某高档楼盘管理方案

1、xx项目晶尚名苑、晶尚名居社区经营计划书xx项目物业服务项目索引4xx 项 h五星级饭丿片服务导临一柜台服务、生活服务丄xx项h专业团队粘品创作-小x简介022xx项o最专mk 的月艮务观 一- 小区埋093xx 项目五星级管理配套-科能化系统19255xx 项目 贵宾专丿虫乡食宴一会馆会所没施336 粘淮服务伞员至u役小ix服务人力编制7 流程化制度化的管理品质一小区各项管理办法草案8物、11经营顾问公司一丿夏门福珈斯安杰物、七管理有限公刖 579_件勿mk管ih1公司一厦门长火物mk管理公司xx项目jkn xx建设公司精品仓|j作】厦门xx建设公司于1981年成立，2006年，为推进海峡西

2、岸经济特区建设，厦门市政府组 建厦门住宅建设集凶，厦门xx建设公司为集团直辖房地产开发企业，资质为国冇一级开发企业。 二-i四年來，特工人以自己就是产品最终用户的心情，苛求侮一个细节，善待每一个空间，建造 好每一栋房子，始特工房产的品牌与实力在纷繁的市场变化中禁得起了严峻的考验，并用一个个 品质卓越的作品昭示人们一一 ”用心建造好人家”不仅是一句口号，更是一种信念，一种坚持。i. 【xx项目】专业经营团队开发商：厦门xx集团 厦门xx建设公司规划设计：丿夏门市建筑设计院有限公司景观设计：昆明银河景观绿化有限公司全程营销：厦门竹生馆地产顾问冇限公司物业顾问：厦门福瑞斯安杰物业管理有限公司物业管理

3、：xx公司2. 【xx项目】基本资料行政区域：厦门市湖里区基地位置：榜湖南路、新双十中学止对而晶尚名居17,234.983 m2晶尚名居59, 323. 83m2晶尚名居48, 006. 83m2共计 62, 08& 893m2共计 188, 093. 43m2共计 150, 203. 43m2总用地面积:晶尚名苑44, 853.91m2总建筑面积：晶尚名苑128, 769. 6m2地上建筑面积：晶尚名苑102, 196. 6m2其屮纳入容积率的部分:住宅建筑面积：晶尚名苑93, 825. 7m2晶尚名居44, 659.31m2共计138, 485.01m2商业建筑面积：晶尚名苑3,

4、372. im2晶尚名居2,210. 52m2 共计5, 582. 62m2 12班幼儿园面积：晶尚名苑3, 182m2电信模块局面积：晶尚名苑120n?关闭所配电室面积：晶尚名居203. 92m2物业管理用房：晶尚名苑200m2 晶尚名居226. 25m2 共计 426. 25m2不计入容积率的部分：架空层的面积:晶尚名苑1,496. 8m2地下建筑面积：晶尚名苑26, 573m2晶尚名居11,317m2 共计37, 890m2地下人防面积：晶尚名苑& 649m2 晶尚名居4, 761m2 共计13,410m2建筑基地面积：晶尚名苑12, 783. 36m2 晶尚名4, 746m2

5、共17,529. 36m2建筑密度：晶尚名苑28. 5%晶尚名居29. 6%容积率：晶尚名苑2. 24晶尚名居2. 95绿地率：晶尚名苑42%晶尚名居35%总户数：晶尚名苑511户 晶尚名居418户 共计929户停车位：晶尚名苑657部（地上5部地下652部）晶尚名居233部 共计890部 -楼会所大厅一楼图书阅览室 一楼室外游泳池/水区ob1f壁球室/休憩室二楼健身房二楼高尔夫球电子推杆练习室 14#架空层陶艺教空 14#架空层音乐教窣 15#架空层心灵沉淀室 16#架空层才艺教室 17#架空层韵律教室 18#架空层妈妈教室次上述空间得依实际使用状况调整。管 理 费：前期预定晶尚名苑住宅为1

6、.8元/分、店面为1.5元/ m2、幼儿园为1元/m前期预定晶尚名居住宅为1.6元/m?、店面为1.5元会所：3. 【xx项目】规划特色创造属于城市，服务居民的block街区牛活。设计观念服务居住品质，创造”都市森林中的意念森林"。建筑设计创造幸福生活的情义犬地。建筑造型与材质，展现人居宜人环境。情迷亚马逊，安家” xx项目*爬藤、低矮的灌木、高大的乔木，品种繁多的植物以及其丰富的层次营造出神似亚马逊热 带雨林的环境。湿地、雾霭、古朴神秘的雕塑小品洋溢着厚厚的古玛雅韵味,传达着h然、宁静的气息。你彷佛身处亚马逊森林的度假村。这里的空气格外清新，这里的心情格外放松，家就在这 里了。引进

7、台湾安杰物业顾问，用服务让品质升华在厦门首家引进台湾安杰物业顾问提供专业服务，以人文的角度融合知性观念经营小区将专业与国际视野在本案完美融合，为业主度身打造永恒的居住生命力。用科技的智慧丰满建筑高科技的运用为木案增添了智s的光芒。屮水回用系统，使生活污水得以循环使用。太阳能园林照明系统、人工湿地等高科技环境材料与环保设施的应用，使科技不鉤痕迹地 融入了生活。以全方位智能化标准打造坚实城堡，让科技魅力渗透于生活点滴z间。以安全防范系统、信息管理系统、信息网络系统三大智能系统为主干，打造让您真正放心 的诗意城堡。水晶品质，a级住宅巡礼a级住宅是实实在在的高质量住宅。评定严格依据住宅性能评定技术标准

