辅导与激励——讲师版

1、中英人寿经代自我培训课程系列之辅导与激励经代经代 培训系统培训系统自我培训课程系列之课程时间：分钟中英人寿经代业务发展部2006年1月1中英人寿经代自我培训课程系列之辅导与激励主要内容主要内容课程的主旨课程的主旨课程的目标课程的目标课程大纲课程大纲一、新人辅导：1.新人辅导的定义和意义2.业务主管和增员人在辅导中的定位3.新人辅导的内容4.如何进行新人辅导5.新人辅导的注意事项二、新人辅导过程中的有效激励：1.激励的原则2.激励的方法2中英人寿经代自我培训课程系列之辅导与激励明确有效辅导与激励的重要性明确有效辅导与激励的重要性订立正确的新人辅导与激励的方法订立正确的新人辅导与激励的方法通过辅导

2、与激励，提高新人技能与信心通过辅导与激励，提高新人技能与信心课程的主旨课程的主旨3中英人寿经代自我培训课程系列之辅导与激励 协助业务主管及增员人协助业务主管及增员人认识新人辅导与激励的重要意义；明确业务主管和增员人在新人辅导与激励过程中的定位；掌握新人辅导与激励的时机和方法；掌握辅导工具的使用课程的目标课程的目标4中英人寿经代自我培训课程系列之辅导与激励辅导的定义：辅导的定义：辅导就是辅助与指导。辅导就是辅助与指导。辅助就是协助，即在我们工作上通过适当的方法，协助所属成员在工作上获得基础的业务技术；指导就是在适当的时间提出他的不足之处，并帮助他进行改进和提高的过程。5中英人寿经代自我培训课程系

3、列之辅导与激励增强新人归属感；使新人业务水平快速提升；激励团队的增员热情；增强团队凝聚力，建立正确工作伦理。辅导的意义：辅导的意义：6中英人寿经代自我培训课程系列之辅导与激励复制复制成功、创造奇迹成功、创造奇迹 与麦当劳的对比与麦当劳的对比麦当劳的奇迹麦当劳的奇迹麦当劳在全世界有两万多家一模一样的分店每个分店每天有一小时的利润是属于总店的一天对于我们只有24个小时，但麦当劳总店却有两万多个小时复制了时间，复制了成功寿险业同样也是复制成功寿险业同样也是复制成功培养培养2020个成功的组员就可个成功的组员就可 以完成你的事业以完成你的事业 我20个组员60个组员150个组员寿险事业完成是当你的组织

4、每寿险事业完成是当你的组织每 月能自动成长月能自动成长7中英人寿经代自我培训课程系列之辅导与激励 前前6 6个月个月7 7个月个月11年年1 1年年22年年2 2年以上年以上主任辅导主任辅导50%50%30%30%15%15%9%9%经理激励经理激励20%20%15%15%5%5%3%3%培训效果培训效果20%20%25%25%20%20%17%17%职场氛围职场氛围10%10%30%30%60%60%71%71%业务员年资业务员年资影响因素影响因素LIMRA调查显示：8中英人寿经代自我培训课程系列之辅导与激励主管和增员人在新人辅导过程中，扮演着以下的角色：教练、师傅、指导者、辅导员；专家、咨

5、询者；顾问、沟通对象、老师、父母；稽核、评估者、督促改进者、提供真诚意见者；指引明灯的同事、最好的朋友；领袖、模范、偶像9中英人寿经代自我培训课程系列之辅导与激励辅导的意识需要建立辅导的意识需要建立辅导的习惯需要培养辅导的习惯需要培养10中英人寿经代自我培训课程系列之辅导与激励新人辅导的话题新人辅导的话题树立正确的寿险营销及经代行业理念；制定明确的个人成长目标；建立工作的信心；养成良好的工作习惯；建立源源不断的客户市场；怎样做好活动管理；如何做好售后服务；良好的自我管理；专业化寿险营销的各大检查点。 11中英人寿经代自我培训课程系列之辅导与激励I. 专业的知识（Knowledge） -他需要知

