6-专业化销售流程之转介绍及约访

1、专业化销售流程之专业化销售流程之转介绍及约访转介绍及约访20092009年年9 9月月 第一第一版版2课程大纲课程大纲 转介绍方法回顾转介绍方法回顾 常见的转介绍异议及处理话术常见的转介绍异议及处理话术 电话约访转介绍准主顾电话约访转介绍准主顾 紧急联络卡的使用紧急联络卡的使用3乔乔吉拉德吉拉德250250定律：定律：每一个客户后面都隐藏着每一个客户后面都隐藏着250250个客户！个客户！随时进行转介绍，像呼吸一样自然随时进行转介绍，像呼吸一样自然转介绍方法回顾转介绍方法回顾4我们要求客户为我们做转介绍了吗？我们要求客户为我们做转介绍了吗？5为什么还没有人给我们转介绍？为什么还没有人给我们转介

2、绍？6 怕朋友不认可保险怕朋友不认可保险 这个业务员好象不专业这个业务员好象不专业 怕业务员打扰朋友怕业务员打扰朋友 业务员业务员客户客户7 现有客户现有客户 准主顾准主顾 亲戚朋友同学亲戚朋友同学 你所认识的其他人你所认识的其他人n 转介绍名单的来源转介绍名单的来源8最近谁结婚了？最近谁结婚了？ 谁生子了？谁生子了？谁搬新家了？谁搬新家了？经常和谁在一起吃饭？经常和谁在一起吃饭？这样的方式可以引导客户提供名单这样的方式可以引导客户提供名单9大家还记得岗前班学习的转介绍方法吗？大家还记得岗前班学习的转介绍方法吗？鑫盛快捷入门鑫盛快捷入门转介绍转介绍10第一步：引导对方对保险概念给予正面回应第一

3、步：引导对方对保险概念给予正面回应第二步：感谢对方肯定自己所提供的服务价值第二步：感谢对方肯定自己所提供的服务价值第三步：要求转介绍，并记录相关资料如姓名、电话、工第三步：要求转介绍，并记录相关资料如姓名、电话、工 作信息等作信息等第四步：再次用第四步：再次用“还有其他朋友可以介绍吗？还有其他朋友可以介绍吗？”提示对方提示对方第五步：感谢对方帮助第五步：感谢对方帮助第六步：答应与转介绍朋友接触后及时反馈第六步：答应与转介绍朋友接触后及时反馈n 转介绍步骤回顾转介绍步骤回顾11常见的转介绍异议及处理话术常见的转介绍异议及处理话术 我怕朋友会反感我怕朋友会反感 我上次不是已经给过你了吗我上次不是已

4、经给过你了吗 我怕朋友会不喜欢我怕朋友会不喜欢/ /会责备我会责备我三种常见三种常见的异议的异议12客客 户：我怕朋友会反感户：我怕朋友会反感业务员：您放心，我不会勉强您的朋友见我，更不业务员：您放心，我不会勉强您的朋友见我，更不会强迫他购买保险，会强迫他购买保险，就像我约见您一样，就像我约见您一样，先征求您的同意才来见您，先征求您的同意才来见您，这样就不会使这样就不会使您为难；您为难；另外我和他跟进过程中的情况我另外我和他跟进过程中的情况我会及时向您通报，会及时向您通报，这样您可以放心啦！麻这样您可以放心啦！麻烦您在这里写五个名字和联系电话，谢谢烦您在这里写五个名字和联系电话，谢谢您。（递上

5、笔记本和笔）您。（递上笔记本和笔）13客客 户：我上次不是已经给过你了吗？户：我上次不是已经给过你了吗？业务员：对啊，谢谢您，您上次介绍给我的三个朋业务员：对啊，谢谢您，您上次介绍给我的三个朋友，小王已经在我这买了保险，小张说有友，小王已经在我这买了保险，小张说有个朋友在保险公司就没有这个需要，还有个朋友在保险公司就没有这个需要，还有小孙我也给他说过，他现在正在考虑。很小孙我也给他说过，他现在正在考虑。很感谢您把朋友介绍给我。感谢您把朋友介绍给我。如果下个月您要如果下个月您要庆祝生日，要请朋友吃饭，除了这三个朋庆祝生日，要请朋友吃饭，除了这三个朋友以外您还会请哪几位朋友呢？友以外您还会请哪几位

