决策与团体决策培训教材

1、1第七章第七章 决策与团体决策决策与团体决策第一节第一节 决策概述决策概述第二节第二节 团体决策团体决策 第一节第一节 决策概述决策概述一、决策及其类型一、决策及其类型1、决策的含义：、决策的含义： 心理学认为决策是对一个缺乏确定情境的事情的选择性反应，是一个心理过程。 管理学认为决策就是做出决定、制定政策，或者说是提出和选择最佳行动方案的过程。 管理就是决策。 决策就是在两个或多个备选方案中进行选择并执行的过程。22、决策的成分：、决策的成分： 决策目标（确定问题） 备择方案 认知判断 抉择行动 执行与结果评价3 决策质量 + 执行决策质量 解决问题的质量43、决策的问题、决策的问题 结构良

2、好的问题：结构良好的问题：直观、熟悉、易确定、信息完整结构不良的问题：结构不良的问题：模糊、生疏、不确定、信息不完整 5程序化决策程序化决策非程序化决策非程序化决策 不良结构不良结构 问题类型问题类型 结构良好结构良好 高层高层 组织层次组织层次 低层低层问题类型、决策类型与组织层次问题类型、决策类型与组织层次64、决策的类型、决策的类型战略性决策和战术性决策确定性、非确定性和竞争性决策程序性决策和非程序性决策 稳妥决策和风险决策 7二、决策的制定过程二、决策的制定过程1、提出问题 2、确定决策标准3、给标准分配权重4、制定方案5、分析方案6、选择方案7、实施方案8、评价8选择大学的标准及权重

3、选择大学的标准及权重 标准 权重 资助可能 10学校名气 10每年花费 8课程设置 7地理位置 6入学要求 5社会生活质量 4学校规模 3男女生比例 2校园环境 29根据决策标准评估备选方案根据决策标准评估备选方案 标准 A B C D E F G H 资助可能 5 4 10 7 7 8 3 7学校名气 10 6 6 6 9 5 9 6每年花费 5 7 8 8 5 10 5 8课程设置 6 10 8 9 8 8 9 8地理位置 6 7 10 10 6 9 10 7入学要求 7 10 10 10 8 10 8 10社会生活质量 10 5 7 7 3 7 10 8学校规模 10 7 7 7 9 7

4、 9 4男女生比例 2 2 8 8 8 10 2 8校园环境 8 10 6 3 4 10 5 910 大学备选方案的评价大学备选方案的评价标准 A B C D E F G H资助可能 学校名气 每年花费 课程设置 地理位置 入学要求 社会生活质量 学校规模 男女生比例 校园环境总分总分 11三、决策模型三、决策模型完全理性假设与标准决策模型有限理性假设和描述性决策模型前景理论1、理性决策假设、理性决策假设1、问题清楚2、已知的选择3、明确而一贯的偏好4、无时间、成本的约束5、最大报偿12理性决策假设的局限性个人信息处理能力有限 感性偏见可能歪曲问题本质信息选择基于易获得性而非质量 2、完全理性

5、决策与有限理性决策的比较、完全理性决策与有限理性决策的比较 重要情况分析 相关情况分析 确定所有标准 确定有限标准 评价标准并排序 依据利益简单评价 广泛制定各种方案 制定有限方案 已知结果评价方案 寻求希望的解决方法 最大化决策 发现满意的方法为止 所有成员接受 政治权力因素影响 依据问题客观评价 须消除个人利益13 最优化方案最优化方案 只求满意方案只求满意方案143、前景理论、前景理论价值函数呈“S”型损失曲线比收益曲线陡峭问题呈现形式的变化可以改变中心参照点的位置人们依赖启发式方法决策（代表性、易得性、锚定和调整）15最优化标准模型最优化标准模型提出提出问题问题确定确定标准标准给标准给

6、标准分配权重分配权重ABCDEFG开发开发所有所有备选备选方案方案A aB bC cD dE eF fG g评估评估备选备选方案方案最佳最佳方案方案选择选择16满意解决模型满意解决模型提出问题提出问题xyz设定设定满意满意标准标准ABC确定确定有限有限备选备选方案方案 1、A1 x,y,z 2、A2 x,y,z 3、A3 x,y,z 将各方案将各方案与满意标准与满意标准进行比较进行比较最佳最佳方案方案选择选择简化简化问题问题？有无有无满意满意方案方案A4、A5进一步寻找进一步寻找可替代方案可替代方案17隐含偏爱模型隐含偏爱模型我去我去哪所哪所大学大学？提出提出问题问题伦敦伦敦大学大学隐含偏爱备

