收费站十二五工作汇报材料

1、收费站十二五工作汇报材料xxx收费站隶属于濮鹤管理处，位于范辉高速74公里处，占地面积12996平方米，于2004年11月15日正式通车，共设两上两下4个车道，全站人员共计42人，均为大专以上学历，站内设有办公室、票证室、监控室以及4个收费班组，实行四班两运转工作模式。自2011年以来，xxx收费站在管理处领导的正确领导下，在各部门的关心指导下，始终坚持以十七大会议精神为指导，以科学发展观为主题，以加快转变方式为主线，以通行费征收为中心，以创先争优活动为契机，以全面开展“三百三十”、“收费攻坚杯、”“安全生产”、“三基建设”、“微笑服务 温馨高速”等活动为平台，以安全保畅为目标，积极进取、精诚

2、团结，务实创新，坚持以人为本，注重加强领导班子和职工队伍建设，各项工作稳步推进，出色的完成了各项任务目标，先后荣获：*市“青年文明号”，*市妇女联合会颁发的“巾帼文明岗”，*市政府颁发的“卫生先进单位”，“河南交通巾帼先进集体”等荣誉称号。现将十二五工作情况汇报如下：1、 十二五工作开展情况（一）方向明确，行动迅速。在十七届会议精神的指导下，在上级领导的感召下，我站积极响应，迅速行动，成立了以站长为组长，副站长为副组长、党员、业务骨干为成员的十二五工作领导小组，迅速制定出xxx收费站实施方案，并召开十二五工作动员大会，将上级召开十二五工作的精神传达至全体人员，号召全员要认真贯彻落实会议精神，并

3、认真执行十二五工作实施方案，营造了十二五工作规划的浓厚氛围，在全站掀起创先争优活动热潮，促进十二五工作有声有色的开展。（2） 目标坚定，步伐稳进。在继续巩固科学发展观成果的基础上，积极推动现代交通运输业发展，集中体现在“四个着力”上，即着力调整交通结构，着力拓展服务功能，着力提高发展质量，着力提升管理水平。就是说，把调整交通运输结构作为转变发展方式的主攻方向，把拓展交通运输服务功能作为推进综合运输体系建设的重要推手，把提高交通运输发展质量作为转变发展方式、提高效率和运输保障能力的有效途径，把提升交通运输管理水平作为强化行业管理、更好地做好“三个服务”的核心任务，即服务国民经济和社会发展全局，服

4、务社会主义新农村建设，服务人民群众安全便捷出行。 通过大力开展践行科学发展观活动，以“业绩争先、服务争先、管理争先”为目标，以“制度先行、质量先行、素质先行”为保障，以“敢于争先、不畏艰难、大胆创新”的良好精神状态，激励广大党员干部和员工振奋精神，坚定信心，不断增强大局意识、创新意识与争先意识。（3） 争做先进，人人比拼。我站紧紧围绕工作目标，进一步深化发展思路，提升工作标准，通过“业务标兵”、“服务标兵”、“明星收费员”、“堵漏增收状元”的设置，明确“比”、“拼”目标。完善推进措施，全面组织开展好“比拼”活动，在全站形成“比、学、赶、帮、超”的浓厚氛围，领导干部发挥表率作用，做到亲自谋划、亲

5、自督促，全站人人参与，共同做好组织实施工作，确保活动深入推进，更好更快发展。（4） 严格把关，提升服务。xxx收费站结合创先争优活动的开展，严把五关，提升收费服务管理水平。一是仪容举止方面。要以优雅、端庄、文明、得体的仪表举止和饱满的精神状态上岗，上班时统一穿着制式服装；发型大方，不得染发；装饰得体，行为文明，姿态端庄。二是收费工作方面。严格按照征费规章制度，坚持以 “司乘第一，爱岗敬业，忠于职守”的职业道德为宗旨，对群众的咨询、投诉受理实行首问责任制，主动热情、耐心细致地接待每一位来访人员，特别是遇到对有关规定不理解的司乘人员时，要热情周到、耐心细致地做好宣传解释工作，做到能及时答复和解决的

6、事决不拖延，使司乘人员能够理解有关规定，群众满意度达到 100。三是文明服务方面。始终把“提升服务质量和效能，树立濮鹤高速优质品牌形象”放在首位，将提升服务质量工作与征收管理工作摆在同样重要的位置。四是承诺服务方面。注重在工作中换位思考，尊重群众的感受，用“以心换心”的交流沟通方式，拉近与群众的距离，扎实推行“服务承诺制”，将岗位职责与考核工作相结合，努力提高为民服务质量、工作水平和工作效能。（5） 创新载体，丰富内容。1、抓思想政治教育，铸高素质征收队伍。思想政治工作是提高职工素质的有效途径，我站把建设一支思想优良、作风过硬、业务熟练、爱岗敬业的高素质队伍作为目标，充分发挥在运营管理工作中的

