国际商务礼仪-期末作业

1、2012-2013学年第二学期国际商务礼仪期末作业题目：姓名：学号：n 礼仪的内涵、原则、礼仪修养的培养n 国际商务礼仪的内涵n 商务形象礼仪n 商务应酬礼仪n 商务通信礼仪n 商务餐饮礼仪n 商务位次礼仪n 商务仪式礼仪n 商务办公礼仪n 主要贸易伙伴国礼仪国际商务礼仪礼仪的内涵、原则、礼仪修养的培养l 礼仪的内涵第一，礼仪是一种行为准则或规范。第二，礼仪准则或规范是一定社会的人们约定俗成、共同认可的。第三，讲究礼仪的目的是为了实现社会交往各方的互相尊重，从而达到人与人之间关系的和谐。礼仪的内涵、原则、礼仪修养的培养l 礼仪的原则u 宽容的原则即人们在交际活动中运用礼仪时，既要严于律己，更要

2、宽以待人u 敬人的原则 即人们在社会交往中，要敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。 u 自律的原则 这是礼仪的基础和出发点。学习、应用礼仪，最重要的就是要自我要求，自我约束，自我对照，自我反省，自我检查。 u 遵守的原则 在交际应酬中，每一位参与者都必须自觉、自愿地遵守礼仪，用礼仪去规范自己在交往活动中的言行举止。礼仪的内涵、原则、礼仪修养的培养l 礼仪的原则u 适度的原则 应用礼仪时要注意把握分寸，认真得体。 u 真诚的原则 运用礼仪时，务必诚信无欺，言行一致，表里如一。 u 从俗的原则由于国情、民族、文化背景的不同，必须坚持入乡随俗，与绝大多数人的

3、习惯做法保持一致，切勿目中无人，自以为是u 平等的原则 平等是礼仪的核心，即尊重交往对象，以礼相待，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。礼仪的内涵、原则、礼仪修养的培养l 礼仪休养的培养一要适应现代信息社会二要提高思想政治素质三要建立良好人际关系四要强化我们文明行为国际商务礼仪的内涵国际商务礼仪是人们在国际商务活动中应遵循的礼仪原则与方法，它体现的是在充分尊重和确认商务利益的同时，充分尊重人们长期以来形成的，以英美文化为基础，以不同的民族文化与道德传统为背景的行为与思维习惯，特别是礼仪习俗，保证以更加体面和友好的方式顺利完成商务利益的再分配与再确认。国际商务人们在国与国之间所从事

4、的商业行为，包括国际金融和贸易两大块。目的是获得价值的实现、增值和转换。商务形象礼仪一、仪容礼仪l 洁容整洁的发型清爽的面容手部的清洁l 化妆洁面涂敷粉底描眉涂眼影、画眼线刷睫毛涂腮红涂口红检查、修正、补妆喷涂香水商务形象礼仪二、服饰礼仪l 着装原则TPO原则【TTime、PPlace、OOccasion】三色原则【同色搭配 、相似色搭配、不同色搭配】l 服装类别 正式服装【礼服、西服、工作服】 便装【家常便装：晨衣，睡衣，时装、运动装、休闲装】l 饰物的佩戴 数量规则以少为佳 色彩规则力求同色 体型规则扬长避短 季节规则力求吻合商务形象礼仪三、职场仪态l 表情 信息传递（100%）=表情（5

5、5%）+语气（38%）+语言（7%）1、微笑 2、眼神l 站姿l 坐姿l 走姿l 蹲资l 手势商务应酬礼仪第一节 商务宴请礼仪商务宴请形式宴会礼仪第二节 商务舞会礼仪参加舞会是现代社会人们进行交际活动的重要方式。懂得舞会的基本情况和礼仪规则，是人们在进行交际活动中首先要把握的内容。 商务通信礼仪l 座机礼仪人们在通电话的整个过程中的语音、声调、内容、表情、态度、时间感等的集合。电话形象在现代社会中无处不在，商务交往又与电话“难解难分”，凡是重视维护自身形象的单位，无不对电话的使用给予高度的重视l 手机礼仪 常规放置位置 暂放位置 遵守公共秩序 注意安全商务通信礼仪l电子邮件礼仪 标题要提纲挈领

6、 文体格式应类似于书面交谈式风格 内容简明扼要 合宜地称呼收件者，并且在信尾签名 接收到邮件，如果自己是主送方，应当在最快的时间内给予回应 商务餐饮礼仪l 中餐礼仪 桌次安排 席位安排 筷子的使用 进餐礼仪l 自助餐礼仪 排队取菜 循序取菜 量力而行 多次少取 避免外带 送回餐具商务餐饮礼仪l 西餐礼仪 桌次和位次 餐具规则 何时进餐 喝汤 吃面包 吃鱼、海鲜 吃牛排 吃甜点 吃沙拉商务餐饮礼仪l 鸡尾酒会礼仪 参加鸡尾酒会注重社交，因此注意力不应集中在食物上，而应当去和更多的人交谈。 服务生会拿着托盘在场内走动，你可以在他的托盘中拿取食物、酒水。 应当用左手拿酒杯，随时准备伸出干净的右手去和

7、别人握手。 用完的酒杯和纸巾等，应当在服务员经过时递给他们，不要扔到地上商务位次礼仪l 行进位次礼仪l 乘坐交通工具位次礼仪l 会客位次礼仪l 谈判位次礼仪l 签字仪式位次礼仪l 会议位次礼仪商务仪式礼仪l 签字仪式l 开业仪式l 剪彩仪式l 交接仪式l 欢迎、欢送仪式l 赠馈仪式商务办公礼仪l遵守办公秩序l办公礼仪基本规范l建立工作中的良好人际关系l办公礼节应用主要贸易伙伴国礼仪l 美国最公私分明 公私分明，请他们吃喝玩乐对业务没有任何好处 直截了当，毫不留情 守时，时间观念强 坚守承诺，答应的就会做到 美国人的笑、“good”跟同意与否没有任何关系l 英国严谨的国度 非常严谨 注重繁文缛节，做事有板有眼，千万不要跟他们打擦边球 注重风度，英国多绅士主要贸易伙伴国礼仪主要贸易伙伴国礼仪l 日本最看重团队 最注重团队； 不能夸其中一人，要夸一起夸，要奖一起奖。主要贸易伙伴国礼仪l 法国优雅的民族 优雅的民族，多与他们谈些艺术、文学的知识；