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文档简介

1、精品文档，值得拥有客户效劳中心主任1. 工作汇报对象营销部主任2. 工作目标通过有效组织与资源配置，以客户需求为导向，向客户提供全方位一致体验的效劳，提高客户满意度。3. 岗位描述内容提交部门/人员1 ?负责客户效劳中心平安生产与管理工作?组织贯彻“平安第一，预防为主的方针，根据上级平安生产与管理要求，负责制定本部门平安工作方案并上报?负责布置、催促、检查与考核本部门各岗位的平安工作营销部平安监察员?负责本部门阶段性平安生产与管理工作总结、分析并上报?2?负责客户效劳中心日常营销/效劳/市场活动实施的管理?针对客户效劳工作，负责与各相关部门确定效劳水平协议?对本部门负责或参与的营销 /效劳/市

2、场活动进行组织与资源有效配置?对本部门负责或参与的营销/效劳/市场活动进行指挥与协调处理?对本部门负责的营销/效劳/市场活动进行过程控制与管理?对本部门负责的营销/效劳/市场活动实施进行评估、分析并上报?负责负荷管理系统的运行管理及终端的维护工作?负责对客户投诉、各类效劳需求处理进行协调、检查与催促营销筹划与管3 ?负责对县市公司 呼叫效劳的直接业务管理理组4 ?根据公司统 部署，负责对客户实施客户关系管理5 ?负责客户效劳中心的绩效考评与管理工作营销部绩效考评领导小组精品文档，值得拥有内容提交部门/人员6 .按时完成部门工作方案编制、工作总纟口、报表汇总及上报综合办公室/营销筹划与管理 组4. 岗位权限对客户投诉及各项效劳需求完成情况依据效劳水平协议具有整体监督权；对所涉客户效劳中心各项工作的开展与实施具有资源调配权；对客户效劳中心各班组及人员的绩效具有检查与考评权；对客户效劳中心岗位与人员调整具有确定与建议权。5. 任职条件具有本科及以上学历，中级及以上专业职称；具有5年及以上电力专业工作或 3年及以上营销管理工作经验；有较强的效劳意识；能

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