TQM全面质量管理体系建设纲要

1、整理课件TQMTQM全面质量管理全面质量管理 体系建设纲要体系建设纲要整理课件1 1、TQMTQM的定义及其重要性的定义及其重要性2 2、T TQ QM M体系建设管控流程体系建设管控流程3 3、T TQ QM M体系的基本方针和最终目标体系的基本方针和最终目标4 4、T TQ QM M体系的组织架构及其职责体系的组织架构及其职责5 5、T TQ QM M体系推进日程计划体系推进日程计划整理课件1 1、 TQMTQM的定义及其重要性的定义及其重要性-什么是什么是TQ QM？ T TQ QM M（T Total otal Q Quality uality M Managementanagemen

2、t）即全面质量管理）即全面质量管理，又称为全面品质经营。，又称为全面品质经营。 TQM它指一个组织以质量为中心，以全员参与为基它指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到持续经营的管理途径。受益而达到持续经营的管理途径。 TQM全面质量管理内容和特点，概括起来是全面质量管理内容和特点，概括起来是“三全三全”、“四一切四一切”。 “三全三全” 全员、全过程、全企业全员、全过程、全企业; “四一切四一切”即一切为用户着想，一切以预防为主即一切为用户着想，一切以预防为主，一切以数据说话，一切工作按，

3、一切以数据说话，一切工作按PDCA循环进行。循环进行。 整理课件全面（Total）质量（Quality）管理（Management）全过程1、从市场调研、开发设计、生产制造到销售服务全过程实施有效控制全企业2、各个管理阶层、各个职能部门担负起本阶层、本部门的质量管理责任全人员3、上自企业最高领导、下至各阶层管理人员，以至一线操作员工个个都应关心产品质量，参加各种质量管理活动设计过程质量1、市场调查、产品开发、产品设计、工艺准备、试制和测试等高层领导直接参与1、通常需要由总经理亲自领导，由高层人员组成的小组来策划及推动。上下一心群策群力3、a.上下各级同事皆充分明了公司的目标、方向和策略；b.充

4、分认同及投入；c.公司的利益与各级员工的利益紧密结合。持续改进2、随着市场定位、顾客期望、竞争环境等因素来不断改进其它过程质量 3、物资采购供应、进货检验、动力生产、设备维修、工具制造、仓库保管、运输服务等进行质量管理，售前、售后、市场问题处理等制造过程质量 2、制造过程中对每一个细节进行质量管理实现协作性协作性原则，消除部门与部门之间的壁垒，各部门人员保持紧密的协作实现经济性经济性原则，在满足客户需求的前提下企业获得最大限度的附加价值 实现系统性系统性原则，将企业视为由要素组成的系统，采用系统的措施解决问题1 1、 TQMTQM的定义及其重要性的定义及其重要性-什么是什么是TQ QM？整理课

5、件全面（Total）质量（Quality）管理（Management）全过程1、从市场调研、服务规划、服务设计到服务实施全过程实施有效控制全企业2、各个管理阶层、各个职能部门担负起本阶层、本部门的质量管理责任全人员3、上自企业最高领导、下至各阶层管理人员，以至一线操作员工个个都应关心服务质量，参加各种质量管理活动设计过程质量1、市场调查、服务规划开发、服务设计、流程准备、实施、改善等高层领导直接参与1、通常需要由总经理亲自领导，由高层人员组成的小组来策划及推动。上下一心群策群力3、a.上下各级同事皆充分明了公司的目标、方向和策略；b.充分认同及投入；c.公司的利益与各级员工的利益紧密结合。持续

6、改进2、随着服务定位、客户期望、竞争环境等因素来不断改进其它过程质量 3、物资采购供应、设备维修、工具车辆保养维护、仓库保管、运输服务等进行质量管理，服务准备、服务流程、服务问题处理等服务流程质量 2、服务流程过程中对每一个细节进行质量管理实现协作性协作性原则，消除部门与部门之间的壁垒，各部门人员保持紧密的协作实现经济性经济性原则，在满足企业运行良好的状态下为客户（政府、群众）提供最满意的服务。实现系统性系统性原则，将企业视为由要素组成的系统，采用系统的措施解决问题1 1、 TQMTQM的定义及其重要性的定义及其重要性-什么是什么是TQ QM？整理课件通过全面质量管理在公司经营活动能实现什么？

