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文档简介

1、沃家庭撤单流程（2011.7.22）随着沃家庭业务的发展，因入网过程中的种种因素致使沃家庭首次无法正常竣工的，需将宽带号码撤单后重新进行操作；对应的2G手机号码根据是否为新入网（在沃家庭-组合产品新装中新开户）可进行不同的撤单操作。所有的操作都在BSS系统“CRM-营业受理-业务变更-沃·家庭业务撤单”中操作。如果号码是老用户纳入的号码，请按以下步骤进行操作：第一步、输入号码，点击查询，确认号码是否正确，是否为自己工号进行的操作后，点击下一步进行操作第二步、先做非户主号码的变更（一般是2G号码），点击后面的变更操作第三步、选择新的活动，然后取消橙色的沃家庭世界风专用套餐的前面的勾，然

2、后点击保存第四步、点击宽带号码后面的撤单按钮第五步、点击保存按钮，保存宽带的撤单操作第六步、点击确定，进行下一步操作，如果入网的时候有费用，那么这里会产生负的营业款，请不要做变更，直接提交业务即可撤掉后，该宽带号码就会撤掉，手机号码就会恢复成普通的号码，再次被新的沃家庭融合业务纳入。如果2G号码是在组合产品新装里新入网的号码，除第三步以外，其他步骤完全相同，因此以下只细述第三步的流程，基本情况如下图：同样在第二步点击手机号码的变更，下面出来的信息会有所不同，见下图：这里的意思是指将这个号码变更为现行的某个套餐（跟在活动产品变更中变更套餐一样），因此我们选择一个现行的套餐产品，将该号码变更为该套

3、餐，等到次月号码套餐变更后才可以再次被沃家庭纳入。这里以如意通-吉祥卡BSS为例，选择产品后，仍然要按现行政策要求勾选相应的优惠包信息然后点击保存即可，如上图中所说，如果某个必须包没有勾选，然后点击保存的时候，系统不会报错，但是做完宽带的撤单并保存后，如果点击确认下一步，系统会提示错误，如下图：出现该错误后，系统会回到上一个界面，然后我们需要点击手机号码后面的放弃，然后重新点击变更，重新选择活动，选择套餐，选择相关的优惠，注意勾选所有的必选项即可。然后继续撤掉宽带的撤单，跟老号码纳入一样，最后直接提交业务即可。总结：部分沃家庭撤单主要原因有：1.宽带入网时资料不全；2.宽带入网时未调查清楚，实际无资源；3.宽带入网时相关流程不正确但是因此却造成代理商，机房等重复工作，降低效率，同时也造成用户感知的下降。且如果是新装的2G号码，会导致该号码必须等到处理后次月才可重新组合沃家庭，因此烦请广大一线操作人员在入网的时候尤其在宽带入网的时候注意相关的流程规范和资料信息的录入准确，降低因这些小问题造成的撤单和重入网流程。备注：以上两个流程均已有视

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