平级沟通技巧(讲义)

1、 讲师平级沟通技巧目录同级沟通的技巧同级沟通的方式如何积极的沟通过渡页同级沟通的技巧同级沟通的方式如何积极的沟通每个人过高看重自己的价值，而忽视他人值。每个人过高看重自己的价值，而忽视他人值。不能设身处地对待其他人的工作。不能设身处地对待其他人的工作。失去权力的强制性失去权力的强制性职权划分的问题。职权划分的问题。人性的弱点（尽可能把责任推给别人）。人性的弱点（尽可能把责任推给别人）。利益冲突（惟恐别的人比自己强）。利益冲突（惟恐别的人比自己强）。二、同级沟通的作用二、同级沟通的作用展示展示自我自我赢得赢得信任信任获得获得支持支持人际人际关系关系三、同级沟通的三种模式三、同级沟通的三种模式退缩

2、方式退缩方式侵略方式侵略方式积极方式积极方式别人的需求比自己的更为重别人的需求比自己的更为重要要别人有应享有的权利，自己却没别人有应享有的权利，自己却没有有你可以贡献的才智有限，对方比你可以贡献的才智有限，对方比你强得多你强得多退缩行为的出发点特点一深怕因为积极而招致恶果特点二回避问题自己的需要比别人的重要自己的需要比别人的重要自己应享有的权利，别人却没有自己应享有的权利，别人却没有自己的能力非常高，别人都比不自己的能力非常高，别人都比不了自己了自己2、侵略方式侵略方式的出发点侵略方式的出发点归根结底，侵略行为的目的在于求胜，即使牺牲别人也在所不惜。归根结底，侵略行为的目的在于求胜，即使牺牲别

3、人也在所不惜。态度强硬好办事原因一：有“甜头”攻击是最好的防御措施原因二：多出于个人的心里实在忍无可忍原因三：忍无可忍你必须坚持原则你必须坚持原则你必须捍卫你最重要的权利和利益你必须捍卫你最重要的权利和利益你必须按照职权和公司规定的你必须按照职权和公司规定的“游戏规则游戏规则”行事行事别人的任何行为都是值得尊重的别人的任何行为都是值得尊重的双方的沟通都是有共同的目的：把工作做好双方的沟通都是有共同的目的：把工作做好一定会有双赢的解决办法一定会有双赢的解决办法过渡页同级沟通的技巧同级沟通的方式如何积极的沟通第二节 平级沟通的技巧 一、平级沟通要克服一、平级沟通要克服的事情的事情 二、平级沟通的原

4、则二、平级沟通的原则 三、平级沟通的技巧三、平级沟通的技巧一、平级沟通要克服的事情双赢主动体谅配合二、平级沟通的原则二、平级沟通的原则 用建议代替直言用建议代替直言 提问题代替批评提问题代替批评 让对方说出期望让对方说出期望 诉求共同的利益诉求共同的利益 顾及别人的自尊顾及别人的自尊1 1、同事间要多注意礼节和人际关系。礼尚往来。、同事间要多注意礼节和人际关系。礼尚往来。2 2、和跨部门高层、和跨部门高层沟通时，先请沟通时，先请自己主管先沟通。自己主管先沟通。3 3、就事论事，尽量协商出对彼此有利的结果。、就事论事，尽量协商出对彼此有利的结果。4 4、有争议时，避免争吵，可请上司出面协商调整。

5、、有争议时，避免争吵，可请上司出面协商调整。5 5、平时要建立起互助、团队的良好默契。、平时要建立起互助、团队的良好默契。 三、平级沟通的技巧三、平级沟通的技巧过渡页同级沟通的技巧同级沟通的方式如何积极的沟通一、一、与不同性格的人进行沟通与不同性格的人进行沟通人的性格类型人的性格类型NO.1因沟通对象选择合适沟通技因沟通对象选择合适沟通技巧巧NO.2如何积极地沟通如何积极地沟通NO.3健谈健谈显得自信显得自信爱讲简短明确的话爱讲简短明确的话直截了当直截了当爱挑战爱挑战武断武断咄咄逼人咄咄逼人果断果断爱插话爱插话文静文静谦和谦和显得无主见显得无主见爱提问爱提问含蓄含蓄细腻细腻顺从顺从温和温和谨慎

6、地做出决定谨慎地做出决定认真听认真听支配力强支配力强支配力弱支配力弱显得坦诚显得坦诚情感外露情感外露注重人际关系注重人际关系善于表达善于表达热心热心面部表情丰富面部表情丰富情绪动作化情绪动作化爱玩爱玩自然自然显得自我封闭显得自我封闭不感情用事不感情用事注重事物性工作注重事物性工作严于律己严于律己冷淡冷淡动作拘谨动作拘谨形体语言少形体语言少严肃严肃有板有眼有板有眼外向外向内向内向控制型控制型外外 向向内内 向向控制型控制型友善型友善型分析型分析型表现型表现型精力充沛、主观、精力充沛、主观、有点子、能说会有点子、能说会道、热衷交际、道、热衷交际、喜欢新奇等喜欢新奇等敏感、和善、乐敏感、和善、乐于助

7、人、在意别于助人、在意别人、关心他人、人、关心他人、老好人等老好人等决断、直截了当、决断、直截了当、以结果为导向、以结果为导向、好胜、重利益、好胜、重利益、没有耐心、对时没有耐心、对时间敏感等间敏感等缄默少语、注重缄默少语、注重细节、爱思考、细节、爱思考、爱阅读和写东西、爱阅读和写东西、爱做文字记录、爱做文字记录、要求准确等要求准确等支支配配力力强强支支配配力力弱弱控制型控制型外外 向向内内 向向控制型控制型友善型友善型分析型分析型表现型表现型多思考、多倾听、多思考、多倾听、少说话、不急于少说话、不急于结论、多做实在结论、多做实在的事。的事。大胆出击、表达大胆出击、表达真实想法、目标真实想法、

8、目标明确。明确。多考虑别人的理多考虑别人的理由、多听别人的由、多听别人的意见、赞美和鼓意见、赞美和鼓励他人。励他人。接受新事物、开接受新事物、开放一些、运用直放一些、运用直觉、自我激发，觉、自我激发，敢于冒险。敢于冒险。支支配配力力强强支支配配力力弱弱掌握不同人的沟通特点掌握不同人的沟通特点注意对方的音量和语速注意对方的音量和语速日常锻炼词语表达日常锻炼词语表达 1、孔雀型的人：表达型2、无尾熊型的人：与和蔼型的人沟通 做事准确、要求完美； 逻辑性强，喜欢分析，害怕错误； 服从、重视实际，不喜欢鼓动人，注意细节。 3、猫头鹰型的人：分析型 进取、好胜； 对人对己都很苛求； 性情急躁、说话直接； 富有挑战性，黑白分明、大