沉香馆门店工作流程手册

1、家宝轩沉香馆工作流程手册此篇工作流程解释，主要是为了规范香馆工作人员每日的日常工作内容，从而提高工作效率。希望通过学习了解，大家可以熟悉这些流程，并将其应用到实际工作中。到货流程、1、 到货流程1. 到货：开箱验货，对照货单。检查：货物件数是否准确；货物是否有破损。2. 货物数量不对。要在货单上面标注出以下内容：货品名称，应到数量，实到数量，缺少（多余）数量，收货日期。 若没有原始货单，则需要按照前述要求制作电子单到货单1，发到店长邮箱。3. 货品破损。小破损（指可以在现成的维修能力内的损坏）可以签收货物，之后应立即找小周师傅修理货品;若是严重破损(指无法修理的程度)的货物,拒收。4. 定价入

2、库。货品定价两个部分：批发价和零售价格。既定价格的货品摆在店内的需要立即贴上零售价格标签；剩余货品入库,入库需要同时在电脑系统中标注好零售价格和数量，在仓库中明确向其他小伙伴明确摆放的具体位置，以方便拿货。5. 货品包装的处理。大型包装箱子和盒子能再利用的应该在货品定价入库后立即整理进仓库，统一一个地方摆放。若不可以再利用，则需要立马丢弃。2、 销售流程1. 来客人的时候首先微笑问好：您好！请随意看看，我们主要经营沉香。一个人跟一到两个客人。2. 明确客人需求。想送礼还是自己喜欢，还是就随便看看。想送礼：注意被送方的信息，比如提醒，之前是否用过沉香，若用过比较喜欢哪一个产地，年纪，性别等等，结

3、合综合因素后，向客人推荐。想自己用，也是需要综合信息，然后推荐。若是随便看的客人，我们必须要做到至始至终的微笑，耐心的介绍，目标让他们更加了解沉香馆和我们的产品。记住，顾客至上。3. 看客人有想要了解的意向就烧水泡茶，尽量把客人留下。4. 与客人交流。客人茶水少于3分之2，要及时加水5. 形成购买意向。至少两个小伙伴配合：一人介绍，一人备货。一定需要注意的是商品价格必须明确，即通过查电脑系统或者确认纸质标签后在告诉客人。6. 关于打折。首笔销售满人民币2000，可以做会员折扣9.7折(此类商品一般指香品和大部分香具香炉，不包括手珠，摆件)。东方女性联盟的姐姐，打玫瑰折扣即8.7折。以后所指的友

4、情价就是打9折。情亲价打8折。但是具体情况具体分析，这边希望大家酌情处理折扣优惠。但是时刻牢记一点，一旦打完折扣，以后的每一笔单子都会被要求打折。这对我们是不利的，不但利润少了，我们的销售也会很累。7. 结账。所有客户已经确定要的货品集中在结账区，对照系统，输入价格，以最快的速度算出总价。这需要各位熟悉我们的销售系统。8. 对货。在最终出货之前一定要和你的搭档对一下货品的数量，不要漏货或者多给货品。要求大家在谈单子的时候注意力集中，时刻关注谈话的内容。9. 包装装袋。原本没有配包装的货品需要用定制的包装纸仔细包装（印有“木屋闻香”logo的包装纸），若原来有包装的货品，一定要配好包装。记住，商

5、品的包装是体现高大上不是唯一，但是比较重要的环节。购物袋子记住重新打结，再交给客人。10. 客人离开店要说“您慢走！”“请慢走！”11. 关于系统内没有的货品销售。遇到这种情况时，一律用烟片打销售单子。单子上需注明以下信息：货品名称，销售单价，销售数量，客人名字。12. 只要给现金或者当时刷卡的销售单子，一定要在第一时间把销售单据打印出来，备注之后存放。这样做的目的是为了方便月底结账。三、博物馆接待流程1. 客人进门首先问好2. 家具介绍可以通过以下几个方面：材质，器型，制作时间，现在的材料价格，适合在什么地方使用，之前在销售类似家具时候的趣事。宗旨：通过有情趣的介绍留下客人。3. 问价。客人