6、朋友呢？14客客 户：我怕朋友会不喜欢户：我怕朋友会不喜欢/会责备我会责备我 业务员：其实我的很多客户刚开始也是这样想的，但是我想问业务员：其实我的很多客户刚开始也是这样想的，但是我想问一个问题，如果您将朋友的名字给我，一个问题，如果您将朋友的名字给我，最坏的情况会最坏的情况会有什么事情发生在您朋友身上呢有什么事情发生在您朋友身上呢？我想最坏的情况就？我想最坏的情况就是他不出来见我，或者他出来和我谈，但他不需要这是他不出来见我，或者他出来和我谈，但他不需要这个计划。我想只是占用他个计划。我想只是占用他20分钟时间而已，我也不会分钟时间而已，我也不会过多打扰他，还有没有其它更坏的情况呢？过多打扰

7、他，还有没有其它更坏的情况呢？ 但最好的情况是什么但最好的情况是什么？他们向我投保，这个计划可以？他们向我投保，这个计划可以保障他及他的家人在意外或疾病出现的时候减轻家庭保障他及他的家人在意外或疾病出现的时候减轻家庭负担，在年老的时候还有一笔钱帮助他们养老，负担，在年老的时候还有一笔钱帮助他们养老，您是您是在帮助您的朋友及他的家人，我想他们应该不会介意。在帮助您的朋友及他的家人，我想他们应该不会介意。如果您下个月庆祝生日还有谁您会邀请呢？如果您下个月庆祝生日还有谁您会邀请呢？ 15 转介绍发生在销售的每个环节转介绍发生在销售的每个环节 尽量营造轻松愉快的谈话氛围，充分建立信任感尽量营造轻松愉快

8、的谈话氛围，充分建立信任感 拿出专门记录转介绍名单的笔记本（保证笔记本中已记录拿出专门记录转介绍名单的笔记本（保证笔记本中已记录一些名单）一些名单） 注视着客户，给客户思考时间，并适当给予提示，等待记注视着客户，给客户思考时间，并适当给予提示，等待记录。要把握主动，时间紧凑，一气呵成录。要把握主动，时间紧凑，一气呵成16电话约访转介绍准主顾电话约访转介绍准主顾自我介绍自我介绍道明来意道明来意确定会面确定会面时间地点时间地点异议处理异议处理明确会面日期、明确会面日期、时间、地点时间、地点透过第三者或转介绍人的影响力透过第三者或转介绍人的影响力n 步骤：步骤：17 没兴趣没兴趣 没时间没时间 已经

9、买过保险了已经买过保险了 公司有保险公司有保险 先寄点资料给我先寄点资料给我 已经有好的业务员已经有好的业务员 没有闲钱买保险没有闲钱买保险七种常见七种常见的异议的异议n 异议处理：异议处理：18业务员：老陈和我提过，可能王先生您暂时会没兴趣。不业务员：老陈和我提过，可能王先生您暂时会没兴趣。不过，过，购买保险并非是有没有兴趣的问题，而是看购买保险并非是有没有兴趣的问题，而是看有没有这方面的需要。有没有这方面的需要。其实您只需要其实您只需要15-20分钟，分钟，就可以了解我们这份财务计划，到时候如果您有就可以了解我们这份财务计划，到时候如果您有兴趣，我再给您做进一步的分析，假如您还是觉兴趣，我

10、再给您做进一步的分析，假如您还是觉得没有需要，我也不会再打扰您。我们就当借这得没有需要，我也不会再打扰您。我们就当借这个机会交个朋友，老陈也和我说过您是一位值得个机会交个朋友，老陈也和我说过您是一位值得交的朋友。交的朋友。 您看周四上午或者下午，您哪个时间方便呢？您看周四上午或者下午，您哪个时间方便呢？异议一：没兴趣异议一：没兴趣19异议二：没时间异议二：没时间业务员：其实老陈也和我说过您会很忙。我很理解像您这样业务员：其实老陈也和我说过您会很忙。我很理解像您这样的成功人士，时间都非常宝贵，正因如此我才预先的成功人士，时间都非常宝贵，正因如此我才预先和您约个方便的时间。和您约个方便的时间。 其

11、实您只需要其实您只需要15-20分钟，就可以了解我们这份财务分钟，就可以了解我们这份财务计划，计划，如果王先生您听完之后觉得有兴趣，我再给如果王先生您听完之后觉得有兴趣，我再给您多点详细的资料参考。如果您觉得暂时没这个需您多点详细的资料参考。如果您觉得暂时没这个需要，我也不会再打扰您，我们就当借这个机会交个要，我也不会再打扰您，我们就当借这个机会交个朋友，老陈也和我说过您是一位值得交的朋友。朋友，老陈也和我说过您是一位值得交的朋友。 您看周四上午或者下午，您哪个时间方便呢？您看周四上午或者下午，您哪个时间方便呢？20异议三：已经买过保险了异议三：已经买过保险了业务员：王先生，其实老陈也和我说过