8、，以适用性能、环境性能、经济性能、女全性能和耐久性能等五方而进行综合认定。对a级住宅的评定近乎严苛：28个项目，98个分项，267个子项，合计1000分，850分以上为3八级，总分高于720分但低t 850分为2a级，总分等丁或高于600分但低t 720分为1a级。据统计，日前全国仅有260多个项目通过了 a级住宅预审，96个项目通过终审。 2006年9刀，由建设部住宅产业化促进屮心组织的专家组在厦门认真查阅资料与现场考察论证后认为，xx项h一晶尚名苑，在设计采用了科学合理的各项技术保障措施，达到了住宅性能评定技术标准3a级预审要求，一致同意该项目通过3a住宅性能认定的设计审查。4. 【xx项

9、目】经营规划只要您是【xx项目】的业主 您将永远是xx项目的v1p成为国际级物业服务的座上宾尽享最尊荣的一切礼遇1. v1p独享尊荣权益：五星级饭店式六大服务柜台服务入住服务商务服务在宅服务家务服务楼管服务2. 会所会务服务3. 协助小区专属网站规划服务4. 小区总体营造规划服务【xx项目最专业的服务观】每一个服务项目、每一个动作都是经过专业训练以最真诚的态度，献给xx项目的主人与您一同品味健康环保舒适安全便利节能的二十一世纪未來新生活1小区管理组织结构2.建立完善管理机制，创造人性尊荣享受【物业服务中心】为延续建筑z美、更耍永续传承建物的精神，我们建立完善的管理机制，以人性化的服务 为导向，

10、带给您尊荣的生活享受；为达服务零缺失，从总公司至现场服务人员，将特有z严 谨与细腻的优良企业文化，以此作为各项礼仪与服务作业之圭臬，通过严格的管理制度、规 划完善的教育训练，进而使每位服务人员展现对品质要求的执着与自信；我们并依层级规划 其职掌，以求服务百分之百地粘准落实！楼管行政管理贴心服务01.小区事务规划与执行02.业务执行督促与稽核03.工作报告与建议05.总务管理作业3全区安全维护，以达万全目标【安全维护服务】24小时全区防护，从踏入xx项目的这一刻起，您的安全请放心交给我们；通过精良的cctv 系统、id识别系统与安全中心的严密监控管理机制，山每一位安全人员严谨地坚导岗位，不 讣丝

11、毫的误差影响您每一秒梢彩的生活！安全范围全区巡逻01.建立监控巡逻站02.灾害紧急处理03.消防救灾处理04.24小时监控系统05.人员出入管制系统安全组职掌说明门禁管制住户的认识进出人、事、物之监视与监查访客z指引与登记不明或可疑人员（推销、小贩）z管制邮件、挂号信件及包裹之代收沓记及分配处理装修施工及其它工作人员进出手续z办理与管制车辆管制认识（记录）车牌号码及车型停车场千辆进出z管制货车进出z检查小区周边禁止停车区之管制停车场出入口上、下班高峰时段交通指挥安全与安宁维护日夜间灯火之管制小区公共设施之巡逻及安全防护天然灾害z预防措施授受信总机z监视及其它防火设备看管小区开放空间周围之巡逻及

12、安全防护紧急突发事件处置强行进入及重大刑案发生时之通报与处过紧急救护时之通报与处置设酒设备故障（停水、停电、电梯关人、污废水溢出等）时z通 报与处置火警发生时之通报与处置天然灾害发牛时之通报与处置窃盗案件发生时之通报与处置 小区周边群众聚集、纠纷、暴动时之通报与处置4让心灵在绿地中深呼吸【环境维护服务】建筑z美不只反应于视线所及z处，我们以五星级饭店式清洁服务的规划，不仅让您享 受以季流动美好的视觉与听觉，更让您的心灵徜徉在xx项目中深呼吸；在不断提高专业清洁 技术的同时，我们亦致力于环保工作，以先进的设备及服务概念，让下一代也能受到绿色的 保护！公共空间保养维护01.环境卫生维持02小区绿化

13、维护03.公共设施清洁维护环保组职掌说明口常清洁维护作业电梯前室走道z清洁擦拭作业（每r次） 1f周边车道出入口、花圃z垃圾、落叶z清洁拣拾作业车道出入口清洁打扫作业停车场广角反射镜清洁擦拭作业垃圾收集间地面冲水刷洗每口早晚共2次生活垃圾收集公共丿则所便器淸洁消毒，洗手台淸洁擦拭作业小区人行道、地面冲水刷洗作业顶楼地血垃圾拣拾作业英它临时污染（如装修）之处理作业if门厅地面、玻璃、服务台、墙壁、信箱z清洁擦拭作业定期清洁维护作业门厅玻璃镜而清洁刮拭作业（每周一次）大门壁面清洁擦拭作业镜面清洁刮拭及出入口导沟淸洁除尘作业电梯前走道地面拖拭、壁面之清洁擦拭作业电梯门金属上油保养作业停车场地面垃圾拣

