服务人员岗位设置与岗位职责

1、服务人员岗位设置与岗位职责1、总经理工作职责：1）经营方针a拟定全公司人事、销售、薪资政策，由总经理裁定b拟定短、屮其发展计划（设备投资、扩大经营、人力资源发展、市场发展等）c决定全公司预算与决算（产销、财务、人事、修护等）d决定职员之职位丰富化与调整2）经营管理a重要设备、工具、仪器等机具请购z批核b对外代表公司c主持企业对外契约之签订d年度预算外资金筹措与调度e控制财务状况并作调整f调整公司资产负债表及损益表g拟定与执行金融机构之贷款计划h核阅产销情形摘要报表并批示改进方法i核阅财务怙:形摘要报表并指示改进方法k考核干部之工作表现及绩效能力3）会议管理a主持经营会议，并提示重要经营方针打经

2、营政策、口标分派工作任务，并予以跟催考核 b主持全员会议，进行意识沟通，并全力争取全员共识，创造和谐环境，共倾全力追求公 司与个人业绩发展4）人力资源管理a培育干部职能，并予激励开发b培育各部门人员的技术、管理能力、经验与责任5）业务管理a建立与客户之公关与信赖感b辅导营业人员之经营与管理能力c客诉、问题车及不良债权处理2、维修部主任主要职责：1）负责对本部门的工作计划与统筹安排；2）木部门生产负荷统计及平衡调度。3）负责管理待修车、待料车、完工车，返修车（质虽问题），各工种维修进度；4）用料管理及异常生产情况的追踪、改善。5）负责填写维修项目并派工；6）负责对维修车辆的审验；7）负责对维修车

3、辆的质检。3、维修技师主要职责：1）负责接车并认真维修；2）按照具休耍求进行领料作业；3）认真填写并保管好工单及领料单；4）其他部门请求配合办理的事项。4、技工主要职责：协助技师维修5、服务主管主要职责：1）配合营业目标，合理安排本部门工作；2）客户联络、电话应对客户投诉等的事务处理；3）配合公司市场推广、客户之开发；4）带领本部门，做好客户服务工作，积极协助争取入厂维修，以达成营业冃标；5）合理安排客户的冋访，少客户建立良好的关系，并建档；6）在公司决定开展优惠服务活动、免费服务活动时，提前通知客户；7）合理安排进行业务知识培训，保证本部门员工的业务水平持续捉高。6、前台主要职责：1）热情周

4、到优质的客户接待，圆满达成客户受理事务处理（用户问诊、商谈、估价、定案、 付款确认）；2）客户基本信息的录入与建档；3）维修过程屮与客户的沟通；4）客户车辆钥匙的妥善保管；5）维修费用的结算：6）合理的客八回访与关怀；7）客户投诉的妥善处理。8）完成交车事务处理（维修工单、车历卡核对、附带保养内容说明等）；9）停车、车辆、休息区管理；10）做好客户资料的管理工作，回访来厂客户，并填报记录，建立健全的客户信息反馈制度。7、销售员主要职责：1）日常车辆销售计划及实施2）其他配件及配饰销售8、售后服务及理赔主要职责：1）估价检查2）受理检查（-般保养要求事项、定期及交车检查）3）作业内容及追加作业填

5、写4）记录簿建立（定期、交车检查、检测表、分解保养、检查文件之制作及手续）5）不良零件检验及市场技术资讯收集6）交车检查7）外包工和验收8）检验设备保养管理9）配套服务工厂督导10）品质异常问题z整理、分析、建议及改善追踪9、财务总监主要职责：1)对公司应付账款提出分析；2)税务事务的处理；3)会计凭证的编制、审核与保管；4)会计账簿的登记、处理与保管；5)成本的计算及分析；6)财务、会计报告的编制少分析；7)结算与决算报告的编制；8)公司账项的编制；9)公司存货的盘杏；10)统计应收、应付往来表；11)统计发票使用情况；所冇财务资料整理后，归档保存10、出纳主要职责：1)现金管理；2)发票开

6、具，发票使用后的记账联整理工作，与会计衔接；3)保险理赔前发票开貝，在理陪结款后整理进账单、赔款单、发票记账联，与会计衔接;4)保险耒赔足、第三者退款等特殊情况的手工登记整理；5)银行业务的处理；6)应收业务的处理，定期清理应收款，对部分单位、个人进行电话联系，要求结款，个別单位、个人则落实到经办人由其催款;7)现金凭证的编制、审核与保管；8)现金账簿的登记、处理与保管。9)现金、证券、票据、契据等的岀纳、保管及移转；10)整理隔h工单，登记手工应收款帐，再归档；11)根据结算统计员提供的每日财务分析登记电脑应收账款日报表，提供每日最新应收款状况。登记部分费用台帐；13)登记客八开票情况；14)客户洗车卡的发放。11、仓库保管员主要职责：1)合理安排仓库库位及物料归放位置；2