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文档简介

1、机票销售员工作总结机票销售员的工作需要认真细心和耐心,最终还是工 作态度。下面是为大家整理的:,仅供参考,欢迎阅读!更 多相关内容请继续关注【一】xx年我努力完成了预期的目标和预定的要求, 同时也努力的提高自己的工作能力,改善服务态度!在职期间,公司的每一项新指标、新政策的出台,我 都是大力的支持并完成的。我努力推进定房服务,将定房 的服务流程都跟客人说得尽量清楚,正因为我的努力,月 累计票量三月以来我连续小组第一,为此,我曾得到大会 表扬,还获得过定房奖励,而且,我的保险的单量也不在 下风。当然,这些并不是我一个人努力的结果,而是全组 共同努力的结果。作为以余淑君组长为带头人的组员,我 觉得

2、非常荣幸,在今后的工作中也一定会团结组员更好的 服务于大众。另外,我个人的职业道德操守也是本着一切 为客户着想的理念出发的,对于上级交代的任务我都尽力 的完成.,女口:易经理要求我们以书面的形式写明常见错误, 为的就是避免类似错误再犯,这样不仅近一步巩固自己的 业务知识,还能有效的帮助其他的同事,使错误率大幅度 降低。在工作中,有不懂的地方,我都积极向资历老的员 工请教,互相讨论,对于新来的实习生我能帮的都尽量帮 忙,我深知,一个人永远和集体离不开,好的团队精神才 能创出好的成绩。在此期间,我也深刻的熟悉到自己很多的不足之处, 其中在提交定单上我的错误尤其明显,经常收到单位的白 条警告,对于航

3、空公司的政策熟悉还不够到位,情绪的控 制也不能做得让客户满足。对于这些问题,我会在长期的 循序渐进中调整好自己的心态,用温柔的语调,专业的服 务尽量让客人满足,叫好,让我们武大民航呼叫中心的前 台工作者能成为同行的典范!针对自己的不足之处,我先初步拟订了如下计划:1认真总结提交时的注重事项,如改价格、算返点、 确认机建燃油的正确。2.要谨记送保险不参加积分等等。3做到新进客户要维护资料,生疏客户要主动给他办 卡,说明办卡的好处以及我公司推出的优惠活动,在保证 公司利益的前提下,切实的给客户最大的方便。4.注重送票地点,减轻楼下派票同事的工作压力。5注重特价不能刷卡,每次退票的时候要仔细审核,

4、仔细提原始记录看状态等等。为了提醒自己,我打算将此计划贴在电脑桌前以供时 时参考,时时警醒!经过分析,我发现我的问题主要就是不认真,马虎大 意,缺乏谨慎态度,对此光有熟悉还不够,在将来的工作 中我会努力的做给大家看,尽量做到少错,不错,请大家 给于监督!【二】一转眼,来xxx已经过了两个月了。回顾这2 个月以来的所见所闻,心里颇有几分感触。首先我要感谢 xxx给予我这样一个发展的平台,让我从一个刚出校园的毕 业生,成长为一个半专业的“票贩子”,虽然我一开始没有 没有销售方面的经验,自己对机票这行也也不是很在行, 但是经过一段时间的学习和培训,我这位机票销售新人, 也很快在工作上找到了感觉,从卖

5、出第一张票到卖出几十 张票,我总结下我这段时间学到的东西:1、产品知识方面:加强熟悉了机票的特点(需求大, 竞争激烈),公司的竞争优势(人才和制度),并学会了机票 的查询方法(系统);了解本行业竞争对手的有关情况(对手 众多);2、公司知识方面:深入了解本公司人员、制度和文化、 销售水平、业务情况及业务方式、发展前景等。xxx民主的 思想深入人心,体现在经理选举和发展委员会处理问题上, 让我们每个员工有选择权和,当家做主的感觉对于每个新 入职的新人来说都是可遇而不可求的。xxx的各项活动,如 5000米跑步,梧桐山拓展活动,西涌海边一日游等,增强 我们新同事和老同事之间的感情,有利于建立和谐的

6、互帮 互助的团队氛围,提高工作效率。3、客户方面:了解客户的比价心理、沟通技巧、及对 机票的基本需求。客户就是上帝,特别是对于我们新人, 每一个客户都是非常珍惜的,尽管有些客户很难缠,很难 搞定,但是我们还是得认真去服务,用心去揣摩客户的心 理,争取把客户拿下来。作为机票销售岗位的新员工,我在公司得到了快速的成长,由原来连话都不敢说,后来经过领导和同事的培训, 我慢慢会讲话术,也会大胆的加客户,自我介绍,查询机 票和推销机票。所以在未来的2到3个月中,我将学习加 强自身的业务谈判知识和商谈技巧,再次,加强查票的速 度和查票的准确性,把握好重点客户与次要客户的轻重缓 急。合理处理自己的业务时间,提高自己的工作效率。xxx是一个大家庭,在这里,我看到了和蔼

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