7、选方案隐含偏爱备选方案1、爱丁堡大学、爱丁堡大学 2、格拉斯哥大学、格拉斯哥大学 确定候选方案确定候选方案 准则：准则：？伦敦大学伦敦大学 建立有利于建立有利于偏爱方案的偏爱方案的决策标准决策标准曼城大学曼城大学证实性证实性候选方案候选方案伦敦伦敦大学大学隐含偏爱隐含偏爱方案的选择方案的选择伦敦大学伦敦大学 曼城曼城 大学大学 巩固隐含巩固隐含偏爱方案偏爱方案18直觉模型直觉模型1、高不确定性水平2、难以预测变量3、事实有限4、前进道路不明5、资料用途不大6、没有先例7、有多个备选方案8、时间压力下决策 在信息非常有限的情况下迅速决策在信息非常有限的情况下迅速决策 194、个体决策偏差、个体决

8、策偏差 证真性偏差（选择证实自己的信息） 过度自信（对自己的成绩和能力过度乐观） 易得性偏差（根据容易获得的事例判断） 代表性偏差（当前事件与已有概念的相似度）锚定偏差（固着于原本设定的初始信息）事后通偏差（忽略判断受到事件结果的影响）随机性偏差（从随机事件中寻求相关与控制）承诺升级（知道决策结果有误仍固守原承诺）框架效应（问题呈现方式限制趋避风险决策）第二节第二节 团体决策团体决策一、团体决策的含义一、团体决策的含义 1、什么是团体决策 团体决策是指在团体领导者的主持下，通过集体讨论，对团体中的重大问题做出选择与决定的过程。 2021、团体决策的特点、团体决策的特点 为了实现团体目标；从若干

9、方案中选择最佳方案的过程；是集体共同的选择；团体决策的执行过程表现为集体行为。223、团体决策的利与弊、团体决策的利与弊1）优点：）优点：信息来源广； 信息具有多样性； 决策结果易被接受； 决策过程更为合法2）缺点：）缺点：责任不清；浪费时间； 群体从众压力大； 少数人控制局面23二、团体决策偏差二、团体决策偏差1、团体转移、团体转移 在讨论可选择的方案进行决策的过程中，群体成员倾向于夸大自己的最初立场或观点，有时是保守转移，大多数情况下是冒险转移。24群体转移的原因：群体转移的原因： -责任分摊的假设 -领导人物作用的假设 -社会比较作用的假设 -效用改变的假设 -文化放大的假设252、群体

10、思维、群体思维 从众的压力使群体对不寻常的、少数人的或不受欢迎的观点得不到客观的评价。 它会严重损害群体绩效。26群体思维的原因：群体思维的原因： -团体凝聚力为条件 -威望或专制的领导人物作用 -封闭而孤立的团体 -责任分散 273、团体决策偏差的解决办法、团体决策偏差的解决办法 先民主后集中 尊重不同意见 发挥专家作用 重大决策应反复论证4、 改善团体决策技术改善团体决策技术1)头脑风暴（头脑风暴（brainstorming）：）： 利用产生观念的过程，创造一种进行决策的程序。在此程序中，群体成员（3-7或6-12人）只管畅所欲言，他人不可对其观念评论。原则：-随心所欲-无批评 -尽量多

11、-骑肩282)名义群体技术名义群体技术（NGTnominal group technique）：）： a. 讨论前，成员们写下自己的观点 b. 依次说明自己观点，每个人每次只说一个观点 c. 记录每个人的每个观点但不讨论 d. 群体讨论每个观点，澄清与评价 e. 各成员独自对这些观点排序 f. 最终决策选择最集中,排序最靠前的那个观点293)德尔斐（德尔斐（delphi technique）法：）法： 与名义群体法一样，但成员们不见面。A.把问题通过信函呈现给专家B.专家提出方案寄回C.组织者汇编反馈，专家间共享D.专家评价后提出改进方案寄回E.反复F.每名专家确定坚持自己的观点30314)电子会议法电子会议法 32 团体决策效果的评价团体决策效果的评价标准标准方法方法 互动互动 风暴风暴 名义名义 德尔斐德尔斐 电子电子 观点的数量观点的数量 低 中 高 高 高 观点的质量观