专柜（促销）管理培训 产品促销推销专柜专业培训讲稿ppt课件

1、更多精品资料请百度更多精品资料请百度鸣丰文化资料库鸣丰文化资料库c本资料由本资料由 鸣丰文化资料库鸣丰文化资料库 搜集整理，仅做交流使用，不得用于商业用途或擅自传播，否则后果自负！搜集整理，仅做交流使用，不得用于商业用途或擅自传播，否则后果自负！- 更多相关精品文档请百度搜索更多相关精品文档请百度搜索 鸣丰文化资料库鸣丰文化资料库 -专柜促销管理培训APEXSteven Gu本资料由本资料由 鸣丰文化资料库鸣丰文化资料库 搜集整理，仅做交流使用，不得用于商业用途或擅自传播，否则后果自负！搜集整理，仅做交流使用，不得用于商业用途或擅自传播，否则后果自负！- 更多相关精品文档请百度搜索更多相关精品

2、文档请百度搜索 鸣丰文化资料库鸣丰文化资料库 -营业前预备 第1个关键时辰营业前预备是销售义务的第一步，必需在顾客未上门之前，作好预备义务，等待时机进展销售。这个时辰，促销员应随时留意有否顾客走近，引起顾客留意，并等待时机进入下一时辰。就象等待心上人的到来本资料由本资料由 鸣丰文化资料库鸣丰文化资料库 搜集整理，仅做交流使用，不得用于商业用途或擅自传播，否则后果自负！搜集整理，仅做交流使用，不得用于商业用途或擅自传播，否则后果自负！- 更多相关精品文档请百度搜索更多相关精品文档请百度搜索 鸣丰文化资料库鸣丰文化资料库 -效能规范事务本资料由本资料由 鸣丰文化资料库鸣丰文化资料库 搜集整理，仅做

3、交流使用，不得用于商业用途或擅自传播，否则后果自负！搜集整理，仅做交流使用，不得用于商业用途或擅自传播，否则后果自负！- 更多相关精品文档请百度搜索更多相关精品文档请百度搜索 鸣丰文化资料库鸣丰文化资料库 -效能规范个人* 坚持整洁的仪容：发式整洁女士长发过肩须束起；女士需求清淡化装及涂上口红。* 坚持个人卫生，身体不可有异味。* 衣履整洁、仪表必需严肃、男士不可留胡须。* 穿着深色皮鞋、女促销员必需穿着丝袜。* 佩带专门促销用胸牌或公司笼统标志。* 精神抖擞、正确及端庄的站立姿态。* 站立于适当的位置、随时留意顾客的举动。本资料由本资料由 鸣丰文化资料库鸣丰文化资料库 搜集整理，仅做交流使用

4、，不得用于商业用途或擅自传播，否则后果自负！搜集整理，仅做交流使用，不得用于商业用途或擅自传播，否则后果自负！- 更多相关精品文档请百度搜索更多相关精品文档请百度搜索 鸣丰文化资料库鸣丰文化资料库 -效能规范备注* 不要在专柜及义务桌上摆放食品/饮料及任何私人用品。* 男促销员头发长度不可触及衣领。* 不可戴夸张的耳环。* 不可染怪异的头发。* 不可聊天/谈笑/吃东西。* 不可留长指甲或涂不同颜色指甲油。* 不可从事与义务无关的私人事务。* 不可穿着凉鞋或露脚趾款式的皮鞋。做好一切预备义务，才干有业绩！本资料由本资料由 鸣丰文化资料库鸣丰文化资料库 搜集整理，仅做交流使用，不得用于商业用途或擅