14、拾、消防开关箱淸洁擦拭作业公共厕所玻璃镜面清洁刮拭作业小区垃圾、落叶拣拾作业公共安全梯平台、阶梯、扶手栏杆、防火安全门清洁擦拭作业 1f不锈钢信箱上油保养作业顶楼落水口污物清理作业全天候运转的机电设备，看似刚硬的外表，却需要我们时时刻刻的关心与高度的注意； 木公司结合机电相关领域z专业人员，通过公共设备监控系统、以纯熟的技术与经验，细心 体贴地呵护它！大楼维修保养01.发电机设备检查02.避雷设备检修保养03 高低压盘巡检04.紧急供电设备之保养05.消防设备系统检修06.消防用电系统检查保养08.各种火警系统异常状况处理定期巡检作业紧急维修及其它机电组职掌说明强弱电系统点检作业*空调系统点检

15、作业照明（含紧急照明）系统点检作业消防系统点检作业给、排水系统点检作业污、废水系统点检作业中水系统点检作业紧急供电系统点检作业排风系统点检作业机电系统紧急故障维修作业机电设备接管及验收协助二次装修的工程监管6. 基础设施维护执行细则1. 电梯定期保养维护(1)保修期z维护木大楼电梯于保修期内由原厂进行保修维护，每刀进行z例行保养，需先通知小区管 理服务中心，将保养日期由小区管理服务屮心利用小区专属网站或公布栏宣达信息， 方便住户安排装修及家俱搬迁，避免造成不便。每次电梯z保养维修表单，由小区管理服务屮心汇整建档，以备工务单位抽检或将來 移交委员会存杳用。(2)保修期以后z维修考虑本大楼电梯z维

16、修零件取得及整体保修品质，适当建议业主委员会交由原厂或特定 专责厂商进行维修保养。由物业管理公司协助采联合议价之方式降低保养费川，减少人 楼经费z支出，并可维持最好的保修品质。物业管理公司与电梯厂商订定合理完整的保修仑同，维护大楼基本权益，并协助监督 保养维护z进行。2. 公共设施器材维护公共设施器材山小区管理服务中心监管平时z维护，山物业管理公司配合开发商(业主委 员会)z需求，按各项设施z使用特性，提报管理使用计划及规定。3. 小区空调系统、发电机、各项泵浦、消防系统、监视系统、公共照明、中水等设备之定 期维护规划重点依据小区机电配过特性，公共给水、排污、废水、发电机、排烟消防等设备之检查

17、维护， 应由固定专业人员执行处期1、2级检查、保养作记录，如有设备故障立即维修，需人修 时则按权责报修。小区工程主管对小区z机电设备需具第一级z检査能力，若遇设备故障需作简易排除，或 作故障记录，并连络专责z负责人或保养厂商进行故障排除或维修。木案z专责维修人员 需具备2彳小时常驻小区及全天候z保养维修能力，以利大楼设备突发故障z排除。机电维护于保修期内可山开发商负责保修，保修期满后山物业管理公司收取z管理经费支 付。7. 小区总体营造规划(1)小区联谊活动举办：a. 依年度节庆提供、举办各项住户联谊活动。b. 依管理服务合同，筹备规划联谊活动人员，并通过小区专属网站或公布栏进行宣达信 息。c

18、. 服务人员受理住户报名、确认人数。d. 协助业主委员会邀请赞助单位参与联谊活动筹。e. 指派专人协助联谊活动并摄影记录。【xx项h贵宾专属飨宴终生学习教室】卞活与环境是息息相关的，善用小区内的终身学习教室，为每个年龄层的住八创造出不同 的惊喜与学习成长，是我们企划方面的最大挑战。因此，在年度活动女排上我们亦针对不同的主题设计了一连串的计划，诚挚的期待每一位 住户都能感受到我们的用心。一刀有机活力健康餐讲麋一diy做做看二月生机植栽示范讲座三月花香、茶香、咖啡香、xx项目vip联谊会四月环保绿化植栽、复活节彩绘活动五月俏妈咪母亲节亲子活动、身心灵有氧瑜珈讲座六刀夏季养牛讲座、端午节包粽教学七月

19、儿童暑期夏令营八月父亲节艺术音乐飨宴九刀居家安全防震、防灾、急救安全讲座系列十月中秋节博饼活动z夜十二月欢怎圣诞晚会(2)布告生活、商务、居家风情制作：a. 设置美观公布栏。b. 由网站维护人员设定每月主题，收集各类商务、文学、生活、休闲等文章或简短图文, 张贴于公布栏。c. 小区服务人员负责定期张贴、收存。d. 制作小区信息，欢迎小区住户踊跃投稿，全体居民共创小区书香文化气息。【xx项目五星级管理配套】实用、可靠、先进、经济为原则，努力达到：功能完整、设施配套、技术先进、环境优美、适度超前的h标,提倡设计前卫、适度预留、便于扩展的表现手法，体现较高的件能价格比1. 安全防范系统1. 周界防越

20、报警系统在小区周界设置主动红外线报警探测器、电脉冲栅拦等报警探测装置，并与住宅小区管理 屮心的主机相连,用以及时发现非法越界者。住宅小区管理屮心能实时显示报警路段和报 警时间，能自动记录与保存报警信息。周界报警系统与小区视频安防监控系统联动，当周 界探测器发主报警时，相应防区的摄像机监控画面在管理中心实时显示并进行录像。2. 视频安防监控系统在小区的各个进出口、停车场、车库出入口、地下车库、小区内部主干道及重要公共活 动区域、电梯轿厢设置监控摄像机，每天二十四小时对进岀小区的人员、车辆以及电梯的 运行悄况实施监控，必要时进行实时录像，供事后重放杳询。监控屮心采用矩阵+破盘录像 机相结合的管理模

