集中供热运行方案

1、51 黑 龙 江 宏 通 热 力 有 限 公 司 一级网注水方案 20162017年 编制：许长伟 审核： 审定： 2016-9-25实施目 录第一章 简介一、概述1二、组织结构图6第二章 供热准备三、供热管网冲洗方案7四、供热冷运行方案12五、升温及试运行17第三章 供热运行六、供热运行时间管理19七、季节工数量控制19八、供热运行19九、停止供热22十、紧急事件及处理方案22第四章 热线服务十一、服务要领25十二、热线应答25十三、通话声音25十四、用户回访25第五章 附录十五、2015-2016供暖季水压图27十六、热源厂供/回水温度调节表33十七、供热管网注水记录表34十八、2015-

2、2016供热系统注水时间安排错误！未定义书签。十九、运行人员职责35二十、*热力*有限公司运行供热突发事件应急预案38二十一、*热力*有限公司消防应急预案46第一章 简介一、概述1.1、目的为加强黑龙江宏通热力呼兰利民开发区城市供热运行管理，规范供热操作流程，确保呼兰利民开发区20162017供热运行工作安全、高效地开展，进一步提升公司的服务质量和员工职业素质，充分体现“辛苦千万次，温暖每一家”的服务宗旨，更好地树立黑龙江宏通热力有限公司的良好企业形象，特制定本注水方案及有关操作规程。1.1.1、编制依据a) 城镇供热管网工程施工及验收规范CJJ28-2014b) 城镇供热系统运行维护技术规范

3、CJJ88-2014c) 城镇供热直埋热水管道技术规范CJJ/T81-20131.2、运行简介1.2.1、热源及供热运行方式黑龙江宏通热力有限公司作为呼兰利民开发区唯一热源，热源分为一热源和二热源。根据热力公司要求，供热管网建设至今，一级管网单向总长度57.5公里左右。管网从一、二热源厂引出DN800管线，2016年增加一级网DN600管线180米、DN250管线1470米、DN150管线2016米，共计新增加一级网水量为148吨，整体大网供需补水量4084吨，管网覆盖整个利民开发区。形成供热能力900万平方米。热源提供不高于130的热水。该热水经过热力首站进行热量交换后，返回热源，由首站供出

4、的热水通过城区供热管网进入各热用户热力换热站，经再次换热后被送入用户管网。供热首站由黑龙江宏通热力有限公司统一运行管理，各项运行参数及供热管网的初调节由生技室组织操作与调节，保证满足热力公司所要求的各项运行参数。1.2.2、热力站本年度预计运行社区热力换热站82座，其中自管换热站5座。1.2.3、热负荷及运行时间本运行季预计供热面积达917万平方米，截止2016年底供热面积预计增加30万m2.。供热运行时间为2016年10月15日凌晨零点至2017年4月20日凌晨零点，共计185天，运行方式采用全天24小时不间断供热运行。1.3、供热首站设备型号及规格烟气处理量M3/h360000过滤面积60

5、60阻力Pa1200除尘效率99.98%功率Kw50数量套2电压KV0.38电压生产厂家哈尔滨东方能源环境有限公司入口烟气温度150入口含尘浓度g/Nm³41.3出口烟尘排放浓度Mg/Nm³50滤袋寿命H30000烟囱m出口直径3.5高100循环水系统循环水泵（卧式双吸）型号400SS94TJ台数台4扬程M92流量M3/h1850出口直径DN400转速r/min1480生产厂家山东双轮集团有限公司.上海东方泵业集团有限公司配用电机型号YKK50034（1#3#软启动，2#4#变频）额定功率Kw630电压kV10电流A44.8转速r/min1480生产厂家佳木斯电机股份有限公

6、司补水箱（玻璃钢装配式）M3100m3数量 座1补水泵（立式）型号100480/2AFABAQE台数台2扬程M49.4流量M3/h155.9出口直径DN125转速r/min2960生产厂家法国（中国制造）配用电机型号MMG200LA255FF350E2额定功率Kw37电压V380电流A57.5/33.0转速r/min2960旋流除污器数量台2压力MPa1.6接口直径600筒体直径1600生产厂家济南张夏供水设备厂磷酸盐加药装置型号CTS-1-1.5C/2Y1.6数量套1生产厂家浙江爱力浦泵业有限公司外形尺寸mm3000*2400*2400用电总功率kw7电压v380/220净重kg1000运行

7、荷重kg2500磷酸盐溶液箱数量台1溶积M³1.5搅拌器电机功率km1.1磷酸盐加药泵数量台2型号JYM1.6-100L/1.6MPA最大流量L/H100最大出口压力MPA1.6功率KW0.55数量台2数量台2数量台1换热机组换热机组换热功率Mw4采暖供回水温度/80/60板式换热器面积80循环水泵型号ISG125160A数量台变频，2台扬程M28流量M3/h150转速r/min2900生产厂家上海上一泵业制造有限公司配用电机型号Y160L2额定功率Kw18.5电压kV0.38电流A35.5转速r/min2930生产厂家沪杰电机制造有限公司除渣系统1滚筒冷渣机（变频）型号PW10出力

