201-年企业客户经理年终工作总结

1、201*年企业客户经理年终工作总结 201*年企业客户经理年终工作总结范文 201*年企业客户经理年终工作总结范文 如果在一年前有人问我：你喜不喜爱做客户经理？我的答案应该是否定的！面对形形色色的人所心生的害怕，帮零售户陈列维护时被怀疑的尴尬，都让我避之不及。但是今天你假设再次问我，我的答案绝对是肯定的！因为通过一年的时间，从粗心服务，向用心服务，到精心服务，我已经适应了客户经理的工作，溶入了这个角色之中。 在没有加入*之前，我干过几种四周人无法想象的工作，从1月550元起早摸黑在餐馆端盘子的传菜员，到三一重工在油污刺鼻的下水道连接线路的技术员，所经历的职业都充满不同压力和需要更多毅力。而在这

2、些工作付出的背后，收获了精湛厨艺和电路焊接等技巧。再次回到客户经理岗位的话题，每个人都向往着平平坦坦、轻轻松松的工作，这也是我所追求的，做客户经理并不是我自愿，因为工作需要，它才选择了我，所以我就得踏踏实实的做。但自己也些私心，不想这样碌碌无为的过一生，也不想依靠父亲走康庄大道，那就必须想办法提升自己的素养，如何提升，还是应该从服务做起： 我所服务的*和*片区，现有卷烟零售户共计x户，相比其他客户经理来说，只有1/2甚至1/3，所以我要求自己对片区零售客户服务强度到达其他人的x倍。从一个角度来说，我是辛劳的，从另一个角度看，我也是幸运的，客户经理这个职业给我施展才华的平台，而我回报了我的努力及

3、热情。201*年片区完成销量共计x件，实现销售收入x万元，较去年同期上升分别为x%和x%。其中省产卷烟x件，省外卷烟1620件，省外卷烟占片区销量的x%。另外，20年*地区重点培育的尚品蓝、1906、印象云烟，紫云烟、8mg精白沙、软经典双喜，新版利群、软玉溪、经典x红塔山x种规格占销量x%，这些数据的背后，也隐藏着我心态的转变。 依稀记得，刚刚接触指导客户订烟，因为一条黄金叶软大金圆的误订，被客户骂的狗血淋头。当时想再也不指导她了，省得被骂，但这时也会有另一种声音出现：如果此时不在哪跌倒在哪站起，那就以残疾的心态活下去。*片区是我服务的特例，订货方式仍以 通讯为主，由于*北路的拓宽，对 接听

4、有所影响，且客户群也偏向老龄化，听觉和记忆力衰退，通过 指导的效率不高，经常客户接到 手头没有记录工具，只能忽悠两声以示答谢，或是四周修路环境嘈杂对其影响较高。于是我开始有针对性的开展工作： 一是，每周货源信息打印成纸条在报烟前分发到户，二是依据收集的卷烟市场行情信息，指导客户利润汇总订烟，三是依据公司促销政策，号召客户积极参加。经过一年的时间，终于赢到零售户的认可和信赖。 客户经理的工作，需要不停的摸索和革新，这是一个很重要的环节。我通过领导的耐心指导，同事间的细心交流，客户们的经验移植，尝试着完成各种各样的工作：如争先创优资料图标和品牌档案的制定，尚品蓝品吸会和婚宴现场抽奖的主持，尚品蓝百

5、日比赛活动内容的策划等，这些都是全新的挑战，同时也吸纳了更多的工作经验。 201*年，关于我来说是忙碌的一年，虽说是取得一定的成绩，但与领导的要求相比，仍存在一定的差距。这也是我201*年要实现的目标：一是，强化写作能力，使分析报告和信息汇报能够得心应手；二是，合理安排工作时间，增加为客户服务的时间，控制公司作业时间，压缩在途时间，提升为客户服务的工作效率，实现范围时间内的利益贡献最大。三是，腾出时间学习营销理论，使实际经营指导工作更科学。 扩大阅读：201*年信用社客户经理年终述职报告暨工作总结 信用社客户经理述职报告 201*年马上过去，在联社与信用社领导的关心及全体同志的帮助下，我认真学

6、习业务知识和业务技能，积极主动的履行工作职责，结合自身实际状况，立足“三农，结合联社下发的各项文件，结合我社的实际状况，顺利完成了我社的“支农惠农工作、信合通福农卡发卡任务、小额农户信贷等工作，较好的完成了本年度的工作任务，在思想觉悟、业务素养、操作技能、优质服务等方面都有了一定的提升。现将201*年一年来的工作总体状况总结如下：一、基本工作总结 1、强化理论学习，努力提升政治与业务素养。 一年来，我自觉贯彻执行党和国家制定的路线、方针、政策，认真学习县联社下发的各项文件，遵纪遵守法律、实事求是、清廉奉公、遵守职业道德和社会公德。认真学习了“科学发展观精神，能较好的理解了相关文件的精神内涵，在