6、道什么？II. 正确的态度（Attitude） -什么观念和态度使他全力以赴？III. 熟练的技巧（Skill） -他必须会做什么？IV. 良好的习惯（Habit） -他必须经常做对哪些事情？ 12中英人寿经代自我培训课程系列之辅导与激励注重阶段性需求，由潜入深，按部就班，份量适当。专业的知识（专业的知识（KnowledgeKnowledge）-他需要知道什么？他需要知道什么？人寿保险的意义与功能人寿保险的种类人寿保险的条款解析建议书制作与说明投保实务人寿保险与相关法律核保与契约选择社会保险概念保户服务的概念13中英人寿经代自我培训课程系列之辅导与激励业务人员要怀有感恩的心（感谢推荐人，感谢业

7、务主任，感谢客户，感谢公司）寿险营销是可以终身从事的行业超越保费与佣金自我价值肯定，维护自我尊严推销的基本观念与态度业务员的困难与障碍成功者画像永不熄灭的推销热忱迈向成功之路寿险生涯的前程规划 保险推销，态度最重要。有了正确的态度，才能拥有信念的力量；才能从容面对拒绝、克服挫折感，保持恒久的积极和热忱！ 正确的态度（正确的态度（AttitudeAttitude） 什么观念和态度使他全力以赴？什么观念和态度使他全力以赴？14中英人寿经代自我培训课程系列之辅导与激励熟练的技巧（熟练的技巧（SkillSkill）他必须会做什么？他必须会做什么？客户类型分析电话约谈技巧如何接触准客户激发顾客的购买欲望

8、说明的要领反对问题处理促成的方法保险故事的运用递送保单的技巧客户管理及售后服务 建立对客户的影响力客户介绍的要领 15中英人寿经代自我培训课程系列之辅导与激励 专业知识是销售的基础，正确的态度能勇于面对客户，熟练的技巧会强化自信。但真正让业务人员留存并持续成功的是良好的工作习惯！。 一般业务员感到最困难的不是推销的问题，也不是市场的问题，而是时间控制和自我管理。应训练、指导业务员计划工作并督促自己。人都有惰性，我们在这方面，需不断的要求并施以严格的训练！ 自我管理、自我规划 时间管理 工作计划管理 目标规划与管理 建立业务人员的风格与理念 良好的习惯良好的习惯他必须经常做对哪些事情？他必须经常

9、做对哪些事情？16中英人寿经代自我培训课程系列之辅导与激励设立辅导的目标擅用辅导工具把握辅导的时机辅导的形式和方法17中英人寿经代自我培训课程系列之辅导与激励设立辅导的目标设立辅导的目标短期目标：短期目标： 解决当前问题，产生业绩， 达成竞赛或晋升指标长期目标：长期目标： 独立作业，从被辅导者成为辅导者18中英人寿经代自我培训课程系列之辅导与激励擅用辅导工具：擅用辅导工具：计划 100工作日志业务员年度工作计划表业务员月度工作评估表其它辅导材料19中英人寿经代自我培训课程系列之辅导与激励计划计划100100（A A面）面）注：取得转介绍名单中，取得三个以上名单者可得3分，每增加一个加1分，三个

10、以下者不得分。20中英人寿经代自我培训课程系列之辅导与激励结结 果果平均比例平均比例本周约访 次 平均每 次约访可取得一次面谈本周面谈 次 本周面谈 次 平均每 次面谈可递送一份计划书本周递送计划书 份 本周递送计划书 份 平均每递送 份计划书可签署一份投保单本周签投保单 份 本周签投保单 份 平均每签署 份投保单可收取一件保费本周收取保费 件 将每周工作内容之统计结果填入本表格，借以看出各项销售活动的技巧是否熟练。通过每周的记录，你将发现各个销售活动的技巧是否已有改善。计划计划100 100 （B B面）面）21中英人寿经代自我培训课程系列之辅导与激励年度工作计划表年度工作计划表22中英人寿

11、经代自我培训课程系列之辅导与激励23中英人寿经代自我培训课程系列之辅导与激励业务员月度工作评估表业务员月度工作评估表24中英人寿经代自我培训课程系列之辅导与激励25中英人寿经代自我培训课程系列之辅导与激励1. 新人的第一次工作。2. 发薪时的收入辅导3. 上班不正常，情绪低潮时4. 晋升或考核前后5. 展业技巧不到位，拜访少 把握新人辅导的时机把握新人辅导的时机26中英人寿经代自我培训课程系列之辅导与激励 辅导时机辅导时机适用方法适用方法 注意点注意点 新人从事第一次工作（销售面谈、体检、送保单、售后服务）陪同拜访 1、说明目的；2、规划拜访事项；3、与业务员达成协议；4、计划时间安排；5、征

