医院医患关系管理系统V10

1、会计学1医院医患关系管理系统医院医患关系管理系统V10分析评价分析评价管理管理疾病管理师疾病管理师服务管理服务管理临床药师临床药师管理管理系统权限系统权限管理管理客户服管客户服管理理医院医患关系管理系统总体功能医院医患关医院医患关系管理系统系管理系统患者服务管患者服务管理系统理系统移动医疗移动医疗客服中心呼客服中心呼叫系统叫系统服务满意度服务满意度评价系统评价系统析评价管析评价管理理疾病管理师疾病管理师服务管理服务管理临床药师临床药师管理管理系统权限系统权限管理管理客户服务客户服务管理管理患者服务管理系统患者服务管理系统客户基本信息客户基本信息管理管理临床药师临床药师管理管理疾病管理师疾病管理

2、师服务管理服务管理系统权限系统权限管理管理客户服务客户服务管理管理患者服务管理系统功能l客户基本信息管理客户基本信息管理: 从HIS系统获取出院患者信息服务医院客管专员、疾病管理师、临床药师的工作；l客户服务管理客户服务管理: 客管专员回访出院患者、处理客户投诉和服务客户咨询的功能；l疾病管理师服务管理疾病管理师服务管理: 是基本对患者疾病的关注，服务患者的需要，提高服务质量的管理工作；l临床药师服务管理临床药师服务管理: 临床药师对患者的用药情况的跟踪与调查管理；l系统权限管理系统权限管理：功能权限分配与工作角色定义。患者服务管理患者服务管理系统系统客管专员疾病管理师临床药师客户沟 通基础信

3、息就诊信息姓名年龄性别医保号住址电话诊断主治医科室床位号入院日期出院日期病况HIS系统系统客户基本信息管理客服专员疾病管理师临床药师出院患者出院患者患者客户客户基本信息管理客户服务管理咨询咨询投诉投诉回访回访回访出院患者，采回访出院患者，采集患者对本院医疗集患者对本院医疗服务质量的评价。服务质量的评价。 处理患者对我院医疗服处理患者对我院医疗服务的投诉事件。务的投诉事件。对客户提供本院医疗服务对客户提供本院医疗服务电话咨询。电话咨询。客户服务管理分为三大模块回访、投诉和咨询。客户服务管理分为三大模块回访、投诉和咨询。系统服务对象是客服专员系统服务对象是客服专员 。客户服务管理客户服务管理客户服

4、务管理回访电话异常是否本人号码错误拒接接通电话状态电话状态科室全体医护人员护士医生表扬人员表扬人员医疗服务质量表扬类别表扬类别护理服务质量医技服务质量后勤服务质量意见和建议科室意见和建议科室意见和建议类别意见和建议类别核心制度用药管理检查项目治疗效果诊断不明服务态度廉洁自律协作精神床位管理服务类技术类医疗方面服务类技术类护理方面服务态度协作精神输液方面穿刺技术其他流程方面药品管理收费管理治安管理基建管理其他医技方面服务类技术类预约类其他服务类后勤方面服务态度被服管理环节卫生餐饮管理门诊方面服务类技术类回访信息回访信息服务评价服务评价非常满意满意一般不满意客户类型客户类型优质客户一般客户忠诚客户

5、意见客户冷漠客户危机客户是否复诊回访内容答复内容客户基本信息客户基本信息姓名床号客户等级电子回访单客户服务管理投诉曾住科室姓名投诉人基本信息投诉人基本信息投诉方式现场电话信件邮件住院号联系电话身份证号投诉对象投诉科室投诉信息投诉信息投诉内容与建议紧急程度普通急件特急投诉类型医疗护理医技后勤收费门诊其他单据信息单据信息投诉日期记录人院别电子投诉单投诉流程客户服务管理咨询姓名咨询信息咨询信息联系电话单据信息单据信息咨询日期记录人是否完成知识库咨询类型咨询内容客户客管专员电子咨询单知识库展台知识库展台功能说明功能说明 ：客户来电咨询医院的医疗情况，客管专员记录信息的过程。疾病管理师服务管理疾病管理师