8、t/h10输送介质渣、灰、矸石、煤物料粒度030冷却介质软化水介质温度（入口/出口）/35/60物料温度（入口/出口）/1000/80冷却水进口压力MPa0.40.6二、组织结构图热网调度：许长伟总指挥于志斌副总指挥叶志伟一热源于瑞廷二热源卜祥超一 所王忠二 所于春理热线服务组长维修工运行工维修工运行工水暖工巡网员水暖共热线员巡检员第二章 供热准备三、供热管网注水方案3. 1、注水前准备工作3.1.1、时间安排：2016年10月25日前3.1.2、人员准备a)指挥长：1名，负责管网冲洗全过程的人员调度和进度管理。b)网格长：2名，负责小组成员的管理和责任区域内供热管网冲洗质量、冲洗进度的总体控

9、制。c)操作工：一二热源和一所、二所水暖工及维修人员，严格按照总指挥及各组长按排，进行具体设备操作。3.1.3、区域划分：一热源：一热源首站二热源：二热源首站一所：利民大道以东所有供热管网（一所所管范围）二所：利民大道以西学院路所有供热管网（二所所管范围）；3.1.4、工具及材料准备各班组根据常规维修需要，向公司领取常用工具各一套，包括管钳、F扳手、活扳手、焊机、移动电瓶车、螺丝刀、卡丝钳、测电笔、手电、对讲机等。材料准备：管件阀门、焊材、管接、活接、内直、外直、麻绳、生胶带、跑风及热熔管件等。3.1.5、注水点准备共5个注水点，（一所2个：利民大道桥1处、南京路转盘道1处、二所3个：利民大道

10、与学院路交口处1个、信息学院1个、四排干1处）。远端（福利院、新湖别墅等）管网排气阀要安排专人反复排气，生技室、各所长要亲自到现场检查。各注水点注水量如下：序号注水点注水量（m3/h）序号注水点注水量（m3/h）1一热源152二热源60总注水量约为80m3/h（注水以二热源为主）3.2、一次管网注水3.2.1、时间安排：2016年9月26日10月5日3.2.2、注水前检查工作3.2.2.1、确保设备已安装到位，管道、阀门安装已完成，阀门开启灵活。没有安装到位的设备，确保已与一次网断开。3.2.2.2、阀门应灵活可靠，状态应符合要求，泄水及排气阀应严密，运转设备手动盘车灵活。3.2.2.3、电气

11、设备接线无误，仪表应齐全、准确，安全装置应可靠、有效。动力设备经单机试运，点动合格，旋转方向无误。3.2.2.4、关闭热力站二次网供、回水阀门，打开连通管阀门，并确保一次网压力表，温度计齐全且完好。3.2.2.5、确保所有注水点自来水供水正常，水处理及补水设备应具备运行条件，保证补水箱水已注满。3.2.2.6、支架、卡板、滑动支架应牢固可靠。3.2.2.7、检查室内应无积水、杂物。3.2.2.8、井盖应齐全、完好，爬梯、护圈、操作台及护栏应完好。3.2.2.9、各负责小组人员按照各自负责区域，以一次网系统上的排汽点为节点，每一个节点的责任人到位。3.2.2.10、告知自来水公司，确保注水过程不

12、影响城区居民用水。3.2.2.11、提前向网内充水热用户、社区及单位发出公告。3.2.2.12、供热管网注水记录表已发放到位。3.2.3、管网注水注意事项及要求3.2.3.1、注水应按地势由低到高，由近及远。3.2.3.2、注水速度应缓慢、匀速。3.2.3.3、应先对回水管注水，充满后通过连通管或热力站向供水管注水。3.2.3.4、注水过程中应随时观察排气阀，待空气排净后应将排气阀关闭。3.2.3.5、注水过程中和注水完成后应检查管线，不得有漏水现象。3.2.3.6、当供热系统充满水达到运行方案静水压力值时，方可启动循环水泵。3.2.3.7、供热系统升压过程中应控制升压速度，每次升压0.3MP

13、a后，应对供热管网进行检查，无异常后方可继续升压。3.2.3.8、当供热管网压力接近运行压力时，应试运行2h。试运行的同时应对供热管网进行检查，无异常方可启动热力站。3.2.4、管网注水操作 3.2.4.1由总指挥下达命令，通知副指挥及调度开始对各热源及一所、二所节点负责人下达准备注水前操作，打开一次网主线及分支上所有控制阀门、站内主网的连通阀门和排气阀。 3.2.3.2、打开热网及站内所有排气阀，并派专人巡视；特别注意的是，热网系统排气是一个极为重要的环节，绝对不能操之过急见水就关阀门，应该反复排气。具体阀门状态如下：a热网加热器汽系统各阀门应符合下列位置： 进汽管道疏水门 开启 热网加热器

