丰田商务礼仪

1、会计学1丰田商务礼仪丰田商务礼仪工作中的基本心得 由于会议中要使用,勿必于日下午点前准备好20人用的资料 请以下述意识推进工作 工作中的基本心得 目的意识 交期意识 成本意识 改善意识 协调意识 客户意识 品质意识 报告联络商讨 无 充满活力的 PDCA具有目的意识工作中的基本心得准备资料开会制定方针达成目标具有交期意识工作中的基本心得具有成本意识工作中的基本心得 不必要的成本与浪费工作中的基本心得 具有改善意识工作中的基本心得 具有协调意识一个人的努力！与同事相讨大家齐心协力！工作中的基本心得 具有客户意识 服务部 网点部 管理部 车辆部 工作中基本心得 具有品质意识工作中的基本心得 Wha

2、t Where When Who WhyHow to How much How many做什么？在哪里？ 什么时候？到什么时间为止？ 谁？ 为什么？ 怎么做？ 多少钱？ 多少个？ 5W3H确定目标、积极准备 检查进展状况，及时汇报、联络 制定2次计划并实施 工作中的基本心得A （）C （反省）P（）D（实施 ）按照计划推进工作，衡量效率 PDCA 報告 相談 連絡报告联络商讨工作中的基本心得 无理性无工作中的基本心得 无用功 无定性11整理（Seiri）整顿（Seiton）清洁（Seiketsu）清扫(Seisou）工作中的基本心得12衣着（）工作中的基本心得 VSOPVSOP（Vitalit

3、ySpecialtyOriginalityPersonality）Vitality 充满活力Specialty 专业性Originality 独创性Personality 个 性13如何使店面充满朝气工作中的基本心得Fine衣着整洁 、举止得体Fresh 清新、舒爽Friendly 笑容可掬、友好可亲14.工作的开展方式 1正面接受指示、命令2不要没有责任心地接受任务3事先商计不稳定因素4根据上级的指示判断优先顺序5以为指引做内容纪要 6最后找出疑问、提出问题7一边复述一边确认接受上级的指示与命令的方法推进工作的方法中途报告 终端报告对进展状况及时汇报 一经发生错误、问题立即汇报 逐步汇报从结

4、论出发 以口头或文字的形式报告 注意事实避免一人堂 一旦发生变化，立即报告报告的方法推进工作的方法注意口臭、酒气 发型、服装（清净、污痕、皱褶、钮扣） 注意与TPO的协调性 （Time,Place,Occasion）注意清爽、整洁 皮鞋的洁净度衣冠、仪表 推进工作的方法领带、袖子、衣领的清洁指甲佩戴胸卡网上聊天、玩游戏、找私人电话 不要以个人喜好区别对待客户信息、窍门都是公司的资产。一定要注意严守、保密 注意与客户交往时的常识与礼仪 遵守原则与礼仪是行动的基准 公私区分推进工作的方法寒暄 推进工作的方法早上好！我上班了我充满朝阳精神抖擞地开工了今天还请多关照 清爽的一天从朝气蓬勃的一声“早上好

5、”开始。 一声富有朝阳的“早”，赋于了一天的清爽。 时间就是金钱遵守信用 时常要以换位思考的形式反思失信容易守信难守约时间 推进工作的方法迟到10分钟也许会有10人在等分人分钟的浪费分守约时间 推进工作的方法守约时间 守信 迟到的时候提前10分钟与当事人(顾客、上司)电话联络养成做记录的好习惯日期、时间一定要边复述边记录推进工作的方法您辛苦了！具有目的意识工作中的基本心得准备资料开会制定方针达成目标工作中的基本心得 具有客户意识 服务部 网点部 管理部 车辆部 工作中的基本心得 VSOPVSOP（VitalitySpecialtyOriginalityPersonality）Vitality 充满活力Specialty 专业性Originality 独创性Persona