7、通过全面质量管理在公司经营活动能实现什么？培养人才注重品质减少浪费NO.1的服务改善服务投诉TQM体系体系推进推进领导作用领导作用全员参与全员参与必需必需必须必须1 1、 TQMTQM的定义及其重要性的定义及其重要性-为什么要实施为什么要实施TQ QM？整理课件通过全面质量管理在公司经营活动能实现什么？通过全面质量管理在公司经营活动能实现什么？培养人才注重品质减少浪费NO.1的工厂改善产品售后服务TQM体系体系推进推进领导作用领导作用全员参与全员参与必需必需必须必须1 1、 TQMTQM的定义及其重要性的定义及其重要性-为什么要实施为什么要实施TQ QM？整理课件 设计确认 市场调研顾客需求设

8、计评审供方引入、审批实物认定二方审核持续改进纠正预防措施不合格品控制监视和测量、数据分析过程监控产品监控内部审核顾客满意合格供方采购、管理供方评定来料入厂检验来料使用进入新循环设计质量设计质量采购质量采购质量测量分析改进测量分析改进制造质量制造质量投产状态确定模组制造PCBA组件生产后板制造客户使用质量信息OQA出厂检验产品规格要求工艺技术文件物料技术质量要求设计输入技术设计设计输出来料质量监控设计验证设计过程质量监控设计过程质量监控成 品制造过程质量监控（MES） T TQ QM M体系建设的管控流程，实现设计、采购、制造、测量分析全面管理。体系建设的管控流程，实现设计、采购、制造、测量分析

9、全面管理。2 2、T TQ QM M体系建设管控流程体系建设管控流程前板制造整理课件TQM基本方针基本方针 为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足顾为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的质量的活动构成一种有效的体系，把企业内各部门的质量的活动构成一种有效的体系。TQM最终目标最终目标 彻底实行以市场需求为导向，建立稳定的质量管理彻底实行以市场需求为导向，建立稳定的质量管理体系，营造全员参与改善的质量氛围，逐步降低现场、体系，营造全员参与改善的质量氛围，逐步降低现场、市场不

10、良率以及质量成本。市场不良率以及质量成本。3 3、T TQ QM M体系的基本方针和最终目标体系的基本方针和最终目标整理课件1 1）T TQ QM M组织架构组织架构 公司高管 质量组其他相关组制造工艺组各 科 室 兼 职 TQM 管 理 员TQM推进办公室研发组4 4、T TQ QM M体系的组织架构及其职责体系的组织架构及其职责整理课件名称名称职责职责公司高管公司高管1 1、负责、负责TQMTQM体系设计的审定。体系设计的审定。2 2、听取、听取TQMTQM推进办公室定期的工作汇报。推进办公室定期的工作汇报。3 3、对、对TQMTQM工作的整体推进情况进行督促和考核。工作的整体推进情况进行

11、督促和考核。4 4、对、对TQMTQM开展过程中，提供和调配各部门资源。开展过程中，提供和调配各部门资源。TQMTQM推进办公室推进办公室 （设在技术质量部）（设在技术质量部）1 1、项目总体规划、方案制定；、项目总体规划、方案制定；2 2、公司、公司T TQ QM M体系建设的宣传；体系建设的宣传；3 3、组织实施、组织实施T TQMQM体系建设推进中的检查、考核；体系建设推进中的检查、考核；4 4、项目推动过程中的检查、考核、修正和完善；、项目推动过程中的检查、考核、修正和完善；5 5、开展、开展QCQC改善、标准化推进活动、生产性活动（即工作效率）和全员参与的改善提案活动。改善、标准化推

12、进活动、生产性活动（即工作效率）和全员参与的改善提案活动。TQMTQM研发组研发组1 1、提报、提报TQMTQM培训需求并按要求参加培训；培训需求并按要求参加培训；2 2、根据顾客需求导出设计目标书，并按要求进行设计评审；、根据顾客需求导出设计目标书，并按要求进行设计评审；3 3、开发流程的建立和改进；、开发流程的建立和改进；4 4、对研发过程的设计要求的执行情况进行检查管理。、对研发过程的设计要求的执行情况进行检查管理。TQMTQM制造工艺组制造工艺组1 1、提报、提报TQMTQM培训需求，并按要求参加培训；培训需求，并按要求参加培训；2 2、建立和实施、建立和实施CTQCTQ工程管理、散步

13、管理、品质统计管理、工艺管理能力提高（人员管理）、可视化管理等；工程管理、散步管理、品质统计管理、工艺管理能力提高（人员管理）、可视化管理等；3 3、开展全员参与质量改善，班组、开展全员参与质量改善，班组QCQC小组管理制度建立；小组管理制度建立；4 4、对制造过程的制造要求的执行情况进行检查管理。、对制造过程的制造要求的执行情况进行检查管理。TQMTQM质量组质量组1 1、品保科对工艺要求的执行情况进行检查管理；、品保科对工艺要求的执行情况进行检查管理；2 2、检验科对检验要求的执行情况进行检查管理；、检验科对检验要求的执行情况进行检查管理；3 3、技术质量部对质量体系要求的执行情况进行检查

