社会工作行政考核要求(最终版)

1、1 / 11中央广播电视大学开放教育课程考核要求课程名称：社会工作行政专业名称：社会工作（本科）启用时间：2011年春主持教师：黄 俏编写日期：2010年 12 月2 / 11一、有关说明1. 考核对象广播电视大学开放教育本科社会工作专业的学生。2. 使用时间本考核要求仅限于2011年春、秋两个学期使用。自2012 年春季学期开始，将根据中央广播电视大学出版社新编教材社会工作行政 制定、发布新的考核说明。3. 考核目标通过考核使学生理解并掌握社会工作行政的基本理论、知识和研究方法。 使学生了解并掌握社会工作行政的基础与核心内容，包括社会工作行政的含义、 社会工作行政的管理学理论基础、社会工作行

2、政者、 社会服务机构与行政环境、 组织计划与目标设定、战略管理、筹资和预算、行政决策、组织结构与设计、人力资源管理、行政沟通、组织中的领导、 激励与工作满意度、 团队工作和团队建设、社会工作督导、 评估与发展等方面的基本概念与主要方法，并使学生学会运用社会工作行政的理论和方法，分析和解释我国社会工作行政方面的现实问题。4考核依据本课程考核要求是依据借用文字教材社会工作行政（陈为雷编著，中国社会出版社 2010 年 1 月第一版）制定的。借用教材的使用时间是2011年春、秋两个学期。本课程考核要求是形成性考核和终结性考试命题的基本依据。5. 考核方式及计分方法本课程考核分为两种方式， 形成性考核

3、与终结性考试。 形成性考核占综合成绩的 30%，终结性考试占综合成绩的70%。二、考核方式与要求（一）形成性考核1. 考核目的加强对学生平时自主学习过程的指导和监督，重在对学生自主学习过程进行指导和检测，引导学生按照教学要求和学习计划完成学习任务，达到掌握知识、提高能力的目标， 提高学生的综合素质。 与地方电大教师共同实现教学过程的引导、指导和管理。2.考核手段形成性考核试题将发布在电大在线课程端。随着网络化考试改革的进程， 不排除以后采取基于网络考核的可能性。3.考核形式形成性考核由计分作业构成。4. 形成性考核各形式所占比重及计分方法形成性考核按百分制计分， 每次形考任务也按照百分制计分。

4、形成性考核共3 / 11包括两部分。第一部分为形考作业， 共 4 次， 每次作业成绩占形考总成绩的20%。第二部分为学生平日综合表现成绩，由地方电大责任教师或辅导教师、班主任根据学生平时出勤情况、 课堂讨论发言情况等综合表现进行评定，平日综合表现成绩占形考总成绩的20%。5.考核要求形成性考核任务与要求序次章节形式布置时间提交时间权重1 第 1 至 8 章阶段性测验第 8 周第 10 周末20% 2 第 2 至 13 章课堂讨论第 10周第 12 周末20% 3 第 5 至 14 章案例分析第 12周第 14 周末20% 4 第 1 至 17 章综合测验第 13 周第 15 周末20% 5 平

5、日综合表现成绩出勤情况课堂讨论发言情况等第 15 周末20% （二）终结性考试1. 考试目的终结性考试是在形成性考核的基础上，对学生学习情况和学习效果进行的一次全面检测。2. 命题原则第一，本课程的考试命题控制在考核要求规定的内容和范围之内。第二，考试命题覆盖本课程教材的1-17 章，既全面，又突出重点。第三，试题应难易适中，一般来讲，可分为：容易、适中、较难三个程度，所占比例大致为：容易占40%，适中占 40%，较难占 20%。3. 考试手段终结性考试采用笔试。4.考试方式终结性考试采用半开卷方式。5. 考试时限终结性考试时间长度是90 分钟。6. 特殊说明终结性考试只允许考生携带一张a4

6、纸（上面可用于记录知识要点）入场，纸张由各地方电大统一组织发放。除此之外，不允许携带其它任何资料与工具。三、终结性考试试题类型及规范解答举例试题题型包括名词解释题、填空题、简答题、应用分析题或论述题。下面是试题举例。（一）名词解释（每小题5 分，共 20 分）4 / 111社会工作督导（二）填空题（每空1 分，共 10 分）1虽然社会工作行政涉及在一定范围内实施社会政策的问题，但它更关注的运行和行政管理， 与政府层面的行政活动相比具有明显的和技术性。（三）简答题（每小题10 分，共 30 分）1. 社会工作行政者与督导者在工作中可能面对的伦理难题有哪些？（四）材料分析题（ 40 分）管理学家亨

