PDCA培训资料学习教案

1、会计学1PDCA培训资料培训资料第一页，共35页。培训培训(pixn)背景背景 (为什么选择为什么选择PDCA)PDCA 的定义、好处的定义、好处PDCA解决问题的基本步骤解决问题的基本步骤PDCA的应用、练习的应用、练习Slide 4第1页/共34页第二页，共35页。Slide 2第2页/共34页第三页，共35页。第3页/共34页第四页，共35页。第4页/共34页第五页，共35页。戴明和他对品质戴明和他对品质(pnzh)管理所做的贡献管理所做的贡献威廉.爱德华.戴明，1900年10月14日出生于美国依阿华州的苏市.1921年，他从怀俄明州立大学毕业，并取得电气工程学士学位.1925年,他从科

2、罗拉多大学获得硕士学位,1928年,又获得耶鲁大学的博士学位.这两个学位都是关于数学(shxu)和数学(shxu)物理学的。1950年，日本科工联合会设立了戴明奖，并且每年都在日本颁发，以奖励那些为统计理论做出突出贡献的人.第5页/共34页第六页，共35页。第6页/共34页第七页，共35页。第7页/共34页第八页，共35页。I-9持续持续(chx)改善改善战略性突破战略性突破(tp)日常维持日常维持非系统改善非系统改善?!第8页/共34页第九页，共35页。TQM和和ISO质量质量(zhling)管理体系的要求管理体系的要求质量管理体系持续改进客户客户要求满意管理责任资源管理衡量、分析和改善产品

3、/服务实现产品服务输入(shr)输出质量管理体系质量管理体系第9页/共34页第十页，共35页。第10页/共34页第十一页，共35页。P(计划计划) : 从问题的定义到行动计划从问题的定义到行动计划D(实施实施) : 实施行动计划实施行动计划C(检查检查) : 评估结果评估结果A(处理处理) : 标准化和进一步推广标准化和进一步推广什么什么(shn me)是是PDCA循环循环?第11页/共34页第十二页，共35页。PDCA循环循环(xnhun)的特点的特点1、大环套小环，小环保大环，互相促进，推动、大环套小环，小环保大环，互相促进，推动(tu dng)大循环大循环第12页/共34页第十三页，共3

4、5页。PDCA循环循环(xnhun)的特点的特点(2)2、PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量(zhling)就提就提高一步高一步原有水平新的水平第13页/共34页第十四页，共35页。PDCA循环循环(xnhun)的特点的特点(3)3、PDCA循环是综合性循环，循环是综合性循环，4个阶段是相对的，它们之间不个阶段是相对的，它们之间不是截然是截然(jirn)分开的分开的.4、推动、推动PDCA循环的关键是循环的关键是“处理处理”阶段阶段第14页/共34页第十五页，共35页。PDCA循环循环(xnhun)的八个步骤的八个步骤第15页/共34页

5、第十六页，共35页。PDCA循环循环(xnhun)的八个步骤的八个步骤第16页/共34页第十七页，共35页。第17页/共34页第十八页，共35页。第18页/共34页第十九页，共35页。第19页/共34页第二十页，共35页。第20页/共34页第二十一页，共35页。6. 评估结果（分析数据）评估结果（分析数据）7. 标准化和进一步推广标准化和进一步推广8. 在下一个改进机会中重新使用在下一个改进机会中重新使用PDCA循环循环第21页/共34页第二十二页，共35页。工具工具问题问题(wnt)陈述陈述5W + 1H流程图流程图提示提示不要将问题表述成了原因避免问题式的或方案式的表述尽可能用事实去定义问

6、题是不是急待解决的或实际存在的问题?目的目的对问题进行切实可行的定义过程过程1.评审现有的描述问题的数据2.收集团队的反馈其它实际数据3.如果可能，去调查一下问题4.完整的描述-何事/何地/何人/何时/如何5.确认如果问题得到解决，情况会有什么变化输出输出何事何事:问题描述有什么现象？何地何地 发现了问题?何人何人 同这个问题有关?何时何时 从何时开始?重复发出?为何为何 问题是重要的?如何如何用%,个数,PPM,时间等术语量化清晰的问题定义(记录在项目记录上)流程图第22页/共34页第二十三页，共35页。过程过程用头脑风暴法收集所需要的数据用头脑风暴法收集所需要的数据画流程图画流程图准备数据