7、服务保证作用。加强对职工的危机意识，竞争观念教育。随着改革开放的深入，让职工明白“不爱岗就下岗， 不敬业就失业”、“今天工作不努力，明天努力找工作”的危机意识和忧患意识，使大家的思想观念得到普遍转变，竞争意识增强。2、开展文化活动，推动创先争优活动深入开展。我站以创建“省级文明青年文明号”为目标，以争创“五好”基层党组织和“四好”领导班子为动力，不断适时开展丰富多彩、贴近实际、形式多样的精神文明创建活动，形成领导重视、职工参与的自觉行动。（1）积极开展创建“星级收费站”、“十佳收费站”、争当“岗位能手”、“服务标兵”、“明星收费员”、“微笑之星”活动等；（2）扎实开展“学习焦裕禄、做时代先锋”

8、主题实践活动。在“七一”前夕组织广大党员干部和员工观看了革命巨作影片建党伟业，重温了党史，开展了欢庆建党，激情演讲比赛，为管理处庆祝建党周年演讲比赛推选了优秀选手并取得了优异成绩；（3）开展“十比十看”活动，即比服务水平，看谁的微笑服务真诚友好；比服务意识，看谁的服务热情主动；比服务措施，看谁的措施新颖多样；比服务内容，看谁的服务内容周到规范；比服务态度，看谁的文明用语温良谦和；比仪表仪态，看谁的职业形象端庄大方；比服务效率，看谁的规范操作速度快；比业务精通，看谁的操作快捷无差错；比服务艺术，看谁的化解矛盾方法多、纠纷少；比服务环境，看谁的服务场所洁净亮美，在职工中形成一股“比、学、赶、帮、超

9、”的热潮；（4）开展健康向上、丰富多彩的文体活动，设立职工活动室，利用休息时间，组织各种各样的活动，既活跃了气氛，又增添了活力，凝聚了人心，充分调动了职工们的积极性和创造性，从而促进了各项工作健康有序的开展；（5）积极组织岗位练兵活动。以提高征收队伍整体素质为主，结合本站实际情况，开展了新员工军训、岗位培训，标准化作业培训和特殊车情、突发事件应急演练，办公自动化系统学习等。根据实际工作需要，收费站组织员工进行业务知识学习，标准化制度学习、治理偷逃通行费方法等内容进行了集中培训。通过多种形式的岗位练兵，创建了一支政治合格、业务过硬、纪律严明、作风优良的高标准的征收队伍和管理团队，为全面提高征收运

10、营管理水平，打下了坚实的基础。（六）创建品牌，夯实基础。围绕创先争优活动，我站围绕构建“优质服务、温馨高速”的目标，在全站推行肢体语言微笑服务，在服务管理工作中推行了“三化、四美、五统一”的服务标准，服务行为进一步规范化。服务“三化”即：规范化、人性化、亲情化；服务“四美”即：服务语言美、操作行为美、举止仪表美、窗口环境美；服务标准“五统一”即：统一文明手势、统一服务行为、统一服务内容、统一环境卫生、统一形象标识。这些工作为我站服务品牌建设奠定了良好的基础。二、主要做法通过开展十二五工作，我们认真总结有以下几个好的做法：（1） 始终坚持 “ 以人为本 ” 理念。在十二五工作开展中我们尽量做到少

11、一些功利性的因素，多一些关注职工冷暖，少一些口号、标语，多一些职工意愿，把服务职工、过往群众的理念贯穿活动始终。在日常工作中中，站领导班子始终把关系到职工一枝一叶的细小问题都放在心上，实实在在做几件员工满意的事情，真正承接到学习实践科学发展观活动的主旨，让广大职工得到看得见、摸得着的实惠。（2） 始终坚持“走群众路线”作风。十二五工作规划能否深入推进，扎实有效，制度约束是一大保障。工作中，我们注重建立一套实用、操作性强的措施，防止漂浮作风、点到为止的错误做法，用制度建设来保证创各项工作的务实开展。围绕职工关心、关注的热点难点事情，按照“五个好、五带头”标准，制定措施，细化目标，健全考核制度，把

12、问题找准，把困难想清，把思路理好，集中力量出实招，办实事。同时建立科学的群众监督评价机制，及时公布活动进展情况，主动接受职工监督，不断完善。（3） 坚持推出“实干、能推广”典型。在工作开展中，我们注重把培养典型作为十二五工作的着力点之一，推出一些“员工信服、党员敬佩、组织信赖”的先进个人，打造实干、能推广的先进典型 ，全方位、多角度、持续性的进行宣传推介，以一个优秀带动一批优秀，用一个创新做法推动整体创新，使干部职工学有榜样，干有方向，赶有目标。同时善用奖优罚后政策，对相对后进、暂时落后的职工实施好帮带工作，让先进者更加先进，优秀者更加优秀，让后进者迎难而上，落后者奋起直追 ，实现以一带多。（