6、问价时，酌情报价。即对于价格敏感的客人报低价格也没有关系；对于目的性极强的客人需要精确报价（电话咨询店长或者叫负责人直接接待）；对于外地口音或者可以人员可以不报价。4. 根据客人要求上楼或下楼参观5. 参观带领一般2人，一个提前开灯，一人边介绍边关灯。6. 相互配合，客人离开时温柔道别，或者留下老板名片，方便联系。四、活动流程这里的活动主要指用我们场馆的地方承办或者主板一系列主题的社会活动。大致流程三个步骤：提前确认时间和要求；分配任务，责任到人；准备场地；接待；后期整理。活动期间人员的分配，在人员充足的情况下：卖场2个人，会场2个人。引领介绍2个人。1准备场地：打扫活动室，洗茶杯，擦会议桌，

7、茶台，检查地面有无脏乱，检查水是否够用。2. 水果茶点和茶的准备。需要提前购买。水果洗好摆盘，考虑扔垃圾的地方。根据季节选茶：春夏绿茶，秋冬普洱。3. 活动前半个小时烧好水，准备泡茶。4. 活动中时刻加茶水（杯中茶少于3分之2加水）5. 活动结束后整理活动室。东西务必放回原位，方便下次寻找。6. 关于引领介绍。活动是做推销的好时机，但是我们要根据活动性质来决定是否要主动推销。但是只要有活动就是我们展示自己最好的时机，大家务必把握。五、请假休息制度1. 同小伙伴商量休假时间，保证在职人数。2. 有活动尽量不请假3. 直接和店长请假，通过电话或者微信都可以。4. 事假天数准确记录在工作笔记上，月末

8、会关系到薪资。5. 周一上午开一次例会，不准请假迟到。例会需要大家回顾上周工作重点和工作问题，制定本周重点。目的是增加小伙伴们之间交流沟通培养默契，同时提出问题解决问题，再进步。6. 可以连攒假期休，但也要相互通知沟通六、公费报账制度1.关于系统钱箱。一般的公费都是从钱箱里面支出，一定做好备注用途和钱数。2收据和发票。馆内公共用品的采购一定要有这两样单据的其中之一才可以报账。收据和发票存放在粉红色的票据夹内的发票收据一栏。3. 关于提货费和运费。在钱箱备注好金额和用途的同时，需要把运单存放到粉红色票据夹运单一栏里。七、批发店拿货流程现在沉香馆的批发商主要有五家：昆明街家具大世家梅方（梅姐），五

9、一广场王所和林经理，十五库小季姐，天津街古玩城杨姐，哈尔滨刘姐和小薇姐。除了昆明街家具大世家梅方（梅姐），五一广场王所和林经理，十五库小季姐可以每月月底结货款之外，其余都需要先付货款才可以发货。杨姐这边在圆姐同意的情况下可以赊账。1、 给批发商的批发单必须包括以下内容：货品名称，数量，批发价，零售价，备注（材质，特殊要求）2、 相互配合，一般两个人即可。一人开单，一人拿货包装。3、 出货确认货品完好和数量，然后让拿货人签字。4、 在相应批发商的文件夹里制作电子批发进货单，同时在系统里面减库存，单子发给圆姐邮箱。5、 关于退货（退换货需要一张退货单和一张进货单）。沉香手珠挂件等等原料制品不允许退

10、换；所退物品检查是否有损坏，不可修复的不给予退换。记好退货单，制作电子版，发到圆姐邮箱。6、 批发商现金或者刷卡拿货的需要打出销售小票，做销售单子流程处理，但是还是需要附上进货单。7、 注意：圆姐不同意的情况下不论是批发商还是零售客户，不许不付钱取货，即使是方总和刘经理。8、 日常晨扫流程1. 进门先开灯，开电脑2. 拖地（需要两个人）大堂和里屋地面3. 擦货柜：大堂货柜，摆放沉香的博古架、大堂展示柜、黑檀桌、用抹布或者用灰扫。4. 擦里屋展示柜、墙边展示架、桌子、地毯有线头要清理。5. 点香、倒垃圾、清理茶桶6. 关于个人物品。馆内的公共区域，列如茶台，结账台不可以出现私人物品如护手霜，食物等等。个人物品放到专门规定的地方，一人一间。7. 用过的东西立即归还原位。例如尺子，胶带，计算器，称等等，不可以出现物品乱扔乱放的现象。九、日常操作注意事项1. 将单据放在第二个抽