6、服务管理包括功能模块如下疾病管理师服务管理包括功能模块如下：u回访u专病种预约提醒u病人出院健康指导u病人来电健康指导系统服务对象是疾病管理师系统服务对象是疾病管理师 。疾病管理师服务管理疾病管理师服务管理u病人健康档案u病人家访登记u短信平台u知识库回访专病种预约提醒病人出院健康指导病人来电健康指导病人健康档案病人家访登记短信平台知识库疾病管理师服务管理回访科室姓名病人基本信息病人基本信息住院号联系电话单据信息单据信息回访日期记录人结束回访诊断临床路径 入院日期 出院日期 回访次数选择回访提醒周期回访信息回访信息发送短信历史指导查看患者情况健康指导情况一周两周一个月两个月一年两年三年电子回访

7、单疾病管理师服务管理专病种预约HCRM System序号序号专病种专病种提醒频率提醒频率1社区获得性肺炎一个月2脑出血两周3支气管扩张半年4急性心功能衰竭一周疾病管理师系统配置自动提醒疾病管理师服务管理病人出院健康指导科室姓名病人基本信息病人基本信息住院号联系电话单据信息单据信息回访日期记录人入院日期出院日期指导信息指导信息疾病凉意事项疾病管理师疾病管理师电话饮食指导生活起居运动指导用药指导情志调节诊断NO。第一诊断第一诊断饮食饮食运动运动用药用药情志情志生活生活1冠心病一个月XXXXXXXXXXXX2脑出血两周XXXXXXXXXXXX3心脏病半年XXXXXXXXXXXX4糖尿病一周XXXXX

8、XXXXXXXHCRM System系统配置病人出院健康指导记录单健康指导报告疾病管理师出院病人疾病管理师服务管理病人来电健康指导姓名病人信息病人信息联系电话单据信息单据信息咨询日期记录人是否完成诊断咨询内容客户疾病管理师病人来电健康指导记录单疾病管理师服务管理病人健康档案个人健康调查问卷HCRM System功能说明：功能说明：疾病管理师通过以调查问卷的形式与病人沟通后，在系统中记录病人个人健康档案的过程。疾病管理师服务管理病人家访登记病人家访记录单姓名病人信息病人信息联系电话单据信息单据信息咨询日期记录人诊断住院号病人情况家访信息家访信息健康指导内容存在的问题疾病管理师走出医院，到病人家中

9、采访。疾病管理师服务管理短信平台短信易短信易信息【请用逗号隔开号码，可以输入多个号码。对回访过的客户可以通过列表选取。】号号 码码选择回访客户选择回访客户冠心病的注意事项1377777777短信常用语冠心病提醒字数：12 短信条数：1 60字字/条条发发 送送取取 消消短信平台手工发送短信平台系统发送HCRM短信平台接口服务生日祝福节日提醒天气提醒疾病提醒疾病管理师服务管理知识库知识搜索：知识搜索：搜搜 索索知识库展台知识库展台-常用知识医院简介医院简介 出诊表（一院）出诊表（一院） 出诊表（二院）出诊表（二院）科室知识疾病知识冠心病冠心病心脏病心脏病特诊科临床药师服

10、务管理姓名病人信息病人信息联系电话单据信息单据信息咨询日期记录人随访日期临床诊断经治医生科室病历号既往病史用药史药物过敏史出院医嘱用药教育姓名病人信息病人信息联系电话单据信息单据信息咨询日期记录人随访日期临床诊断既往病史用药史药物过敏史出院医嘱用药教育用药医从性生活方式调整药物不良反应实验检查结果症状描述评价结果及处理患者用药情况登记单患者随访调查登记单系统权限管理系统权限管理VIP用户管理本院职工用户管理系统用户组织管理系统用户权限管理约1500个特诊人员姓名手机号员工号身份证号院领导院办员工职能科室主任职能科室员工临床科室主任临床科室员工系统栏目访问权限流程审批权限功能权限分配短信平台客服

