管理沟通与激励PPT课件

1、管理沟通与激励管理沟通与激励徐 中 博士学堂在线中国创业学院院长领越领导力高级认证导师清华经管领导力研究中心研究员目目 录录一.管理即是沟通二.沟通的四种类型：听说读写三.沟通三个基本原则四.沟通的结构化思维：金字塔原理五.演讲的SUCCESS模型六.3F倾听七.开会的艺术八.发挥冲突的正能量九.激励人心的四个关键点新经理人加速胜任的六堂课新经理人加速胜任的六堂课3沟通与激励测评问卷 项目项目平均分平均分 标准分标准分我在工作中总是很重视沟通的作用8.62 6我总是及时认可同事的贡献和进步8.30 6我总是坦诚沟通，直言不讳8.16 6我在沟通中总是注重倾听对方的观点和意图8.10 6我很善于

2、建立良好的沟通氛围和关系7.89 6我很善于表达自己的观点和想法7.84 6我总是主动、及时与上司沟通工作进展7.82 6我总是能够让对方迅速理解我的观点和想法7.77 6我善于用文字表达思想和观点7.61 6我总是善于处理沟通中的冲突和矛盾7.46 6一个关于沟通的故事一个关于沟通的故事4 圣经圣经里有一个里有一个“通天塔通天塔”的故事：人类的祖先最初讲的是的故事：人类的祖先最初讲的是同同一种语言一种语言，为了显示力量和团结，为了显示力量和团结，当时人类联合起来兴建起通往天堂当时人类联合起来兴建起通往天堂的高塔。的高塔。 这事儿惊动了天庭，为了阻止这事儿惊动了天庭，为了阻止人类的计划，上帝施

3、法让人们说不人类的计划，上帝施法让人们说不同的语言，相互之间不能沟通，通同的语言，相互之间不能沟通，通天塔的计划因此失败。天塔的计划因此失败。一个关于沟通的故事一个关于沟通的故事5 哈雷彗星哈雷彗星管理就是沟通管理就是沟通6 管理者每天大约管理者每天大约70%70%的时间是在用于沟通的时间是在用于沟通管理就是沟通管理就是沟通7 微软微软、英特尔、思科、英特尔、思科、可口可乐可口可乐、雅虎雅虎、杜比实验室、杜比实验室、康柏康柏、IDGIDG等等全球顶级企业全球顶级企业CEOCEO精心指导精心指导IPOIPO路演路演8共识共识共振共振共鸣共鸣沟通的目的：打造沟通的目的：打造“3G3G团队团队”9管

4、理者管理者客户客户下属下属同僚同僚上司上司管理者的角色管理者的角色10主观性：主观性：偏见、偏好、观念偏见、偏好、观念接受度：接受度：经历、经验、知识基础经历、经验、知识基础物理因素物理因素 ：干扰因素干扰因素沟通的障碍沟通的障碍11信息过滤：信息过滤：发送者操纵信息，欺上瞒下发送者操纵信息，欺上瞒下选择性知觉：选择性知觉：接收自己感兴趣的信息接收自己感兴趣的信息情绪：情绪：爱、喜、怒、哀、乐爱、喜、怒、哀、乐信息超载：信息超载：信息过多信息过多语言：语言：专业术语、逻辑专业术语、逻辑民族文化：民族文化：少数民族少数民族沟通恐惧：沟通恐惧：担心受众的反应，紧张和焦担心受众的反应，紧张和焦 虑，

5、不知是否该说虑，不知是否该说非语言暗示非语言暗示 美国著名管理学家斯蒂芬美国著名管理学家斯蒂芬. .罗宾斯罗宾斯 沟通的障碍沟通的障碍团队沟通的主要场景团队沟通的主要场景12一对一信息沟通一对一信息沟通一对一问题解决一对一问题解决团队集体信息沟通团队集体信息沟通团队集体问题解决团队集体问题解决13理解理解渠道：渠道：面谈、会议、电话、邮件、传真、文件、网络、短信、微信、博客面谈、会议、电话、邮件、传真、文件、网络、短信、微信、博客有效沟通的过程模型有效沟通的过程模型沟通的四种基本类型沟通的四种基本类型14听听说说读读写写沟通中的三个关键要素沟通中的三个关键要素15关系成果对话16 先人后事先人

6、后事 双赢思维双赢思维 3R3R（时间、地点、方式）（时间、地点、方式）沟通中的三个基本原则沟通中的三个基本原则17“武艺武艺”应被评为应被评为年度先进年度先进先重要后次要先重要后次要 先全局后细节先全局后细节先总结后具体先总结后具体 先论点后论据先论点后论据先结论后原因先结论后原因 先结果后过程先结果后过程工作态度极好工作态度极好业绩十分突出业绩十分突出敬业爱岗敬业爱岗工作能力很强工作能力很强团结同事团结同事全行第一全行第一 增长增长50%50%熟练处理熟练处理各种难题各种难题客户十分客户十分满意满意思维的框架：金字塔结构思维的框架：金字塔结构18S Simpleimple， 简单简单U U

7、n-expectedn-expected， 意外惊喜意外惊喜 C Claritylarity， 清晰清晰C Credibilityredibility， 信誉信誉E Emotionmotion， 情感情感S Storytory， 故事故事S Structuretructure， 结构结构 演讲中的演讲中的SUCCESS模型模型19F Fact act ， 事实事实F Feeling eeling ， 感受（情绪）感受（情绪）F Focusocus， 意图意图 3F倾听倾听207%38%55%身体姿势身体姿势语言语言声音声音沟通三要素沟通三要素22一对一沟通一对一沟通团队沟通团队沟通会议的类型会议的类型231.1. 召集人召集人2.2. 主题主题3.3. 参会人参会人4.4. 时间时间5.5. 地点地点6. 6. 流程流程7. 7. 准备准备 8. 8. 坦诚坦诚9. 9. 记录记录10. 10. 成果成果 高效会议的十个关键点高效会议的十个关键点24期待期待发挥最佳水平发挥最佳水平个性化个性化认可认可 树立树立榜样榜样 亲自亲自参与参与 激励人心的四个关键点激励人心的四个关键点25冲突水平冲突水平组组织织绩绩效效高高低低低低高高来源：美国学者布朗来源：美国学者布朗冲突与组织绩效的关系冲突与组织绩效的关系你已经具