201-年度个人年终工作总结

1、201*年度个人年终工作总结 201*年度个人年终工作总结 201*年度个人年终工作总结 201*年度的工作结束了，在支行领导班子的正确领导下我行全面并提前完成了总行、分行下达的各项任务指标，并取得了优异的成绩。 回忆201*年的工作，我的人生观和价值观有了全新的熟悉。我是一名大堂经理，入行工作不到一年。刚开始工作由于业务知识不够熟练、且思想不够成熟，关于工作中存在的一些现象和问题不能及时的对待、处理。通过积极的学习和不断接触，很快便掌握了各项业务。在工作中我始终严格要求自己，勤奋敬业尽职尽责，积极主动的做好客户服务工作。为客户提供最优质的服务，最舒适的环境，最美丽的大厅。想客户所想，急客户所

2、需。大堂经理是一个综合性非常强的职位，要应对方方面面的事务。对外是面对广大客户，对内是做好各部门协调工作。天天早上大堂经理要微笑着迎接每一位客户；天天黄昏大堂经理要微笑着目送每一位客户。当客户来到营业大厅，第一个接触的就是大堂经理，大堂经理就是招行的门面，他代表着招行的形象、也代表着招行的文化。客户有不同层次的需求，我们就要不断提供不同层次的产品，这需要我们不断的发现和不断的完善。我们所有的努力，所有的付出，就是为了得到广大客户的认可、信赖。 每一个细节、每一个细小的问题，我们都要认真面对。例如，当柜面人员发现假币，客户大发雷霆时，大堂经理就要上前劝阻、安慰并做好解释工作；当客户将储蓄卡丢失，

3、办理挂失无法提供证件或埋怨解挂时间太长时，大堂经理就要及时为客户说明原因，倾听客户的怨言；当大厅客流量大，六、七个客户围着你，不分先后的问着不同的问题时，大堂经理要用目光、微笑、点头去照顾到每一个客户，并准确简练的依次回答他们的每一个问题 为了更好的做好我的工作、我将平日碰到的特别问题都记录下来，并积极向领导反映，力争解决。我认为现代化商业银行的最终目的就是为了更好的盈利，不同类型的客户对银行做出的贡献是不同的。高端客户占一家银行存款份额的60%以上，10万到30万的客户占到30%左右，他们为银行带来的经济效益是非常大的。因此关于这些重要的客户，我们不但要有完善的售前、售中服务体系，还应该具有

4、合格的售后增值业务，以稳定客户群。 我还是一名保管箱管理员，为了能够及时的通知客户办理退租或续租手续，方便客户正常使用保管箱，我建立了客户资料电子档案，并在保管箱到期日的前十天通知客户。常常有客户在开启保管箱时，需要记录一些资料，我便为客户准备好笔和便签纸。其实在许多细小的方面，只要你用心去观察，并认真地做，都会得到客户的认可和好评。 在全年计划指标完成状况，7个月新增储蓄存款9，676，207.22元，金卡和白金卡共217张，长城久泰基金完成任务58万元，招商先锋基金完成任务42万元，各项外汇受托理财均超额完成任务。在分行“激情60天活动中获得分行排名第28名；在“为支行行庆献礼活动中，获得

5、二等奖；并积极参加各种户外宣扬和路演活动。 在201*年的工作中我取得了一定的进步和较好的成绩，但我也清醒地熟悉到自己的欠缺和不够，还应不断提升自身素养，努力学习，我有信心在201*年取得更大的进步。 演讲稿 尊敬的老师们，同学们下午好： 我是来自10级经济学2班的学习委，我叫张盼盼，很荣幸有这次机会和大家一起交流担任学习委员这一职务的经验。 转眼间大学生活已经过了一年多，在这一年多的时间里，我一直担任着学习委员这一职务。回望这一年多，自己走过的路，留下的或深或浅的足迹，不仅充满了欢愉，也充满了淡淡的苦涩。一年多的工作，让我学到了很多很多，下面将自己的工作经验和大家一起分享。 学习委员是班上的

6、一个重要职位，在我当时当上它的时 候，我就在想一定不要辜负老师及同学们我的信任和支持，一定要把工作做好。要认真负责，态度踏实，要有一定的组织，领导，执行能力，并且做事情要公平，公正，公开，积极落实学校学院的具体工作。作为一名合格的学习委员，要收集学生对老师的看法和老师的教学动态。在很多状况下，老师无法和那么多学生直接打交道，很多老师也无暇顾及那么多的学生，特别是大家刚进入大学，很多人一时还不适应老师的教学模式。学习委员是老师与学生之间沟通的一个桥梁，学习委员要及时地向老师提出同学们的建议和疑问，熟悉老师对学生的基本要求。再次，学习委员在学习上要做好模范带头作用，要有优异 的成绩，当同学们向我提