7、利 明茨伯格指出，授权的最大挑战就在于“ 授权的两难 ” ：涉及到专业职能的任务时， 可以很轻松交付给负责相应职能的下属。但是跨专业或者涉及到管理者的特殊信息的任务时又该怎么办？作为神经中枢，管理者完全控制着有关的事实信息和价值观信息，因此也最适合处理这些任务， 但他又不能事必躬亲， 有些工作必须分配给下属。 如果管理者能够轻松地将所有相关信息都传达给下属， 就不会有任何问题了。 但他做不到， 因为很多信息都是口头的（因此都要储存在记忆中） 。诉诸文字的信息可以轻松地、系统地传达给他人，但储存于记忆中的信息却不能，而口述传达则浪费时间又非常容易出错。因此，管理者被他自己的信息系统害得终生劳顿或

8、者屡屡受挫。首先，他自己承担了太多的任务， 或者在传达口头信息上花费太多的时间；其次，按照管理者的标准，他肯定认为那些不了解相关信息的下属太不得力。阅读上述材料回答以下问题：1. 有时候管理者不愿意授权的原因是什么？（10分）2. 授权有哪些好处？（ 15分）3. 注意哪些问题可以让授权过程更顺利、更艺术？（15分）试题参考答案及评分标准（一）名词解释1. 社会工作督导是专业训练的一种方法，是由机构内资深的社会工作者，对机构内新进入的工作人员、一线初级工作人员、实习学生及志愿者，5 / 11通过一定的程序进行持续的监督、指导，传授专业服务的知识与技术，以增进其专业服务技巧，进而促进他们成长并确

9、保其服务质量的活动。（二）填空题1.社会服务机构；实务性（三）简答题1 社会工作行政者与督导者在工作中可能面对的伦理难题有如下四个方面：（1）双重角色关系。 由于居住和工作关系， 社会工作者与当事人除了专业上的关系还可能会有一些社会上的、生意上的、经济上的或其他方面的角色关系。（3 分）（2）有限资源的分配。 一方面资源有限意味着不是所有的计划和方案都能得到足够的资源，这里就存在着计划和方案的选择问题；另一方面，因为资源有限，不可能做到平等分配。（3 分）（3）遵守机构规章制度还是服务当事人。当一些社会服务机构的规章制度并不总是符合社会工作的专业价值观时，社会工作行政人员就要面临这个伦理难题。

10、（ 3 分）（4）其他相互冲突的义务。（1 分）（四）材料分析题参考答案：1有时候管理者不愿意授权的原因： （10分）（1）害怕被认为不够负责。（2）授权很花时间。（3） 如果不能确知这个下属了解任务需求， 那把任务交给他就没有太大意义。（4）授权需要持续的沟通才能确保工作被完成，而且成果令人满意。（5）有时候会觉得自己来做反而更容易，特别是当那个工作本来就是管理者自己最擅长的时候。（以上每点 2 分，考生可根据自己的理解，只要答出主要意思即可）2授权的好处：（15分）（1）管理者通过把自己的责任分给其他人而节省了时间，这样可以把精力抽出来从事计划、设定目标和监控业绩等更重要、更高级的工作。（

11、2）授权使下属有机会执行一项更重要的任务，使其有机会发展新技能，为日后承担更大的责任和可能的晋升积累资本。下属相当于接受了一次将来能够受益的在职培训。（3）授权对组织也有好处，因为这样可以使管理者将时间用到重要的管理职能上，而由低层的员工来完成这项工作， 是更有效率和成本有效的方式。6 / 11（以上每点 5 分，考生可根据自己的理解，只要答出主要意思即可）3注意以下问题会使授权过程更顺利： （15分）（1）让授权成为绩效管理制度的一部分。（2）不要只授予责任，却不授予权力。（3）授权必须能反映每个员工的个别差异。（4）授权表示你知道并非只有你的方法才是完成工作的唯一方法。（5）有些时候授权是