12、得客户同意；6、拜访后检讨问题。每月工作发薪水时（收入辅导）一对一面谈1、找收入低于“生命线的”，收入极不稳定的；2、找“暴发户”谈个人理财；3、收入结构分析；4、注意不宣传收入数字。新人上班不正常，情绪低落家访一对一面谈1、关心为主，不加责备；2、找出真正原因。晋升或考核前后个案研讨角色扮演陪同拜访 1、说明目的及所达到的效果；2、确保其他学员留心观察；3、对角色扮演者充分肯定；4、场地、道具安排妥当。展业技巧不到位，拜访少 工作日志辅导1、突击检查当月及继往的工作日志；2、可访问客户，以证实工作日志记录真实性。把握新人辅导的时机把握新人辅导的时机27中英人寿经代自我培训课程系列之辅导与激励

13、1. 1. 二次早会、夕会二次早会、夕会2. 计划100、工作日志的填写和检查3. 个案研讨、角色扮演4. 陪同展业5. 电话追踪6. 一对一辅导28中英人寿经代自我培训课程系列之辅导与激励二次二次早会早会/ /夕会的主要问题夕会的主要问题 主管对基本流程不熟悉主管对基本流程不熟悉 事前缺乏规划，事后缺乏回馈、评估事前缺乏规划，事后缺乏回馈、评估 和整理和整理 形式单调，内容乏味形式单调，内容乏味 缺乏对二次早会缺乏对二次早会/ /夕会的目标管理和控制夕会的目标管理和控制29中英人寿经代自我培训课程系列之辅导与激励1. 业绩达成进度汇报2. 检查计划100和工作日志（昨日拜访记录）3. 成功经

14、验分享、研讨4. 专业知识培训、训练5. 新知学习（一本书、轮流主讲）6. 当日行动计划汇报（参照工作日志）7. 重点工作布署8. 激励二次早会二次早会/夕会的内容夕会的内容30中英人寿经代自我培训课程系列之辅导与激励二次二次早会早会/ /夕会的一般流程夕会的一般流程 内容安排内容安排 时间安排时间安排 职场安排职场安排 人员角色分工人员角色分工 程序设计程序设计1. 1. 会前会前31中英人寿经代自我培训课程系列之辅导与激励业绩讲评业绩讲评心得分享心得分享 训练研讨训练研讨 辅导追踪辅导追踪总结前期业总结前期业绩状况绩状况表扬出单人员表扬出单人员鞭策倒数人员鞭策倒数人员以团队为荣以团队为荣统

15、计当日工统计当日工作状况作状况业绩业绩拜访量拜访量出勤出勤 保险理念分保险理念分享享积极心态积极心态自信心、毅力自信心、毅力爱心、事业爱心、事业双赢策略双赢策略统计业务员统计业务员经验谈经验谈 成功经验成功经验失败原因失败原因技能传授技能传授保险市场保险市场需求分析需求分析个案研讨个案研讨商品组合商品组合训练训练话术演练话术演练昨日拜访昨日拜访状况的诊断状况的诊断与辅导与辅导活动管理活动管理工具的检查工具的检查个案研讨个案研讨主要主要内容内容会议时间：会议时间：3030分钟分钟主主 持持 人：业务主管人：业务主管与会人员：小组成员与会人员：小组成员会议频度：每周至少会议频度：每周至少 3 3次

16、早会次早会/1/1次夕会次夕会2.2.会中会中时间时间比重比重15% 35% 50% 二次二次早会早会/夕会夕会的一般流程的一般流程32中英人寿经代自我培训课程系列之辅导与激励3. 3. 会后会后 经常请学员作回馈经常请学员作回馈 每月月底做下个月二次早会计划前与营业每月月底做下个月二次早会计划前与营业组骨干一起作全面检讨并提出具体改善措施组骨干一起作全面检讨并提出具体改善措施二次二次早会早会/夕会夕会的一般流程的一般流程33中英人寿经代自我培训课程系列之辅导与激励二次二次早会早会/夕会夕会的注意事项的注意事项 避免流于形式，内容要实在，解决问题； 防止主题不鲜明，主管对二次早会/夕会的效果要