14、至除氧器空气门 关闭 进汽电动门 关闭 b热网加热器疏水系统各阀门应符合下列位置： 疏水泵入口门 开启 密封水和冷却水门 开启 疏水泵出口门 开启 疏水调节阀的旁路门 关闭 疏水管道上所有放水门 关闭 疏放水门 关闭 c循环水系统各门应符合下列位置： 热网回水总管电动门 开启 热网供水总管电动门 开启 各热网加热器进、出口门 关闭 各热网循环泵入口门 开启 各热网循环泵出口门 关闭 循环水道上所有放空气门 开启 循环水管道上所有放水门 关闭d热网补水系统各阀门符合下列位置： 各补水泵入口门 开启 各补水泵出口门 关闭 补水调整门前后截断门 关闭 补水调整门旁路门 开启 补水管道放水门 关闭 生

15、水补水电动门 关闭同时打开所有注水点自来水与供热一次网的连通阀门，利用自来水压力向系统注水。首站注水量不宜超过200m3/h，以免造成城区自来水压力陡降。(启补水泵)3.2.3.3、根据注水速度，由副总指挥通知长，注意排汽阀出水情况。当发现排汽阀出水时，便可关闭该排汽阀，把出水时间上报记录员，然后根据总指挥指示，立即赶到下一个责任节点。3.2.3.4、各组员在观察各节点的同时，需检查责任节点之间的管道、阀门等连接处是否有跑、冒、滴、漏的情况，如果发现，立即上报网格长，由网格长上报副总指挥，副总指挥应安排人员进行紧急维修，同时上报总指挥并根据实际情况，确定是否需要停止注水，如需停止注水，必须在维

16、修完毕，由网格长上报副总指挥，由副总指挥得到总指挥同意后，方可继续注水。3.2.3.5、记录人员要时刻观察自来水压力与系统当前压力，一但发现自来水压力低于或等于系统当前压力，应立即关闭自来水阀门，如果此时自来水压力回升，并且微高于系统压力，则表明自来水压力已基本与系统压力平衡，需上报总指挥，补水系统需切换成补水泵补水。如果关闭自来水系统，自来水压力仍低于系统压力，表明自来水压力已不能用于系统补水，在上报副总指挥的同时，落实自来水压力能否短时间内恢复压力。若短时间内不能恢复压力，应在副总指挥及网格长的安排下，启动补水泵。3.2.3.6、启动补水泵的同时打开补水箱进水管，确保补水箱水位已满；3.2

17、.3.7、记录人员记录下开始时间。注水期间，并对水箱水位高度进行时时观测。3.2.3.8、当最高处节点负责人上报排汽阀出水后，待首站二次回水压力达到0.9MPa时，记录员记录下的同时，上报网格长和副总指挥，注水完成,并提交供热管网注水记录表。副总指挥招集所有参与管网冲洗的人员，进行管网冲洗准备，并向总指挥上报整体进度。3.3、管网冲洗3.3.1、时间安排：2015年10月13日10月15日3.3.2、启动首站1#循环泵3.3.2.1、关闭循环泵出口阀门，开启进口阀门。3.3.2.2、检查转动部件润滑油的质量、数量应符合设备技术文件的规定。3.3.2.3、盘车灵活、正常。3.3.2.4、泵体内已

18、注满水，并排净空气。3.3.2.5、在水泵出口阀门关闭的状态下启动1#循环水泵。3.3.2.6、启动水泵后，逐渐将频率升至20Hz，稳定30秒后，缓慢开启循环水泵出口阀门，同时观察循环水泵出口压力表数值及电流表是否稳定，无问题后，开启循环水泵出口阀门至30度，再次观察循环水泵出口压力表数值及电流表数值，如果无异常，提升循环泵频率至35Hz，流量控制在700m3/h，如果循环水泵出口压力表及电流表数值仍无异常，表明循环泵已正常启动。3.3.2.7、循环泵在2h的运转期间内不应有不正常的声音；各密封部位不应渗漏；各坚固连接部位不应松动；滚动轴承的温度不应高于75；填料升温正常，普通软填料宜有少量的

19、渗漏（每分钟1020滴）;电动机的电流不得超过额定值；振动应符合设备技术文件的规定，当设备文件无规定时，用手提式振动仪测量泵的径向振幅（双向）不应超过下表，泵的安全保护装置灵敏、可靠。泵的径向振幅（双向）转速（r/min）600-750750-10001000-15001500-3000振幅不应超过（mm）0.120.10.030.063.3.3、管网冲洗操作3.3.3.1、按照由远到近的原则，先打开中岳大街西支线（包括嵩阳路南段支线），确保其他支线阀门处于关闭状态。3.3.3.2、确保首站内各排汽阀处无集汽，泄水阀门无渗漏。3.3.3.3、记录员记录下开始循环时间，循环需持续1个小时，网格内

