自助银行(ATM)应急预案

1、自助银行（atm ）应急预案为进一步提高我行自助银行（以下简称：atm机）业务管 理和应对紧急情况下的处置能力，保障我行atm机业务稳健 发展，促进合规操作有序经营管理，突出目标监管，责任明 确。特制定本预案:一、预案的重要意义及目标 为了进一步加强atm机业务制度建设，规范atm机业务专业化管理服务工作，保证atm机业务合规、有序、健康发 展，确保atm机服务人、财、物安全，为此，制定atm机业 务紧急情况处置预案以提高我区分行在日常工作中应对紧 急情况的处突能力。二、组织结构建立区分行“atm机业务紧急情况处置领导小 组”，建立应对突发事件应急管理。（-）紧急情况处置领导小组领导小组组长：

2、探行长领导小组副组长：探副行长、探副行长领导小组成员：探各部负责人组成（二）紧急情况处置工作小组工作小组组长：探副行长（主管安全工作领导） 工作小组副组长：保卫部、新业务负责人 工作小组成员：海、海、海、各分行（部）应建立相应的atm机急情况应急小组，（负 责人）带头组织实施此项工作。三、日常工作职责及管理（一）紧急情况处置领导小组工作职责1、负责全区分行atm机紧急情况处置工作的指挥和协 调，安排布暑atm机安防应急预防工作，不断规范和完善atm 机紧急情况处置预案。2、定期组织召开相关会议，不断提高行内员工防范意 识和应急处置能力。3、负责督促全区分行atm机的演练和安防教育工作开 展，对

3、atm机相关工作做好总结。（二）紧急情况处置工作小组工作职责1、在紧急情况处置领导小组的统一领导下，开展日常 安全防范工作。2、负责加强对分行（部）atm机日常培训工作，提高防范 意识和应急处理能力。3、在出现紧急情况时，根据本预案结合实际情况，切 实做好处突协调的实施工作。4、积极推进本预案教育和演练工作，认真总结经验， 不断完善atm机紧急情况处置预案。5、负责对分行（部）atm机管理进行监督检查，做好与市 保安服务公司24小时atm机巡查工作的联席交流。6、组织汇总atm机日常管理工作中的相关信息。（三）atm机安全防范重点和内容1、重点目标：atm机数据处理运行系统及机房；现金管 理室

4、（加钞间）；现金押运车辆；atm机安防设施中的监控系 统、110报警系统、防盗系统；atm机操作、维护、安装人 员。2、防范内容：atm机具、机房、现金管理区域的防火、 防盗及人为破坏；押运车辆线路及运输安全；atm机操作、 维护、安装人员的管理；atm机重点防范目标安全责任人管 理。四、紧急情况处置预案（一）atm机具、机房、加钞室应急管理1、火警处置：当火情初起，分行（部）紧急应急工作小组人员应及时到 达现场，第一时间切断电源，用干粉灭火器扑灭火源和燃烧 物，并有组织做好现场外围的安保工作。事后应对火情原因 进行分析、总结，做好相关材料上报区分行管理组。应对重大火情时，分行紧急应急工作小组

5、人员应及时采 取电话报警，做好人员分工安排，把灾情简要报告区分行 “atm机业务紧急情况处置领导小组”，求得上级外援，同时 采取断电，进行外围扑救和安全管理，防止灾情发生时分行 （部）人、财、物的更大损失。市分行“atm机业务紧急情况 处置领导小组”得到火灾报告后，及时与公安、消防联系， 组织人员赶赴火灾发生地点进行救援，并加强现场外围的协 调及安保工作。灾后进行组织分工，对atm机火情分析总结, 财产损失、人员伤亡等进行分类统计，与公安部门联合对灾 情进行进一步调查确定，写出灾情报告资料上报市分行、市 银监分局、公安局等单位。组织相关部门对atm机灾后建设 工作。2、遭受人为破坏和盗窃应急处

6、置发现atm机被人为破坏和盗窃情况，应及时对atm机遭 受人为破坏基本情况进行上报，做到保护现场并对其报警处 理；区分行“atm机业务紧急情况处置领导小组”派出成员 到达现场，同公安部门联合调查，对损失情况进行认真统计, 做好拍照和取证，建立atm机损失明细台帐，对atm监控系 统进行录像保存和排查，分析总结案情，做好组织立案调查 协调工作。atm机业务紧急情况处置领导小组写出事件调查 报告，上报市分行、市银监分局、公安局等单位备案。事后 及时安排相关部门对atm机进行维修，确保运行。3、押运车辆应急处置atm机加钞押运车辆出现故障，不能修复的，解款人员及 时向保卫部门报告，由保卫部调配备用押

7、运车辆完成运工 作。出现交通事故时，押运车辆的武装押运人员要加强对车 辆及人员的安全警戒工作，及时保护现场，向分行保卫部报 告求得援助，通过备用车辆转运处理及时化解安全风险。当押运车辆遭受抢劫时，武装押运人员快速响应，加强 守卫，向110指挥中心发出警报，对抢劫犯罪嫌疑人鸣枪示 警，当鸣枪示警不能阻止时，方可开枪制止。分行“atm机 业务紧急情况处置领导小组”得到报警后，与公安部门加强 联系，对事件发生进行统计，做好事件的行车记录、人员调 查报告工作，加强押运业务管理监督，加强安全防范总结， 逐级完成对事件的相关资料上报。4、atm机操作、维护、安装人员应急处置当出现对atm机操作、维护、安装

8、人员危害的事件时，“atm 机业务紧急情况处置领导小组”组织人员进行录像调查和人 员走访调查，分析判断和认定事件严重性，对事件调查写出 相关报告，交分行“atm机业务紧急情况处置领导小组”备 案。当出现严重危害atm机操作、维护、安装人员案件时， 通过向110指挥中心、分行报告案情，对受危害人员最大限 度的抢救措施，进行应急处理；同时分行（部）相关人员与公 安局调查警员积极配合侦破案件，对监控录像资料的备份复 制严格管理，公安机关立案的事件，分行（部）按照我区 分行监控管理条例实施操作。“atm机业务紧急情况处置领导 小组”对事件进行分析、总结，组织人员对事件进行上报， 并拟出相关事件总统及事后处理意见，送市分行、市银监分 局、公安局等单位。得到批复后，分行对事件进行总结。atm机操作、维护、安装人员因违规操作造成直接经济