EQ管理能力提升

1、1会计学EQ管理能力提升管理能力提升EQ的内涵和重要性的内涵和重要性 情商管理的内容情商管理的内容 提升提升EQ能力的方法能力的方法 情商，指智力因素以外的非智力因素，其中情商，指智力因素以外的非智力因素，其中情绪情绪在整个非智力因素中至关重要。在整个非智力因素中至关重要。 EQ (Emotional Quotient) EQ (Emotional Quotient) 是一种情是一种情 绪管理的能力指数。绪管理的能力指数。 一种觉察、评价和表达情绪的一种觉察、评价和表达情绪的 能力；能力； 一种调节情绪，以帮助情绪和一种调节情绪，以帮助情绪和 智力发展的能力。智力发展的能力。一、一、EQEQ的

2、的内内涵涵和和重重要要性性 情绪管理不是情绪的压抑，而是一种适当的内外情绪管理不是情绪的压抑，而是一种适当的内外行为平衡的调适，即行为平衡的调适，即情商（情商（EQ）是人们与智商相）是人们与智商相比较而杜撰出的一个词汇比较而杜撰出的一个词汇情商的提出情商的提出1902年，美国哥伦比亚大学的教授年，美国哥伦比亚大学的教授索戴克（索戴克（E.L. Thorndike）首先提）首先提出了社会智力（出了社会智力（Social Intelligence）的概念，认为拥有高社会智力的）的概念，认为拥有高社会智力的人人“具有了解及管理他人的能力，具有了解及管理他人的能力，而能在人际关系上采取明智的行动而能在

3、人际关系上采取明智的行动”。 情商的提法最早出现在情商的提法最早出现在20世纪世纪60年代年代，即情绪智力（，即情绪智力（emotional intelligence），简称），简称EI（情智）；（情智）；首个使用首个使用“EQ”一词一词，心理学家，心理学家巴昂巴昂（Reuven Baron）19881988年编年编制了一份制了一份专门测验专门测验EQEQ的问卷的问卷自我EQ、人际EQ、适应力、压力管理能力、一般情绪状态90年代，心理学家年代，心理学家梅梅耶耶（Mayeer,J.D.）和和沙洛维沙洛维（Salover,P.）19951995年，年，戈尔曼戈尔曼（Daniel GolemanDa

4、niel Goleman）情绪智力是一种社会智力认识控制自己的情绪、识别自己与他人的情绪情感智力认识自己的情绪，管理自己的情绪，激励自我的情绪，认识他人的情绪，处理人际关系高高EQ低低高高IQ伟人伟人容易犯罪容易犯罪 中国、日本、美国、法国、德国等五个国家高校大学毕业生中国、日本、美国、法国、德国等五个国家高校大学毕业生数学能力、言语能力、观察能力、社交能力、管理能力、空间能力等。数学能力、言语能力、观察能力、社交能力、管理能力、空间能力等。中国学生：数学、言语、空间等智商方面中国学生：数学、言语、空间等智商方面优优。 观察、社交、管理等情商方面相当观察、社交、管理等情商方面相当弱弱。 67%

5、33%职业胜任力职业胜任力你能调动情绪，就能调动一切。 美国总统 布什 “怒伤肝、恐伤肾、思伤脾、忧伤肺、喜伤心”。心平气和愤怒、悲伤美国生理学家艾尔马美国生理学家艾尔马情绪生理实验情绪生理实验将人在不同情绪状态下呼出的气体将人在不同情绪状态下呼出的气体收集在玻璃试管中，冷却后变成水收集在玻璃试管中，冷却后变成水发现：发现：结果：几分钟后大白鼠死亡!简要分析简要分析1.1.四个月四个月1212跳；跳；2.2.造成造成1010死死2 2伤；伤；3.3.其中其中9 9男男3 3女；女；4.4.平均年平均年龄龄2121岁。岁。2010年1月23日至2010年11月5日,富士康发生14起跳楼事件情绪情

6、绪的的产生产生往往不是往往不是自己能夠自己能夠预先预先控制控制的的二、情商管理的主要内容二、情商管理的主要内容 搞好管理工作的前提搞好管理工作的前提1.1.自我认知自我认知 搞好管理工作的关键搞好管理工作的关键2.2.自我管理自我管理 工作的不竭动力工作的不竭动力3.3.自我激励自我激励 用情商提高洞察力用情商提高洞察力4.4.了解他人了解他人 用情商提高影响力用情商提高影响力 5.5.人际关系人际关系戈尔曼的戈尔曼的EQ测试测试.docEQ测试故事测试故事.ppt光明光明区区盲目盲目区区隐蔽区隐蔽区黑暗黑暗区区己知己知己不知己不知人知人知人不知人不知“周哈里窗（周哈里窗（Johari Win