20、维修人员应对循环供热支线进行管网巡检，及时发现跑、冒、滴、漏现象。 3.3.3.4、待循环1小时后，降低循环水泵频率至20Hz，关闭循环水泵出口阀门至5度，关闭首站内二次回水总阀门，保持补水泵定压为0.9MPa。3.3.3.5、打开南环二路回水排污阀，进行排污。排污阀操作人员与首站记录人员随时保持联系，如果首站回水压力低于0.5MPa，记录人员应及时通知排污阀操作人员，停止排污，继续注水。排污效果以无浑水排出为止，排污人员如果发现排出水质一直很差，需告知组长，待首站回水压力恢复至0.9MPa时，需再次开启排污阀，直至无浑水排出。3.3.3.6、如果反复排污两次以上，才出现清水的情况，为防止是管

21、网再次杂质沉淀而造成的“假象”，需再次提升循环泵频率至40Hz，循环30分钟后，重复以上排污工作，直至无浑水排出，表明此管段冲洗完成，清洗该管段上各支线除污器。3.3.3.7、冲洗管道内流速不小于1m/s，对应流量如下表。每一条支线冲洗完成，应关闭该支线阀门后，进入下一管段的冲洗工作。管径流量对照表（v=1m/s）管径流量(m3/h)管径流量(m3/h)管径流量(m3/h)DN250200DN350390DN450610DN300280DN400500DN60011003.3.3.8、南环二路排污阀负责中岳大街以南管网排污，中岳花园支线排污阀负责中岳大街以北管网排污。3.3.3.9、待整个管网

22、冲洗完成后，首站除污器需清洗干净。四、供热冷运行方案4.1、准备工作4.1.1、人员准备a)总指挥：1名，负责管网冷运行全过程中公司内部工作的统筹协调和进度管理。b)副总指挥：2名，负责管网冷运行全过程的人员调度和进度管理。c)网格长：2名，管理网格区域内冷运行全过程的执行情况。d)维修人员：40人，每个网格20人，严格按照组长按排，进行具体设备操作及维修工作。e)运行工：12人，负责各热力站内参数的记录和站内情况实时上报。f)热线员：3人，负责接听热线、做好热线记录。g)调度：1人，汇总运行参数并进行分析，上传工作进度情况，下达运行、调节指令。4.1.2、工具准备各网格区域内需配备常用工具各

23、一套，包括管钳、F扳手、活扳手、螺丝刀、卡丝钳、测电笔、手电、对讲机、钎子、倒链、氧气、乙炔、汽割、电焊机、焊条等。4.2、管网注水4.2.1、时间安排：一次网注水时间：2015年10月16日10月25日二次网注水时间：2015年10月20日-10月31日4.2.2、供热一次管网注水4.2.2.1、方案同冲洗注水方案相同。4.2.2.2、注水完成后，统一组织对一次网系统中所有放气阀逐个进行放气，确认管内无气体后，关闭放气阀。4.2.3、二次网注水4.2.3.1、注水前准备工作4.2.3.1.1在开始注水前，各网格长应配合经营发展中心人员，提前以书面形式告知用户，内容包括：用户（社区）名称、注水

24、起止时间，用户需配合哪些工作等。4.2.3.1.2 确保设备已安装到位，管道、阀门安装已完成，系统中不存在未连接管段。4.2.3.1.3新建热力系统及连接管道已水压试验合格。4.2.3.1.4热力站内电气设备接线无误，线路调试合格，动力设备经单机试运，点动合格，旋转方向无误。4.2.3.1.5混水站要确保一次网阀门已开启。间接连接系统要确保，自来水供水正常，补水箱水已注满。4.2.3.1.6确保所有最高点排汽阀已打开。4.2.3.2、用户系统注水操作4.2.3.2.1、严格按照2014-2015供热运行用户系统注水时间计划表，依次对用户系统进行注水。4.2.2.2.2、各网格内注水顺序为先注间

25、接连接系统,混水连接和直接连接系统，待一次网冲洗完成后，随一次网开始注水。4.2.2.2.3、各个网格区域对混水连接和直接连接系统注水时，由于此类站需要首站直接注水，所以首先向总指挥上报需要注水热力站名称，待总指挥允许后，先缓慢打开站内用户侧回水至5度，然后注意观察站内排汽点情况，并与室外系统最低点排汽阀观察人员取得联系。4.2.2.2.4、用户系统注水前期，由于各网格内的混水站同时注水的可能性较大，所以在开始注水前，要与首站记录员取得联系，如果首站压力较稳定，可开启阀门至15度左右。4.2.2.2.5、间接连接系统，注水时间可根据网格内工作的具体安排，在向总指挥上报后，即可开始注水。但应保证

26、注水过程中板式换热器一、二次两侧压力差不能超过0.5MPa，尤其高区系统最好与一次网同时注水。4.2.2.2.6、注水期间，维修人员要随时观察社区内供热管网情况，如果发现有严重漏水情况，立即停止注水，同时上报总指挥。待维修完毕后方可恢复注水。4.2.2.2.7、各网格长要及时上报管辖区域内管网的注水进度，以便合理调整工作时间，加快其他网格区域的进度。4.2.2.2.8、当所有网格内混水连接和直接连接系统完成注水后，上报副总指挥及总指挥，根据总指挥的统一安排，如果时间紧迫，允许在部分间接连接系统未完成注水的情况下，开始冷运行。4.3、冷运行4.3.1、时间安排：2015年11月1日11月5日4.