11、专员疾病管理师 医学学士学位，医学学士学位，从事普外科临床工作从事普外科临床工作十四年，普外科的疾十四年，普外科的疾病诊治特别是病诊治特别是医生简介滚动显示医生简介滚动显示 白云生白云生 主治医师主治医师 非常满意非常满意满满 意意一一 般般不不 满满 意意 请您对白云生进行评价请您对白云生进行评价如选择满意 医学学士学位，医学学士学位，从事普外科临床工作从事普外科临床工作十四年，普外科的疾十四年，普外科的疾病诊治特别是病诊治特别是 技术水平高技术水平高病情解释细病情解释细合理用药合理用药合理收费合理收费服务态度好服务态度好确确 定定 请请 您您 选选 择择 评评 价价 项项 目目 白云生白云

12、生 主治医师主治医师 医学学士学位，医学学士学位，从事普外科临床工作从事普外科临床工作十四年，普外科的疾十四年，普外科的疾病诊治特别是病诊治特别是取取 消消 医学学士学位，从医学学士学位，从事普外科临床工作十四事普外科临床工作十四年，普外科的疾病诊治年，普外科的疾病诊治特别是特别是 感谢您的评价感谢您的评价！选择选择”非常满意非常满意”、“满意满意”、“一般一般”后的效果后的效果。欢迎您对我们的服务进行评价欢迎您对我们的服务进行评价 技术水平低技术水平低未解释病情未解释病情过度开药过度开药过度检查过度检查收受红包收受红包确确 定定请请 您您 选选 择择 评评 价价 项项 目目 如评价不满意 白

13、云生白云生 主治医师主治医师 医学学士学位，医学学士学位，从事普外科临床工作从事普外科临床工作十四年，普外科的疾十四年，普外科的疾病诊治特别是病诊治特别是取取 消消服务态度差服务态度差如果您对我们的服务不满意或有更好的建议如果您对我们的服务不满意或有更好的建议：1 1、您可以直接到客管中心面谈；、您可以直接到客管中心面谈； 2 2、您可以拨打客管中心电话：、您可以拨打客管中心电话： 一院：一院：63915671 63915671 二院：二院：63960318 63960318 3 3、您可以在、您可以在“病友留言簿病友留言簿”上留下意见。上留下意见。 谢谢！谢谢！ 消化内科消化内科 消化内科是

14、吉林省重点医学专科，消化内科腔镜室拥有内镜主机、电子胃镜、结肠镜，双气囊电子小肠镜、超声胃镜、电子十二指肠镜、ERBE海博刀系统、胶囊内镜、德国13C-红外线能谱分析仪。拥有一支技术力量雄厚、具有完整技术梯队建设的队伍。科室内容滚动显示科室内容滚动显示 科室简介科室简介返回评价返回评价胶囊胃镜胶囊胃镜 胶囊胃镜可获取高清度图像，通过计算可进行高清度的各种图像处理富士电子内镜富士电子内镜44004400主机主机 全新的富士能4400数字化电子内镜，集先进的光字技术和数字技术于一体，真正实现科室主要技术及设备介绍科室主要技术及设备介绍返回评价返回评价病房评价器效果图病房评价器效果图1919寸寸非常

15、满意满 意一 般不满意 欢迎您对我们的服务进行评价欢迎您对我们的服务进行评价请您向请您向结算员结算员出示出示预交金收据预交金收据消化内科消化内科简介简介 请您对科室的服务进行评价请您对科室的服务进行评价非常满意满 意一 般不满意 科室评价科室评价消化内科消化内科请您选择评价项目请您选择评价项目技术水平低未解释病情过度开药过度检查过度检查服务态度差收受红包确 定取 消消化内科消化内科简介简介 是是否否请您对科室医务人员的服务做出评价请您对科室医务人员的服务做出评价 感谢您的评价感谢您的评价！科室评价消化内科如果您对我们的服务不满意或有更好的建议如果您对我们的服务不满意或有更好的建议：1 1、您可