21、式，全实时录像时间1周。3. 可视对讲系统系统釆用联网彩色可视对讲系统，在小区出入口、每个单元出入口都女装楼宇安全门对 讲设备并与物业中心联网，管理屮心可以控制所冇出入口设备的开启与关闭。每户都设 置彩色可视对讲室内机，來访客人可以通过对讲系统实现与被访住户的对话，确认访客身 份后由被访住户遥控开门。每个出入口及单元门对讲设备均带有ic卡感应门禁功能，住 户能通过密码、ic卡、钥匙进入小区或单元门。联网的对讲系统功能可实现來访客人在 小区的入口处就能与被访住户对话，如果被访者不在家，就没有进入小区的必要。4. 住户报警系统小区内每个住户都安装有稗能安全报警子系统,该系统能够识别來自烟感、煤气泄

22、漏、应 急求救按钮、红外线探头、门磁开关等报警探测器的信号，意外发牛时，科能系统口动按 照内部程序设定的警情等级，通过现场总线通信方式,把各种报警信号传送到远端的物业 管理部门的监控中心。5. 电子巡査系统在小区设置电子巡查系统,杜绝保安人员漏岗、失职等现彖。6. 停车场管理系统全自动化计算机管理的停车场,，采用无接触感应式智能ic卡控制进出不辆，使停车场的 管理形成方便、女全、高效的控制体系。在小区所右出入口及地f车库出入口设置车辆 管理系统，并采用联网管理模式，车辆可白由选择出入口进出。系统主要作用是记录停车时间、收费计算、车俩图彖信息并提供报农；可对小区住户固定车俩和临时停放车辆 进行统

23、一管理，能区别固疋车辆与临时车辆，并实行不同的计费收费标准。2. 管理与设备监控系统1. 住户id识别系统在社区大堂、辅助出入口和主要车流出入口设置遥感式住户id识别系统，方便物业管理 人员为住户提供贴心服务；同时，在各梯口住户id识别系统具备对拖欠管理费用的住户 能柔性提示的功能。2. 一卡通管理系统小区建立一卡通管理系统，主要包括门禁管理、停车场管理、会所消费等实现小区一卡 通，用户通过一张授权ic卡可实现小区的门禁、车辆道闸自动开启功能、小区会所小额 消费刷卡功能。系统一卡通功能还包扌舌电梯门禁一卡通。3. 背景音乐与紧急广播系统（会所独立一套）在小区广场、中心绿地、道路交汇等处设置草地

24、音箱，在各单元门厅设逍天花喇叭，地 下车库与消防广播共享前端音箱；各个音箱喇叭通过管理中心集中控制。系统配置多种 音源，在特定的时间段播放舒缓的音乐，也可以播放公共通知、科普知识、娱乐节目等。 在发生火灾、地震等突发情况发生时，作为紧急广播强制介入使用。4. 公共设备监控系统（bas）系统应用卻能节点在前端实时监测设备的运行状态，并在管理中心进行集中显示，从而 实现公共设备运行管理自动化、安全化、节能化和集中化。系统对小区内所有的机电设 备的运行状态、能源使用等进行远程控制、监视报警，实现综合口动管理及有效节能， 具体内容如下：（一）配电系统监测功能：管理屮心可以监测各个小区单元的供配电悄况，

25、一旦发牛跳闸、 缺相、停电等故障，管理中心计算机系统能够监测到出故障线路的位逍，管理人员可根据 情况及时采収相应的处理扭施。（二）给排水系统监测功能:対住宅小区各个给排水系统进行监测。当给扌#水系统出现故 障时，管理中心计算机系统给出信息显示，为维修人员及时检修提供方便。（三）照明设备的监控功能:对建筑航空障碍灯的工作状态进行监控，出现故障时能够及 时把故障信息传到物业管理中心:对公共区域的照明（包押i景观、泛光等）设备进行控制, 根据环境的照度和预定的时序实现照明的智能化控制，达到安全节能的目的。（四）电梯运行状态监视功能：电梯工作状态显示、故障报警信息集小管理，确保电梯的 安全运行，出现故

26、障及时发现，及时处理。（五）自动喷灌节水功能：对小区园林绿化浇灌实行智能化管理，自动喷灌系统定时（其 至可根据气候、土壤的温度和湿度状况）自动喷水浇灌，在适当时候可人工干预喷水浇灌, 达到科学浇灌和节约用水的h的。5. led电子信息显示系统在住宅小区主要出入口设立led电了公告牌，显示有关的公共信息和小区物业管理信息, 利用开展发布电子公告显示各种广告信息服务业务，全血杜绝在公共场所、电梯询室张 贴告示的老旧公告手段。6. 智能家电远程控制系统（预留控制接口）住八安装家用电器远程控制装置，可通过打电话、上网等方式控制家中的空调等家用电器 的打开和关闭。7. 住户远程监视功能（预留控制接口）依

