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文档简介
1、精选优质文档-倾情为你奉上店铺管理流程商品资料1、 货品以品牌、品类、型号区分,以更新的货品价目表为主。2、 新品上市以及商品零售价调整,公司及时将有关商品通知下达。3、 商品零售价格为全国统一零售价,未经公司允许不得做任何的提价与降价的销售。4、 销售终端的销售人员必须熟记商品货号及其零售价格。5、 销售终端的销售人员必须全面掌握商品知识,尽快的了解并且做到有效的吸收。6、 销售终端的销售人要及时的发放公司所下达的商品宣传推广图册。销售终端收货(公司销售终端)1、 货品发放以公司委派人员携带至销售终端和快递发送为主。2、 货品从公司发出,区域经理将通知收货销售终端,并将发货单传真至终端。3、
2、 终端收到发货单传真件后保存,并跟踪此单货品到达情况。4、 公司将货品及发货单发出。5、 接受货品时,店员在店长的统一指挥下,协助收货。-查看商品的外包装是否有破损。-与货运单核对箱数是否相符。-开箱验货,外包装如有异常,应及时与货运公司交涉,并与区域经理联络。-开箱查看随箱货单与货品是否吻合。-开箱对货品进行认真验收,以确认货品完好无损,如有问题及时和区域经理联系。-商品及时登记入帐,更新库存记录。-各终端店收到发货清单确认签字后传真至区域经理予以确认。-新到的商品进行分类整理。 6、新款商品必须及时出样陈列。 7、补货货品根据终端柜台情况陈列,多余商品入至仓库。销售终端间的商品调拨1、 名
3、销售终端应服从公司的调拨要求和安排,从专柜抽取相关的商品调往其它专柜。2、 区域经理将“发货清单”传真给发货终端。3、 发货终端的店在收到有交的“发货清单”传真件(区域经理和公司负责人以及公司财务核单员签字后方视为有效)并与区域经理电话联系确认后,才可进行商品调拨。4、 发货终端的店长必须按“发货清单”将所需调拨的货品整理包装好,并在“发货清单”上签字回传给区域经理。5、 发货终端将调拨货品及签字后的调拨单复印件一同整理包装,要做到完整、清晰、安全。6、 发货终端的店长将所调拨的货品交于公司指定的快递公司,按规定做好所需手续。运单由店内保留,并向区域经理汇报。7、 区域经理将“发货清单”传真于
4、收货终端。8、 收货终端在收到调拨货品后,按销售终端收货程序验货,货品清点并检查无误后,将“发货清单”签字回传给区域经理。9、 收发调拨货的终端店员必须在店长的统一指挥下协助调拨货品。10店铺将实际调拨的商品按进出货登记入账,以及在当月的“进销存一览表”上做记录。商品退货1、 认真按公司的指示,将需退回的货品退回公司仓库。2、 区域经理将所退货品的“发货清单”传真于退货终端。3、 退货终端的店长在收到有公司相关人员签字的 “发货清单”传真件(区域经理和公司负责人以及公司财务核单员签字后方视为有效),并与区域经理电话联系确认后,才可进行商品退货。4、 退货终端店长按“发货清单”将需退回的货品整理
5、包装好,并在“发货清单”上签字回传给公司。5、 异地远途运输的商品,要求认真包装。6、 预先按商场规定办好商场的出门许可证和其它手续。7、 店长将所调拨的货品交于公司指定的快递公司,并按规定做好手续,并将运单传真回公司。8、 店铺按实际退仓的商品登记入帐,并在当月的“进销存一览表”上做记录。9、 退货终端店员要在店长的统一指挥下,协助退货。销售终端盘点1、 日点制度-店员每日交接班中必须进行所有货品实数的交接盘点,并签字确认交接。-晚班店员在日营业后进行所有货品的实数盘点,次日早班营业之前必须实数复盘所有货品,确认无误。2、公司规定每月的第一天为“盘点日”(上月)3、商品帐本的月结日期为:1日