16、以直接到客管中心面谈；、您可以直接到客管中心面谈； 2 2、您可以拨打客管中心电话：、您可以拨打客管中心电话： 一院：一院：63915671 63915671 二院：二院：63960318 63960318 3 3、您可以在、您可以在“病友留言簿病友留言簿”上留下意见。上留下意见。 谢谢！谢谢！ 选择“否”之后 医学学士学位，医学学士学位，从事普外科临床工作从事普外科临床工作十四年，普外科的疾十四年，普外科的疾病诊治特别是病诊治特别是医生简介滚动显示医生简介滚动显示 白云生白云生 主治医师主治医师 非常满意非常满意满满 意意一一 般般不不 满满 意意 请对白云生进行评价请对白云生进行评价 医学

17、学士学位，医学学士学位，从事普外科临床工作从事普外科临床工作十四年，普外科的疾十四年，普外科的疾病诊治特别是病诊治特别是 白云生白云生 主治医师主治医师 请对白云生进行评价请对白云生进行评价未解释病情未解释病情过度开药过度开药过度检查过度检查服务态度差服务态度差收受红包收受红包确确 定定如评价不满意 医学学士学位，医学学士学位，从事普外科临床工作从事普外科临床工作十四年，普外科的疾十四年，普外科的疾病诊治特别是病诊治特别是请请 您您 选选 择择 评评 价价 项项 目目 取取 消消技术水平低技术水平低 医学学士学位，医学学士学位，从事普外科临床工作从事普外科临床工作十四年，普外科的疾十四年，普外

18、科的疾病诊治特别是病诊治特别是欢迎您对我们的服务进行评价欢迎您对我们的服务进行评价 感谢您的评价感谢您的评价！ 是否继续评价本科室其他医务人员是否继续评价本科室其他医务人员？是是否否 医学学士学位，医学学士学位，从事普外科临床工作从事普外科临床工作十四年，普外科的疾十四年，普外科的疾病诊治特别是病诊治特别是欢迎您对我们的服务进行评价欢迎您对我们的服务进行评价非常满意满 意一 般不满意 欢迎您对我们的服务进行评价欢迎您对我们的服务进行评价请您向请您向结算员结算员出示出示预交金收据预交金收据人有了知识，就会具备各种分析能力，明辨是非的能力。所以我们要勤恳读书，广泛阅读，古人说“书中自有黄金屋。”通

19、过阅读科技书籍，我们能丰富知识，培养逻辑思维能力；通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平，培养文学情趣；通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。有许多书籍还能培养我们的道德情操，给我们巨大的精神力量，鼓舞我们前进。客户基本信息客户基本信息管理管理临床药师临床药师管理管理疾病管理师疾病管理师服务管理服务管理系统权限系统权限管理管理客户服务客户服务管理管理患者服务管理系统功能l客户基本信息管理客户基本信息管理: 从HIS系统获取出院患者信息服务医院客管专员、疾病管理师、临床药师的工作；l客户服务管理客户服务管理: 客管专员回访出院患者、处理客户投诉和服务客户咨询的功能；l疾病管理师服务管理疾病管理师服务管理: 是基本对患者疾病的关注，服务患者的需要，提高服务质量的管理工作；l临床药师服务管理临床药师服务管理: 临床药师对患者的用药情况的跟踪与调查管理；l系统权限管理系统权限管理：功能权限分配与工作角色定义。患者服务管理患者服务管理系统系统客管专员疾病管理师临床药师客户沟 通客户服务管理咨询咨询投诉投诉回访回访回访出院患者，采回访出院患者，采集患者对本院医疗集患者对本院医疗服务质量的评价。服务质量的评价。 处理患者对我院医疗服处理患者对我院医疗服务的投诉事