第二章绩效管理的基本流程

1、第二章第二章 绩效管理的基本流程绩效管理的基本流程绩效，一个永远的话题！绩效，一个永远的话题！本章主要内容绩效管理的流程绩效管理的流程绩效管理系统各环节的有效整合绩效管理系统各环节的有效整合回顾绩效考核的目的在于改善行为绩效考核的目的在于改善行为动机，调动人的积极性。动机，调动人的积极性。绩效考核的最重要的目的不在绩效考核的最重要的目的不在于考核本身而在于是否能形成于考核本身而在于是否能形成改善绩效的改善绩效的考核循环考核循环。绩效计划与绩效计划与指标构建指标构建绩效反绩效反馈与面馈与面谈阶段谈阶段应用开发应用开发阶段阶段人力资源管理研究Copyright 2004. All rights r

2、eserved.一、绩效管理的流程绩效管理循环绩效管理循环程序模型程序模型A A管理管理过程过程控制控制绩效考核绩效考核与评估阶与评估阶段段一、绩效管理的流程绩效管理流程通常被看做是一个循环。绩效管理流程通常被看做是一个循环。这个循环分为五步：这个循环分为五步：1.绩效计划与指标体系构建绩效计划与指标体系构建前馈控制阶段前馈控制阶段2.绩效管理的过程控制绩效管理的过程控制过程控制阶段过程控制阶段3.绩效考核与评估绩效考核与评估4.绩效反馈与面谈绩效反馈与面谈 反馈控制阶段反馈控制阶段5.绩效结果的应用绩效结果的应用二、绩效管理系统各环节的有效整合考核的关键不在于考核本身而在于是否能形成考核的关

3、键不在于考核本身而在于是否能形成改善绩效的考核循环。改善绩效的考核循环。任务分配任务分配投入投入方法选择方法选择相关支持相关支持绩效结果绩效结果绩效偏差绩效偏差偏差分析偏差分析激励措施激励措施绩效标准绩效标准某公司的绩效管理模型某公司的绩效管理模型公司发展战略公司发展战略 客户客户 营运营运 服务服务设定绩效目标设定绩效目标 短期目标短期目标 长期目标长期目标确认绩效障碍确认绩效障碍 人员人员 技术技术 企业流程企业流程克服绩效障碍克服绩效障碍 人员人员 技术技术 企业流程企业流程评估与监控评估与监控 平衡记分卡平衡记分卡 意外报告意外报告 行动计划行动计划指导与激励指导与激励员工评估员工评估

4、激励制度激励制度将企业经营方向转换为绩效标准将企业经营方向转换为绩效标准启动实现绩效标准的行动启动实现绩效标准的行动根据绩效标准监控根据绩效标准监控什么是我们的障碍？什么是我们的障碍？运用绩效管理影响员工行为运用绩效管理影响员工行为确定经营方向确定经营方向培训发展培训发展培训发展培训发展赋予更大赋予更大的责任的责任赋予更大赋予更大的责任的责任培训发展培训发展内部转岗内部转岗培训发展培训发展培训发展培训发展赋予更大赋予更大的责任的责任内部转岗内部转岗培训发展培训发展内部转岗内部转岗培训发展培训发展绩效评估矩阵绩效评估矩阵需要需要提高提高达到达到要求要求榜样榜样榜样榜样达到达到要求要求需要需要提高

5、提高工作业绩工作业绩 ( (产出指标产出指标) )态度态度( (投入投入指标指标) )投入投入产出产出转化转化过程过程态度态度业绩业绩指标指标能力能力全程绩效管理全程绩效管理案案 例例某大型家电集团下属的某洗衣机厂，某大型家电集团下属的某洗衣机厂，1996200019962000年年一直占据洗衣机市场全国销量第五位。但一直占据洗衣机市场全国销量第五位。但20012001年，年，据全国大商场统计数字表明，其洗衣机市场占有率据全国大商场统计数字表明，其洗衣机市场占有率下降了下降了20%20%，跌落全国前七位之后。厂领导班子经，跌落全国前七位之后。厂领导班子经过调研，发现消费者反映的问题集中表现在对

6、产品过调研，发现消费者反映的问题集中表现在对产品的售后服务不满意。售后服务由各地经销商负责，的售后服务不满意。售后服务由各地经销商负责，但这也由于公司各地办事处工作消极。但这也由于公司各地办事处工作消极。起因是起因是19981998年公司采取了绩效管理体系，重新用考年公司采取了绩效管理体系，重新用考评办法刺激销量增长，对销售公司高额奖励使得营评办法刺激销量增长，对销售公司高额奖励使得营销人员全力实现当年目标，但与此同时重量轻质也销人员全力实现当年目标，但与此同时重量轻质也导致了对渠道的管理与控制疏漏，短期的突击使得导致了对渠道的管理与控制疏漏，短期的突击使得20002000年底销售额增长较快，

7、由此公司也提高了指标年底销售额增长较快，由此公司也提高了指标设置的基数。设置的基数。20012001年，由于洗衣机场竞争变化以及渠道基础管理工年，由于洗衣机场竞争变化以及渠道基础管理工作不扎实，各地销售额大幅度滑坡，销售公司内部对作不扎实，各地销售额大幅度滑坡，销售公司内部对企业绩效考核的标准不满，置疑标准的合理性，普遍企业绩效考核的标准不满，置疑标准的合理性，普遍认为营销公司的绩效标准高于生产部门与职能部门，认为营销公司的绩效标准高于生产部门与职能部门，其他职能部门上下级之间的考核却形同虚设。而制造其他职能部门上下级之间的考核却形同虚设。而制造部门也开始埋怨营销部门根本没有预测到市场常变化部