12、对的，有些时候则未必。（6）即使你有时间进行授权，也要弄清楚什么时候最好别这样做。（考生可根据自己的理解，只要答出5 条意思即可，每点 3 分）四、 课程考核的相关内容终结性考试难度按重点掌握、 掌握、了解三个不同层次的要求出题。其中重点掌握的内容为每章的重要概念、知识点或理论， 约占试卷总分的 80%；掌握的内容为每章相对次要的知识点， 约占试卷总分的15%； 了解的内容为一些背景性的知识或不需要明确掌握的知识，约占试卷总分的5%。第一章绪论考核内容及要求重点掌握1 社会工作行政的含义；2 社会工作行政的发展背景与必要性。掌握1 社会工作行政与相关概念辨析；2 社会工作行政的基本原则。了解1

13、. 关于社会工作行政的不同见解。第二章社会工作行政的管理学理论基础考核内容及要求重点掌握1系统理论与权变理论。掌握1 人际关系学派的管理理论；2 当代观点；3 行政管理理论。了解1管理的历史背景与科学管理理论。7 / 11第三章社会工作行政者考核内容及要求重点掌握1社会工作行政者的含义与特征；2. 社会工作行政者的角色；3社会工作行政者面对的伦理难题与伦理抉择。掌握1 社会工作行政者的工作要求。了解1 社会工作者的素质要求与专业守则。第四章社会服务机构与行政环境考核内容及要求重点掌握1社会服务机构的性质；2社会服务机构的构成要素；3社会服务机构的类型；4志愿服务与志愿者管理。掌握1社区和社区工

14、作。了解1社会服务机构间的联系。第五章计划考核内容及要求重点掌握1计划和计划工作的含义；2计划的类型与层次；3计划编制的过程；4计划的阻力与障碍；5目标管理的含义。掌握1. 计划工作的特点；2. 计划的重要性。了解1. 目标管理的过程；2计划的层次体系。8 / 11第六章战略管理考核内容及要求重点掌握1.战略管理的含义；2.外部环境因素分析；3.swot 分析技术及其应用。掌握1社会服务机构的使命陈述；2战略制定。了解1.战略管理模型；2.社会服务机构战略管理的地位和作用。第七章筹资和预算考核内容及要求重点掌握1社会服务机构的资金来源；2社会服务机构的筹资方法。掌握1社会服务机构筹资的重要意义

15、；2预算的类型与功能；3预算编制过程。了解1预算技术。第八章行政决策考核内容及要求重点掌握1.决策的含义；2.问题和决策的类型；3.决策的模式。掌握1.决策制定的过程；2.影响决策的因素。了解1. 群体决策的优势和问题；2管理群体决策。9 / 11第九章组织结构与设计考核内容及要求重点掌握1.组织结构的定义；2.工作设计和部门划分。3.管理者不愿授权的原因，授权的好处以及授权的艺术。掌握1. 层级结构与职权行使。了解1. 常见的组织结构设计。第十章人力资源管理考核内容及要求重点掌握1人力资源管理及其过程；2人力资源计划；3员工的绩效考核。掌握1. 职务分析；2. 招聘及挑选；3培训需求分析；4

16、设计培训计划。了解1. 培训项目评估；2职业发展。第十一章行政沟通考核内容及要求重点掌握1 沟通的种类；2 沟通过程的要素；3 建立良好的沟通气氛；4 改善沟通的其他方法与技巧。掌握1. 沟通的含义；2有效沟通的标准和功能。了解1. 沟通障碍。第十二章组织中的领导10 / 11考核内容及要求重点掌握1 领导的含义；2领导的要素与内容。掌握1.领导理论。了解1领导与管理的区别。第十三章激励与工作满意度考核内容及要求重点掌握1 激励的类型；2 激励理论；3 社会服务机构中的激励。掌握1. 激励的含义。了解1社会工作机构中的激励方法。第十四章团队工作与团队建设考核内容及要求重点掌握1.团队角色与技能；2.团队工作的过程；3团队建设的原则与方法。掌握1.团队的含义；2.团队类型；3.团队工作的特征；4.团队工作的心理因素。了解1.团队工作的阻力；2.高效工作团队的特点。第十五章社会工作督