21春东财《客户关系管理》单元作业二参考答案_第1页
21春东财《客户关系管理》单元作业二参考答案_第2页
21春东财《客户关系管理》单元作业二参考答案_第3页
21春东财《客户关系管理》单元作业二参考答案_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、21春东财客户关系管理单元作业二参考答案部门级CRM的基本功能不包括()。A.销售自动化B.营销自动化C.服务自动化D.集成多种接触渠道CRM系统中商业智能的实现是以()为基础的。A.数据仓库B.OALPC.数据库D.OLTP从CRM的功能和应用形式来划分，可以将客户关系管理系统划分成()、运行型CRM、分析型CRM、协作型CRM以及基于Web的Ecrm。A.呼叫中心B.数据挖掘C.客户服务和支持D.客户挽留运营型CRM建立在这样一种概念上，()在企业成功方面起着很重要的作用。A.市场管理B.客户管理C.渠道管理D.销售管理()对客户和市场进行全面分析，从而对市场进行细分，产生高质量策划活动。

2、A.市场管理B.客户管理C.渠道管理D.销售管理数据挖掘可以同()共同作用，对数据库或数据仓库中的数据进行有效地操作和处理。A.人工智能B.OALPC.OLTPD.数据挖掘运营型CRM，也称为()CRM。A.“前台”B.“后台”C.“协同”D.“综合”呼叫中心属于()CRM类型的表现形式。A.技术型B.协作型C.运营型D.分析型最初的CRM在20世纪90年代初投入使用，主要是基于()的解决方案，如销售队伍自动化和客户服务支持。A.企业B.部门C.互联网D.个人在CRM技术类型中，起沟通交流的中心作用的是()。A.运营型CRMB.协作型CRMC.分析型CRMD.综合型CRM运营型CRM主要包括(

3、)过程的流程化、规范化、自动化和一体化。A.销售B.市场C.服务D.数据分析分析型CRM具有的支柱性功能包括()。A.客户分析B.客户建模C.客户沟通D.个性化分析型CRM收集了大量的客户信息、市场活动信息和客户服务信息，并且使得销售、市场、服务一体化、规范化和流程化。()A.正确B.错误外部数据有很多是非结构数据，它包括声音文件、图像文件。()A.正确B.错误商业智能是理解分析信息的途径。()A.正确B.错误客户分析的结果可以与客户建模形成一系列的适用性规则相联系。()A.正确B.错误CRM的产生和发展完全归功于通信技术的发展。()A.正确B.错误CRM的经营理念是一个单独出现的“新的理论”。()A.正确B.错误可以说一个成功的客户关系管理系统是需要许多高技术应用来实现的。()A.正确B.错误运营型CRM需要一些数据管理和数据分析工具，如数据仓库、OLAP和数据挖掘等。()A.正确B.错误 参考答案：D参考答案：A参考答案：A参考答案：A参考答案：B参考答案：B参考答案：A参考答案：B参考答案：B参考答案：B参考答案：ABC参

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 考试试卷

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论