27、3.2、冷运行前准备工作4.3.2.1、确保所有混水连接和直接连接系统已完成注水。4.3.2.2、确保所有热力站内一次网阀门恢复到去年开启状态。4.3.3、冷运行操作4.3.3.1、除最不利环路外，关闭其他支线总阀门。4.3.3.2、按照管网冲洗方法中，启动首站1#循环泵，频率升至30Hz，记录下此时水泵的扬程和流量。4.3.3.2、各站运行人员到位，领取运行记录表。4.3.3.3、依次开启最不利环路上所有间供换热站一次网阀门及调节阀，开度以去年开度为准，如果允许，借助便携式流量计，按照实际负荷以1.1L/m2的流量对各间供换热站进行等比例分配。4.3.3.4、各站运行人员开始记录站内运行参数

28、，并注意观察参数变化，及时上报网格长。4.3.3.5、最不利环路中所有换热站正常启动后，从该供热支线最未端一座混水站开始启动混水泵，4.3.3.4、混水泵启动前，确保供热一次网及混水管上阀门及调节阀开启至去年开度，记录下此刻站内一次网运行压力。4.3.3.5、关闭混水泵出口阀门，确保站内电器设施完好无误后，启动1#混水泵，缓慢开启出口阀门，根据3L/m2的流量，调节循环泵频率。4.3.3.6、此刻混水站一次网供、回水压力与混水泵未启动前做对比，供水压力降低不得超过0.05MPa，回水压力升高不得超过0.05MPa，如果波动过大，可通过调节混水阀门进行控制。4.3.3.7、最不利环路中所有混水站

29、启动完毕后，对该环路上所有热力站的运行参数进行汇总分析，各站一次网流量与首站流量基本吻合，表明该环路已正常启动，可开启下一条支线。4.3.3.8、各支线开启前，先预计首站需提供流量及扬程，待首站调节完成后，方可开启该支线。支线总阀门开度均以去年开度为准。4.3.3.9、按照以上方法，均应遵循“先间供，后直供，先远端，后近端”的启动顺序，直至最近端支线正常运行，首站1#循环泵达到正常初期运行参数：频率36Hz，扬程30mH2O，流量1000m3/h，各热力站一次网流量为1.1L/m2左右。运行参数接近以上数据后，上报总指挥，冷运行初调节完成。 五、升温及试运行5.1、时间按排：2015年11月1

30、2日11月14日，如有特殊要求，按照要求时间开始。5.2、人员安排：人员组织同冷运行，60名维修工，27名运行工全部到岗。5.3、升温前准备工作5.3.1、提前以书面形式告知用户，注意室内系统因管道受热膨胀出现漏水的情况。5.3.2、所有管网及热力站经过巡检，未发现跑、冒、滴、漏的情况。5.3.3、各网格区域运行人员、维修人员已到位。5.3.4、首站一次网补偿器状态正常。5.4、管网升温5.4.1、根据总指挥安排，由调度员通知电厂，开始投汽，温升以5/h为宜，不得超过10/h。5.4.2、电厂热水大约经过2小时40分钟可到达首站，首站运行人员做好运行记录。5.4.3、各热力站升温过程中，网格区

31、域维修人员应对供热系统中所有设备、管道、支吊架、补偿器、阀门、管件、仪表等设施进行巡检查，巡检周期不应大于1h。5.4.4、当温度升至接近运行温度时，巡检人员应对所有螺栓进行热拧紧。5.4.5、温度升至运行温度后，进入试运行阶段。5.5、试运行及供热初调节5.5.1、试运行期间，所有运行工作及参数控制均应以正常运行时为标准，该阶段主要工作为初调节。5.5.2、初调节主要依据流量和温度对供热一次网和二次网进行重新调整。一次网流量分配以1.1L/m2为标准，二次网流量以3L/m2为标准，二次侧供/回水温差保持在1215左右，但回水温度不得低于42。5.5.3、连续运行72小时，所有供热设施无任何故

32、障后转入正式运行。5.5.4、完成初调节的供热系统，任何人不得私自对任何调节设备进行操作，如需操作，必须上报总指挥，经允许后方可操作，否则，视为违规操作。第三章、供热运行六、供热运行时间管理6.1、供热运行时间：2015年11月15日2016年3月15日，共计121天，如有特殊情况，另行确定。6.2、运行阶段划分：a、11月15日12月30日：维修高峰期工作目标：消除流量分配不均，使供热运行进入平稳期。b、1月1日2月15日：运行平稳期工作目标：维持供热安全、稳定、高效运行。C、2月16日3月15日：节能控制期工作目标：利用天气回暖，作好节能控制。七、季节工数量控制a、维修高峰期：维修人员60