13、4） 始终坚持“开拓创新、不断完善”模式。每个员工情况各不相同，如果千篇一律开展工作，不仅陷入了教条主义框架内，而且对收费工作起不到应有的推动作用。工作开展中我们既不折不扣落实上级“规定动作”，又量体裁衣，做好各自“自选动作”。按照有利于收费站发展，全员参与的原则，针对不同班组情况，设计出特色鲜明、务实管用的主题活动，不因省心省事而照搬照抄，不因创新困难而墨守成规，争取在十二五工作中突出各自特色。三、主要成效我们注重不断提高工作的参与度，不断丰富工作的内容，从而使十二五工作规划得以贯彻实施，有声有色、扎实推进，收到实效。（1） 在“服务广大员工”方面见到了实效。全心全意为人民服务是党的根本宗旨

14、。这个“根本”不可动摇，不可改变。服务广大职工就要为职工办实事，就要为职工解难题，就要让职工满意 、高兴。实践证明，谁心里装着职工，职工心里就装着谁，谁离职工远，职工就和谁没感情。在工作开展过程中我们真正做到在服务职工上下真功夫。一是密切联系职工，准确了解了职工新需求新期盼，及时跟进，抓紧办理，让职工充分感受到组织的温暖；二是为职工选购了一批精品书籍，开展了读书活动，让员工获良好的精神食粮；三是突破条件限制因地制宜，为职工提供化妆茶水室，提供了美化妆容、休憩的空间，实实在在的为职工办了件好事。（2） 在“提高站务管理”上见到了实效。我们力求破解影响和制约站务管理的难题，集中扫除障碍，争取站务管

15、理上台阶。我们充分利用学习践行科学发展观成果 ，对现有制度机制，不断完善提升，确保长期发挥作用 ，营造良好管理环境；充分发挥党员模范作用，带头践行科学发展 ，7月 1日，我们利用建党节之际，对在工作中涌现出来的优秀党员上报处党委进行了表彰，并为党组织输送了一批批优秀的的青年后备军，把活动中激发出的热情转化加快科学发展的实际行动，确保取的实实在在效果。（三）在“加强支部建设”上见到了实效。党支部是收费站工作和战斗力的基础。从现实看，这个基础是否坚强有力 、是否稳固，很大程度上看党支部推动收费工作开展的效果，看广大党员发挥作用、服务群众的效果。践行科学发展观活动是推动基层党组织和党员立足本职发挥先

16、进模范作用的关键性工作。可见，开展践行科学发展观活动，关键要加强基层党支部建设，更好地发挥基层党组织作用。我们注重抓好基层党支部带头人，加强党员职工队伍建设，真正使优秀人才脱颖而出；进一步提升服务水平，创新服务形式，帮助职工解决实际困难；带头发展创新，努力实现和谐发展，树立基层党组织良好形象。四、工作亮点为了扎实推进十二五工作展，使各项活动真正发挥成效：（一）坚持以人为本，深入开展教育培训工作，锻造高素质收费团队。领导班子是单位的核心和灵魂，一个单位的发展，在很大程度上取决于它是否具备一个团结务实、奋发向上、扎实工作的领导班子。几年来，我们始终坚持不断探索，建设学习型班子，提高班子的整体素质，

17、建设团结型班子，形成整体合力，建设创新型班子，开创工作新局面，建设廉洁型班子，树立班子良好形象，建设实干型班子，推进各项工作稳步发展。我们在学习中实践，在实践中提高，不断研究新情况，解决新问题，谋求新发展，站领导始终做到身先士卒，做好表率，不断加强职业道德建设，提高服务水平，发扬勤勉敬业，廉洁自律，文明高效的作风，抓好稳定，促进发展。1、在思想教育方面。一是每年年初，都要深入开展思想作风纪律整顿活动以及拒腐防贪大讨论等活动，广泛开展批评与自我批评，从而转变了部分职工不思进取、得过且过、工作标准低的不良倾向，进一步增强事业心和责任感，在职工队伍中掀起了一股刹歪风、树正气、比奉献、赶先进、讲团结、