27、托小区网络系统平台，提供给耍求更高的客八可以在住家特定区域加装网络摄像头， 以便不在家时可利用pda或电脑通过互联网远程连接数码可视终端远程监视自己家里的 女全情况。8. 物业计算机管理系统物业计算机管理系统建有小区住户居民档案库。档案库包含了居民入户登记、变更登记、 住八概况、房屋楼层平面图、家庭成员健康情况等详细资料。当出现紧急报警情况时, 计算机管理系统町以根据前端智能采集器发出的报警信息，立即查找出发生紧急报警住 八的相关资料，以便有关部门采取和应必要的处理措施提供详实的信息。管理人员可以 随时随地查询、统计所需要的各种信息资料。系统实现在家庭进行网上购物、网上教育、 网上医疗、网上娱

28、乐等。小区的物业管理部门也可以建立自c的信息服务平台，发布各 种信息，方便住户生活，学习和休闲并能提供住户与物业管理部门的交流。3. 小区网络局域网系统小区局域网皋于web的intranet网络技术，操作系统采用windows系列，网络协议采用tcp/lpo釆用vlan技术划分小区局域网，通过系统防火墙接入因特网，保证网络的安全性。小区网络主干采用千兆多模光缆，楼内分支采用超5类双绞线，可达到tt兆要求。4. 相关配套建设工程1.机房建设工程中心机房内女装控制台、电视墙和其它弱电设备。机房丁程是以保证设备运行的安全性、 可靠性为主要目的综合性项目，它包括机房装饰装修（防静电地板）、供配电工程、

29、ups 电源系统、防雷接地等几大系统。2.综合管网工程管网设计与各工种的共同配合设计出合理的管网，对系统的实施和运行提供很好的保【xx项目五星级饭店服务导览】家是一个沈淀心灵、舒缓情绪的空间等待爱恋、向往恋家的感觉在xx项日理想生活的中我们以想在客户z前的极致服务只育为您生活上的繁琐，冇了贴心的服务人员一切都变得简单；从旅馆机位的订票、情人节的玫瑰花 朿、小主人的转学服务，还冇全家人最爱的餐厅预约，以及与生活息息相关的家务服务，通通交 给充满服务热忱和甜美笑容的管家秘书，贴心和值得信赖的服务，让您由不得地想依赖她！饭店式生活服务柜台服务1.晨间唤醒服务 2.留言提醒转逹客过滤接待入住服务1.优

30、良搬家厂商诰询2.小区导览服务电话巾请安机6.代迁户籍/代办转学（第3-8项为使用者付费z服务）3.物件代收托管4.安心叫车服务5.宾3.报章杂志代订7.网络申请安装彳水电煤气巾请&代叫锁匠服务5.商务服务1.休闲旅游诰询 2.代租年服务3.代订机位/车票4.代订旅馆/餐厅 5.代订餐点6.商务代办服务（影印、传真等各项事务服务）（第3-6项为使用者付费z服务）家务服务3.宠物美容预约 4.住宅水电修缮维护1.家教服务 2.钟点仰人服务（以上为使用者付费之服务）在宅服务1代缴各项费用2.邮件寄收/快递宅配服务3.收送洗衣服务4.代客冲印订花5. 联合采购服务6. 装修、修缮诰询服务 7

31、.保固期限内z通报与迫踪服务 8.保固期限外之检视与维修服务（第1 5项为使用者付费z服务）楼管服务3.小区设备维护1.小区事务管理 2.小区安全管理4.小区财务管理5.小区清洁维护2.服务项目执行细则饭店式生活服务晨间唤醍服务执行踪式：接受委托指示一确疋晨间唤醒时间一依指示内容执行。留言提醒转达执行踪式：接受访客委托指示一确定留言内容、填写留言条转达接受留言之住八。物件代管托收执行踪式：接受委托指示一确定保管之对象内容、填写对象代管签收单一依指示转交或待委托住八 取回。女心叫车服务执行踪式：接受委托指示一连络特约出租车行、确定至小区之时间及地点一回报委托住户结果。宾客过滤接待执行踪式：接待來

32、访之宾客一询问其身份及受访住户楼层、姓名一回报受访住户。休闲旅游诰询执行踪式：齐备最新休闲旅游之信息一供住户诰询代订餐点执行踪式：接受委托指示一连络特约z餐厅、确认订餐内容一回报委托住户结果。代订族馆/餐厅执行踪式：接受委托指示一连络各饭店、旅馆订位预订、确认一回报委托住户结果。代租车服务执行踪式：接受委托指示一连络特约租车公司、确认一回报委托住户结果。代订机位/车票执行踪式：接受委托指示一连络各航空公司（或通过网际网络）订位预订、确认f回报委托住户 结果。火以上服务请洽柜台服务人员，代订服务项h之物品需由委托之住户付款，其余只酌收 工本费（如：车资），不另加收服务费川。家务服务家教服务齐住户

33、如有需要家教服务，可先置服务中心了解相关事宜，通过服务人员提供优良有口碑之家教老师提供家教服务其费用，依实际公告价钱计算。执行踪式：接受预约委托f服务人员确认到府上课时间f服务人员安排相关老师到府执行家教服 务。钟点佣人服务本中心为小区住户提供到府清洁之服务（清理纱窗、打蜡清洁等），其费用以钟点计算。执行踪式：接受预约委托一服务人员确认到府服务时间一服务人员安排特约钟点女佣到府执行清 洁服务。收送洗衣服务山住户填写收送洗衣单，交山柜台服务人员转交指定或特约z洗衣厂商送洗，其费用以特约商z价格及请款方式处理，与住户采刀结计算。执行踪式：接受委托f服务人员连络特约洗衣公司到府或至服务屮心收取送洗衣