8、门也开始埋怨营销部门根本没有预测到市场常变化，导致制成品大量积压，造成资金周转困难、设备闲，导致制成品大量积压，造成资金周转困难、设备闲置率较高。置率较高。 公司的高管层领导班子研究认为，企业之所以出现公司的高管层领导班子研究认为，企业之所以出现这种局面，与前几年片面追求增长，忽视企业的战略这种局面，与前几年片面追求增长，忽视企业的战略规划与制定均衡发展的绩效管理机制有直接关系。于规划与制定均衡发展的绩效管理机制有直接关系。于是公司接受咨询公司的建议决定在内部试行全面绩效是公司接受咨询公司的建议决定在内部试行全面绩效管理制度的改革，在强调业绩增长的前提下，要更重管理制度的改革，在强调业绩增长的

9、前提下，要更重视企业的战略规划的贯彻与均衡发展的实现。视企业的战略规划的贯彻与均衡发展的实现。 具体方法如下：具体方法如下： 第一步：第一步：企业内部由总部高层牵头，协调采购、生产、企业内部由总部高层牵头，协调采购、生产、营销、人力资源、财务等部门的负责人成立厂绩效管理的专营销、人力资源、财务等部门的负责人成立厂绩效管理的专门部门，独立负责制定与落实全厂绩效管理方案，并报送集门部门，独立负责制定与落实全厂绩效管理方案，并报送集团公司备案。团公司备案。 第二步：第二步：由总经理与各主要部门负责人规划本企业由总经理与各主要部门负责人规划本企业3年内年内进入全国市场占有率三强这一战略目标的具体规划与

10、各年度进入全国市场占有率三强这一战略目标的具体规划与各年度的推进步骤，逐层分解企业的战略目标与实施手段，将企业的推进步骤，逐层分解企业的战略目标与实施手段，将企业各层级的控制指标分为两大类：利润绩效管理类、均衡发展各层级的控制指标分为两大类：利润绩效管理类、均衡发展考评类。实施平衡记分卡体系考评类。实施平衡记分卡体系第三步：第三步：将所有考量指标分解到各个部门或利润中心，将所有考量指标分解到各个部门或利润中心，由其负责人按时由其负责人按时(月度月度)报送绩效报告：包括完成两类绩效目报送绩效报告：包括完成两类绩效目标的具体推进手段、目标完成进度图，并及时反馈上期末达标的具体推进手段、目标完成进度

11、图，并及时反馈上期末达到基础目标的原因与超越优秀目标的经验总结，确定纠偏措到基础目标的原因与超越优秀目标的经验总结，确定纠偏措施。施。 第四步：第四步：各部门、利润中心根据各自特色制定流程改进各部门、利润中心根据各自特色制定流程改进方案，衔接整个作业链的上下环节，在报送计划中要明确方案，衔接整个作业链的上下环节，在报送计划中要明确对内部小组与个人给予明确扶持的方案。对内部小组与个人给予明确扶持的方案。第五步：第五步：作业链的下一环节即上一环节的作业链的下一环节即上一环节的“客户客户”，对上一环节部门的评价由下一环节给出。如采购部门的客对上一环节部门的评价由下一环节给出。如采购部门的客户得分由制

12、造部门给出，职能部门的客户得分由各直线部户得分由制造部门给出，职能部门的客户得分由各直线部门给出。门给出。第六步：第六步：根据市场变化情况，及时调整企业的战略推根据市场变化情况，及时调整企业的战略推进步骤，如在进步骤，如在2002年底，厂部在高端洗衣机市场采用新型年底，厂部在高端洗衣机市场采用新型材料，走低价位差异化产品的战略后，绩效管理部门及时材料，走低价位差异化产品的战略后，绩效管理部门及时进行市场价格倒算的成本核算，并将成本控制指标赋予采进行市场价格倒算的成本核算，并将成本控制指标赋予采购、制造、营销各部门的日常考评中。购、制造、营销各部门的日常考评中。 第七步：第七步：特殊的市场以及行

13、业出现情况的导特殊的市场以及行业出现情况的导致指标的异常变动，与绩效管理部门协商，确定致指标的异常变动，与绩效管理部门协商，确定当期修正评价指标。当期修正评价指标。应用全面绩效管理的控制方式，主要是帮助应用全面绩效管理的控制方式，主要是帮助企业的各层管理人员统一战略思想甚至全员参与企业的各层管理人员统一战略思想甚至全员参与战略制定与实施，通过控制绩效实施全部流程，战略制定与实施，通过控制绩效实施全部流程，实现对企业战略推进过程的监控与灵活调整，使实现对企业战略推进过程的监控与灵活调整，使整个企业稳步发展。整个企业稳步发展。2011全国两会最受关注全国两会最受关注10大话题大话题 一、一、社会保

14、障社会保障 九成网民希望废除养老双轨制九成网民希望废除养老双轨制 （71090票）票） 二、二、司法公正司法公正 七成网民认为腐败导致司法不公七成网民认为腐败导致司法不公 监监督机制待完善（督机制待完善（46150票票 ） 三、三、反腐倡廉反腐倡廉 “三公消费三公消费”严重严重 八成网友认为反八成网友认为反腐应加大惩处（腐应加大惩处（26501票）票） 四、四、个人收入个人收入 过半网友认为编制内外收入差距过过半网友认为编制内外收入差距过大大 期盼提高工资（期盼提高工资（24814票）票） 五、五、房价调控房价调控 七成网友称房价高买房难七成网友称房价高买房难 近一成预近一成预计今年房价下跌（计今年房价下跌（20020票）票） 2011全国两会最受关注全国两会最受关注10大话题大话题六、六、医疗改革医疗改革70%网民认为网民认为“看病很贵看病很贵” 望尽望尽早实现早实现“异地报销异地报销”（18889票）票）