7、收集计划准备数据收集计划 (何人何人/ 何事何事/ 何时何时/ 如何如何)执行计划执行计划用直观用直观(zhgun)的形式组织数据的形式组织数据 (图表图表, 曲线曲线, 排列图排列图)分析组织好的数据分析组织好的数据输出输出 (步骤步骤1.3的输入的输入)n所有描述问题的图表所有描述问题的图表n对问题完整的描述对问题完整的描述提示提示要明白你为什么要作这些图形“要避免没有目的地滥用图表” 戴明工具工具数据收集计划检查表排列图控制图直方图流程图其他图形第23页/共34页第二十四页，共35页。目的目的比较所有可能的原因比较所有可能的原因(yunyn)，然后辨认对质量问题有直接影响的，然后辨认对质

8、量问题有直接影响的主要因素主要因素对末端因素逐条确认找出真正影响问题的主要原因提示提示原因仅限于那些对质量有直接影响的输出输出 (= 步骤步骤3.2的输入的输入)主要原因工具工具排列图散布图关联图/亲和图矩阵图实验设计法第24页/共34页第二十五页，共35页。目标目标确认所有可能的解决方法，以及简单、快速确认所有可能的解决方法，以及简单、快速(kui s)地验证这些方地验证这些方法的可能性法的可能性选方法明确描述解决方法决定简单的验证是否可能提示提示解决方案限制在10个以下输出输出 (= 步骤步骤 3.2的输入的输入)关于解决方法的简明清单工具工具头脑风暴和投票法第25页/共34页第二十六页，

9、共35页。第26页/共34页第二十七页，共35页。练习(linx)(2)第27页/共34页第二十八页，共35页。目标目标确认措施是否产生预期确认措施是否产生预期(yq)的结果的结果检查项目目标是否得到满足检查项目目标是否得到满足t输出输出针对将要标准化的措施的协议有关所学到的知识系统整理工具工具所有的图表(参见1.2)5whys第28页/共34页第二十九页，共35页。练习(linx)(3)第29页/共34页第三十页，共35页。过程过程定义所需的规则和指标定义所需的规则和指标(zhbio)设立相关联的测量手段设立相关联的测量手段更新操作指示、设置要点和程序更新操作指示、设置要点和程序确保针对新的

10、操作活动的沟通或培训确保针对新的操作活动的沟通或培训列出其他也可以应用所实施的方法的地方列出其他也可以应用所实施的方法的地方向管理层展示小组过程向管理层展示小组过程/措施和标准化情况措施和标准化情况建议类似的措施在哪些地方也可以应用建议类似的措施在哪些地方也可以应用输出输出建立的新标准有准备地进行新的PDCA循环小组解散或转向新的改进机会工具工具程序.ActPDC第30页/共34页第三十一页，共35页。处理处理 步骤步骤 8提出这一循环尚未解决的问题，把它们提出这一循环尚未解决的问题，把它们(t men)转到下一个转到下一个PDCA循环循环总结未能解决总结未能解决(jiju)的问题的问题不要期望在一次不要期望在一次PDCA循环中就解决循环中就解决(jiju)所有的问所有的问 题题;过程改进应在科学性和哲学性之间取得平衡过程改进应在科学性和哲学性之间取得平衡;在下一个在下一个PDCA循环中考虑未解决循环中考虑未解决(jiju)的问题的问题第31页/共34页第三十二页，共35页。第32页/共34页第三十三页，共35页。谢谢(xixie)！第33页/共34页第三十四页，共35页。NoImage内容(nirng)总结会计学。威廉.爱德华.戴明，1900年10月14日出生于美国依阿。创立日本产业制度，塑造了风靡世界的日