17、有一个预估； 注意不断更新会议的内容及形式； 调动组员充分参与，保持融洽的氛围； 不论谁主持，主管对会议都要作好管理、控制。34中英人寿经代自我培训课程系列之辅导与激励1. 二次早会、夕会2. 2. 计划计划100100、工作日志的填写和检查、工作日志的填写和检查3. 个案研讨、角色扮演4. 陪同展业5. 电话追踪6. 一对一辅导35中英人寿经代自我培训课程系列之辅导与激励 客户市场定位 客户市场特点 制定险种组合 练习接触话术 制定拓展方案 记录总结改进计划计划100100、工作日志的填写与检查、工作日志的填写与检查36中英人寿经代自我培训课程系列之辅导与激励1. 二次早会、夕会2. 计划1

18、00、工作日志的填写和检查3. 3. 个案研讨、角色扮演个案研讨、角色扮演4. 陪同展业5. 电话追踪6. 一对一辅导37中英人寿经代自我培训课程系列之辅导与激励个案研讨、角色扮演个案研讨、角色扮演 准备研讨及演练的资料、场景； 解释案例、场景； 示范正确的操作方式； 观察新人的做法； 督导新人改进。38中英人寿经代自我培训课程系列之辅导与激励1. 二次早会、夕会2. 计划100、工作日志的填写和检查3. 个案研讨、角色扮演4. 4. 陪同展业陪同展业5. 电话追踪6. 一对一辅导39中英人寿经代自我培训课程系列之辅导与激励陪同展业的目的：陪同展业的目的：让组员看到正确的展业过程让组员看到正确

19、的展业过程让组员认识到自己的行为与实际的差距让组员认识到自己的行为与实际的差距让组员认清自己成长空间和努力的方向让组员认清自己成长空间和努力的方向让组员增强推销的信心让组员增强推销的信心.40中英人寿经代自我培训课程系列之辅导与激励陪展的误区陪展的误区： 一定要做出业绩一定要做出业绩陪同展业变成一次表演陪同展业变成一次表演主管本身恐惧，怕出洋相主管本身恐惧，怕出洋相 41中英人寿经代自我培训课程系列之辅导与激励建立正确的陪同心态建立正确的陪同心态从来没有从来没有100%正确的销售行为正确的销售行为从来没有从来没有100%正确的方法正确的方法42中英人寿经代自我培训课程系列之辅导与激励解释陪展目

20、的说明陪展情况与业务员取得协议规划时间取得客户的谅解商量后续追踪办法费用问题延伸客户的处理方法陪同展业之陪同展业之执行步骤执行步骤43中英人寿经代自我培训课程系列之辅导与激励主任主导在面谈中不私下沟通不要打断同伴的讲话集中精神陪同展业之陪同展业之要领要领44中英人寿经代自我培训课程系列之辅导与激励 基本礼仪用语基本礼仪用语 肢体语言肢体语言 细节处理细节处理 重点观察：接触、话术、促成动作重点观察：接触、话术、促成动作 做该做的事，做该做的事， 说该说的话说该说的话陪同展业之陪同展业之观察重点观察重点45中英人寿经代自我培训课程系列之辅导与激励新人观察学习阶段的具体要求新人观察学习阶段的具体要

21、求我做了哪些动做？我做了哪些动做？我做了哪些技巧？我做了哪些技巧？我说了哪些话术？我说了哪些话术？客户有哪些反应？客户有哪些反应？你从中学到了哪些技巧和方法？你从中学到了哪些技巧和方法？46中英人寿经代自我培训课程系列之辅导与激励新 人 观 察 阶 段 如 何 总 结新 人 观 察 阶 段 如 何 总 结新人讲述观察的重点，新人讲述观察的重点，回忆展业的过程，自我心得感悟。回忆展业的过程，自我心得感悟。帮助他做好客户访谈笔记做好理性分析帮助他做好客户访谈笔记做好理性分析 多讲具体的感受在第二天做跟进辅导。多讲具体的感受在第二天做跟进辅导。47中英人寿经代自我培训课程系列之辅导与激励辅导者观察新