34、务一服务人员转 交送回z衣物。宠物美容预约山小区管理服务中心提供特约服务厂商，如欲使用该项服务z住户，木中心将代为连络 特约厂商（或住户指定z厂商），到府接送宠物、并按件计酬。执行踪式：接受委托指示一柜台服务人员确认到府接送宠物z时间f冋报委托住户。住宅水电修缮维护由本小区z机电人员负责各住户z水电造册检修，如需更换水电物件、家电送修或施工 时，另按件计酬。执行踪式：接受预约委托f服务人员确认到府服务时间一服务人员安排机电维修人员到府维修。特约服务/教练安排由小区服务屮心安排特约美容造型师及特约教练预约服务，每周固定日期至本小区服务,具费用依特约厂商之价格订定。执行踪式：接受预约委托f服务人员

35、依固定日期安排特约服务时间。3柜台服务流程和置作业r【xx项目贵宾专属飨宴】xx项目的会所具备休闲、游憩及养生等之各项功能，成为新世纪之居的首选。【味觉】天然廿醇花草茶、代订简易餐饮的服务，带给您由内到外的养牛、舒压，无形中提升免 疫系统。【听觉】随时播放飘扬于山野林间的天籁音乐，使您心情开朗愉悦。【嗅觉】运用香草之粘华，在您最需耍舒展情绪时，为您点上一盏粘汕熏香。【视觉】通过温馨灯光、绿化植栽造景陈设，营造出让您術缓神经的氛围。这所有的i切只为了让xx项h的主人在会所内享受到【身、心、灵】的完全放松1 会所设施项目及使用说明会所大厅所在位置：1楼功 能：迎宾接待、会客、交谊图书/阅读区所在位

36、置：1楼功 能：阅读、寻找资料使用方式：背记并使用点数卡时 间：平日0900-2000假日0830-2030 周一休馆游泳池/水区所在位置：1楼功 能：游泳、spa使用方式：直接付费使用.每人每次假日20元平口 10元时 间：平口 0900-2000 假口 0830-2030 周一休馆壁球室/休憩室所在位置：b1楼功 能：壁球、休息使用方式：玄接付费使用.每人每时计点：假口 40元/一小时，平口 30元/一小时（每次登记以二小时为限）时 间：平日0900-2000 假日0830-2030 周一休馆健身房所在位置：2楼功 能：健身、跑步、重量训练活动 使川方式：登记并使用点数卡 计点：假日2点/

37、时，平日1点/时特约服务：特约教练、社团使用时间：平口 0900-2000假口 0830-2030周一休馆高尔夫球电了推杆练习室所在位置：2楼功 能：髙尔夫球堆杆练习、活动区使用方式：胃接付费使用每人每时计点：假日40元/一小时，平口 30元/一小时（毎次登记以二小时为限）特约服务：特约教练、社i才i使用时 间：平日0900-2000 假日0830-2030 周一休馆儿童游戏室所在位置：3#02架空层功 能：儿童游戏活动使用方式：宜接使用，免付费z公共设遹时 间：平日0900-2000 假日0830-2030 周一休馆棋牌室所在位逍：5#0k 2#c栋0103（品尚名居）架空层功 能：麻将、扑

38、克牌、彖棋、围棋使用方式：每台每时收费：10元时 间：营业时间全日开放周一休馆文艺展览室所在位置：7 #02架空层功 能：美术品展览使用方式：直接使川，免付费之公共设施特约服务：可每1小时 清洁管理费50元将于适合时间开班授课时 间：平日0900-2000 假日0830-2030 周一休馆台球室所在位置9#01架空层功 能：8号球、1/14球、9号球使用方式：登记并使用点数卡每台每时计点：假口 2点/时，平口 1点/时特约服务：将丁适合时间开班授课时 间：平口 0900-2000 假口 0830-2030 周一休馆妈妈教室/多功能教室所在位置：15#02架空层功 能：插花、幼教、美容、瘦身、烹

39、饪、小型会议使用方式：胃接使用，免付费z公共设施特约服务：可包租每小时清洁管理费50元将于适合时间开班授课时间：平日0900-2000 假日0830-2030 周一休馆英文教室所在位置：16#01架空层功 能：插花、幼教、美容、瘦身、读书班、讲座、会议使用方式：宜接使用，免付费z公共设遹特约服务：可包租每小时清洁管理费50元将于适合时间开班授课时 间：平n 0900-2000 假n 0830-2030 周一休馆陶艺/美术教室所在位置：16#02架空层功 能：陶艺及美术教学 使用方式：直接使用，免付费z公共设诞特约服务：可包租每3小时 清洁管理费150元将于适合时间开班授课时 间：平n 0900

40、-2000 假门0830-2030 周-休馆音乐教室所在位置：17#01架空层功 能：音乐欣赏/钢琴演奏使用方式：直接使用，免付费z公共设诞特约服务：可包租每3小时 清洁管理费150元将于适合时间开班授课时 间：平日0900-2000 假日0830-2030 周一休馆韵律教室所在位置：17#02架空层功 能：舞蹈、瑜珈使用方式：直接使川，免付费之公共设施特约服务：可包租每小时清洁管理费50元将于适合时间开班授课时 间：平n 0900-2000 假n 0830-2030周一-休馆心灵沉淀室所在位置：18#02架空层功 能：艺术厅（心灵沉淀室）使用方式：直接使川，免付费之公共设施特约服务：将于适合

