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文档简介

1、2016年度镇为民服务全程代理工作总结今年以来，镇便民服务中心 在镇党委、政府的正确领导下，以“创建宁国市东部窗口形 象乡镇”为宗旨，扎实有序地开展工作，1-11月份共接待群 众办事1156件（次），办结率达100% 7个行政村1-11月 份共接待群众办事 475件（次），其中代办420件（次）。现 将11个月来的工作情况总结如下：一、加强领导，组织保障为确保全程代理工作高效、规范化运行，镇党委 在年初根据人事变动，及时调整了为民办事全程代理领导小 组，充实了便民服务窗口工作人员，挑选素质好、办事效率 高的同志担任全程代理员，进一步明确了各职能部门和办事 人员的工作职责；镇便民服务中心（同时结

2、合党服务中心实 行统一办公，提高服务质量）做到年初有计划、年中有自查、 年末有总结。同时加强了对 7个行政村便民服务室的管理， 制定了对村级便民服务室的考核办法，定期对村级代理员进 行业务培训，并抓住村级办公场所改建的有利时机，改善了 一批村级便民服务室的办公条件。二、严格秩序，健全制度根据“外树形象，内强素质”的要求，以热情办事，方便群众为切入点，进一步完善内部管理制度，特别是 值班制度，确保节假日有人办事、方便群众。在工作中规范 文明用语、廉洁办事，做到“态度热情、语言文明、解说到 位、程序完备、办理及时”，同时将便民服务规范化建设和 建设和谐社会紧密结合，推进了经济和社会各项事业的发 展

3、。三、镇村联动，成效显著为充分发挥村级全程代理员工作积极性，在日常 管理中，我们主要从人员培训、业务指导、检查督促三个方 面着手，使村级代办员的服务理念和代办技能得到进一步提 高，并使他们在工作上做到与镇有关职能部门及镇便民服务 中心无缝对接，为规范村级代办员职务行为，我们不定期组 织检查督促要求代办员限期办结，及时汇总上报有关数据， 确保“便民服务、群众满意”目标宗旨的实现。四、存在问题和明年的工作打算总结一年来的工作，虽然取得了一定的成绩，但 仍然存在如下一些问题和不足，主要是：1、村级代理工作进展不平衡。一些条件较好、 准备充分的村服务室的设立和日常工作开展较为规范，全程 办事代理制工作由于各方面的原因，软硬件设施仍需加强， 办事登记还需规范。2、在推行全程办事代理制中，各职能部门的垂 直管理都做得比较好，但是部门之间，特别是村与村之间尚 没有较好地做好横向联动，这对今后进一步提高工作的效率 形成了制约“瓶颈”。五、在今后的工作中，我们将努力做好以下几方 面的工作：1、进一步规范受理程序，全面规范代理行为， 杜绝体外操作。2、进一步强化民主监督和效能建设，确保全程 办事代理制

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