22、人阶段辅导者观察新人阶段你做了哪些动做？你做了哪些动做？你做了哪些技巧你做了哪些技巧?你说了哪些话术你说了哪些话术?客户有哪些反应客户有哪些反应?效果如何？效果如何？ 48中英人寿经代自我培训课程系列之辅导与激励辅 导 者 观 察 新 人 阶 段 如 何 总 结辅 导 者 观 察 新 人 阶 段 如 何 总 结:新人自述过程新人自述过程,当遇有明显有错之处当遇有明显有错之处,记录记录下来下来要多肯定要多肯定,也要多具体指出其可改进之处也要多具体指出其可改进之处,特别要注意细节问题。特别要注意细节问题。 .49中英人寿经代自我培训课程系列之辅导与激励陪 同 展 业 的 循 环 推 进陪 同 展

23、业 的 循 环 推 进事前做好充分准备事前做好充分准备事中按照约定重点操做事中按照约定重点操做事后要及时总结事后要及时总结50中英人寿经代自我培训课程系列之辅导与激励陪同一定是新人和主管的陪同一定是新人和主管的双双 赢赢51中英人寿经代自我培训课程系列之辅导与激励1. 二次早会、夕会2. 计划100、工作日志的填写和检查3. 个案研讨、角色扮演4. 陪同展业5. 5. 电话追踪电话追踪6. 一对一辅导52中英人寿经代自我培训课程系列之辅导与激励电话追踪的定义：电话追踪的定义：及时高效的了解每一员工的基本情况；进行员工销售状况追踪；灵活机动的通过电话进行辅导和工作计划的拟订53中英人寿经代自我培

24、训课程系列之辅导与激励电话追踪过程中的规律电话追踪过程中的规律话由的话由的介入介入了解当日及近期的工作状况了解当日及近期的工作状况布置近期工作或提出期许布置近期工作或提出期许54中英人寿经代自我培训课程系列之辅导与激励电话追踪操作要点电话追踪操作要点需需了解被追踪者家庭状况了解被追踪者家庭状况注意选择注意选择追踪追踪的时间和频率的时间和频率保持良好的形体语言保持良好的形体语言多问、多倾听多问、多倾听良好的开端和成功的结尾良好的开端和成功的结尾55中英人寿经代自我培训课程系列之辅导与激励电话追踪小结电话追踪小结电话追踪能及时的发现员工存在的问题；电话追踪能及时的发现员工存在的问题；存在的问题仅仅

25、通过电话沟通解决是不科学的；存在的问题仅仅通过电话沟通解决是不科学的；员工不在乎一个电话帮他解决什么问题，但在乎员工不在乎一个电话帮他解决什么问题，但在乎 这个电话和这个电话过程给其带来的良好感觉。这个电话和这个电话过程给其带来的良好感觉。56中英人寿经代自我培训课程系列之辅导与激励1. 二次早会、夕会2. 计划100、工作日志的填写和检查3. 个案研讨、角色扮演4. 陪同展业5. 电话追踪6. 6. 一对一辅导一对一辅导57中英人寿经代自我培训课程系列之辅导与激励一对一辅导的定义一对一辅导的定义 对具体业务员工作中的具体问题，通过沟对具体业务员工作中的具体问题，通过沟通发现问题的本质，利用示

26、范、研讨、激励等通发现问题的本质，利用示范、研讨、激励等手段以提升销售意愿和技能的操作过程。手段以提升销售意愿和技能的操作过程。 58中英人寿经代自我培训课程系列之辅导与激励一对一辅导前常用的导入方法一对一辅导前常用的导入方法列举事实直接导入列举事实直接导入赞美后间接导入赞美后间接导入通过询问让员工自我发现问题后导入通过询问让员工自我发现问题后导入59中英人寿经代自我培训课程系列之辅导与激励 事后追踪阶段事后追踪阶段 事中实施阶段事中实施阶段事前准备阶段事前准备阶段对象的确定对象的确定确定辅导达成目标确定辅导达成目标确定辅导的时间地点和形确定辅导的时间地点和形式式辅导前材料准备辅导前材料准备辅

27、导过程预估及对策评价辅导过程预估及对策评价辅导前导入辅导前导入对存在的问题达成共识对存在的问题达成共识提出解决问题的方法加提出解决问题的方法加以实施以实施取得承诺取得承诺追踪时间追踪时间追踪地点追踪地点追踪形式追踪形式一对一辅导操作流程一对一辅导操作流程60中英人寿经代自我培训课程系列之辅导与激励1.高度的容忍、耐心与责任心；2. 是自身的一项重要职责；3.有效的语言表达技术及激励技巧；4. 正确的职业信念和激励技巧。辅导者本身应具备的条件：场地选择61中英人寿经代自我培训课程系列之辅导与激励62中英人寿经代自我培训课程系列之辅导与激励技技 巧巧 激励激励（动机）（动机）绩效表现绩效表现能力能