41、时间开班授课时 间：平日0900-2000 假日0830-2030周一休馆2.会所运行及管理会所设施临时管理办法说明第一条计划总则：木会所俱乐部z宗旨乃促进彼此间之交流，增进住户间之情谊，针对每一区分单位z 不同，提供多样z公共设备，使公共设施能充份而有效的运用。第二条经营与管理：本俱乐部山物业管理公司统筹一切经莒与管理事宜，并山管理服务中心负责执行，凡 属本小区之住户均须按照本管理办法及使用规则來使用公共设施。第三条设施分类：设施分类（请参考会馆设施使川说明）一、直接使用，免付费z公共设施.陶艺教室.音乐教室.心灵沉淀室.才艺教室.韵律教室.妈妈教室/多功能教室.儿童游戏室.文艺展览室二、登

42、记并使用点数卡z公共设丿施(1).图书阅览空(2).1f健身房(3).台球室直接付费使用之公共设施(1).1f游泳池区(2).b1f璧球室(3).高尔夫球电子推杆练习室(4).棋牌室第四条使用者类别及资格：一、凡是本小区住户并如期缴交管理费者。二、木小区住户z亲友需山住户陪同方得使用各设施。第五条计费标准：一、收费建议：住户于缴交管理费后服务中心依权状登记z平方米数，将其可使用z点数输入 小区一卡通系统中。a. 住家10平方米兑换1点b. 店面15平方米兑换1点二、住户于缴交管理费后，另得向管理服务中心购买面值100元之点数卡（10元一点, 合计10点）。（初期可采90元之折扣价出售）三、發记

43、使川之公共设施一住户于进入俱乐部时,只需出示卡片交由服务人员刷卡后, 既可粘由电脑系统自行扣抵点数。邙艮当月内使用）。第六条使用限制：一、本卡片仅供本俱乐部识别使用，不提供其它证明使用。二、住户不得将使用资格转让于本住户以外第三者。三、如住户z亲友、同事及客户使用公共设施时，须由住户陪同，并比照住户z使用方式扌11抵陪同住户乞点数卡。卩q、不得用于转换现金及其它冇价品。第七条住户z权利与义务：一、住户或具同行亲友，若发生损害木俱乐部之行为或恶意造成俱乐部名声、或设备 z损坏，木俱乐部町依法提出告诉请求赔偿。二、住户冇依规定缴交各项费用之义务。三、住户应遵守管理规章及其它各项规定z义务。四、住户

44、不得藉本会所名义或利用本公共设施，从事不当或物业管理公司认定不妥或 不符合业主委员会z活动。第八条权利终止：一、住户若有下列z情爭，物业管理公司得进行取消使用资格：二、违反物业管理公司宗旨及有损业主委员会声誉者。三、不遵守住户规约或各项管理规章，情节巫大或经劝阻、建议仍不遵守者。四、推迟缴纳各项费用，经催告仍未履行者。五、丧失住户资格者。推迟缴纳各项费用，经催告仍未履行者。六、管理服务屮心公告z未按时缴交管理费z住户。第九条附则：一、本办法收费标准、开放时间及管理细节则由物业管理公司决议后施行二、物业管理公司得依实际悄形研定管理细则。三、本办法若有未尽事宜，得经由物业管理公司会议决后增减修订，

45、并公告实施。3.会所设施预约/使用流程图【精准服务全员到位】展现服务价值前，我们已呈现出服务人员的价值以国际标准化的规格训练服务人员从接待礼仪、专业服装、服务观念，皆因您的尊贵而更显完美1. 服务人员人力编制与人员素质说明为提供住户高质量、迅速的全生活系列服务，建议：编制小区经理、小区主任、小区秘书、客服人员、会所秘书、驻卫保安人员、环保清洁 人员、机电维护人员，整合专业技术与高质量服务观念，执行本小区和关管理事项。为塑造五星 级豪宅形象，服务人员之均穿戴标准制服及专属辨别标章。小区服务人员小区经 理：男性为主，具饭店或物业主管3年以上经验。着深色全套式男性西服、专属领带、识别名牌。小区主 任

46、：男女不拘，具饭店或物业主管2年以上经验。男性着深色全套式男性西服、专属领带、识别名牌。女性着深色全套式 女性西服、专属领结、识别名牌。小区秘书：女性为主，30岁以下，2班制具柜台服务及小区事务经验。着深色全套式女性西服、专属领结、识别名牌。客服人员：女性为主，30岁以下，3班制具柜台服务及小区事务经验。看深色全套式女性西服、专属领结、识别名牌。驻卫保安人员：男性45岁以下，具高级小区淸洁服务经验1年以上经验；无经验亦可。 着专属季节制服。环保维护人员：男/女性50岁以下，具高级小区清洁服务经验1年以上经验；无经验 亦可。着专属工作制服。机电维护人员：男性50岁以下，具机电维护5年以上经验。着

47、专属工作服、标章及帽了。会所服务人员会所组长兼健身教练：男性为主，具会馆或会所组长2年以上经验，需有合格救生员执 昭。八、°着会所专属季节制服。会所秘 书：女性为主，30岁以下，2班制具柜台服务或小区会所事务经验。着会所专属季节制服。环保维护人员:年以上经验。男/女性50岁以下，具小区或会所清洁服务着会所专属季节制服。2. 物业服务人员训练执行细则(1)为展现智能型住宅小区的生活管理机能，进驻前提供至少i天时间，进行全体派驻人员职 前训练；遴选 z安全人员均通过严格之甄选条件及安全查核，经警政单位查核无前科 记录后，操守品行良好z人员，使您住的安心、倍感贴心。服务人员教育训练内容：1