33、人，运行人员27人；b、运行平稳期：维修人员40人，运行人员27人；c、节能控制期：维修人员30人，运行人员27人；八、供热运行8.1、供热设备巡检8.3.1、供热设备每天应巡检一次，巡检工作由各网格长组织，巡检小组每组不得少于2人。8.3.2、巡检内容主要包括供热管网、热力站等设施，巡检方法主要通过看、听、触、闻等方式，具体工作内容如下：8.3.2.1、看a、设备内外的清洁、完整；b、表、液位灯光信号指示是否正常；c、控制开关、阀门启闭是否灵活可靠；d、有无跑、冒、滴、漏的现象；e、管网及设备周边有无存在其他工程现场的情况；f、管网及设备周边有无易燃物堆放的情况；g、架空管道及设备有无保温温

34、或保护层脱落的现象；H、直埋管网地面有无浸湿或出现地面局部无积雪的现象；8.3.2.2、听：a、 转动设备转动声是否均匀，有无异声；b、 电气设备有无放电声；c、水箱、水管的流水声是否正常；8.3.2.3、闻：a、有无绝缘漆的焦味；b、 无橡胶、塑料、棉织物的焦味；c、有无热水漏出的特有气味。8.4、用户服务8.4.1、热线员在接到用户热线后，根据用户需解决问题的类型，做好详细记录，并按照责任网格区域进行分类；8.4.2、各网格长每天至少分上午和下午两次领取维修单，如果维修任务不大，可与热线员随时联系，及时处理用户问题。8.4.3、各网格区域至少向用户公布1个维修

35、人员的手机号码，用户可直接与维修人员联系。8.4.4、无特殊情况，用户反映的问题，无得出现超过1个工作日仍未处理的现象。8.4.5、接线员要详细记录每一张维修单的领取时间和反馈时间，反馈情况将做为网格绩效考核的依据。8.5、运行调节8.5.1、各站运行人员做好运行参数记录，如果发现运行参数异常，应立即上报网格长，如需对运行参数进行调整，由网格长上报总指挥，经允许后，方可进行调整。8.5.2、运行调节统一由总指挥给出调节指令，由各网格操作人员执行。任何人员未经总指挥同意，不得私自对任何设备进行调节；8.5.3、运行调节在初调节的基础上，仍然按照一次网流量1.1L/m2，二次网流量3L/m2，二次

36、侧供/回水温差保持在1215左右，但回水温度不得低于42的标准进行调节。8.5.4、首站运参数根据天气变化和实际热负荷，以理论计算为指导，由总指挥下达调整指令，首站运行人员人员严格执行。8.5.5、调度中心要详细记录首站及热源厂的运行参数和调节情况，各热力站运行人员要详细记录各热力站的调节。8.6、1#、2#循环泵切换8.6.1、两台循环泵根据实际运行情况，每一个月切换1次。8.6.2、1#循环泵切换2#循环泵时，先降低1#循环泵频率至30Hz，关闭水泵出口阀门至20度，然后打开2#循环泵进口阀门，按照循环泵启动流程，启动2#循环泵，频率调止30Hz。停止1#循环泵，关闭1#循环泵进、出口阀门

37、。调2#循环泵频率至需要值，观察20分钟无异常情况，切换完成。8.6.3、2#循环泵切换1#循环泵方法同上。九、停止供热9.1、时间安排：2016年3月15日上午10：00钟以前。9.2、人员安排：同运行人员安排9.3、停止供热操作9.3.1、2016年3月14日前，由各网格长负责，对各个社区及单位以书面告知停暖时间及停暖安排。9.3.2、2016年3月14日晚上12：00准时通知热源厂切断汽源，但保持其他设备正常运行；9.3.3、2016年3月15日凌晨零点准时通知热源厂停止所有供热设备，热源厂与热力公司高度员共同对热计量数据进行抄录备案后，双方共同对计量仪表上锁封存。9.3.4、2016年

38、3月15日8：00准时开始停止运行各为力站，各网格长负责，在上午10：00以前完成停运。上报总指挥，供热运行结束。十、紧急事件及处理方案10.1、首站板式换热器堵塞紧急事件及处理方案10.1.1、板换反冲洗10.1.1.1、人员准备a)、总指挥1人，负责事件处理过程的人员调度和管理；b)、班长：1人，负责事件处理过程的具体操作方法及进度；c)、操作人员：2人，负责具体操作。10.1.1.2、处理办法a)、由调度人员通知热源厂降低供水温度至75度左右;b)，待首站一次网供热温度降至与热源厂温度一致，降低循环泵频率至20Hz；c)、完全打开备用板式换热器进、出口阀门，关闭需要冲洗板式换热器二次出口

