企业沟通实务__文书沟通02

1、第一节 了解对象 第二节 写作技巧 第三节 报告原则文书是沟通渠道中必不可少的一种沟通方式，借助文书的形式，你可以向其它人传递准确、重要的信息。文书沟通的关键不在于你开始是否写得很好，而在于你是否愿意养成文书沟通的习惯。如果你写不出来，你也别指望你能说得好！当然如你写得很好，也不能保证你会说得很好。 文字沟通并没有高深的理论，其难度在于，你需要不断地训练自己，这一过程可能是漫长的。与其说你在训练写作技能，不如说你在培养正确的写作习惯。不要相信模式，除非是大家共同制定的文字沟通模式，否则你会发现，这个模版本身就是沟通的阻碍。 一、了解报告对象 二、报告对象的五种类型 问题问题: : 在工作中，你

2、需要了解在工作中，你需要了解 报告对象报告对象 哪些方面？哪些方面？ 基本情况基本情况价值观价值观内涵内涵年龄、教育背景、从业经验年龄、教育背景、从业经验 对要报告内容的了解程度对要报告内容的了解程度个人兴趣、观点、态度价值观个人兴趣、观点、态度价值观 门外汉型门外汉型 用户型用户型 专家型专家型 综合复杂型综合复杂型 管理人员型管理人员型 随着技术的高速发展，每一个人只能专注于某一学科，而很难成为全才。同足球教练谈专业通讯产品對策:着重强调能给他带来多少好处或收益 討論討論1 1: :报告对象既是管理人员又是门外汉报告对象既是管理人员又是门外汉对策: 提供一个简洁的摘要，同时附上详细的说明就

3、行 討論討論2 2: :报告对象既是专家又是管理人员报告对象既是专家又是管理人员演练演练: :请分辨你接触到的读者类型，并制订改进计划请分辨你接触到的读者类型，并制订改进计划一、明确报告目标 二、写作运用技巧 三、报告写作过程 四、报告写作六大要点q工作目标q达成结果q缺失改进q请求事项q完成时间q事项追踪视事件轻重缓急选取适宜请示及追踪方式q解释时机q思路清晰q描述清楚q致谦q事项描述q重点说明问题问题: : 请回想你在工作报告写作过程中，请回想你在工作报告写作过程中，通常通常运用了运用了哪些哪些写作写作步骤？步骤？步驟步驟1_1_大纲大纲: : 整理写作思路，考虑报告内容整理写作思路，考虑

4、报告内容步驟步驟2_2_成文成文: : 一口气写完一口气写完步驟步驟3_3_修改修改: : 写完后重读，大胆删减写完后重读，大胆删减步驟步驟4_4_排版排版: : 编辑格式，检查细节编辑格式，检查细节语言的力量在于表达而不在于炫耀语言的力量在于表达而不在于炫耀 语言力求清晰、简单、直白，避免陈语言力求清晰、简单、直白，避免陈词滥调词滥调使用正式语言，不要采用非正式语言使用正式语言，不要采用非正式语言 在建筑物相邻的停车场停车是受到这片停车场是设计给工人的交通工具及最外面的四块空间要留给大楼的管理者等原因的制约的，所以，员工们应该考虑共同使用交通工具，或在正常时间内另作停车打算。讨论讨论: :上

5、面一则通知，文中的标点符号很少，简单阅上面一则通知，文中的标点符号很少，简单阅读之后，请你写出通知所要表达的意思。读之后，请你写出通知所要表达的意思。准确描述准确描述: :通知通知建筑物相邻最外面的四块空间, 是设计给工人的停车场, 在这片停车场停车是受到大楼管理者制约的，交通工具太多则停车场停不下。所以，员工们应该考虑共同使用交通工具，或在正常时间内另作停车打算。目录提纲：便于报告对象了解你写作的整体内容、结构。附件：对写作中引用的内容或相关资料，应当采用附件的形式加以说明。提问:针对哪种报告对象需要以附件佐以说明?开头与结尾: 要吸引报告对象的注意，根据不同的报告内容与对象，采用不同的开头

6、和结尾方式。段落安排: 明确主次、突出重点 1.1.图表图表 图表往往比文字更易于被视觉接受，传送更直接，在工作报告写作中，图表是一种非常好的表示形式。使用图表时一定要注意恰当、准确、易于察看。1.表 格: 大量的数字信息2.饼状图3.柱状图4.流程图5.图 片标题的字体、字号和颜色要合理利用，应使标题非常清晰，重点突出。但字体、字号和颜色不宜过多。结合今日培训，小组讨论并编写一份呈报上司的工作报告(讨论15分钟，发表5分钟) 第一: 了解报告对象第二: 确定目标，突出重点第三: 运用清晰、简单、直白的语言第四: 报告内容准确、完整第五: 合理运用标题与图表第六: 运用目录、提纲以及附件，更好的突出报告主题 及及 时时 简简 单单 清清 楚楚 准准 确确启示启示: : 在第一时间报告准确信息是报告者的责任，战场上及时、简单、清楚、准确的报告，可以赢取战机与生命，企业内则可降低成本、赢取商机与利润，每位员工都有及时报告岗位工作的义务与责任。工作报告是文书沟通中的一种重要的沟通渠道，是上下级