5、自传播，否则后果自负！搜集整理，仅做交流使用，不得用于商业用途或擅自传播，否则后果自负！- 更多相关精品文档请百度搜索更多相关精品文档请百度搜索 鸣丰文化资料库鸣丰文化资料库 -初步接触第2个关键时辰初步接触是要找寻适宜的时机，吸引顾客的留意，并用与朋友倾谈的亲切语气，和顾客接近，发明销售时机。本资料由本资料由 鸣丰文化资料库鸣丰文化资料库 搜集整理，仅做交流使用，不得用于商业用途或擅自传播，否则后果自负！搜集整理，仅做交流使用，不得用于商业用途或擅自传播，否则后果自负！- 更多相关精品文档请百度搜索更多相关精品文档请百度搜索 鸣丰文化资料库鸣丰文化资料库 -效能规范* 站立姿态正确，双手自然

6、摆放，坚持浅笑，正面面对客人。* 站立在适当的位置上，让顾客能看见。* 随时留意顾客动向。* 掌握适当时机、自动与顾客接近。* 与顾客坚持一段间隔，留意顾客需求，随时协助。* 与顾客说话时，放下手头义务，坚持目光接触，精神集中。* 渐渐退后，让顾客随意欣赏。本资料由本资料由 鸣丰文化资料库鸣丰文化资料库 搜集整理，仅做交流使用，不得用于商业用途或擅自传播，否则后果自负！搜集整理，仅做交流使用，不得用于商业用途或擅自传播，否则后果自负！- 更多相关精品文档请百度搜索更多相关精品文档请百度搜索 鸣丰文化资料库鸣丰文化资料库 -最正确接近时辰* 当顾客长时间凝视某一产品时；* 当顾客触摸产品时；*

7、当顾客凝视产品一段时间，把头抬起来时；* 当顾客忽然停下脚步时；* 当顾客目光在搜索时；* 当顾客与销售员目光相碰时；* 当顾客与朋友议论某一产品时；* 当顾客寻求促销员协助时。本资料由本资料由 鸣丰文化资料库鸣丰文化资料库 搜集整理，仅做交流使用，不得用于商业用途或擅自传播，否则后果自负！搜集整理，仅做交流使用，不得用于商业用途或擅自传播，否则后果自负！- 更多相关精品文档请百度搜索更多相关精品文档请百度搜索 鸣丰文化资料库鸣丰文化资料库 -接近顾客方法本资料由本资料由 鸣丰文化资料库鸣丰文化资料库 搜集整理，仅做交流使用，不得用于商业用途或擅自传播，否则后果自负！搜集整理，仅做交流使用，不

8、得用于商业用途或擅自传播，否则后果自负！- 更多相关精品文档请百度搜索更多相关精品文档请百度搜索 鸣丰文化资料库鸣丰文化资料库 -揣摩顾客需求第3个关键时辰不同的顾客有不同的购物需求和购物动机，在这个时辰，促销员必需尽快了解顾客的需求，明确顾客的喜好，才干向顾客推荐最适宜的产品，促成销售的达成。本资料由本资料由 鸣丰文化资料库鸣丰文化资料库 搜集整理，仅做交流使用，不得用于商业用途或擅自传播，否则后果自负！搜集整理，仅做交流使用，不得用于商业用途或擅自传播，否则后果自负！- 更多相关精品文档请百度搜索更多相关精品文档请百度搜索 鸣丰文化资料库鸣丰文化资料库 -效能规范* 留意察看顾客的动作和表

9、情，能否对产品有兴趣。* 向顾客推荐产品，观看顾客的反响。* 讯问顾客的需求，用开放式问题引导顾客的问答。* 精神集中，专心倾听顾客意见。* 对顾客的说话作出积极的回应。* 了解顾客对产品的要求。* 揣摩顾客需求的同时，必需与推荐产品相互交替进展。本资料由本资料由 鸣丰文化资料库鸣丰文化资料库 搜集整理，仅做交流使用，不得用于商业用途或擅自传播，否则后果自负！搜集整理，仅做交流使用，不得用于商业用途或擅自传播，否则后果自负！- 更多相关精品文档请百度搜索更多相关精品文档请百度搜索 鸣丰文化资料库鸣丰文化资料库 -言语技巧* 他是预备本人用，还是送给他人？* 他想看哪一个款式呢？* 他以前用过什