7、学习过程中，能及时的发现存在的问题并及时强化学习，予以改正，使我在思想觉悟方面有了一定的进步。同时，利用工余时间认真学习金融业务知识，不断充实自己的工作经验，关于联社下发的各种学习资料能够融会贯穿，学以致用，业务工作能力、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了很大的提升。 2、履行职责，踏踏实实的做好本职工作。 作为信贷岗位上的一名老员工，我深知自己肩上的责任重大，日常工作中，能够正确认真的去对待每一项工作任务，把党和国家的金融政策及精神灵活的体现在工作中。在实际工作中始终坚持积极主动，认真遵守规章制度，能够及时完成领导交给各项的工作任务，始终坚持积极的工作态度，具体做到以

8、下几个方面：3、严格规章制度，把好信贷资产质量的第一道关口。 作为一名信贷员，我深感自己肩上的担子的分量，稍有疏忽就有可能出现信贷风险。因此，我不断的提醒自己，不断的加强责任心。把好了信贷资产质量的第一道关口。 4、保持信贷原则，做好贷款的审查。 我深知：信贷资产的质量事关信用社经营发展大计，责任重于泰山，丝毫马虎不得。一年来，我保持贷款的“三查制度和联社制定的信贷管理制度，对每 一笔贷款都一丝不苟地认真审查，从借款人的主体资格、信用状况、生产经营项目的现状与前景、还款能力，到保证人的资格、保证能力，抵、质押物的合法有效性;从库存的检查、往来账目的核对到房屋和设备的实地考察;从资产负债状况的计

9、算、产销量和利润的分析到经营项目现金净流量的研究、贷款风险度的测定，直至提出贷与不贷的理由，每一个环节我都是仔细审查，没有一丝一毫的懈怠。在贷前审查时，我做到了“三个必须，即贷款条件必须符合政策、贷款证件必须是合法原件、贷款人与保证人必须到场核实签字，并且做到生人熟人一样对待，保证了贷款发放的合规、合法。 5、提升工作质量，及时准确的做好信贷基础资料的管理。 搞好信贷基础资料的记载、收集、管理，是信贷内勤重要的工作之一，这项工作即繁琐又重要，需要常常加班加点来完成。我保持做到了当天账务当天处理完毕，从台帐、分户帐，到建档、撤档;从销帐、记息，到登记贷户经济档案，全部核对从不过夜，保证所经办的业

10、务无差错。 6、团结同事，努力营造优良的工作氛围，为提升和开展号我社信贷工作尽心尽力。 一年来，我与同事们能搞好团结，服从领导的安排，积极主动的做好其他工作，为全社经营目标的顺利完成而同心同德，尽心尽力。日常生活中，积极主动的进行贷款营销工作，我不断强化贷款营销意识，破除“惧贷的思想，寻求效益好的贷户，在保证信贷资产质量的前提下，主动做好贷户的市场调查，关于那些有市场、讲信用的个体工商户给予信贷支持。此外，勤勤恳恳的完成领导交办的其他任务，除做好本职工作外，我还按照领导的安排做好其他工作，如定期的上门收款，打 催收贷款、利息等，能够依据实际状况与大家一起协调好工作，共同完成任务。 二、存在的问

11、题和不够之处 回忆一年的工作，感觉自己还存在很多的缺陷和不够之处，具体表现为： 1、业务素养提升不快，对新的业务知识学的还不够、不透，还不能树立起自主学习的意识; 2、工作开展与其他同行相比还存在一定的差距，革新意识还不够强;3、只是满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆等； 三、新一年的工作展望 201*年马上过去，在全面综合的对自身客观实际状况进行全面分析的前提，我对自己在新的一年中的工作开展做了以下的规划： 1、结合自身实际，强化理论学习，努力提升自身的综合素养和综合能力。2、树立终身学习的优良生活态度，有针对性的结合当前工作实际，参加相关的业务培训、技能资格证考试等。如参加银行从业资格证考试、信贷员考试等，从理论上解决自身存在的不够； 3、及时做好工作规划和总结，做到适时、适当的调整自己的工作方式，有针对性、有革新性的开展自己的工作； 4、结合我社实际状况，在保证不变更主线的状况下，有针对性的开展工作，做到工作开展结合实际，有革新、讲实效。 在新的一年里，我将努力克服自身的不够，在基层信用社领导的带领下，认真学