识错误的认识正确的认识正确的认识1只关注自己直接贡献了什么关注为门店员工工作效益提高贡献了什么2单纯地处理出现的问题预测问题，提前预防问题可能带来的干扰3一个一个地解决单一的问题谋求体系化解决问题4指责属下无能或不负责任指导、帮助、培养下属的工作能力及责任心5了解自己知道什么能够使别人明白什么，明白到具体的标准程度6强调自己说了什么说了多少遍强调使别人听懂了什么7强调自己学过什么学会了什么强调应用了什么产生怎样的价值8关注自己下达过什么命令关注自己的传达让下属产生

4、了怎样的行动和改变9未经仔细思考就简单说“不”努力思考后在做出决定是否10只强调自己干了什么要求自己明确自己干到了什么程度，达到了什么效果11等待被安排什么具体的工作主动寻找符合企业利益要求的能够促进门店销售的，能够体现自我价值的工作12抱怨问什么不受到公司重视思考怎样取得更有价值的成果，从而获得公司更大的关注13面对批评，首先就想做出解释，甚至产生反感情绪，进行反驳首先反省自己有没有错误？或者是有没有造成误会的原因。14发现错误就立马批评下属当不得不批评他人时，首先不是批评，而是认真的核对事情，事实确认后进行私下批评指正15只能够给简单问题以答案要求自己对核心的问题进行本质性的思考16只能够

5、单纯地完成某项任务更努力地创造有利条件和相关体系环境，使完成所有的任务都能够更加顺利。第3页/共19页2、店长的三种管理模式 专制型 合作型 放任型第4页/共19页专制型实现目标迅速，没有与员工一起制定计划。短期的成绩效应。长此以往业绩会下降，员工没有动力，店长不在时，员工表现平平。第5页/共19页合作型 员工高度参与到工作中来，最大限度发挥团队效益。 发展员工的创造力和自发性。 即使店长不在，员工也能主动承担责任，将工作出色完成。第6页/共19页放任型 完全的自由民主会导致方向的迷失。 能否实现目标存在巨大风险 员工只能自我促进，或导致局面混乱。 游戏第7页/共19页游戏 分享：1、当反馈与

6、指示竞争的时候？通常哪种形式会赢？2、日常生活中的那些例子可以说明反馈与指示存在着竞争？3、这个游戏的结果是什么？它说明了反馈具有什么样的效果？4、为什么管理者指示让人们得到激励就认为够了？他们还需要做什么事情来激发活力？为此，应该怎样利用反馈？第8页/共19页3、店长怎样去指正和责备及表扬员工 什么情况下需要指正或责备 当店员因为不会做而犯了错误，这时候指正是必要的。 当店员因为知道如何做却仍然犯错误这时候责备是必要的。第9页/共19页批评责备的步骤 第一步：运用“三明治”沟通法指出错误 第二步：讨论原因和工作偏差的后果 第三步：讨论原因和工作偏差的后果 第四步：对今后的行为改正达成一致意见

7、 第五步：明确指出，以观后效。第10页/共19页批评责备的原则 责备要对事不对人 用事实说话，不要冷嘲热讽 如果此事只需指正即可，就停止责备 不仅要在员工不在场的时候批评他们 责备尽量不要当着其他员工的面进行 批评不要即兴而发，要事先准备好 责备员工的事不可授权第11页/共19页如何表扬： 直接地给出表扬，表扬要公开。 不单单看重结果，也要认同员工好的意愿和所做的努力。 视具体情况不同，给出的评价也不尽相同。 实事求是地做出肯定，不过奖也不贬低。 不要只肯定杰出的成绩。 善于发现员工微小的进步，如果发现可以肯定的方面，不要保留，要让你的员工知道。 对一个人的肯定，不应该是对另一个人的责备。第1

8、2页/共19页自我管理 培训案例：哲学家、蚂蚁与天神 一位哲学家在海边目睹一条船遇难。船上的水手和乘客全部溺毙了。他痛骂上苍不讲理只因为一位罪犯正好乘坐这条船，竟然让众多的无辜者受害。 当他正沉迷于这种思想的时候，他发觉自己给一大群蚂蚁围住，原来他站的位置距离蚂蚁窝不远。这时，有一只蚂蚁爬到他的身上并叮他一口，他立刻用脚踩死所有的蚂蚁。天神在这个时候现身，并用他的拐杖敲着哲学家说：“你既然都以类似上苍的方式去对待那些可怜的蚂蚁，难道你还够资格去批判上苍的作为吗？第13页/共19页自我管理 启示：这一则寓言描述两种有碍管理绩效的心态。一是：以偏概全；一是：宽于律己，苛以待人。考虑一下工作中我们是

9、不是经常去翻上述两项。 注意自我管理第14页/共19页 多谢合作！第15页/共19页店长的工作职责 1、带头遵守门店各项规章制度，依照各项管理制度对店员进行管理，了解公司总部的经营方针，依照上级的知识制定经营计划，带领团队完成营业任务。 2、分配管理店内的日常工作，搞好卫生。做好员工出勤管理，做好店内的工作分配，使工作分配密切、有序，充分调动员工的积极性，保持热情积极活跃的营业气氛。 3、监督考核店员的工作表现，及时反映员工动态，并对导购进行培训。 4、负责监督填写给类报表单据，对营业情况记录表及员工工资核算表并妥善保管，并做好保密工作。 5、负责店内相关用品及货品调配工作。 6、及时处理门店

10、出现的相关问题，不能处理的要及时上报。 7、每周要召开一次工作总结会，根据上周报表单据总结上周营业中存在的问题，并针对性提出建议解决下阶段的整理措施。 8、每月月底提交盘点明细表与员工考勤报表，做好工作总结，制定下月计划及目标，反馈相关问题。 9、制定店铺的促销计划，组织实施促销活动，并监督活动的实施效果。 10、保障店面的安全营运，严格执行店面的清洁、防火、防盗等日常管理，做好店铺内相关设备的日常维修与保养。 11、合理控制日常经营中的开支与成本，提高员工的工作效率。 12、负责店铺内其他事物及异常情况的处理。 13、指导其它门店人员的在职培训，协助总部进行有关公共事务的处理，及时向总部反馈有关营运的信息。 14、及时完成上级领导交办的其他任务。第16页/共19页专制型实现目标迅速，没有与员工一起制定计划。短期