10、么牌子？* 他需求什么样的功能？功能多一点，还是简单一点的？* 这个价钱的产品比较适中，很多人买的，他看怎样样？* 他以前用过这种产品吗？用后的觉得怎样样？本资料由本资料由 鸣丰文化资料库鸣丰文化资料库 搜集整理，仅做交流使用，不得用于商业用途或擅自传播，否则后果自负！搜集整理，仅做交流使用，不得用于商业用途或擅自传播，否则后果自负！- 更多相关精品文档请百度搜索更多相关精品文档请百度搜索 鸣丰文化资料库鸣丰文化资料库 -备注* 不要采用机械式的简单疑问句向顾客提问。* 切忌态度冷漠。* 切忌以衣貌取人。* 不要只顾引见产品，而不仔细倾听顾客说话。* 不要打断顾客的说话。必需掌握顾客的购物心思

11、，才干投其所好！本资料由本资料由 鸣丰文化资料库鸣丰文化资料库 搜集整理，仅做交流使用，不得用于商业用途或擅自传播，否则后果自负！搜集整理，仅做交流使用，不得用于商业用途或擅自传播，否则后果自负！- 更多相关精品文档请百度搜索更多相关精品文档请百度搜索 鸣丰文化资料库鸣丰文化资料库 -产品引见过程 第4个关键时辰向顾客引见产品，让顾客了产品的特性，提高顾客的联想力，刺激其购买愿望的产生。本资料由本资料由 鸣丰文化资料库鸣丰文化资料库 搜集整理，仅做交流使用，不得用于商业用途或擅自传播，否则后果自负！搜集整理，仅做交流使用，不得用于商业用途或擅自传播，否则后果自负！- 更多相关精品文档请百度搜索

12、更多相关精品文档请百度搜索 鸣丰文化资料库鸣丰文化资料库 -效能规范* 引见产品的特性，优点及带来的益处。FAB销售法* 根据顾客需求，重点引见产品的特性。USP销售法* 展现产品，并附上阐明书加以引证。* 让顾客了解产品的运用情形，示范运用及解释运用方法。* 鼓励顾客触摸产品。* 鼓励顾客实际操作产品假设情形答应。* 让顾客了解产品的价值。* 给予顾客更多项选择择。* 让顾客觉得促销员的专业性。* 引导顾客比较本人产品的优势。* 实事求是对顾客进展购买劝说。本资料由本资料由 鸣丰文化资料库鸣丰文化资料库 搜集整理，仅做交流使用，不得用于商业用途或擅自传播，否则后果自负！搜集整理，仅做交流使用

13、，不得用于商业用途或擅自传播，否则后果自负！- 更多相关精品文档请百度搜索更多相关精品文档请百度搜索 鸣丰文化资料库鸣丰文化资料库 -言语技巧* 让我试给他看吧，很容易的，还很方便的！* 请他来试试看吧！* 我觉得这产品挺适宜他用的，他觉得怎样样？* 这种产品很好用，销量最高，很多顾客都买的！通知顾客产品带来的益处，满足顾客需求。本资料由本资料由 鸣丰文化资料库鸣丰文化资料库 搜集整理，仅做交流使用，不得用于商业用途或擅自传播，否则后果自负！搜集整理，仅做交流使用，不得用于商业用途或擅自传播，否则后果自负！- 更多相关精品文档请百度搜索更多相关精品文档请百度搜索 鸣丰文化资料库鸣丰文化资料库