48、. 小区电脑系统、电讯系统。2. 小区机电设备、安全系统等操作训练。3. 礼仪服务训练、小区公设环境熟知训练、灾害应变训练。4. 物业管理公司派驻现场之各项服务人员均熟练各项电脑系统操作及相关作业农单。【流程化制度化的管理品质】我们深信:流程化与制度化是管理品质的第一步以品质认证之流程执行及完善的后勤督促机制楮准落实并确保服务品质1.业主临时公约第一章总则第一条根据物业管理条例和相关法律、法规、政策，建设单位在销售物业之前，制定本临 时公约，对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反公约应 当承担的责任等爭项依法作岀约定。第二条建设单位应当在物业销售前将本临时公约向

49、物业买受人明示，并予以说明。物业买受人与建设单位签订物业买卖合同时対本临时公约予以的书而承诺，表示对本临时公约内 容的认可。第三条本临时公约对建设单位、业主和物业使用人均有约束力。第四条建设单位与物业管理企业签订的前期物业服务合同中涉及业主共同利益的约定，应与本 临时公约一致。第二章物业基木情况第五条本物业管理区域内物业的基本情况物业名称：晶尚名居、晶尚名苑座落位置：枯湖片区物业类型：小高层住宅、商用店铺建筑而积：18& 093. 43m 2物业管理区域四至：东至：县黄路南至：枯湖南路西至：翰林苑小区北至：双i中学新校区第六条根据有关法律法规和物业买卖合同，业主享有以卜物业共享部位、共

50、享设施设备的所彳j 权：1、由单幢建筑物的全体业主共冇的共亨部位，包括该幢建筑物的承重结构、主体结构，公共门 厅、公共走廊、公共楼梯间、户外墙面、屋面、绿化地、顶楼天台等；2、由单幢建筑物的全体业主共有的共享设施设备，包括该幢建筑物内的给排水管道、落水管、 水箱、水泵、电梯、冷暖设施、照明设施、消防设施、避雷设施、垃圾间、天线、通讯设备等;3、由物业管理区域内全体业主共有的共享部位和共享设施设备，包括围墙、池井、照明设施、共 享设施设备使用的房屋、物业管理用房、各栋架空层、地下室车库、大堂等。第七条在本物业管理区域内，根据物业买卖介同，以下部位和设施设备为建设单位所有：1、会所2、幼儿园3、销

51、售接待屮心4、其它属于建设单位的建设单位行使以上部位和设施设备的所冇权，不得影响物业买受人正常使用物业。第三章物业的使用第八条业主对物业的专冇部分享冇占冇、使用、收益和处分的权利，但不得妨碍英它业主正常 使用物业。第九条业主应遵守法律、法规的规圮，按照有利丁物业使川、安全、整洁以及公平合理、不损 害公共利益和他人利益的原则,在供电、供水、供热、供气、排水、通行、通风、采光、装饰装 修、环境卫生、环境保护等方面妥善处理与相邻业主的关系。第十条业主应按设计用途使用物业。因特殊情况需要改变物业设计用途的，业主应在征得相邻 业主书而同意后，报有关行政主管部门批准，并告知物业管理金业。第十一条业主需要装

52、饰装修房屋的，应事先告知物业管理企业，并与其签订装饰装修管理服务 协议。业主应按装饰装修管理服务协议的约定从净装饰装修行为，遵守装饰装修的注意出项，不得从岀 装饰装修的禁止行为。第十二条业主应在指定地点放置装饰装修材料及装修垃圾，不得擅自占用物业共享部位和公共 场所。本物业管理区域的装饰装修施工时间详见（住宅/店面室内装修管理协议，其它时间不得施丁。笫十三条因装饰装修房屋影响物业共享部位、共享设施设备的正常使用以及侵害相邻业主合法 权益的，业主应及时恢复原状并承担相应的赔偿责任。第十四条业主应按冇关规定合理使用水、电、气、暖等共享设施设备，不得擅自拆改。第十五条业主应按设计预留的位置安装空调，

53、未预留设计位置的，应按物业管理企业指定的位 置安装，并按要求做好噪音及冷凝水的处理。第十六条业主及物业使川人使川电梯，应遵守本物业管理区域的电梯使川管理规定。第十七条在物业管理区域内行驶和停放车辆，应遵守木物业管理区域的车俩行驶和停车规则。第十八条本物业管理区域内禁止下列行为：1、损坏房屋承重结构、主体结构，破坏房屋外貌，擅自改变房屋设计用途；2、占用或损坏物业共享部位、共享设施设备及相关场地，擅u移动物业共享设施设备；3、违章搭建、私设摊点；4、在非指定位置倾倒或抛弃垃圾、杂物；5、违反有关规定堆放易燃、易爆、剧毒、放射性物品，排放有毒有害物质，发岀超标噪声；6、擅自在物业共享部位和相关场所悬挂、张贴、涂改、刻画；7、利用物业从爭危害公共利益和侵害他人合法权益的活动；8、商铺店面部分禁止从事餐饮、小吃、食品类的生意经营；9、法律、法规禁止的英