7、出问题时，基本上给同学一个正确的回复。 总之，在一学年的工作之中，我懂得如何落实各项工作，如何和班委有效地分工合作，如何和同学沟通交流并且提升大家的学习积极性。当然，我的工作还存在着很多不够之处。比日：有的时候得不到同学们的响应，同学们不积极主动支持我的工作；在收集同学们对自己工作看法方面做得不够，有些事情做错了，没有四周同学的提醒，自己也没有发觉等等。最严重的一次是，我没有把英语四六级报名的时间，地点通知到位，导致我们班有4名同学错过报名的时间。这次事使我懂得了做事要踏踏实实，不能马虎。 在这次的交流会中，我希望大家可以从中吸取一些好的经验，带动本班级的学习风尚，同时也相信大家在大学毕业后找

8、到好的工作。谢谢大家！ 扩大阅读：201*年度个人年终工作总结 201*年度个人年终工作总结 201*年度的工作结束了，在支行领导班子的正确领导下我行全面并提前完成了总行、分行下达的各项任务指标，并取得了优异的成绩。 回忆201*年的工作，我的人生观和价值观有了全新的熟悉。我是一名大堂经理，入行工作不到一年。刚开始工作由于业务知识不够熟练、且思想不够成熟，关于工作中存在的一些现象和问题不能及时的对待、处理。通过积极的学习和不断接触，很快便掌握了各项业务。在工作中我始终严格要求自己，勤奋敬业尽职尽责，积极主动的做好客户服务工作。为客户提供最优质的服务，最舒适的环境，最美丽的大厅。想客户所想，急客

9、户所需。大堂经理是一个综合性非常强的职位，要应对方方面面的事务。对外是面对广大客户，对内是做好各部门协调工作。天天早上大堂经理要微笑着迎接每一位客户；天天黄昏大堂经理要微笑着目送每一位客户。当客户来到营业大厅，第一个接触的就是大堂经理，大堂经理就是招行的门面，他代表着招行的形象、也代表着招行的文化。客户有不同层次的需求，我们就要不断提供不同层次的产品，这需要我们不断的发现和不断的完善。我们所有的努力，所有的付出，就是为了得到广大客户的认可、信赖。 每一个细节、每一个细小的问题，我们都要认真面对。例如，当柜面人员发现假币，客户大发雷霆时，大堂经理就要上前劝阻、安慰并做好解释工作；当客户将储蓄卡丢

10、失，办理挂失无法提供证件或埋怨解挂时间太长时，大堂经理就要及时为客户说明原因，倾听客户的怨言；当大厅客流量大，六、七个客户围着你，不分先后的问着不同的问题时，大堂经理要用目光、微笑、点头去照顾到每一个客户，并准确简练的依次回答他们的每一个问题 为了更好的做好我的工作、我将平日碰到的特别问题都记录下来，并积极向领导反映，力争解决。我认为现代化商业银行的最终目的就是为了更好的盈利，不同类型的客户对银行做出的贡献是不同的。高端客户占一家银行存款份额的60%以上，10万到30万的客户占到30%左右，他们为银行带来的经济效益是非常大的。因此关于这些重要的客户，我们不但要有完善的售前、售中服务体系，还应该

11、具有合格的售后增值业务，以稳定客户群。 我还是一名保管箱管理员，为了能够及时的通知客户办理退租或续租手续，方便客户正常使用保管箱，我建立了客户资料电子档案，并在保管箱到期日的前十天通知客户。常常有客户在开启保管箱时，需要记录一些资料，我便为客户准备好笔和便签纸。其实在许多细小的方面，只要你用心去观察，并认真地做，都会得到客户的认可和好评。 在全年计划指标完成状况，7个月新增储蓄存款9，676，207.22元，金卡和白金卡共217张，长城久泰基金完成任务58万元，招商先锋基金完成任务42万元，各项外汇受托理财均超额完成任务。在分行“激情60天活动中获得分行排名第28名；在“为支行行庆献礼活动中，获得二等奖；并积极参加各种户外宣扬和