12、您可能买了保险。我很业务员：王先生，其实老陈也和我说过您可能买了保险。我很理解您的顾虑，担心这份会与原来的保险有重复。理解您的顾虑，担心这份会与原来的保险有重复。 但您可以放心，不同公司甚至同一公司不同时期推出但您可以放心，不同公司甚至同一公司不同时期推出的产品都有不同的优势和好处，我今天约您出来并不的产品都有不同的优势和好处，我今天约您出来并不会重复介绍您现有的保险服务。会重复介绍您现有的保险服务。 其实您只需要其实您只需要15-20分钟，就可以了解我们这份财务计分钟，就可以了解我们这份财务计划，如果王先生您听完之后觉得有需要，我再给您多划，如果王先生您听完之后觉得有需要，我再给您多点详细的

13、资料参考。如果您觉得暂时没这个需要，我点详细的资料参考。如果您觉得暂时没这个需要，我也不会再打扰您，我们就当借这个机会交个朋友，老也不会再打扰您，我们就当借这个机会交个朋友，老陈也和我说过您是一位值得交的朋友。陈也和我说过您是一位值得交的朋友。 您看周四上午或者下午，您哪个时间方便呢？您看周四上午或者下午，您哪个时间方便呢？21异议四：公司有保险异议四：公司有保险业务员：王先生，其实老陈也和我说过您公司员工福利不错。业务员：王先生，其实老陈也和我说过您公司员工福利不错。其实这也体现了您对公司的价值。其实这也体现了您对公司的价值。 您放心，我们公司提供的服务和您公司的员工福利是您放心，我们公司提

14、供的服务和您公司的员工福利是不冲突的。不冲突的。其实您只需要其实您只需要15-20分钟，就可以了解我分钟，就可以了解我们这份财务计划如何让您的生活锦上添花。如果您们这份财务计划如何让您的生活锦上添花。如果您听完之后觉得有兴趣，我再给您多点详细的资料参听完之后觉得有兴趣，我再给您多点详细的资料参考。如果您觉得暂时没这个需要，我也不会再打扰考。如果您觉得暂时没这个需要，我也不会再打扰您，我们就当借这个机会交个朋友，老陈也和我说您，我们就当借这个机会交个朋友，老陈也和我说过您是一位值得交的朋友。过您是一位值得交的朋友。 您看周四上午或者下午，您哪个时间方便呢？您看周四上午或者下午，您哪个时间方便呢？

15、22异议五：先寄点资料给我异议五：先寄点资料给我业务员：王先生，其实我不介意寄资料给您。业务员：王先生，其实我不介意寄资料给您。 不过，如果我寄给您，可能您也需要用不过，如果我寄给您，可能您也需要用15-2015-20分钟去分钟去看，与其这样，不如您给我看，与其这样，不如您给我1010分钟时间，由我来解分钟时间，由我来解释给您听，反而会更清楚了解我们的服务是怎样帮释给您听，反而会更清楚了解我们的服务是怎样帮到您。到您。如果您听完之后觉得有兴趣，我再给您多点如果您听完之后觉得有兴趣，我再给您多点详细的资料参考。如果您觉得暂时没这个需要，我详细的资料参考。如果您觉得暂时没这个需要，我也不会再打扰您

16、，我们就当借这个机会交个朋友，也不会再打扰您，我们就当借这个机会交个朋友，老陈也和我说过您是一位值得交的朋友。老陈也和我说过您是一位值得交的朋友。 您看周四上午或者下午，您哪个时间方便呢？您看周四上午或者下午，您哪个时间方便呢？23异议六：已经有好的业务员异议六：已经有好的业务员业务员：王先生，首先恭喜您有个好的业务员。业务员：王先生，首先恭喜您有个好的业务员。 我想王先生您也知道，其实每家公司的服务都不一样，而我今天我想王先生您也知道，其实每家公司的服务都不一样，而我今天约您的目的，并不是要重复您现在的业务员提供的服务。相信您约您的目的，并不是要重复您现在的业务员提供的服务。相信您也认同，接

17、触不同的业务员，可以了解到更加全面的保险资讯，也认同，接触不同的业务员，可以了解到更加全面的保险资讯，为您提供更加全面的保障服务。为您提供更加全面的保障服务。 其实您只需要其实您只需要15-20分钟就可以了解我们公司的服务，有可能在其分钟就可以了解我们公司的服务，有可能在其他方面我们可以帮到您呢。如果王先生您听完之后觉得有兴趣，他方面我们可以帮到您呢。如果王先生您听完之后觉得有兴趣，我再给您多点详细的资料参考，让您有多点选择。如果您觉得暂我再给您多点详细的资料参考，让您有多点选择。如果您觉得暂时没这个需要，我也不会再打扰您，我们就当借这个机会交个朋时没这个需要，我也不会再打扰您，我们就当借这个