18、求发展的工作氛围；二是加强日常思想教育，充分利用驻站日、学习日等教育职工戒骄戒躁，克服惰性心理，珍惜工作岗位，保持工作高标准，大力宣扬时代先进典型及身边典型，深入开展诸如“学习身边先进”、“三百三十”、“三基建设”、“微笑服务 温馨高速”等活动，有力地增强了职工爱岗敬业的意识，提高了高标准严要求的工作理念。2、在业务培训方面。一是通过“超载超限车辆”治理、周二例会、以“假钞识辨、点钞比赛、车型辨认、内务整理、新员工军训、岗位培训，标准化作业培训和特殊车情、突发事件应急演练，办公自动化系统学习”为内容的多项丰富多彩的活动，展现职工队伍的良好风貌，营造“比、学、赶、帮、超”的工作氛围，增强职工群众

19、的凝聚力；二是结合联网收费及机电系统设备的更新改造等阶段性工作，为适应岗位需要，适时组织收费、监控、票证等相关岗前业务培训，确保熟知工作程序和操作技能，促进收费工作持续有效运行；三是为提高一线收费班长的管理能力，每年配合上级定期组织班长业务培训，充分发挥骨干作用，促进收费区收费工作的高效运行。3、在十二五工作期间，全站涌现出苗海利、孙晓霞、吴方国、邢花萍、勾红献、胡丽斌、赵琳、靳亮亮、冯智慧、毛书敏、孔敬芳、李文芳、孟少杰等业务标兵、服务标兵、明星收费员和堵漏增收状元20人。（二）坚持文明服务促行风，深入开展创建活动，打造濮鹤品牌。在做好收费工作的同时，我站紧紧围绕“服务人民、奉献社会”这一宗

20、旨，积极发挥党员团员先锋模范作用，深入开展精神文明创建活动。一是大力开展便民为民活动，努力营造优美的行车环境。成立青年志愿者服务队，设置便民服务岗，同时实行社会承诺制，接受司乘和社会监督，搞好行风测评问卷调查，坚持把“顾客满意”作为优质服务标准，全心全意为司乘人员提供优质服务。几年来，为过往司乘人员推车、修车，提供开水和药品等好人好事屡见不鲜。据不完全统计，我站涌现的好人好事近500件次，提供服务咨询近1000人次，树立了良好的濮鹤形象；二是加强内部管理，改进工作作风。在全站范围内，始终坚持“端正行风，先从自身作风做起”的工作思路，从上至下，示范引导，协调联动，狠抓落实，并对一些苗头性、倾向性

21、问题及时处理，做到防微杜渐；三是以“创先争优”、“三百三十”、“微笑服务 温馨高速”等活动为主题，持续深入开展“青年文明号”、“青年岗位能手”、“巾帼文明示范岗”、“最美收费站”等创建活动，引导广大职工爱岗敬业，立足本职，岗位成才，营造出“干事、创业、为民”的良好氛围，并在竞赛活动中取得涌出了“巾帼标兵”xxx、“明星收费员”xxx、“微笑之星”xxx、“服务之星”xxx等12位先进个人，获得“创先争优”一等奖，“三基建设”竞赛二等奖，“微笑服务 温馨高速”观摩会三等奖的好成绩，并摘取了省级“最美收费站”桂冠及省级巾帼先进集体荣誉称号。（三）坚持以收费为中心，狠抓运营管理，确保收费任务圆满完成

22、。收费是高速运营管理的重中之重，为确保收费任务圆满完成。一是针对管理处、所给我站下达的指令性计划任务，我站综合历年通行费征收情况并预测收费发展趋势，将任务细化分解到收费班，落实到人，使全体职工个个有目标，人人有动力，为完成收费任务奠定了坚实的基础。在收费过程中，严格执行收费政策和收费标准，切实做到应收尽收，应收不免，过而不漏，收而不贪；二是加大站内稽查力度，每月下发稽查通报，2011-2014年来共处理违纪行为近10人次，升档1207车次，增收费额28508元，未发生过一起贪污票款行为和私放人情车现象，全面规范岗位行为；三是严厉查处作弊车辆。为加强收费管理，防止费源流失，规范收费秩序，站内采取

23、集中治理和日常治理相结合的方式，同时积极配合上级专项治理，使作弊闯关车辆大幅下降，治理成效显著，有利打击了不法司机的违法行为，净化了收费环境，维护了良好的收费秩序，2011-2014年，共计查处作弊车637辆次，追缴费额70208元；三是强化考核激励机制，为了适应形势发展的需要，结合站内每年的情况变化，不断完善收费人员星级管理考核办法及星级站长考核办法，有效的增强了职工争先进、比先进、赶先进的积极性，营造了良好的争先创优、赏优罚劣的氛围；四是加强ic卡管理和机电设施的维修保养工作。及时做好ic卡的领入和发放工作，做好卡箱流动记录，确保用量充足，加强日常检查，及时发现问题，及时报修损坏设备，确保机电系统及设