7、dowJohari Window）”模式模式(心理学家鲁夫特与英格汉提出心理学家鲁夫特与英格汉提出) 自省自省 自我情绪认知的两个途径自我情绪认知的两个途径一般认为认为l 制作情绪卡（周期性情绪）制作情绪卡（周期性情绪）l 自我意识和监控自我意识和监控l 第六感、自我心像第六感、自我心像l 积极暗示积极暗示 他人评价他人评价避免避免“巴奴姆效应巴奴姆效应”概括概括化化 仅作参考，避免不利仅作参考，避免不利影响影响u自我情绪认知的其他方法自我情绪认知的其他方法n测试方法n例：自我情绪认知的其他方法自我情绪认知的其他方法之之 学会控制情绪学会控制情绪 处理自己的负面情绪处理自己的负面情绪 学会、善

8、于表达情绪学会、善于表达情绪 注意时机与场合注意时机与场合（2 2）（3 3）（1 1） 组织中组织中不良的政策不良的政策与工作与工作方式方式自身个性、能力、身体自身个性、能力、身体状况等状况等压力的无声信号 艾利斯的人并不是被某个事件所困扰，而是被自己对于这个事件的看法所困扰你你这这个个人人真真好好呀呀 434445举例举例读书读书、听音乐听音乐、看、看电影电影、练习自我情绪的正面词语表达。练习自我情绪的正面词语表达。对对自己的自己的负负向向语语言言喊停（如我喊停（如我觉觉得得上司不喜欢我上司不喜欢我）（4）（2）（3）（1）（5）预演成功、想像成功预演成功、想像成功 驾驭各种负面情绪驾驭各

9、种负面情绪让积极让积极的暗示进进入你你的潜意识识试试着“伪伪装”快乐乐恰当处当处理你你身上的各种种社会标签会标签沮丧丧悲观观情绪压绪压制大脑脑思维维能力，无法有效接受或者妥善处处理信息提示心态决定命运多接触成功、多接触成功、快乐的人快乐的人4.4.了解他人情绪的方法和途径了解他人情绪的方法和途径传播学：传播学：情感情感讯息讯息有有90%90%是非是非语言语言性的。性的。社社会会交交往往中中的的影影响响力力倾倾听听与与沟沟通通的的能能力力处处理理冲冲突突的的能能力力建立建立关系、关系、合作合作与与协调协调能力能力说说服服与与影影响响的的能能力力人际关系能力人际关系能力安抚他人痛苦、愤怒安抚他人痛

10、苦、愤怒、焦虑等情绪的能力、焦虑等情绪的能力宽容度、宽容度、谦虚能力谦虚能力批评的技巧批评的技巧 具体能力具体能力沟通沟通学会学会微笑包容包容赞赞美美欣赏欣赏记住他人的名字记住他人的名字用你希望别人对待自己的方式对待别人 人际交往的黄金法则人际交往的黄金法则最佳表最佳表达达者通常是最佳者通常是最佳倾听倾听者者。倾听的技巧 注视对方；注视对方； 注重注重肢体语言肢体语言: : 微笑和微笑和点头点头表表示你示你已经已经把把对对方的方的话听进话听进去去了；了； 适时提问。适时提问。首个使用首个使用“EQ”一词一词，心理学家，心理学家巴昂巴昂（Reuven Baron）19881988年编年编制了一份

11、制了一份专门测验专门测验EQEQ的问卷的问卷自我EQ、人际EQ、适应力、压力管理能力、一般情绪状态90年代，心理学家年代，心理学家梅梅耶耶（Mayeer,J.D.）和和沙洛维沙洛维（Salover,P.）19951995年，年，戈尔曼戈尔曼（Daniel GolemanDaniel Goleman）情绪智力是一种社会智力认识控制自己的情绪、识别自己与他人的情绪情感智力认识自己的情绪，管理自己的情绪，激励自我的情绪，认识他人的情绪，处理人际关系简要分析简要分析1.1.四个月四个月1212跳；跳；2.2.造成造成1010死死2 2伤；伤；3.3.其中其中9 9男男3 3女；女；4.4.平均年平均年龄龄2121岁。岁。2010年1月23日至2010年11月5日,富士康发生14起跳楼事件 组织中组织中不良的政策不良的政策与工作与工作方式方式自身个性、能力、身体自身个性、