14、-备注* 不要说“他决议买，我才拿给他看* 切忌表现不耐烦及不理睬顾客疑问。* 防止运用专业名词，令顾客不明白。* 切忌顾客问一句，答一句。* 不可诋毁其它牌子。不断地改良义务方法和不断学习是胜利的法门。本资料由本资料由 鸣丰文化资料库鸣丰文化资料库 搜集整理，仅做交流使用，不得用于商业用途或擅自传播，否则后果自负！搜集整理，仅做交流使用，不得用于商业用途或擅自传播，否则后果自负！- 更多相关精品文档请百度搜索更多相关精品文档请百度搜索 鸣丰文化资料库鸣丰文化资料库 -处置异议第5个关键时辰顾客在有一定购买意向时，会提出一些疑问，或对销售员的引见持有异议，在这一时辰，促销员应耐心听取顾客的问题

15、，察看顾客的身体言语，解答顾客的疑问，并了解清楚顾客提出异议的深层缘由，协助顾客处置问题。本资料由本资料由 鸣丰文化资料库鸣丰文化资料库 搜集整理，仅做交流使用，不得用于商业用途或擅自传播，否则后果自负！搜集整理，仅做交流使用，不得用于商业用途或擅自传播，否则后果自负！- 更多相关精品文档请百度搜索更多相关精品文档请百度搜索 鸣丰文化资料库鸣丰文化资料库 -效能规范* 对顾客的意见表示了解。* 对顾客意见表示认同，用“是但是的说法向顾客解释。* 仔细倾听顾客意见，并迅速提供称心的解释。* 仔细察看顾客，分析顾客提出异议的缘由。* 站在顾客的角度，协助顾客处置疑虑。* 耐心解释，不厌其烦。本资料

16、由本资料由 鸣丰文化资料库鸣丰文化资料库 搜集整理，仅做交流使用，不得用于商业用途或擅自传播，否则后果自负！搜集整理，仅做交流使用，不得用于商业用途或擅自传播，否则后果自负！- 更多相关精品文档请百度搜索更多相关精品文档请百度搜索 鸣丰文化资料库鸣丰文化资料库 -言语技巧* 价钱问题我们信誉很好，很留意售后效能。我们的产品有 年的免费保用， 年内有任何损坏，凭发票和保修证，到我们的维修中心修缮都可以，有这么多功能，信誉又那么好，功能又优越，可以说是物超所值。* 产地问题* 功能问题我们都知道其他牌子有这个独特功能，但我们这个产品也有特别的功能是其他牌子没有的，我们的产品更贴近顾客的实际需求，比

17、如* 我们有另外的款式和型号的产品，也许更符合他的需求，我再拿个他看吧。* 有什么问题 ，请通知我，我们都会尽力帮他处置。顾客对产品感兴趣，才会提出异议，所以顾客有异议不是坏事。本资料由本资料由 鸣丰文化资料库鸣丰文化资料库 搜集整理，仅做交流使用，不得用于商业用途或擅自传播，否则后果自负！搜集整理，仅做交流使用，不得用于商业用途或擅自传播，否则后果自负！- 更多相关精品文档请百度搜索更多相关精品文档请百度搜索 鸣丰文化资料库鸣丰文化资料库 -备注* 不得与顾客发生争论。* 切忌不能让顾客难堪。* 切忌以为顾客无知，有藐视顾客的心境。* 切忌表示不耐烦。* 切忌强迫顾客接受他的观念。* 必需具

18、备产品知识，竞争对手知识及行业知识。给予顾客合理的解释，切忌与顾客争论。本资料由本资料由 鸣丰文化资料库鸣丰文化资料库 搜集整理，仅做交流使用，不得用于商业用途或擅自传播，否则后果自负！搜集整理，仅做交流使用，不得用于商业用途或擅自传播，否则后果自负！- 更多相关精品文档请百度搜索更多相关精品文档请百度搜索 鸣丰文化资料库鸣丰文化资料库 -成交 第6个关键时辰清楚地向顾客引见了产品，并解答了顾客疑问后，在这一时辰，促销员必需进一步进展压服义务，尽快促使顾客下决心购买产品。本资料由本资料由 鸣丰文化资料库鸣丰文化资料库 搜集整理，仅做交流使用，不得用于商业用途或擅自传播，否则后果自负！搜集整理，