39、阀门，确保二次网压力正常；d)、快速打开板式换热器排污阀，让循环水逆流通赤板式换热器，进行反冲洗；e)，当二次网回水压力降至0.8MPa时，关闭排污阀，让系统压力恢复正常；f)，根据排出水质情况，可反复冲洗，直至水质正常；10.1.2、板换拆洗10.1.2.1、人员准备a)、总指挥1人，负责事件处理过程的人员调度和管理；b)、班长：1人，负责事件处理过程的具体操作方法及进度；c)、操作人员：10人，负责具体操作。10.1.2.2、处理办法a)、告知热线员，拆洗板换所需要的大概时间，并且由公司短信平台告知用户，在拆洗板换过程中，可能水温会有所降低，属于正常情况，板换拆洗后会立即恢复供水温度；b)

40、 ，由调度人员通知热源厂降低供水温度至75度左右;c)、待首站一次网供热温度降至与热源厂温度一致，降低循环泵频率至35Hz；降低定压点压力至0.8MPa。d)、完全打开备用板式换热器进、出口阀门，关闭需要拆洗板式换热器的所有阀门。记录下板换原始长度。e)、10个操作工分成两组，分别拆卸两边的夹紧螺栓。两边要同时用力，以“先对角，后中间”的顺利拆卸螺栓。两边尺寸始终保持不大于1cm的偏差。f)、拆开板换后，每个板片要仔细清洗，清洗后要根据密封条位置，排放整齐。g)、清洗后，先上长夹紧螺栓，再上短夹紧螺栓，上紧顺利与拆卸顺序一致，要求相同。h)、螺栓上紧后，同时缓慢开启一、二次侧阀门，观察有无漏水

41、的情况，如果30分钟内无漏水情况，板换清洗完成。10.2、自来水停水紧急事件及处理方案10.2.1、处理方案10.2.1.1、自来水停水，由调度员与自来水公司取得联系，确定恢复通水时间，如果不超过12小时可恢复供水，可采取以下应急措施：a)、由调度人员通知电厂，利用电厂一次网向首站补水箱内放水，放水量不应超过30m3/h；b)、告知混水站供热用户，由于自来水停水，该区域供热需要停止。c)、保持二次网低温运行，关停用户室内系统。停止区域根据失水量确定。做好停10.2.1.2、如果自来水恢复时间超过12小时，可采取扩大停暖区域；10.2.1.3、停暖期间，要采取入冻措施。第四章 热线服务十一、服务

42、要领11.1、倾听11.1.1、专心倾听客户的语义；11.1.2、用心理解客户的真意。十二、热线应答12.1、说话的方式比说话的内容更具有影响力；12.2、多用您，不用你；12.3、多用征询语，不用命令语；12.4、多说“您好、请、谢谢、对不起”；2.5、礼貌应答的态度要发自内心，要有始有终。十三、通话声音13.1、音量应视客户的需要进行适当的调整；13.2、语气真诚柔和但非嗲声嗲气；13.3、语速适中，每分钟应保持在120个字左右。十四、用户回访14.1、按时对各类客户在规定的时间内进行电话回访，负责将回访结果认真进行整理、记录，并建立相应的回访笔记。14.2、回访时一定按照电话回访礼仪与客

43、户进行沟通，不得对客户提出的问题解答不耐烦、冷语相对。14.3、每天总结整理一次回访后情况，列出回访的用户总数、满意度、用户的意见建议和需求等。14.4、对于回访中发展的问题，应及时进行汇总，并根据问题分类，上报总指挥或直接与相关负责人进行反映。第五章 附录十五、20152016运行季水压图十六、温度调节表十七、供热管网注水记录表十八、2015-2016供热运行用户系统注水时间安排十九、运行人员职责二十、*热力*有限公司运行供热突发事件应急预案二十一、*热力*有限公司消防应急预案*热力*有限公司2015年9月1日2015-2016供暖季水压图系统流量1177/h，各支线依据承担负荷按照1.1L

44、/·h分配，各支线水压图如下：1、*支线水压图2、*支线水压图3、*支线水压图4、*支线水压图 5、*支线水压图6、*支线水压图7、*支线水压图8、*支线水压图热源厂供/回水温度调节表 室外最低温度-7，室内温度18，供热面积107万m2，总流量1177/h，采暖期运行时间121天，整个供暖期运行调节采用质调节，具体运行调节温度如下：室外日平均温度供水温度回水温度热指标-4-5966054-2-495 6053-1-294 60521-1936051219260503291604743896043648760 418680553781078 55 34101372 55 25供热管网