6、起至最后一日止。4、盘点要求及技巧: -数量要点准 -单据要看准。 -盘点表要写准。5、分区域进行盘点: -卖场:包括前柜、高柜、橱窗等。 -仓库 -不要漏点赠品。6、盘点要求所有店员到达店铺参与盘点。7、按盘点表所列项目认真进行盘点。8、分工合作,可以一个人负责清点商品,一个人负责填写“盘点表”,一个人复核(盘点人与复核人不可为同一个人),保障盘点工作顺利进行。9、盘点表的填写要求 -应仔细地如实填写,不得有涂改,不得填写虚假数据。 -商品单价一律按统一零售价。10盘点完成后必须计算库存商品的总件数、总金额。11盘点人在盘点表上签字确认。12店长在盘点表上签字确认。13盘点表一式两份,一份店
7、铺留存,一份交区域经理。14销售终端的月盘点以店长统一指挥安排,店员必须认真协助。15盘点表中的收退货以及调进调出货的数据必须与相关单据核对,确认无误后由店长在盘点表上签字确认。帐本管理1、 商品的“台账”-台账由店长负责填写。 2、库存商品明细帐 -按货品的型号建立明细帐 -店员填写,作为店员交接班的一项重要工作。 -库存结余数量应与每天的实际存放的商品一致。(不要遗漏次品)3、商品单价一律按统一零售价。4、货品到达、退货和调拨货品、应及时登记入账。5、店铺的账本管理要求做到日清月结。店铺的对帐工作1、 与商场的销售对账-每月,营业员应凭销售小票联与商场的收银台核对当天的交易单数、销售额或收
8、款项。-每月的商场结算对账日期,店长协同区域经理凭当月的销售记录与商场财务部核对销售额,领取对账单,审核商场扣除的各项费用。2、与公司财务部进行商品销售及库存商品的对账。 顾客资料管理1、 必须将每个购买产品的顾客资料认真记录和保存。2、 将有消费潜力的顾客资料记录详细,便于以后跟客户进行联系和沟通,最终成功销售。3、 与顾客建立长远的友好关系,使之成为销售的主要对象,促进和保障销售额的完成。4、 记录每月新增加的顾客,保持良的关系,增加客户群,扩大销售。5、 顾客资料记录既起到购买顾客的资料登记,又起到销售报表之作用,因此必须严格按要求填写。6、 对顾客资料保密,不得外泄。柜台卫生管理1.
9、每天上班时检查和打扫店铺和柜台每个角落的卫生情况。2. 把文具和有关文件的存放整理排列有序。3. 店内的垃圾必须在每天晚上离开前清洁干净,保持干净整洁的工作环境。4. 定期检查清洁用品是否充足,如玻璃水、洗尘纸、抹洁布、垃圾袋等。5. 半个月进行一次专柜(店)全面卫生清扫工作。6. 专柜(店)卫生执行标准如下:前柜前柜表面整洁、无灰尘、污渍、水迹以及指纹印。玻璃表面用公司规定的擦拭面擦拭。注意保护表面玻璃完好。柜台照明无坏损照明,照明表面清洁无灰尘。低柜照明层需经常清洁,保证良好的透光效果。接待区接待区域墙面,座椅保持整洁,不得堆积杂物,线路排布整齐。地面地面无灰尘,保持良好的清洁。墙体墙面无
10、灰尘,保持良好的清洁。每日清洁,无明显划痕破损。天花板天花板无积尘,天花板照明灯具保持清洁,保证良好的照明效果。仓库仓库物品摆放整齐合理。其他展示橱窗整洁无尘,门把整洁,坏损情况及时汇报。货品安全管理1、 严格按照规定的收发货品,保管货品,操作流程等规定操作。2、 加强货品的安全意识,做到处处留心,时刻警觉。3、 在给客人介绍商品时,必须使用托盘。4、 在接待顾客时,主接待的店员要注意货品安全。5、 当一名店员在接待客人并介绍商品时,其他店员要有商品的安全意识加以协助,并注意店铺内其它货品的安全。6、 出现货品及其店铺物品丢失,视实际情节,当事人必需负责承担一定的经济责任。无主要当事人的,店长以及所有店员交承担一定的经济责任。7、 当各终端只有一名店员时,无论发生任何情况都不可离开销售卖场。公司文件管理1、 店长负责及时将公司的有
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