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文档简介

1、网店客服期末试卷班级： 姓名： 学号： 得分一、 选择题（20分）1、 以下哪种不属于淘宝违规行为?（ ）a 虚假交易 b 侵犯知识产权 c 成交不卖 d 滥发信息2、 淘宝卖家的基本义务是什么？（ ）a 24小时发货义务 b 无条件退换货义务 c 包邮义务 d 商品如实描述义务3、 严重违规扣分累计达多少分的，会被处以查封账户的处罚？（ ）a 100分 b 36分 c 48分 d 24分4、 除了下列哪一项以外，其他都是会员发生违规行为以后，淘宝会对他作出的处理？（ ）a 对这次违规行为进行公示  b&

2、#160;对违规的会员进行罚款c对这次违规行为进行纠正 d 对这次违规行为进行扣分5、淘宝对卖家发布商品的数量有什么限制？（ ）a 信用等级高就没限制了 b 完全没限制 c 有限制，有些情形可能1件都不能发了 d 有限制，但至少可以发100件6、以下哪种行为不属于严重违规? （ ）a 骗取他人财物 b 泄露他人隐私 c 盗用他人账户 d 竞拍不买7、下列哪类商品不允许在淘宝网上出售？（ ）a 箱包 b 鞋帽 c 服装 d 武器8、一般违规行为节点处罚里的屏蔽天数为几

3、天？（ ）a 12天 b 15天 c 7天 d 9天9、淘宝会员名、淘宝店铺名或域名中可以包含什么信息? （ ）a 涉嫌侵犯他人权利的信息  b 卖家本人己通过工商注册的实体店名c 干扰淘宝网运营秩序等相关信息 d 违反国家法律法规的信息10、买卖双方在评价中允许出现的下列哪种情形（ ）a 买家在评论内容中称赞卖家发货速度快 b 同行竞争者恶意给予中、差评c买家利用中、差评恶意向卖家索要额外财物 d 买卖双方在评论内容中发布污言秽语二、 名词解释（30分）1、 网店客服2、 企业文化3、 天猫规则4、 经营不达标5、 季度清退6、 严重违规行为三、 解答题（40分）1、 网店客服应具备那些心理素质。2、

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