45、注水记录表开始注水时间：序号排汽点位置见水时间累计注水时间累计注水量（m3）首站压力（MPa）1日 时 分小时 分钟2日 时 分小时 分钟3日 时 分小时 分钟4日 时 分小时 分钟5日 时 分小时 分钟6日 时 分小时 分钟7日 时 分小时 分钟8日 时 分小时 分钟9日 时 分小时 分钟10日 时 分小时 分钟注水记录填表人签字： 运行人员职责一、总指挥职责1、在总公司的领导下，全面负责供热运行的管理工作。 2、贯彻公司的方针政策，组织运行人员定期召开会议，总结评比前段工作，合理指挥生产，不断改进和纠正工作中的不足。3、带领网格长严格执行公司的各项规章制度，一切指令做到“令必行，禁必止”。

46、4、认真贯彻执行各种规章制度，把安全工作放在首位，带头执行上级命令，使安全工作真正落到实处。5、要本着为热用户实行优质服务的原则，指导供热运行全体员工做好供热运行及服务工作。 6、在日常工作中，坚持深入基层、深入现场，确保冬季供热安全、高效、稳定运行。二、副总指挥职责、在总指挥的领导下，全面负责供热运行的管理工作；、认真分析每日运行数据，确保供热系统水力工况高效、稳定。 3、经常组织相关人员进行技术学习和技术培训，提高员工技术素质。努力钻研业务，经常深入现场，解决生产运行中的各种技术问题。 4、经常检查督促各项任务的落实和完成情况。 5、积极组织，加强协调，做好公司内部“上

47、传下达”工作。三、网格长职责1、在副总指挥的领导下，负责网格内维修工、运行工的管理工作。2、严格遵守公司的各项规章制度，积极执行各项指令工作。3、以身作则，带头遵纪守法，做到文明运行，提高服务质量。4、全面负责网格内设备运行工况的监督工作，收集整理并审查各站的运行记录、设备缺陷记录、设备检修记录、5、有权制止各种违犯规章制度的运行操作和检修工作。6、了解热用户的用热情况，与热用户保持良好的沟通，根据设备运行情况及时上报网格内的供热情况。四、维修人员职责1、在网格长的领导下，做好供热运行维修及用户服务工作。2、熟悉供热系统中各种设备的用途和使用方式。3、积极完成网格分配的各项任务。4、积极向网格

48、长汇报工作中遇到的各种问题。5、接到用户的电话，要做到“文明用语、行动迅速”。五、运行工职责1、在网格长的领导下，要按时参加公司组织的培训。2、热爱本职工作，努力学习业务知识，提高操作技术。3、严格执行安全运行操作规程，做到文明操作，节约能源。4、认真填写热力站运行期间的各项纪录，并妥善保存。5、供暖期间必须做到24小时值班，确保站内设备正常运行。6、遵守劳动纪律，不得擅自离开工作岗位，严禁工作期间饮酒和酒后值班。六、热线员职责1、迅速准确地接听每一个电话。礼貌回答客户提出的问题。2.定期回访客户，通过客户回馈的信息不断改进3.详细记录热客户所提出的要求及时间、地址、姓名、单位。4.为客户提供

49、热情耐心的咨询服务，跟踪处理结果的落实，直到客户满意为止。 5、遇到投诉及其它难以解决的问题及时向领导汇报。6、认真填写交班日记向下一班交清未完成和待解决的问题。七、综合稽查组职责1、深度理解郑州市城市供热与用热管理办法;2、深度理解公司内部关于供热运行及用户发展的相关规章制度；3、定期对收费情况、发展情况及运行情况进行稽查；4、配合城市供热行政主管部门，做好供热执法工作；5、如实填写日稽查台帐，对稽查出的问题要做到事实清楚，处理公正，汇报及时。八、物资供应组职责1、负责仓库的日常管理维护事务的同时，做好供热运行物资的筹备工作。2. 深度理解公司内部关于物资采购及仓库管理的相关规章制

50、度，3、依据发料指令配备物料和发放物料。4、充分做好物资的紧急采购预案。*热力*有限公司运行供热突发事件应急预案一、总则1、编制目的为了保障城市城市供热正常运行，加强对于突发事件、紧急事件的控制，制定本预案。2、编制依据依据中华人民共和国突发事件应对法、国务院办公厅加强基层应急管理工作的意见等有关法律法规。3、适用范围管网和热力站出现泄漏、停水、停电等意外事故。4、工作原则为贯彻公司安全生产的供热指导思想，保证*热网安全第一，平稳运行及提高管网和热力站突发事件的处理能力。 2.组织体系和主要职责2.1组织体系组长： 副组长： 成员为： 2.2职责2.2.1总指挥职责组织指挥全公司的应急救援工作2.2.2副总指挥职责向上级汇报事故情况，必要时按总指挥命令向外发出救援请求。协调事故现场有关工作。2.2.3中心主任职责接受指挥部命令，事故应急处理时，指挥本部门生产装置进行安全的开、停车。接受指挥部命令，组织对本部门的抢险、抢修应急人员进行事故应急救援处理工作。组织事故调查，总结应急救援经验教训。3.事件等级按照供热突发公共事件可能造成的危害程度、影响范围、人员伤亡、财产损失等情况，由高到低划分为重大