19、仅做交流使用，不得用于商业用途或擅自传播，否则后果自负！- 更多相关精品文档请百度搜索更多相关精品文档请百度搜索 鸣丰文化资料库鸣丰文化资料库 -效能规范* 察看顾客对产品的关注情况，确定顾客的购买目的。* 进一步强调产品对顾客的适用性和给顾客带来的益处。* 协助顾客作出明智的选择。* 让顾客置信购买行动是非常正确的决议。本资料由本资料由 鸣丰文化资料库鸣丰文化资料库 搜集整理，仅做交流使用，不得用于商业用途或擅自传播，否则后果自负！搜集整理，仅做交流使用，不得用于商业用途或擅自传播，否则后果自负！- 更多相关精品文档请百度搜索更多相关精品文档请百度搜索 鸣丰文化资料库鸣丰文化资料库 -成交时

20、机* 顾客不再提问，进展思索时。* 话题集中在某个产品上时。* 顾客不断点头对促销员的话表示赞同时。* 顾客开场留意价钱时。* 顾客开场关怀售后问题时。* 顾客反复讯问同一个问题时。* 顾客与朋友商议时。本资料由本资料由 鸣丰文化资料库鸣丰文化资料库 搜集整理，仅做交流使用，不得用于商业用途或擅自传播，否则后果自负！搜集整理，仅做交流使用，不得用于商业用途或擅自传播，否则后果自负！- 更多相关精品文档请百度搜索更多相关精品文档请百度搜索 鸣丰文化资料库鸣丰文化资料库 -成交技巧* 不要再给顾客引见其它产品，让其留意力集中在目的产品上。* 进一步强调产品带给顾客的益处。* 直接要求顾客购买：这种

21、产品能给他这么多益处，他看他应该买一台吧！* 假定已成交，请顾客作出选择 ：他看他是要型号还是型号？* 假定已成交，给顾客开售货单。* 强调购买后的优惠条件，如赠礼，价钱优惠等，促使顾客做决议。* 强调时机不多：这几天是优惠期，不买的话，几天后就涨价了。* 强调产品库存不多：这种产品很好销，今天不买，就要等下一批进货了。本资料由本资料由 鸣丰文化资料库鸣丰文化资料库 搜集整理，仅做交流使用，不得用于商业用途或擅自传播，否则后果自负！搜集整理，仅做交流使用，不得用于商业用途或擅自传播，否则后果自负！- 更多相关精品文档请百度搜索更多相关精品文档请百度搜索 鸣丰文化资料库鸣丰文化资料库 -备注*

22、切忌强迫顾客购买。* 切忌表示不耐烦：他终究买不买？* 必需大胆提出成交要求。* 留意成交信号，切勿错过。* 进展买卖，干脆快捷，切勿拖延。本资料由本资料由 鸣丰文化资料库鸣丰文化资料库 搜集整理，仅做交流使用，不得用于商业用途或擅自传播，否则后果自负！搜集整理，仅做交流使用，不得用于商业用途或擅自传播，否则后果自负！- 更多相关精品文档请百度搜索更多相关精品文档请百度搜索 鸣丰文化资料库鸣丰文化资料库 -附加推销 第7个关键时辰附加推销有两个含义：当顾客不一定立刻购买时，尝试推荐其它产品，令顾客感兴趣并留下另好的专业效能印象；当顾客完成购物后，尝试推荐相关产品，引导顾客消费。本资料由本资料由

23、 鸣丰文化资料库鸣丰文化资料库 搜集整理，仅做交流使用，不得用于商业用途或擅自传播，否则后果自负！搜集整理，仅做交流使用，不得用于商业用途或擅自传播，否则后果自负！- 更多相关精品文档请百度搜索更多相关精品文档请百度搜索 鸣丰文化资料库鸣丰文化资料库 -效能规范* 坚持笑容，语气暖和。* 尝试推荐示范其它产品，反复第三个关键时辰。* 如顾客不购买，也要多谢顾客及请顾客随时再来选购。* 关注顾客的实际需求，尝试推荐相关产品，引导顾客消费。本资料由本资料由 鸣丰文化资料库鸣丰文化资料库 搜集整理，仅做交流使用，不得用于商业用途或擅自传播，否则后果自负！搜集整理，仅做交流使用，不得用于商业用途或擅自