18、机会交个朋友，老陈也和我说过您是一位值得交的朋友，等您以后有需要或友，老陈也和我说过您是一位值得交的朋友，等您以后有需要或者您其他朋友有兴趣，都可以联系我啊。者您其他朋友有兴趣，都可以联系我啊。 您看周四上午或者下午，您哪个时间方便呢？您看周四上午或者下午，您哪个时间方便呢？24异议七：没有闲钱买保险异议七：没有闲钱买保险业务员：业务员： 王先生，我很理解您的顾虑。王先生，我很理解您的顾虑。 您放心，其实我今天打电话给您，并不是想要您现您放心，其实我今天打电话给您，并不是想要您现在就开始任何一个计划。我只想用在就开始任何一个计划。我只想用1520分钟和您分钟和您做一个简单的介绍和分析。做一个简

19、单的介绍和分析。如果王先生您听完之后如果王先生您听完之后觉得有兴趣，我再给您多点详细的资料参考。如果觉得有兴趣，我再给您多点详细的资料参考。如果您觉得暂时没这个需要，我也不会再打扰您，我们您觉得暂时没这个需要，我也不会再打扰您，我们就当借这个机会交个朋友，老陈也和我说过您是一就当借这个机会交个朋友，老陈也和我说过您是一位值得交的朋友。等您以后经济条件允许或者您其位值得交的朋友。等您以后经济条件允许或者您其他朋友有需求，都可以联系我啊。他朋友有需求，都可以联系我啊。 您看周四上午或者下午，您哪个时间方便呢？您看周四上午或者下午，您哪个时间方便呢？25紧急联络卡的使用紧急联络卡的使用紧急联络卡紧急

20、联络卡是所有已成交的新、老客户都可以用的，是所有已成交的新、老客户都可以用的，而且是非常好用、可大量使用、一定要用的核心工具，我而且是非常好用、可大量使用、一定要用的核心工具，我们业务人员都有很多客户，但如何经营好我们的老客户，们业务人员都有很多客户，但如何经营好我们的老客户，让他们源源不断地转介绍客户给我们？紧急联络卡就是最让他们源源不断地转介绍客户给我们？紧急联络卡就是最好的帮手！好的帮手！26步骤一：签单后填写紧急联络卡步骤一：签单后填写紧急联络卡- - 举例向客户说明紧急联络卡的作用举例向客户说明紧急联络卡的作用业务员：老陈，请问在您的生活中，有没有遇业务员：老陈，请问在您的生活中，有

21、没有遇到自己或周围的人丢过钱包？钱包丢到自己或周围的人丢过钱包？钱包丢失之后，钱是次要的，关键是一些重失之后，钱是次要的，关键是一些重要的证件。要的证件。您的钱包里有没有这样的您的钱包里有没有这样的一个工具，万一有人拣到您的钱包，一个工具，万一有人拣到您的钱包，可以很快和您或者您熟悉的人取得联可以很快和您或者您熟悉的人取得联络。络。我们公司针对客户推出了一项附我们公司针对客户推出了一项附加值服务，可以为每位客户办理一张加值服务，可以为每位客户办理一张紧急联络卡，在您遇到紧急情况时，紧急联络卡，在您遇到紧急情况时，可以第一时间联系到您或者能给您提可以第一时间联系到您或者能给您提供帮助的人，帮您度

22、过难关。供帮助的人，帮您度过难关。27业务员：业务员：按照公司规定，我将直接和您的联络人进行确认按照公司规定，我将直接和您的联络人进行确认, ,所以我会把紧所以我会把紧急事件联络函亲自送达请他们签字，请您提前通知他们。急事件联络函亲自送达请他们签字，请您提前通知他们。- - 请客户填写紧急联络人名单请客户填写紧急联络人名单业务员：您需要填写三位在紧急时刻能给您提供帮助的联络人。业务员：您需要填写三位在紧急时刻能给您提供帮助的联络人。这三位这三位联络人应该是您最信得过，最有能力和实力在紧急时刻给您提联络人应该是您最信得过，最有能力和实力在紧急时刻给您提供帮助的亲戚或朋友。供帮助的亲戚或朋友。作为您的保险顾问，我将作为您另外的作为您的保险顾问，我将作为您另外的一个联络人，因为为您排忧解难是我应尽的职责。一个联络人，因为为您排忧解难是我应尽的职责。- - 告知客户将拜访紧急联络人告知客户将拜访紧急联络人28步骤二：紧急联络人电话约访步骤二：紧急联络人电话约访业务员：王先生，您好，我是老陈的寿险顾问，平安保险业务员：王先生，您好，我是老陈的寿险顾问，平安保