人力资源部质量培训主管

1、岗位说明书岗位名称质量培训主管岗位编号所在部门人力资源部岗位定员1人直接上级人力资源部经理工资等级6直接下级质量培训员薪酬类型结构工资制所辖人员1人岗位分析日期工作综述在人力资源部经理的直接领导下，做好酒店各级人员的培训，全面开发员工潜能，通过系统专业的培训，使员工能力满足酒店岗位需求并逐步提高；做好酒店各服务产品和过程的质量管理，提高酒店服务质量，确保IS09001质量管理体系有效运行，实现顾客满意。职责与工作任务职责职责表述：根据酒店人力资源管理年度规划和酒店经营管理的总体方针政策，制定酒店年度培训计划 和年度质量管理重点，并组织实施。工作时间百分比：15 %工作 任务通过能力现状分析、培

2、训需求调查、质量数据分析等收集制定年度培训质量管理计划所需的相 关资料。根据酒店人力资源管理年度规划和酒店经营管理总体方针政策，制定酒店年度培训计划和年度 质量管理重点。上报部门经理审核，酒店领导审批后，负责组织实施。根据酒店的头际情况变化，负责具体计划的修订工作。职责职责表述：根据酒店年度培训计划，编制相关培训教材，组织协调、检查督促、落实及考核酒店各级 各项培训工作。工作时间百分比：25%工作 任务根据年度培训计划和酒店工作发展要求制订酒店月度培训计划，具体规定对各层次各类培训内 容和要求，进行师资组织、教材编制及相关经费预算。组织实施、指导督促、检查落实各项培训工作（主要包括新员工入店教

3、育、岗前培训、交叉培 训、外送培训、专项培训、应急性培训等），控制培训进度和效果。培训实施结束进行培训考核评价，冋时根据培训效果分析情况持续改进。职责职责表述：组织酒店各类员工考试及员工练功比武竞赛，组织人员参加全国、省、市级服务技能大赛。 工作时间百分比：20%工作 任务每年定期组织各类员工考试（技术等级、年度晋升、末位淘汰、干部类职称考试评定、技术考 核等）及员工练功比武竞赛，提高酒店整体业务技能和协助员工绩效考核工作。根据全国、省、市级服务技能大赛要求，制订赛前训练方案，选拔参赛人员，并组织参赛人员 进行强化训练，参加大赛。考试及比赛结果归入员工培训档案，作为晋升及年终评先的依据。职 责

4、 四职责表述：负责酒店的全面质量管理工作，组织定期质量检查，重大投诉及质量事故的处理、质量分 析及持续改进。工作时间百分比：20%工作 任务通过定期质量检查和不定期抽查，对酒店各部门各服务产品和过程质量控制进行具体监督和管 理。对检查中发现的问题责令相关部门整改，并对整改情况进行跟踪验证和督促整改，实现持续改 进。针对酒店重大投诉及质量事故，组织相关责任部门进行分析处理，并形成案例培训教材下 发学习。每月对各类质量资料进行收集、整理、汇总，负责对酒店质量管理数据进行分析管理，确保质 量目标的有效性，指导后期质量管理工作的改进。职责五职责表述：负责IS09001 质量管理体系的运行控制及持续改进

5、，组织实施内审、管理评审及外审工 作。工作时间百分比：10%工作 任务按照ISO9001质量管理体系要求，对 ISO9001管理体系的运行控制情况进行日常监视测量， 确保体系运行的有效性。按照年度计划安排，定期组织内审、管理评审及外审，并负责对不符合的纠正预防措施进行跟 踪验证和最终评价，为体系的持续改进提供依据。职责六职责表述：负责酒店教学仪器设备、图书资料的购置及管理，员工培训教室的日常管理。 工作时间百分比：2%工作 任务根据酒店培训需要和酒店整体工作需求，购置必须的教学仪器设备及图书资料。负责员工培训教室的日常管理，所有教学仪器设备的保养维护及图书资料的日常管理。职责七职责表述：具体负

6、责酒店饭店管理咨询公司对外咨询人员的组织、考核及外接培训工作。 工作时间百分比：5%工作 任务负责外来单位来酒店参加培训人员的管理、培训课程安排、沟通反馈，控制整个培训进度和效 果。负责外派人员培训及对外咨询管理工作的组织、安排及联络工作，掌握进度及相关临时性调整。外接培训及对外咨询管理期间及结束后，负责组织对工作效果、培训讲师及外派人员实施考核 评价及跟踪调查。职责八职责表述：负责年终各类先进标兵的评选，负责个人发展计划的培训安排和实施。工作时间百分比：3%工作 任务年终，根据质量管理数据汇总及各类奖励处罚汇总，组织各部门进行各类先进标兵的评选工作。根据员工个人发展申请情况，组织实施人才测评

7、，并根据人事调查考核评定资料，安排相关培 训课程并对培训情况进行跟踪评价。权力权限一：对涉及本职工作具体实施过程中的合理化建议权权限二：对直接下属员工的工作有指导和监督权权限三：对培训预算内的费用使用控制权权限四：对各部门的培训和考核工作的监督检查权权限五：对各部门质量管理体系运行和各项制度规范执行情况的检查监督权权限六：对各部门及员工的违章行为的制止权和处罚权权限七：对各部门的质量问题的跟踪验证和督促整改权权限八：对于培训、质量管理过程中所需资料和文件的索取权工作协作关系内部协调关系行政办公室、计财部、房务部、餐饮部、康乐部、公关营销部、安全部、工程部、商贸部、旅 行社外部协调关系人事局、旅

8、游局、体系认证中心任职资格教育水平大学本科及以上学历专业酒店（旅游）管理或教育类专业、人力资源管理及相关管理类专业培训经历接受过酒店管理知识及质量管理知识培训接受过酒店培训知识及培训技巧培训接受过英语口语培训及人力资源管理相关知识培训经验具有二年以上人力资源管理或酒店行政管理经验，三至四年以上管理岗位工作经验知识通晓酒店星级评定标准、旅游行业质量标准和相关行业规范熟悉酒店管理知识和质量管理知识、IS09001/14001知识及审核知识具备国家人事管理政策相关知识和人力资源管理知识了解本酒店运营及员工状况了解办公自动化技能技巧熟练使用办公软件、具备一定的网络知识 具有较强的外语水平和专业知识具有

9、较强的写作水平具有一疋的行业员工培训技能个人素质个人能力具有较强的管理能力、知识讲解和传授能力具有较强的理解判断能力、组织协调能力、语言文学能力、业务实施能力 具有较强的事业心、责任感及公正的原则性具有一定的亲和力和倾听力身体素质身体健康，无传染病，有充沛精力其它使用工具/设备计算机、投影、电视机、录像机、电话、Intran et 网络、交通及通讯设备、计算器、档案柜、书柜工作环境般工作环境工作时间特征经常加班，偶尔出差所需记录文档通知通报、信函、汇报文件或报告、总结、各类试卷、台帐、有关合冋或协议考核指标新入职员工培训合格率达到100%年度员工培训覆盖面达到100%各类编制培训教材出现遗漏或失误不得超过3处对于每项重大培训活动和质量管理工作提出可行性建议不少于3条，被采纳建议不少于 1条特殊工种持证上岗率达到100%月度质量检