24、传播，否则后果自负！- 更多相关精品文档请百度搜索更多相关精品文档请百度搜索 鸣丰文化资料库鸣丰文化资料库 -言语技巧* 我们还有多种产品，让我给他引见吧！* 我们其它产品也有很多人在用，置信一定有适宜他用的。* 试一试这一种吧，我给他示范一次。* 没关系，未来有需求再来选购，他也可以引见他的朋友来看看。* 没问题，以后有需求，请再来欣赏。* 谢谢他，他可以再思索一下，有需求要随时找我。* 再看看其他产品，能否还有适宜他用的？* 他再买一件这种配合他买的 ，功能就更加齐全了。* 他能否还需求一台？* 他曾经有了型号，要是再加上会更好的。本资料由本资料由 鸣丰文化资料库鸣丰文化资料库 搜集整理，

25、仅做交流使用，不得用于商业用途或擅自传播，否则后果自负！搜集整理，仅做交流使用，不得用于商业用途或擅自传播，否则后果自负！- 更多相关精品文档请百度搜索更多相关精品文档请百度搜索 鸣丰文化资料库鸣丰文化资料库 -备注* 切忌强迫顾客购买。* 站在顾客立场，为顾客提出建议。* 切忌过于热情，让顾客有硬性推销之感。* 如顾客不购买，不可有不悦的神情。* 切忌对不购物的顾客冷言冷语。附加推销做得好，可以添加销量，或让顾客留下更好的印象。本资料由本资料由 鸣丰文化资料库鸣丰文化资料库 搜集整理，仅做交流使用，不得用于商业用途或擅自传播，否则后果自负！搜集整理，仅做交流使用，不得用于商业用途或擅自传播，

26、否则后果自负！- 更多相关精品文档请百度搜索更多相关精品文档请百度搜索 鸣丰文化资料库鸣丰文化资料库 -安排付款 第8个关键时辰顾客决议购买后，希望付款过程简单快捷，银码无误，货物包装完好美观，促销员效能专业。在这个时辰，促销员必需表现专业效能，让顾客有良好的印象。本资料由本资料由 鸣丰文化资料库鸣丰文化资料库 搜集整理，仅做交流使用，不得用于商业用途或擅自传播，否则后果自负！搜集整理，仅做交流使用，不得用于商业用途或擅自传播，否则后果自负！- 更多相关精品文档请百度搜索更多相关精品文档请百度搜索 鸣丰文化资料库鸣丰文化资料库 -效能规范* 通知顾客货物的价钱和购物的总值。* 给顾客开具销售小

27、票。* 通知顾客到付款柜台付款。* 反复所收到的款项或信誉卡并请顾客稍等。* 如客人运用信誉卡，可称谓顾客姓氏。* 处置完付款后请顾客签名，在顾客面前清点找赎银码，连同发票及信誉卡交给顾客。* 再一次确认付款金额以及找赎金额或确认签名。* 展现产品给顾客核对。* 包装产品。* 通知顾客留意保管好保修证，并向顾客展现保修证。* 把包装好的产品双手交给顾客。本资料由本资料由 鸣丰文化资料库鸣丰文化资料库 搜集整理，仅做交流使用，不得用于商业用途或擅自传播，否则后果自负！搜集整理，仅做交流使用，不得用于商业用途或擅自传播，否则后果自负！- 更多相关精品文档请百度搜索更多相关精品文档请百度搜索 鸣丰文