28、力= =激励与工作绩效表现 4-19绩效表现公式绩效表现公式意愿意愿63中英人寿经代自我培训课程系列之辅导与激励1、高技巧、高意愿、高技巧、高意愿2、低技巧、高意愿、低技巧、高意愿4、高技巧、低意愿、高技巧、低意愿3、低技巧、低意愿、低技巧、低意愿64中英人寿经代自我培训课程系列之辅导与激励独独 立立 自自 主主表表 扬扬成成 就就 感感休休 闲闲 时时 间间权权 力力声声 望望各项工作动机（价值观）各项工作动机（价值观）6金金 钱钱压压 力力自自 尊尊家家 庭庭 生生 活活安安 定定 感感个个 人人 成成 长长65中英人寿经代自我培训课程系列之辅导与激励激 励 基 本 原 则激 励 基 本

29、原 则n 你无法激励他人，他人也无法激励你你无法激励他人，他人也无法激励你n 每个人根据所追求的工作动机作自我激励每个人根据所追求的工作动机作自我激励n 每个人是为自己的动机而不是你的观点理每个人是为自己的动机而不是你的观点理 由而努力做事由而努力做事n 想办法创造一个能让属员作自我激励的环想办法创造一个能让属员作自我激励的环 境、动机境、动机66中英人寿经代自我培训课程系列之辅导与激励 我个人重视的价值观有哪些？我个人重视的价值观有哪些？ 表现出哪些行为才能让我获取这些价值？表现出哪些行为才能让我获取这些价值？ 我做得到吗？如果我全力以赴能表现我做得到吗？如果我全力以赴能表现 出这些行为吗？

30、出这些行为吗？有关激励的三个关键问题有关激励的三个关键问题激励与工作绩效表现 4-11367中英人寿经代自我培训课程系列之辅导与激励激励下属激励下属为了使你的属员成功地达到目标，你要：为了使你的属员成功地达到目标，你要： 懂得如何促进工作；懂得如何促进工作；了解激励属员的方式；了解激励属员的方式； 确认在激励下属过程中你所扮演的角色。确认在激励下属过程中你所扮演的角色。68中英人寿经代自我培训课程系列之辅导与激励激励下属指南激励下属指南作为一名管理者，为更有效地激励下属你能做什么？作为一名管理者，为更有效地激励下属你能做什么？ 了解和确认你下属的需求和目标，谨防你的假设误导和不真实了解和确认你

31、下属的需求和目标，谨防你的假设误导和不真实 记住金钱不是唯一的动因。许多其他的奖酬比金钱能更有效的促使你的下记住金钱不是唯一的动因。许多其他的奖酬比金钱能更有效的促使你的下属努力工作属努力工作 制定你下属的目标，这目标不仅是客观且可达成，而且有不超过下属的能制定你下属的目标，这目标不仅是客观且可达成，而且有不超过下属的能力力 用赞扬及其他奖酬方式对下属的成功予以承认用赞扬及其他奖酬方式对下属的成功予以承认 未经下属的同意，不要变更目标。如果必须改变，也要求得到下属的同意未经下属的同意，不要变更目标。如果必须改变，也要求得到下属的同意 利用群体的作用。群体压力能从正反两个方面影响激励。群体决策会加强利用群体的作用。群体压力能从正反两个方面影响激励。群体决策会加强对目标的认同对目标的认同 确保你的下属知道他们在做什么。确保你的下属知道他们在做什么。69中英人寿经代自我培训课程系列之辅导与激励激激 励励 行行 动动帮助员工了解他们只是整体的一部分，了帮助员工了解他们只是整体的一部分，了解他们的工作如何与大局相关联，拓宽员解他们的工作如何与大局相关联，拓宽员工的眼界。工的眼界。帮助员工明白工作的目的和意义。帮助员工明白工作的目的和意义。无论员工的工作表现如何，尊重员工的人无论员工的工作表现如何，尊重员工的人格。格。让员工参与组织的事务，发挥其创