14、管理；、技术质量部对质量体系要求的执行情况进行检查管理；4 4、建立质量责任制，设立专门质量监督机构。、建立质量责任制，设立专门质量监督机构。TQMTQM其他相关组其他相关组1 1、采购、设备等相关部门对各自部门的质量要素进行检查管理。、采购、设备等相关部门对各自部门的质量要素进行检查管理。1 1、组织和参与班组、组织和参与班组TQMTQM管理活动；管理活动；2 2、组织和参与班组群众性改善提案活动；、组织和参与班组群众性改善提案活动；3 3、推进各类、推进各类TQMTQM活动在科室和班组的实施。活动在科室和班组的实施。2 2）T TQ QM M组织主要职责组织主要职责4 4、T TQ QM

15、M体系的组织架构及其职责体系的组织架构及其职责整理课件培训教育培训教育制定标准制定标准全员参与全员参与测量检验测量检验信息管理信息管理质量责任质量责任2012.3-2012.92012.4-2012.122012.12-2013.62013.1-2013.32012.12-2013.62013.6-2013.12通过培训，通过培训，使企业员工使企业员工牢固树立牢固树立“质量第一质量第一”和和“顾客第顾客第一一”的思想的思想，制造良好，制造良好的企业文化的企业文化氛围，采取氛围，采取切实行动。切实行动。达成：改变达成：改变企业文化和企业文化和管理形态。管理形态。制订企业人制订企业人、事、物及、事

16、、物及环境的各种环境的各种标准，准确标准，准确的在企业运的在企业运作过程中衡作过程中衡量资源的有量资源的有效性和高效效性和高效性。性。达成：事事达成：事事有章可循，有章可循，有据可依。有据可依。以人为本，以人为本，充分调动各充分调动各级人员的积级人员的积极性，号召极性，号召全员参与。全员参与。确保员工利确保员工利益与公司利益与公司利益相关联。益相关联。达成：人单达成：人单合一，指标合一，指标决定收入。决定收入。通过统计手通过统计手法的运用，法的运用，确保生产等确保生产等相关数据的相关数据的准确性和有准确性和有效性。效性。达成：确保达成：确保技术标准的技术标准的贯彻执行。贯彻执行。建立相应的建立

17、相应的质量信息管质量信息管理系统。理系统。达成：建立达成：建立相应的数据相应的数据库。库。要求企业员要求企业员工自上而下工自上而下严格执行。严格执行。达成：建立达成：建立质量责任制质量责任制目标目标达成达成5 5、T TQ QM M体系推进日程计划体系推进日程计划整理课件序序号号阶段阶段工作步骤工作步骤工作要点工作要点20122012年度年度3 34 45 56 67 78 89 91010 1111 1212一一二二三三四四1 1准备阶段准备阶段启动动员启动动员公司公司OAOA、内部会议等、内部会议等 2 2组织培训组织培训按不同层次、不同部门进行不同的培训按不同层次、不同部门进行不同的培训

18、 3 3建立组织机构建立组织机构成立公司级、部门级和车间级等各级成立公司级、部门级和车间级等各级TQMTQM推进委员会和专业组织推进委员会和专业组织 4 4制定目标制定目标制定制定TQMTQM基本方针和目标设定基本方针和目标设定 5 5编制工作计划编制工作计划制定制定TQMTQM推进工作计划推进工作计划 6 6开始开始启动宣言启动宣言主办部门、协办部门、相关部门形成共识主办部门、协办部门、相关部门形成共识 7 7TQMTQM实施阶段实施阶段质量管理体系建成质量管理体系建成形成稳定的质量管理体系并不断完善形成稳定的质量管理体系并不断完善 8 8个别改善个别改善各科室、班组通过各科室、班组通过QCQC小团队改善活动，形小团队改善活动，形成奖优罚劣推进模式。成奖优罚劣推进模式。 9 9标准形成标准形成制定有效的设计、质量、工艺、制造标准制定有效的设计、质量、工艺、制造标准 全员参与全员参与实现员工利益与企业利益相互关联实现员工利益与企业利益相互关联 1010测量检验测量检验推进推进6 6希格玛、精益生产等先进管理模式，希格玛、精益生产等先进管理模式，通过科学的测量检验方法提升竞争