28、化资料库鸣丰文化资料库 -言语技巧* 谢谢，一共元。* 请先到付款台付款，再回来取货品。* 这里元，请稍等。接受他的信誉卡，请稍等请在这里签名，谢谢* 谢谢他，找他元，请查收。请查收信誉卡和发票* 他看看，这一件是新的，我帮他包起来。* 这是保修证，请留意保管。* 我们的产品是连保效能的，如有问题，凭发票和保修证可以到维修中心维修。* 我们本公司称号是很注重售后效能的，这是我们的维修效能点。* 这个给他，谢谢，有空请他再来欣赏，再见。 安排付款要快捷妥当。本资料由本资料由 鸣丰文化资料库鸣丰文化资料库 搜集整理，仅做交流使用，不得用于商业用途或擅自传播，否则后果自负！搜集整理，仅做交流使用，不

29、得用于商业用途或擅自传播，否则后果自负！- 更多相关精品文档请百度搜索更多相关精品文档请百度搜索 鸣丰文化资料库鸣丰文化资料库 -备注* 必需坚持浅笑，坚持与顾客目光接触。* 声音明晰，确定。* 悄然接过顾客的现金或信誉卡。* 向顾客指示收款台的位置。* 向顾客指示要签名的位置。* 必需点清银码，防止争论。* 仔细包装产品。* 切忌盯着顾客钱包。* 行动迅速，防止让顾客久等。* 如顾客等待时间稍长，向顾客负疚。* 防止冷落顾客。本资料由本资料由 鸣丰文化资料库鸣丰文化资料库 搜集整理，仅做交流使用，不得用于商业用途或擅自传播，否则后果自负！搜集整理，仅做交流使用，不得用于商业用途或擅自传播，否

30、则后果自负！- 更多相关精品文档请百度搜索更多相关精品文档请百度搜索 鸣丰文化资料库鸣丰文化资料库 -售后效能第9个关键时辰顾客咨询有关售后效能的问题，或有质量问题时，促销员应耐心听取顾客意见，协助顾客处置问题。如有需求，应跟进问题处置情况，给顾客留下仔细仔细的效能印象。本资料由本资料由 鸣丰文化资料库鸣丰文化资料库 搜集整理，仅做交流使用，不得用于商业用途或擅自传播，否则后果自负！搜集整理，仅做交流使用，不得用于商业用途或擅自传播，否则后果自负！- 更多相关精品文档请百度搜索更多相关精品文档请百度搜索 鸣丰文化资料库鸣丰文化资料库 -效能规范* 坚持浅笑、态度仔细。* 身体稍稍倾前，表示兴趣

31、和关注。* 细心倾听顾客的问题。* 表示非常乐意提供协助。* 引导顾客提出问题，全面了解顾客的需求。* 反复顾客提出的问题所在。* 给予顾客合理的解释。* 提供处置的方法。本资料由本资料由 鸣丰文化资料库鸣丰文化资料库 搜集整理，仅做交流使用，不得用于商业用途或擅自传播，否则后果自负！搜集整理，仅做交流使用，不得用于商业用途或擅自传播，否则后果自负！- 更多相关精品文档请百度搜索更多相关精品文档请百度搜索 鸣丰文化资料库鸣丰文化资料库 -言语技巧* 请问有什么问题，我可以帮他吗？* 有什么可以协助的呢？* 他买了多久？* 运用的时候有什么问题？* 我帮他检查一下，好吗？* 这样好吗？这是维修中心地址，他凭发票和保修证去维修就可以了。* 假设不方便，他放在这里也行，修好了我通知他。本资料由本资料由 鸣丰文化资料库鸣丰文化资料库 搜集整理，仅做交流使用，不得用于商业用途或擅自传播，否则后果自负！搜集整理，仅做交流使用，不得用于商业用途或擅自传播，否则后果自负！- 更多相关精品文档请百度搜索更多相关精品文档请百度搜索 鸣丰文化资料库鸣丰文化资料库 -备注* 必需熟习产品知识和维修知识。* 切忌